一、单选题
1、审核方案管理人员应向（ ）分配实施每次审核的职责。
A、审核组长
B、审核组
C、审核员
D、A+C
2、（ ）是指与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
A、合格评定
B、认可
C、第三方审核
D、认证
3、在管理体系的策划阶段，为应对风险和机遇及目标实现，资源需求显然是策划措施的一项（）。
A、因素
B、活动
C、输入
D、输出
4、以下产品中，属于《产品质量法》所称有“缺陷的产品？（）。
A、损伤皮肤的化妆品
B、制冷效果不好的空调机
C、图像效果不佳的电视机
D、保温效果不良的暖水瓶
5、以下说法不正确的是（）。
A、文件评审贯穿审核的全过程
B、文件评审是审核活动实施的基础
C、现场审核阶段仍需对文件进行评审
D、审核准备阶段的文件评审对文件实施有效性进行评审
6、实施审核时，非人员互动的审核活动不存在与受审核方代表的交流，非人员互动不包括以下哪项活动？（ ）
A、观察管理活动情况
B、由受审核方人员接受的问卷调查
C、文件评审
D、完成检查表
7、（ ）是指在相同的条件下，多次测量结果的分散程度。
A、波动
B、偏倚
C、准确度
D、线性
8、不管一个组织向顾客提供的产品是有形的还是无形的，在组织的管理中，（ ）是组织的生存根基。
A、人员
B、体系
C、质量
D、进度
9、审核后续活动通常包括（）。
A、受审核方纠正、纠正措施和预防措施
B、改进措施的确定、实施、实施情况的报告
C、审核委托方的评审与验证
D、以上全部
10、认证认可条例》中所称的认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。
A、内审
B、外审
C、检查
D、产品、服务、管理体系
11、当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协助、保密等义务。
A、要求
B、法律
C、交易习惯
D、市场潜规则
12、以下说法不正确的是（ ）。
A、价值的不确定性是管理信息的基本特征
B、系统管理是管理的基本原理
C、策划、组织、控制、改进是管理的四项基本职能
D、实现目标是管理的根本目的
13、依据GB/T 19011标准，（ ）取决于参与策划和实施审核的人员的能力。
A、审核人员个人行为要求
B、对审核过程的信心和达到其目标的能力
C、审核人员所需的知识和技能
D、对审核员能力的评价
14、债权人领取提存物的权利，自提存之日起（ ）内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。
A、二年
B、三年
C、五年
D、十年
15、申诉和投诉的处理过程一般为（ ）。 ①原始评估；②沟通；③受理；④结束投诉；⑤答复及通知；⑥跟踪
A、③-②-①-⑥-⑤-④
B、②-③-①-⑤-⑥-④
C、②-⑥-①-③-⑤-④
D、③-①-②-⑤-⑥-④
16、认证周期的审核方案应（）管理体系要求。
A、覆盖重要的
B、覆盖全部的
C、不遗漏重要的
D、包含主要的
17、PEST分析法是（）分析模型。
A、微观环境
B、社会环境
C、宏观环境
D、内部环境
18、根据GB/T 27021.1标准，应确定审核发现（概述符合性并详细描述不符合），并予以（ ），以能够为认证决定或保持认证提供充分的信息。
A、分级和报告
B、分级和判断
C、判断和报告
D、分级、判断和报告
19、审核的时间是指（ ）。
A、从首次会议开始到末次会议结束的时间
B、审核员到达现场开始到离开现场的时间
C、策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间
D、组织和客户签订的认证审核合同中规定的时间
20、当在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起审核时，称为（）。
A、合作审核
B、多体系审核
C、联合审核
D、一体化审核
21、以下不是认证结构认证过程管理涉及的内容是（）。
A、可公开获取的认证信息
B、复核审核组报告
C、审核报告
D、获取客户的经济效益
22、与确定管理体系的范围没有直接关系的是（ ）。
A、组织的边界
B、管理体系标准对组织的适用性
C、组织的外部因素
D、组织提供产品的价格
23、两个或两个以上管理体系被一起审核称为（ ）。
A、多体系审核
B、联合审核
C、合作审核
D、一体化审核
24、基于过程的质量管理体系审核通过对过程的检查而确定有关过程结果的活动、资源和行为是否（ ）。
A、被有效并高效地管理
B、被有效地实施
C、符合规定要求
D、符合认证准则
25、西方管理理论发展可分为四个阶段，其中第四阶段现代管理理论阶段出现在（）。
A、第二次世纪大战以后
B、十九世纪末至二十世纪初
C、二十世纪30年代
D、十九世纪末以前
26、获取客观证据的方式有（）。
A、面谈
B、观察
C、审查文件
D、以上都是
27、在审核期间，审核组应（ ），以交换信息，评估审核进度，以及需要时重新分配审核组成员的工作。
A、定期讨论
B、不定期沟通
C、按规定讨论
D、按规定的要求沟通
28、当事人订立合同，应当具有相应的（）。
A、民事权利能力
B、授权的权利
C、民事权利能力和民事行为能力
D、民事行为能力
29、在管理体系标准的高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,不包括（）。
A、管理体系
B、确定管理体系的范围
C、理解组织及其环境
D、领导作用
30、确定管理体系审核方案的目的包括（ ）。
A、确定改进管理体系及其绩效的机会
B、评价受审核方的能力以确定其背景
C、评价受审核方确定风险和机遇的能力
D、以上都是
二、多选题
31、过程方法使组织能够向相关方提供关于其（ ）方面的信任。
A、一致性
B、符合性
C、有效性
D、效率
32、在组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种关系（）。
A、管理宽度越大，管理层级越少
B、管理宽度越大，管理层级越多
C、管理宽度越小，管理层级越多
D、管理宽度越小，管理层级越少
33、审核结论可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续（）方面的能力。
A、适宜性
B、有效性
C、改进
D、充分性
34、认可是由认可机构对（）以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
A、认证机构
B、咨询机构
C、实验室
D、检查机构
35、“对受审核方已策划的过程实施审核”是基于过程的QMS审核的审核方式之一，其目的是判断目前受审核方已确定的过程的（ ）。
A、适宜性
B、有效性
C、充分性
D、符合性
36、为了解受审核方所处的环境，审核方案应考虑受审核方的（）。
A、有关的内外部因素
B、信息安全和保密要求
C、组织目标
D、有关相关方的需求和期望
37、平衡计分卡从（ ）层面建立绩效指标。
A、财务
B、顾客
C、内部流程
D、学习与成长
38、策划包括两个二级条款，它们是（）。
A、应对风险和机遇的措施
B、职责和权限
C、目标及其实现的策划
D、成文信息
39、以下活动中，（）属于管理体系的领导作用与承诺。
A、确保管理体系要求融入组织的业务过程
B、基于组织的宗旨和方向，制定战略
C、确保制定管理体系的方针和目标
D、促进持续改进
40、审核准则可以是（）。
A、标准和法律法规要求
B、产品技术要求或规范
C、合同要求
D、管理体系要求
41、当已获得的审核证据表明不能达到审核目标时，应对审核进行调整。
A、组织的人数远远超过其事先声明的人数，导致审核时间量不够
B、审核范围中的过程与活动部分或全部未开展
C、管理体系未覆盖一些关键的过程、场所或活动
D、出现严重违反法律法规要求的情况
42、根据ISO 17021-1标准，当审核的任何部分是（）情况时，认证机构应确保具有适宜能力的人员实施此类审核。
A、需与受审核方沟通时
B、以电子手段实施审核
C、需向受审核方报告审核结果
D、审核的场所为虚拟场所
43、管理评审是组织为了确保管理体系的（）而所开展的管理体系评审活动。
A、适宜性
B、有效性
C、完整性
D、充分性
44、下列哪些属于法约尔组织管理原则？（ ）
A、团队精神
B、分工
C、统一领导
D、合理报酬
45、获取效益是企业管理的根本目的，以下哪些是影响实现管理效益的因素（）。
A、正确的管理战略
B、追求长期、稳定的高效益
C、重视经济效益
D、企业文化建设
三、简答题
46、审核方案的评审和改进通常包括哪些活动？
参考答案：审核方案评审应考虑以下内容： ——审核方案监测的结果和趋勢； ——与审核方案程序的符合性和相关的成文信息； ——相关方进一步的需求和期望； ——审核方案记录； ——可替代的或新的审核方法； ——可替代的或新的评价审核员方法； ——应对风险和机過行动的有效性，以及与审核方案相关的内部和外部事项； ——与审核方案有关的保密性和信息安全事项。 认证机构应在适当的时机对审核方案的适宜性和有效性进行综合性评审，以识别改进的机会，并采取必要的纠正和预防措施。审核方案的改进结果可同时作为认证机构持续改进的信息输入或重要依据。
47、请简述管理体系认证机构的主要特征。
参考答案：管理体系认证机构的主要特征有10点：法律地位、公正性、责任、信息公开与保密、风险管理、申投诉处理、许可与授权、认证证书与标志、认可、互认。
四、综合应用题
48、简述过程、过程方法的概念。简述运用过程方法建立质量管理体系的步骤。
参考答案：过程是指：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 过程方法是指：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和髙效地得到一致的、可预知的结果。 运用过程方法建立质量管理体系的步骤是： ①确定这些过程所需的输入和期望的输出； ②确定这些过程的顺序和相互作用； ③确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程有效的运行和控制； ④定这些过程所需的资源并确保其可获得； ⑤分配这些过程的职责和权限； ⑥按照GB/T 19001标准6.1条款的要求应对风险和机遇； ⑦评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； ⑧改进过程和质量管理体系。
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