一、给定资料
材料1
行政审批制度改革和政务服务提升，是助力一个城市高质量发展的重要因素。近年来，B市行政审批服务坚持以人民为中心的发展思想，制定了“1234+N”的三年工作计划，即“一年基础规范、两年创新提升、三年品牌突破”的工作思路，实施创新发展、标准规范、协同推进和智慧引领四大战略，努力实现“省内领先、国内一流”的目标。
2018年底，B市相对集中行政许可权改革推出关键举措，市行政审批局挂牌成立，陆续承接27个部门的262项行政审批服务事项。2019年4月，市行政审批局正式办理划转业务，开启“一枚印章管审批”政务服务新模式。同年9月，B市出台《关于推进制度创新加快流程再造 实现“在B市全办成”的实施意见》，创造性推出了“一窗办、网上办、就近办、简化办、舒心办、督着办”的服务举措，成为该市提升审批服务水平、优化营商环境的行动纲领。围绕“在B市全办成”服务品牌建设，B市实施“窗口无否决权”，努力实现“一次办成”，全力营造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境。与此同时，创新实施内部业务、横向部门、纵向层级和社会多元主体的“四维协同”机制，逐步完善适应改革要求的行政审批服务新机制，变审批服务“一家办理”为“多元服务”，为审批服务高频顺畅运转提供了有力保障。在这里，办件人体验着“车间流水线”式的审批服务，感受着窗口人员亲人般的问候；在这里，“一枚印章管审批”，让企业能够腾出更多精力，轻装上阵；在这里，办件人有事就办，高效便捷。
为进一步推进工作，B市行政审批局工作人员采用事先介入的办法，在官网上提前发布《一次性告知清单》，让群众清清楚楚知道需要准备的资料有哪些。资料准备好后，申请人可直接在线办理相关事项，所需资料可拍照上传提交。资料上传后，行政审批局通过内部“流水线”式的方式进行审核，审完一证出一证。在踏勘环节，该局组织审批一科、二科“联合跑”，大幅提升工作效率。除“网上办”，还推出了“流动审批”，不定期在辖区各商务楼宇开展集中审批服务，企业从递交资料到办结发证平均不到1小时，针对市民，该局开发了手机应用程序，将与市民生活相关的213个政务服务事项“掌上化”，实现了办理审批的“触手可及”。“现在政府行政审批效率真是高”，许多办事群众由衷为行政审批局的工作点起了赞。
Q公司是一家专门从事商业装修工程的装饰公司，该公司承接的某购物中心装修装饰工程施工许可证是首张加盖“B市行政审批局”公章的施工许可证。公司负责人对B市相对集中行政许可权改革带来的便利深有体会：“过去，公司办理一个项目的施工许可，往往要跑好几个部门，走好几道程序，交好几套材料，有时材料不全，还得来回反复，所有程序跑下来，会耽误不少工期，影响工程进度，没想到这次正好赶上政策改革，现在只需要根据行政审批局网上列举的材料清单，通过网上一次性提交，行政审批局在线核验就可以了，连窗口都不用跑了，核验通过后，行政审批局会通过快递将施工许可证邮寄给我们，这比以前省下不少时间，真是太方便了！”
B市通过审批“瘦身”、权力下放、清单公开等一系列举措，为顺利开展事项划转、实现“一枚印章管审批”，优化提升服务等奠定了坚实基础。该市行政审批局挂牌运行一年多来，共受理审批服务事项21万余件，按时办结率100%，群众满意度排名连续位居前列。B市市场活力持续迸发，累计培育国家级高新技术企业超700家，上市企业11家，成为省内的产业大区和创新强区，市场主体增速居全省第一。
材料2
2019年初，Z市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业来给政府工作找问题出主意，通过“找茬窗口”收集群众关注度高的问题和建议，并对收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和督促，做到群众有所呼政府有所应，经过两个多月，新区通过“找茬窗口”共收集企业和市民意见建议234条，目前均已妥善处理。
过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队伍，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源，办事人在“找茬窗口”反映该问题后，新区行政服务大厅迅速响应并设立了专门的“解疑专员”，为办事市民答疑解难。后来又主动求变，针对咨询最多的企业办证的各种问题，准备好一份份答疑“贴士”。这些“贴士”分门别类地按照企业设立、变更、注销等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难问题和解答方案，办事需准备的材料一一罗列清楚，大大方便了群众办事。“找茬窗口”办事员小王在接受采访时，开心地说道：“群众和企业上门来‘找茬’，刚提出问题，答案就交到他们手上了……新区行政服务大厅的‘找茬窗口’，解决的不仅是办事的效率，还改变了我们政府工作人员的心态。”
政府邀请市民、企业来“找茬”，会不会只是一场“秀”？带着这个疑问，某公司的负责人朱女士来到新区行政服务大厅小王所在的窗口，在窗口前，她说出了自己的困惑：“餐饮企业办理餐饮许可证和营业执照时，往往需要重复提交不动产权证、租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅仅是多交几份复印件，而且审批和办证时间延长，让企业错过了开业的最好时机。新区的行政办事窗口在物理上已经打通了，是否可以进一步实现信息的共享呢？”
让她没想到的是，一周后，她就得到了反馈。相关部门回复她说，新区已经与市公众网管理中心和市不动产登记局进行了沟通，在新区行政服务大厅设置查询打印终端，根据市不动产登记局许可，开放相关房产登记信息的查询打印服务，避免企业重复跑腿。同时，新区将合理优化相关审批流程，探索其它房产信息证明材料的简化举措，进一步提升企业满意度。 鉴于朱女士提出的宝贵意见，新区决定邀请朱女士为政府“啄木鸟专员”。所谓“啄木鸟专员”，就是政府为更好地发现自身工作中存在的问题，从各行各业中聘请的为政府“找茬”的社会人士。朱女士说，自己看到了政府的诚意，今后愿意当好“啄木鸟”，继续为政府“找茬”。同为“啄木鸟专员”的何先生，聚焦老旧小区，解决了某老旧小区的卫生环境差、安全隐患多等问题，而且还针对老城区部分小区无物业管理问题提交了调研报告，得到了圆满解决；新聘任的“啄木鸟专员”费先生替群众反映的违建问题，两天内就解决了……
新区行政服务中心这一好的做法，迅速在全市得到了推广。每年年底由市行政服务中心对当年受理的线上线下的意见建议进行全面梳理，形成经典案例，编制年度“啄木鸟”优秀案例集。市行政服务中心还建立了“啄木鸟专员库”，在平等、自愿、坦诚的基础上，与“啄木鸟专员”建立长期合作交流机制，定期举办专员会议，从社会、市场和企业的视角提出意见建议。Z市市委书记指出：“在政府服务和城市管理工作中，地方党委和政府怎么听到百姓声音，如何回应百姓关切是要创新和探索的。改革无止境，今后，我们还将加大力度，多措并举，进一步提高政府的行政效能。”
材料3
2019年3月，某市党政代表团赴先进地区学习考察。这些地区的发展给代表团成员带来强烈的视觉冲击和思想触动，在考察返程的路上，代表团成员纷纷畅谈学习感悟，剖析问题，共话改革举措。
成员A：考察让我感受到了差距、开启了思路、找到了解决部分问题的“钥匙”。谈差距，我们主要差在解放思想的程度上，缺少敢想敢闯的胆气；差在激发活力的强度上，缺少创新创造的朝气；差在改革攻坚的深度上，缺少突围突破的锐气。看看先进省市，任何一个都不比我们差，但他们始终不满足、不懈怠，而是根据形势变化不断更新观念，始终朝着高质量发展方向加速前进。我们的个别同志平时学习主动性不强，对经济发展、新旧动能转换等重点工作研究得不深不透，特别是对一些新经济、新模式、新产业、新业态一知半解。先进省市的干部不仅对自己当地的情况如数家珍，对国内、国际情况也都了然于胸，交谈起来滔滔不绝、信手拈来。
成员B：这次调研使我感受到了良好、便利的营商环境为企业发展赋予的效能。我结识多年的一位朋友，在美国从事生物医药研究多年，回到了我们刚刚考察学习的沿海某市，创办了一家新兴生物医药企业。当初在创建、发展过程中，该企业利用该市新开发的“开办企业一窗通（市场监管、税务、公安、银行联动）”系统，企业开办环节削减至商事登记、刻章、申领发票3个环节，企业开办时间压缩至4个工作日内。他的企业提交申请公司注册的相关信息后，数据一并发送到公安、税务、银行；企业设立成功后，同步完成办照、办税、刻章等基本手续；还提前预约银行开户服务，大大减少了企业开立银行账户的时间。另外，该市还出台了高新技术企业的专门扶持政策，给予该企业在用能、用地、用网、物流、融资等方面的优惠。在各方条件的促成之下，他的企业目前已成功上市。
成员C：学习考察中，某市的数字政府建设引起了我的关注，该市在原来数字政府1.0的基础上利用数据计划发展到数字政府2.0。数字政府1.0只是把线下的政府办事窗口搬到网站和手机上，是互联网和政务在物理层面的连接，而以数据化运营为核心的数字政府2.0则是让“数据多跑路，群众少跑腿”，也就是说，从前办一件事，要跑5个政府部门窗口，数字政府1.0后不用跑了，把5个窗口搬到了一个网络入口上。而数字政府2.0只需要“点”一个窗口就全办好了。比如，我们在学习中了解到一位女士打算去一趟香港，为自己即将到来的婚礼置办要用的东西，可平时工作太忙，没时间去出入境大厅办理港澳通行证再签注。同事向她推荐使用手机政务服务应用“港澳再签注”功能，足不出户就能办。今后，该市将通过系统打通和数据协同，强化数据应用，以数据共享推进更多政务服务“网上办”“掌上办”，一旦数据能够完全互联互通，则政府目前提供的所有公共服务，99%都可以在线上办理，不仅“最多跑一次”将变为“一生跑一次”，甚至有些服务还会变成“一生一次不用跑”。
成员D：面对在行政审批、社会治理、市场机制、公务运转等方面的“中梗阻”问题，我们能否真刀真枪加以解决？流程再造过程中，每砍一道程序、取消一项审批，都是对部门利益的调整。个别地方和部门，心里始终装着自己的“小九九”，抱着部门权力不放，结果就是工作运转效率低下，企业、群众始终敲不破“玻璃门”“旋转门”。我们考察学习的某市率先在其化学工业区设立了应急响应中心，整合公安、消防、医疗、防汛、环保等部门职责，统筹制定了应急处理预案，“一体化”指挥处置突发事件。以前还有人反应，申请一个大的项目，要从科级到副处、到正处，再到副局长、再到局长，层层审批，时间都消耗在由下而上的漫长协调中去了。在我看来，我们应该眼睛一直向前看，认真学习这些先进地区制度创新的思路办法，看看哪些我们可以直接复制运用，哪些需要结合实际继续探索创新，为企业和群众提供优质服务。
1、1.请根据“给定资料1”，谈谈你对B市“一枚印章管审批”的认识。(20分)要求：观点明确，认识深刻，思路清晰；不超过350字。
正确答案：
“一枚印章管审批”是B市成立行政审批局，办理划转业务后开启的政务服务新模式，可助力B市高质量发展。
一、清单公开。工作人员提前介入发布材料告知清单，网上办结合流动审批，开发手机应用程序，提高审批效率。二、权力下放。创新服务，推出“一窗办、网上办、就近办、简化办、舒心办、督着办”，提升审批服务水平，优化营商环境；围绕“在B市全办成”，实施“窗口无否决权”，实现“一次办成”，营造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境；实施内部业务、部门、层级和社会多元主体“四维协同”机制，完善行政审批服务新机制，变“一家办理”为“多元服务”，保障审批服务高频顺畅运转。三、审批“瘦身”。根据公布的清单，通过网上一次性提交材料，行政审批局在线核验，节省时间，方便群众。
“一枚印章管审批”应继续推进，持续惠民。
答案解析：
本题要求谈谈对材料中提及的政策的认识，属于综合分析题型中的观点分析型题目。作答思路是先解释“一枚印章管审批”的含义，确定态度观点。接下来做出分析，最后归纳总结或给出对策。作答范围是资料1，要先明白“一枚印章管审批”指的是什么，再从资料中提取“一枚印章管审批”的表现，有什么意义，相应的对策，等等。如果资料中有对这一概念的直接解释，可直接将其作为答案中的观点内容即可；如果资料中没有直接的解释说明，则需要根据分析部分自己总结、推导出正确的观点内容。
2、2.省政府对Z市设立“找茬窗口”等举措高度重视，要求该市提交一份工作报告。请根据“给定资料2”，写一份报告提纲。(30分)要求：要点完整，内容具体，条理清晰；不超过450字。
正确答案：
关于设立“找茬窗口”等举措的工作报告提纲
为更好地倾听百姓声音，回应百姓关切，提升政府行政效能，Z市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”，效果显著。具体做法如下：
一、开通意见征询渠道。开设线上线下“找茬窗口”征询通道，对收集意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和督促，做到群众有所呼政府有所应。
二、迅速响应群众关切。针对群众反映的咨询低效问题，设立“解疑专员”及时答疑解难；整理企业的常见疑问和解答方案，准备答疑“贴士”，方便群众，提高办事效率，转变工作人员心态。 三、实现信息共享。开放办事信息咨询打印服务，避免重复跑腿；优化审批流程，简化证明材料，提升企业满意度。
四、建设群众监督队伍。邀请提出建设性意见的各行业群众为“啄木鸟专员”，代替群众发声，帮助政府更好地发现工作中存在的问题。
五、建立长效工作机制。全市推广，全面梳理意见建议，编制年度“啄木鸟”优秀案例集；建立“啄木鸟专员库”，与啄木鸟专员建立长期合作机制，定期举办专员会议听取建议。
未来我市将加大力度，多措并举，进一步提高政府的行政效能。
答案解析：
本题为总结类公文写作，题目要求列出报告提纲即可，因此不需要写格式，仅写正文。也可添加标题，按照“标题+正文”书写，标题为“关于‘找茬窗口’等举措的报告提纲”，正文开头介绍背景，即设立“找茬窗口”的背景、缘由等，为报告主体内容做好铺垫。正文主体总结具体措施，即“找茬窗口”运行的具体做法，需要分条列出。结尾适当总结全文，也可省略不写。
3、3.请根据“给定资料3”，以“流程·服务·效能”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。(50分)要求：（1）观点明确，立意深刻；（2）思路清晰，语言流畅；（3）参考给定资料，但不拘泥于给定资料；（4）字数1000字左右。
正确答案：
简化流程 优化服务 提升效能
治国有常，利民为本。要成为一个为人民谋福祉、做群众贴心人的政府，就必须把做好政务服务工作当做要务。经过多年努力，行政制度改革取得了显著的成绩，但是流程繁琐、权责交叠、等实际问题仍然频频出现在日常行政工作中，由此导致办事质量不高、服务效果不佳、部门运转缺乏活力与锐气。在常态化疫情防控之下，改革更加需要继续坚持刀刃向内，简化流程、优化服务、提升政府效能，推动新旧动能转换和高质量发展，打造良好的营商环境，为企业发展、人民幸福保驾护航。
解放思想、激发活力，打良好营商环境，让企业心无旁骛干事业。古语有云：“世之万物，不变者唯变而已矣。”面对世事变化，要想始终走在前列，必须始终保持敢于创新的勇气，敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气，坚持“不日新者必日退”，勇于挣脱传统的束缚。如果仍然以老旧思想服务于新兴的经济形态，那么必然会因为繁冗又漫长的流程而贻误最佳发展时期。对于政务工作者而言，把握时代发展的脉搏、拋弃陈旧的思想尤为重要，主动下放手中的权力，聚焦思想与制度中的沉疴，学习先进的政治思想，引入前沿的流程制度，为群众提供便利的办事途径，为企业打造优良的营商环境。
简化流程，舍得放权，建设服务型政府，为民众提供最优质服务。民众是直接的政务评价主体主体，政府服务好不好，民众最有发言权。在改革中死守权力者自古有之，部门重叠、人事冗杂产生的协调成本大大降低了政府工作效能。办事流程的繁琐、权责交叠混淆不清、办事进度一拖再拖，这样的情况民众折腾不起。进一步简政放权，落实负面清单，把不必要的审批环节取消掉，积极探索一枚印章管审批服务，让数据多跑路，让民众少跑腿。在深化改革中，无论是部门也好、个人也罢，要明了一事：用手中的权力为人民谋事是以人民为中心，放下权力顺应改革也是以人民为中心，其心一也。
推进数字化政务，提升效能，让政府持之以恒促发展。加快数字中国建设，是全面建设现代化强国的必然要求。全国的智慧城市建设如火如荼，各地都在以数字化手段为政府工作提质增效，浙江省便是这支大军中的领先成员。浙江全省在推进政府数字化转型的过程中已多次召开专题会议，以“最多跑一次”改革和政府数字化转型作为刀刃向内的自我革命，着力优化营商环境，以数字化的政府带动市场活力、企业获利、百姓受益。积极拥抱互联网发展潮流，破解信息孤岛，顺应群众对美好生活的期待，“六保”“六稳”的过程中赢得发展先机。
“周虽旧邦，其命维新”。刚过70华诞的新中国踏上了新的征程，新征程上，人民的幸福、市场的繁荣、社会的活力，都要靠精简流程、优质服务，和不断提升的政府效能来保障。真正拿出刀刃向内的勇气，革出拖沓顽疾，深化放管服改革，简化办事流程，提升服务水平和效能，激活政府服务这“一池春水”，最终实现国家经济的高速、高质量发展。
答案解析：
这是一道自由命题作文，题干划定了作文主题，根据题干中的主题，结合给定资料内容，正确理解“流程·服务·效能”三者之间的关系，并从中提炼出文章论点。根据题干要求，以资料3为主，总结主要内容。给定资料3中指出，要解放思想，转变观念，认真学习先进地区制度创新的思路办法；要简化审批流程，开办企业一窗通服务平台，同时出台相关扶持政策；要优化服务，利用互联网和大数据建立数字政府。以此确定三个分论点。从三个分论点中提炼出核心要素，可以确定文章的总论点：要简化审批流程，优化服务，提高效能，为民众提供更优质的服务。资料1和资料2还涉及简政放权、优化营商环境、听取民意提高办事效率等内容，都可作为分论点论据进行加工写作。
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