一、单选题
1、组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）。
A、有关更改评审结果
B、授权进行更改的人员
C、根据评审所采取的必要措施
D、以上都是
2、我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）
A、只能请求适用定金条款
B、只能请求适用违约金条款
C、可以请求同时适用定金条款和违约金条款
D、可以选择适用违约金或者定金条款二
3、针对GB/T19001标准中7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。
A、标准要求的成文信息
B、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
C、文件数量多少，详细程度各企业可以不同
D、不需要质量手册
4、“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（）。
A、10.2
B、8.7
C、7.4
D、8.2.1
5、1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会（）。
A、TC176
B、TC207
C、PC283
D、PC242
6、针对GB/T19001标准7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息，以下不正确的理解是（）。
A、标准要求的成文信息
B、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
C、文件数量多少，详略程度各企业可以不同
D、不需要质量手册
7、《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，进制（）。
A、出口
B、使用
C、生产、销售和进口
D、进入市场
8、组织确定所需的知识的目的是（）。
A、予以保留
B、申请专利保护
C、运行过程并获得合格产品和服务
D、满足组织的评奖要求
9、GB/T 19001-2016标准对（）的能力提出要求。
A、所有与组织工作有关的人员
B、在组织交往范围内有联系的人员
C、组织内所有的正式或临时工作员工
D、在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
10、产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A、五年
B、两年
C、三年
D、十年
11、GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。
A、PDCA循环的逻辑
B、任务分解法
C、质量功能展开
D、产品质量先期策划
12、针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。
A、只考虑国家标准
B、只考虑上级来文
C、适当识别并加以控制
D、识别
13、态势分析法最早是由谁提出（）。
A、韦里克
B、安索夫
C、波特
D、德鲁克
14、为满足产品和服务的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）
A、满足产品和服务的要求
B、确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C、按照准则实施过程控制
D、以上都是
15、GB/T 19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。
A、符合性
B、有效性
C、成熟度
D、充分性
16、组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。
A、上市
B、创新
C、知识管理
D、以上全部
17、依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个？（）
A、质量目标及其实现的策划
B、采取的措施和需要的资源
C、应对风险和机遇的措施的策划
D、质量管理体系的策划
18、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。
A、质量手册
B、产品开发计划
C、质量计划
D、项目管理计划
19、根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。
A、统一标准
B、国家标准
C、统一标准
D、行业协会标准
20、根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。
A、确保产品和服务已满足要求
B、确保产品和服务的结果得到证实
C、确保产品和服务能持续满足要求
D、验证产品和服务的要求已经得到满足
21、在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。
A、计量型控制图
B、分析用控制图
C、生产用控制图
D、控制用控制图
22、“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T I9001标准的条款是（）。
A、7.4
B、8.2.1
C、8.7
D、10.2
23、纠正措施应（）相适应。
A、与产品的特点
B、与人员的能力高低
C、与过程的复杂性
D、与不合格所产生的影响
24、不属于SERVQUAL模型评价维度的是（）。
A、移情性
B、可靠性
C、保证性
D、无形性
25、“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。
A、适用的法律法规要求
B、组织认为的必要要求
C、组织必须履行的要求
D、组织隐含的要求
26、以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。
A、设计和开发确认信息
B、评审的结果
C、更改的授权
D、为防止不利影响而采取的措施
27、当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时审核即告结束。
A、审核计划
B、审核内容
C、审核方案
D、审核活动
28、依据GB/T19001以下说法不正确的是（）。
A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施
B、质量管理体系应能确保实现预期的结果
C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内
D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所
29、依据GB/T19001-2016标准组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A、关系重大时制定有关应急措施的特定要求
B、处置或控制顾客财产
C、外包方的环境污染
D、获取有关产品和服务的顾客反馈
30、关于评审审核发现，以下说法正确的是（）。
A、审核组应当在审核过程中随时评审审核发现
B、审核组应当根据需要在审核的适当阶段评审审核发现
C、审核组应当根据受审核方的要求评审审核发现
D、审核组应当根据认证机构的要求评审审核发现
31、战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（）。
A、长远性
B、全局性
C、纲领性
D、以上都是
32、购买保险属于风险管理（）。
A、避免风险
B、自留风险
C、中和风险
D、转移风险
33、“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系。
A、从属关系
B、属种关系
C、关联关系
D、没有关系
34、关于风险分析的描述，不准确的是（）。
A、风险分析可以是定性的
B、风险分析必须是定量的或半定量的
C、风险分析要确定风险发生的可能性
D、风险分析要确定风险发生后其影响的大小
35、对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。
A、测量资源应适合特定类型的测量活动
B、监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途
C、监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）
D、组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
36、为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。
A、建立测量设备台账
B、编制测量设备周检计划
C、按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D、以上全部
37、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，其潜在的益处不包括（）。
A、稳定提供产品和服务的能力
B、增强顾客满意
C、应对风险和机遇
D、可直接提升产品销售价格
38、在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A、满足顾客未来需求和期望
B、超越顾客的要求
C、超越顾客期望
D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
39、根据《标准化法》，（）是强制性标准。
A、所有的国家标准
B、所有的行业标准
C、保障人体健康、人身、财产安全的标准
D、与人民群众利益相关的标准
40、GB/T19001标准中所列的质量管理原则不包含（）。
A、以顾客为关注焦点
B、管理的系统方法
C、领导作用
D、持续改进
二、多选题
41、依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（ ）。
A、测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途
B、该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态
C、监视和测量资源也包括人
D、测量溯源的对象是所有的监视和测量设备
42、质量管理原则包括（）。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员参与
D、改进
43、以下关于债权人及债务人的权责相关描述正确的有（）。
A、债权人行使代位权的费用，由债务人负担
B、债权人以放弃其债权、放弃债权担保，影响债权人的债权实现的、债权人可以请求人民法院撤销债权人的行为
C、撤销权的行使范围以债权人的债权为限，债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。
D、债务人影响债权人的债权实现的行为被撤销的，具有法律约束力
44、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准中涉及的统计技术包括（）。
A、描述性统计
B、假设检验
C、测量分析
D、可靠性分析
45、关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（）。
A、理解组织的环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，目标和可持续性的各种因素
B、组织环境需要考虑内部因素，还要考虑外部因素
C、组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D、组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
46、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）的规定。
A、排除消费者权利
B、减轻或者免除经营者责任
C、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理
D、限制消费者权利
47、GB/T19001-2016标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）
A、审核的复杂程度
B、所选定的审核方法
C、审核组长的专业能力
D、法律法规要求
48、组织的质量管理体系要求可以由（）提出。
A、组织自己
B、顾客
C、相关方
D、上级集团
49、依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（）。
A、限期改正
B、吊销营业执照
C、责令停业，限期整顿
D、处以相应数额的罚金
50、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。
A、确保制定质量方针和质量目标并与组织环境相适应与战略方向相-致
B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
C、促进使用过程方法和基于风险的思维
D、推动改进支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
51、组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按GB/T19001-2016标准以下说法不准确的是（）。
A、管理体系的内审员
B、从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员
C、组织控制下的所有人员
D、可能直接或问接影响产品符合要求的人员
52、流程描述应遵循的原则有（）。
A、可以采用流程执行者各自习惯的符号
B、需要建立流程版本变更管理
C、明确每个流程的关键控制点
D、明确流程中需输入的表单、输出的表单等
53、以下哪些属于质量管理结构化、集成化的方法和工具（）。
A、QFD
B、8D
C、TRIZ
D、DOE
54、GB/T19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。
A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
55、依据GB/T19001标准，以下哪些是正确的（）。
A、不允许使用或交付不合格品
B、识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付
C、根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法
D、得到授权人员批准，适用时得到顾客批准’所有不合格品都可以让步使用、放行或接收
三、判断题
56、GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。（ ）
A 正确
B 错误
57、依据GB/T19013-2009标准争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉包括组织内部和外部的争议解决。（ ）
A 正确
B 错误
58、审核委托方可以是受审核方。
A 正确
B 错误
59、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。（）
A 正确
B 错误
60、应用循证决策的管理原则，可以提高评审、服从、改变观点和决策的能力。（）
A 正确
B 错误
61、流程决定了IT应用的深度。（）
A 正确
B 错误
62、组织按照GB/T19001-2016标准中8.4的要求就能够对外包过程进行有效地控制。（）
A 正确
B 错误
63、GB/T 19001-2016标准中有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断（）。
A 正确
B 错误
64、认可是指由认可机构对认证机构、检査机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。（ ）
A 正确
B 错误
65、依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。（）
A 正确
B 错误
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