一、单选题
1、认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。
A、只在一个认证机构执业
B、可在两个以上认证机构执业
C、不可兼任认证活动管理人员
D、可为受审核方提供咨询服务
2、精密仪表制造集团公司中从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员不包括（）。
A、物流转运司机
B、外聘生产临时工
C、有线电视维护人员
D、车间清洁工
3、“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系。
A、从属关系
B、属种关系
C、关联关系
D、没有关系
4、法定要求是（ ）强制性要求。
A、标准规定的
B、立法机构规定的
C、立法机构授权规定的
D、约定俗成的
5、合同是（）之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
A、当事人
B、买卖双方
C、民事主体
D、以上全部
6、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）
A、农田里收获的小麦
B、粮店里销售的大米
C、商场里出售的电器
D、建筑材料
7、GB/T 19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。
A、符合性
B、有效性
C、成熟度
D、充分性
8、组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。
A、上市
B、创新
C、知识管理
D、以上全部
9、在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A、满足顾客未来需求和期望
B、超越顾客的要求
C、超越顾客期望
D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
10、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据赝本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接受的判定方式属于（）检验。
A、计点和计量
B、计件和计点
C、计数和计量
D、计数和序贯
11、当组织声称符合IS09001:2015标准时，以下说法正确的是（）。
A、任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合
B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任
C、组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准
D、B+C
12、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A、满足顾客未来需求和期望
B、超越顾客的要求
C、超越顾客期望
D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
13、要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，以下属于通常隐含的要求是（）。
A、食品卫生安全法的要求
B、品质协议要求入料合格率必须达90%
C、妆品对顾客皮肤的保护性
D、超市货架上销售的产品不得过期
14、依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），以确保对管理体系的正确审核。
A、审核方案
B、审核方法
C、抽样方法
D、抽样方案
15、关于审核报告日期的注明，以下说法正确的是（）。
A、审核报告注明的日期应当是末次会议结束的日
B、审核报告注明的日期应当是不符合项整改完成的日期
C、审核报告注明的日期应当是认证机构评审和批准的日期
D、审核报告应当按审核方案程序的规定注明日期
16、可以通过审核受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（ ）完成。
A、审核组成员
B、技术专家
C、认证机构
D、实习审核员
17、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为（）。
A、整合审核
B、第二方审核
C、联合审核
D、结合审核
18、PDCA循环中的C对应GB/T19001标准中的（）。
A、领导作用
B、改进
C、过程控制
D、绩效评价
19、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。
A、沟通什么和何时沟通
B、与谁沟通和如何沟通
C、谁负责沟通
D、以上都是
20、以下不属于审核准则的是（）。
A、顾客的隐含要求
B、组织的产品的检验记录
C、生产设备维护管理规定
D、认证产品所执行的产品标准
21、组织应在整体层面以及（）的层面采用学习方法。
A、个人能力
B、部门能力
C、将个人能力与组织能力相整合
D、职能能力
22、关于PDCA循环说法错误的是（）。
A、仅应用于质量管理体系的策划和实施
B、能应用于质量管理体系的所有过程
C、能应用于改进过程
D、是质量管理的基本工作方法
23、依据《消费者权益保护法》，以下（）经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A、宾馆、商场、餐馆
B、银行、机场、车站
C、港口、影剧院
D、以上全部
24、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
A、农田里收货的小麦
B、粮店销售的大米
C、商场出售的电器
D、建筑材料
25、审核是一种评价质量管理体系（）的方法。
A、适宜性
B、可行性
C、卓越性
D、有效性
26、业务改进及创新最适用的改进模型是（）。
A、TPM
B、6SIGEMA
C、5why
D、8D
27、IS031000标准的风险评估的过程顺序为（）。
A、风险识别、风险分析、风险评价
B、风险评价、风险识别、风险分析
C、风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价
D、风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价
28、为消除不合格的原因并防止再次发生的所采取的措施称之为（）。
A、纠正
B、纠正措施
C、预防措施
D、改善措施
29、GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。
A、告知顾客
B、追溯责任人
C、直接接受放行
D、调查经济损失
30、依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。
A、专业知识
B、管理知识
C、必要的知识
D、更新的知识
31、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。
A、质量计划
B、质量策划
C、质量控制
D、质量保证
32、下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。
A、相关法律法规和合同
B、受审核方的质量管理体系文件
C、GB/T19001标准
D、GB/T19004标准
33、建立和实施质量管理体系可以针对（）。
A、组织活动的单一的领域或几个领域
B、组织活动的仅能针对单一的领域
C、组织活动的某个领域
D、组织活动的几个领域
34、PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、石川磬
35、在ISO31000风险管理标准中，处于风险管理原则环居中的是（）。
A、价值创造与保护
B、领导力与承诺
C、人文与文化因素
D、风险评估
36、认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。
A、5年内
B、6个月内
C、3年内
D、1年内
37、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员有（）。
A、股票持有人
B、文件资料管理人员
C、售后服务人员
D、产品的设计开发人员
38、ISO 31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下（）不是六要素的内容。
A、改进
B、实施、评价
C、领导力和承诺
D、有效信息利用
39、GB/T19001标准不提供对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。
A、重大风险
B、重大事项
C、重大不合格
D、重大问题
40、机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应付（）的需求。
A、组织
B、顾客
C、组织或其顾客
D、组织和其顾客
二、多选题
41、下列那些是组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息（）。
A、描述获得让步的信息
B、可追溪到授权放行人员的信息
C、描述所采取的措施
D、符合接收准则的证据
42、依据GB/19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些描述不准确（ ）。
A、以顾客为关注焦点
B、互利的供方关系
C、基于事实的决策方法
D、全员参与
43、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息。应利用分析结果评价包括（）。
A、针对风险和机遇所采取措施的有效性
B、策划是否得到有效实施
C、外部供方的绩效
D、质量管理体系改进的要求
44、以下关于风险管理过程的描述正确的有（）。
A、风险管理过程的目的是为了分析风险，评价风险，消除风险
B、风险评估涉及风险识别，风险分析和风险评价过程
C、风险分析为风险评价和风险应对决策提供基础
D、风险评价是把风险分析的结果与风险准则相比较，决定风险大小或可容忍的过程
45、依据GB/T19001标准8.7条，组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（）。
A、纠正
B、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供
C、获得顾客批准
D、获得让步接收的授权
46、以下哪些属于质量管理结构化、集成化的方法和工具（）。
A、QFD
B、8D
C、TRIZ
D、DOE
47、以下哪些提现了“基于证据的方法”的审核原则（ ）。
A、审核证据是能够证实的
B、审核员独立于受审核的活动
C、审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上
D、抽样的合理性与审核结论的可信息密切相关
48、过程策划的工具包括（）。
A、流程框架设计
B、BPR
C、BSC
D、FTA
49、在直方图中，出现孤岛型可能由于（）。
A、工序异常
B、测量错误
C、混有另一分布的少量数据
D、分组过多
50、根据《产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括（）。
A、生产者不得伪造产地、不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址
B、生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品
C、生产者生产的产品必须通过CCC认证
D、生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志
51、（）的确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
A、不易
B、不能经济地
C、不能独立
D、不可重复
52、理解组织环境的过程中，需要考虑的外部因素有（）。
A、法律
B、技术
C、文化
D、社会和经济环境
53、《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（）
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B、具备产品应当具备的使用性能
C、符合产品或其包装上注明采用的标准
D、有保障人体健康、人生财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准
54、GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些不是正确的？（）
A、循证决策
B、关系管理
C、与供方互利的关系
D、基于事实的决策方法
55、GB/T19001-2016标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。
A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D、组织自身的产品和服务
三、判断题
56、SERVQUAL模型分析法的理论核心是“服务质量差距模型”。（）
A 正确
B 错误
57、因果图是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）的-种工具。因果图又称鱼骨图是一个定量的工具可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。（ ）
A 正确
B 错误
58、依据ISO9001标准，当不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织可以决定该要求不适用。（）
A 正确
B 错误
59、纠正措施是为消除已发现的不合格所采取的措施。（）
A 正确
B 错误
60、因果图的应用目的具有单一性，因此，一个质量问题只能画一张因果图。（）
A 正确
B 错误
61、依据《消费者权益保护法》，经营者不得泄露、出售、使用或者非法向他人提供个人信息。（）
A 正确
B 错误
62、产品质量法中所述的产品上有瑕疵就是有缺陷的产品。
A 正确
B 错误
63、质量管理的首要关注点是满足有关相关方的要求并且努力超越其期望。（）
A 正确
B 错误
64、业务流程重组就是一个持久的动态得过程。（）
A 正确
B 错误
65、质量管理原则中领导作用、关系管理最为重要。（）。
A 正确
B 错误
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