一、单选题
1、GBT/19011标准对（）的能力提出要求。
A、在组织交往范围内有联系的人员
B、组织内所有的正式或临时工作员工
C、所有与组织工作有关的人员
D、在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据题目给出的选项，我们需要确定GBT/19011标准对哪一类人员的能力提出要求。A选项“在组织交往范围内有联系的人员”范围过于宽泛，没有明确指出与质量管理体系绩效和有效性有关的人员。B选项“组织内所有的正式或临时工作员工”虽然涵盖了组织内的大部分员工，但并未明确与质量管理体系绩效和有效性有关的人员。C选项“所有与组织工作有关的人员”同样范围过广，没有明确指出与质量管理体系绩效和有效性有关的人员。D选项“在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员”明确指出了与质量管理体系绩效和有效性有关的人员，符合GBT/19011标准对人员能力的要求。因此，正确答案是D选项。
2、关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
A、应作为成文信息得到保持
B、可获得
C、可以根据组织的需要任意删减
D、描述所覆盖的产品和服务类型
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量管理体系的范围描述是质量管理体系的基础，它明确了质量管理体系所覆盖的产品和服务类型，以及质量管理体系的界限。这个范围描述应该是成文信息，并且可获得，以便所有相关方了解质量管理体系的界限。然而，质量管理体系的范围描述并不是可以根据组织的需要任意删减的。因此，选项C“可以根据组织的需要任意删减”是描述错误的。
3、组织确定所需的知识的目的是（）。
A、予以保留
B、申请专利保护
C、运行过程并获得合格产品和服务
D、满足组织的评奖要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：组织确定所需的知识，是为了在运行过程中获得合格的产品和服务。这是组织确定所需知识的直接目的，也是知识在组织中应用的主要目的。因此，选项C“运行过程并获得合格产品和服务”是正确的。其他选项如“予以保留”、“申请专利保护”和“满足组织的评奖要求”虽然与组织的知识管理有关，但不是确定所需知识的直接目的。
4、组织确定质量管理体系范围时，不考虑（）。
A、内部和外部因素
B、成文信息的编写要求
C、GB/T19001标准4.2的要求
D、组织的产品和服务
解析：【喵呜刷题小喵解析】：组织在确定质量管理体系范围时，需要考虑的因素包括内部和外部因素、GB/T19001标准4.2的要求以及组织的产品和服务。而成文信息的编写要求并不是质量管理体系范围确定时需要考虑的因素。因此，选项B“成文信息的编写要求”是不需要考虑的。
5、组织应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的（）相适应。
A、有效性
B、预期影响
C、潜在影响
D、整体绩效
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在风险管理和机遇管理中，组织需要采取适当的措施来应对这些风险和机遇。这些措施应当与风险和机遇对产品和服务的潜在影响相适应。因此，选项C“潜在影响”是最符合题目要求的答案。其他选项如“有效性”、“预期影响”和“整体绩效”虽然与风险和机遇有关，但不如“潜在影响”直接和准确地反映了题目所要求的内容。
6、属于GB/T1901标准条款8.5.2“标识”的是（）。
A、设备运行状态标识
B、文件修订状态标识
C、产品状态标识
D、监视测量设备校准状态标识
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据GB/T1901标准条款8.5.2“标识”的定义，它通常指的是对产品或服务的标识，用于区分、追溯和识别。在给出的选项中，只有“产品状态标识”符合这一描述。设备运行状态标识、文件修订状态标识和监视测量设备校准状态标识虽然都涉及到标识，但它们与GB/T1901标准条款8.5.2所指的“标识”并不直接相关。因此，正确答案是C选项“产品状态标识”。
7、“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T I9001标准的条款是（）。
A、7.4
B、8.2.1
C、8.7
D、10.2
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T I9001标准中，8.7条款是“产品和服务的补救”。当餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉时，领班责令其向顾客赔礼道歉，这涉及到对不合格的服务进行补救，符合8.7条款的要求。因此，最适用于这一情景的GB/T I9001标准的条款是8.7。
8、GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。
A、质量经营
B、产品与服务的质量
C、持续成功
D、持续改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】在GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现持续成功的信心。因此，正确选项是C，即持续成功。质量经营、产品质量和服务质量虽然都是质量管理的重要组成部分，但不是此问题的核心，而持续改进虽然也是质量管理的重要目标，但不是最高管理层所重点关注的实现信心。因此，A、B、D选项均不符合题意。
9、质量管理方法与工具在组织中应用的前提是（）。
A、建立质量管理体系
B、职责权限己确定
C、相关关系矩阵
D、输出项矩阵
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在组织中应用质量管理方法与工具的前提是职责权限已确定。这是因为质量管理方法和工具的实施需要明确各个部门和个人的职责和权限，以确保质量管理工作的顺利进行。质量管理体系的建立、相关关系矩阵和输出项矩阵虽然也是质量管理的重要组成部分，但它们并不是应用质量管理方法与工具的前提。因此，选项B“职责权限已确定”是正确答案。
10、方差分析是用来（）。
A、确定过程是否有异常波动的
B、检验因素对实验指标的影响是否显著
C、确定因素之间是否具有相关关系的
D、分析测量结果之间离差的
解析：【喵呜刷题小喵解析】：方差分析是一种统计方法，用于检验多个总体均值之间是否存在显著差异。具体来说，它是用来检验因素对实验指标的影响是否显著的。因此，选项B“检验因素对实验指标的影响是否显著”是正确的。选项A“确定过程是否有异常波动的”是控制图的作用，选项C“确定因素之间是否具有相关关系的”是相关分析的作用，选项D“分析测量结果之间离差的”的描述不准确。
11、质量管理体系审核，首末次会议的主持人是（）。
A、最高管理者
B、审核组长
C、质量负责人
D、管理者代表
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量管理体系审核中，首末次会议是审核过程中的重要环节，会议的主要目的是明确审核的目的、范围、安排和要求，以及总结审核的发现和结论。根据质量管理体系的标准，首末次会议的主持人通常由审核组长担任。审核组长负责整个审核过程的组织和协调，包括会议的召开和主持。因此，正确答案是审核组长。
12、质量管理在项目中的应用有两个方面，包括项目产品和（）。
A、项目过程
B、项目控制
C、项目策划
D、项目改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在质量管理中，项目产品和项目过程是两个重要的方面。项目产品指的是项目所产出的具体成果，如软件、硬件、服务等。而项目过程则是指项目从开始到结束的一系列活动，包括项目计划、执行、监控和收尾等。因此，题目中的选项A“项目过程”是质量管理在项目中的应用的两个方面之一，与题目描述相符。选项B“项目控制”、选项C“项目策划”和选项D“项目改进”虽然都是项目管理的重要方面，但不是质量管理在项目中的应用的两个方面的其中之一。因此，正确答案是A。
13、在ISO31000风险管理标准中，处于风险管理原则环居中的是（）。
A、改进
B、领导力与承诺
C、评价
D、整合
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在ISO31000风险管理标准中，领导力与承诺处于风险管理原则环居中。领导力与承诺是实施有效风险管理的关键，它涉及到组织高层对风险管理的态度、价值观和期望，以及他们对风险管理的支持和承诺。因此，选项B“领导力与承诺”是正确答案。其他选项如改进、评价和整合虽然也是风险管理的重要方面，但它们不是处于风险管理原则环居中的核心原则。
14、QC七大手法（工具）源于（）。
A、美国
B、英国
C、日本
D、中国
解析：【喵呜刷题小喵解析】：QC七大手法（工具）源于日本。这些手法包括层别法、检查表、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图，它们是在日本质量管理实践中总结出来的，因此，答案是C，即日本。
15、中介（居间）人未促成合同成立的，中介活动的费用（）。
A、可按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用
B、由委托人支付报酬
C、由合同双方均摊
D、由中介当事人承担已产生的费用
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据《中华人民共和国民法典》的规定，中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬，但可以请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。因此，选项A“可按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”是正确的。选项B“由委托人支付报酬”是错误的，因为中介人未促成合同成立，不得请求支付报酬。选项C“由合同双方均摊”和选项D“由中介当事人承担已产生的费用”都是不符合法律规定的，因为中介人未促成合同成立，并没有义务支付报酬或承担已产生的费用。因此，正确答案为A。
16、生产国家明令淘汰的产品的、销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品、并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款。
A、2倍
B、3倍
C、5倍
D、等值
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《产品质量法》第五十一条规定，生产国家明令淘汰的产品的、销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，由各级人民政府产品质量监督部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由原发证部门吊销营业执照。因此，正确答案为D，即等值以下的罚款。
17、若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行（）。
A、评审
B、评估
C、确认
D、验证
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，那么应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认。确认是指通过提供客观证据对特定的预期结果是否已经存在或发生进行验证的过程。因此，选项C“确认”是正确答案。选项A“评审”通常是对项目、产品、过程等的评价，而题目中强调的是对过程实现策划结果的能力进行验证，故A不符合题意。选项B“评估”虽然与评估过程有关，但在这里并不符合题意。选项D“验证”是指通过提供客观证据对规定的要求是否已得到满足进行验证的活动，但题目中明确指出输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，故D也不符合题意。
18、知道或者应当知道属于产品质量法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输的，没收全部运输的收入，并处违法收入（）的罚款。
A、50%以上3倍以下
B、等值
C、20%以上3倍以下
D、3倍
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《产品质量法》规定，知道或者应当知道属于禁止生产、销售的产品而为其提供运输的，没收全部运输的收入，并处违法收入50%以上3倍以下的罚款。因此，正确答案为A选项，即“50%以上3倍以下”。
19、客户代表对样车进行试驾，此种模拟和试用是进行（）的方法。
A、设计确认
B、设计验证
C、设计评审
D、设计输出
解析：【喵呜刷题小喵解析】：客户代表对样车进行试驾，这是一种模拟和试用的方法，用于确认设计是否满足客户需求。设计确认是确保设计满足所有相关要求，包括用户需求、性能、安全等方面的确认过程。客户试驾样车是对设计的一种实际应用和确认，因此正确选项为A“设计确认”。
20、三包不包括（）。
A、包修
B、包退
C、包换
D、包赔
解析：【喵呜刷题小喵解析】：“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。包修，对商品实行修理，是卖方对买方在购买商品以后，在商品规定保修期内，对商品非因用户使用、保管不当而发生的问题，进行免费的修理。包换，对不符合大商品质量标准的商品，消费者可要求更换或退货，特殊情况下，由买卖双方协商解决。包退，对不符合大商品质量标准、与说明（样品）不符或购买大小、规格、颜色等的商品，消费者可在一定期限内将商品退回给卖方并索回货款。因此，选项D“包赔”并不包括在“三包”之内。
21、SPC图是（）。
A、通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现
B、只适用于对连续生产的过程的计量数据的监控
C、是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图
D、A+C
解析：【喵呜刷题小喵解析】本题主要考查了SPC图（统计过程控制图）的定义和作用。选项A描述了SPC图是一种通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现，这描述了SPC图的一个功能，但不全面。选项B指出SPC图只适用于对连续生产的过程的计量数据的监控，这同样只是描述了SPC图的一部分功能。选项C描述了SPC图是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图，这描述了SPC图的绘制方式，但同样不全面。选项D是A和C的综合，全面描述了SPC图的定义和作用，因此是正确答案。
22、为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称之为（）。
A、让步
B、返修
C、返工
D、报废
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，不合格产品或服务需要采取一定的措施使其满足预期用途。在质量管理中，返修是指对不合格品所采取的技术整改，以恢复产品的规定性能，或满足顾客的要求。因此，返修是最符合题目描述的选项。让步、返工和报废都是与质量不符合相关的处理方式，但与题目中描述的“使其满足预期用途”不太吻合。因此，答案为B，即返修。
23、现行有效的GB/T19001质量管理体系的版本年号是（）。
A、2015
B、2016
C、2018
D、2021
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目，我们需要确定现行有效的GB/T19001质量管理体系的版本年号。根据常识和公开信息，GB/T19001质量管理体系的版本年号经历了多次更新。为了确定正确答案，我们需要查找最新的版本年号。通常情况下，质量管理体系标准的版本号反映了标准的更新时间和修订情况。经过查询，可以得知GB/T19001质量管理体系的最新版本是2016版，因此选项B是正确答案。而选项A、C、D分别是错误的版本号。因此，正确答案为B。
24、销售增长率低、市场占有率高的产品群属于厚利产品，也就是（）产品，产品进入成熟期。
A、瘦狗产品
B、金牛产品
C、明星产品
D、问题产品
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据题目描述，销售增长率低、市场占有率高的产品群属于厚利产品，也就是金牛产品，产品进入成熟期。瘦狗产品是指市场占有率和销售增长率都较低的产品，明星产品是指市场占有率和销售增长率都较高的产品，问题产品是指市场占有率较低但销售增长率较高的产品。因此，正确答案是B，即金牛产品。
25、风险管理是组织活动的一部分，以下（）标准为管理风险提供了通用方法？
A、ISO31000
B、GB/T19580
C、ISO9011
D、ISO19004
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目询问的是哪个标准为管理风险提供了通用方法。根据给出的选项，我们需要识别出哪一个标准与风险管理相关。A选项ISO31000是国际标准化组织（ISO）制定的风险管理标准，它提供了一套通用的方法和框架，用于组织在各个领域中进行风险管理。B选项GB/T19580是国家标准化管理委员会制定的风险管理标准，但它主要适用于中国的组织。C选项ISO9001是质量管理体系标准，与风险管理没有直接关系。D选项ISO19004是质量管理体系的指南标准，同样与风险管理没有直接关系。因此，根据以上分析，A选项ISO31000为管理风险提供了通用方法，是正确答案。
26、DFMEA应该在APQP的哪个阶段输出（ ）。
A、计划和确定项目阶段
B、产品设计和开发验证阶段
C、产品设计和开发阶段
D、产品和过程确认阶段
解析：【喵呜刷题小喵解析】：DFMEA（Design Failure Mode and Effects Analysis，设计失效模式与影响分析）是产品设计阶段的重要工具，用于识别潜在的设计失效模式，并评估其潜在的影响。它应该在产品设计和开发阶段进行，这个阶段涵盖了概念设计、详细设计、原型设计等环节，以识别并优化产品特性。选项A的“计划和确定项目阶段”是项目的启动阶段，不涉及具体的产品设计；选项B的“产品设计和开发验证阶段”更多的是对设计结果进行验证，而不是在设计阶段识别问题；选项D的“产品和过程确认阶段”是项目后期，主要用于确认产品性能和制造过程的有效性。因此，最符合DFMEA输出阶段的选项是C，即“产品设计和开发阶段”。
27、GB/T19001标准中提到的质量管理原则不包括（）。
A、以顾客为关注焦点
B、管理的系统方法
C、领导作用
D、持续改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T19001标准中，提到的质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和基于事实的决策方法。因此，选项B“管理的系统方法”是质量管理原则之一，而不是不包括在其中的。所以，正确答案是B。
28、依据GB/T19580卓越绩效评价准则自我评价从（）开始。
A、组织环境
B、领导作用
C、战略
D、组织概
解析：【喵呜刷题小喵解析】：依据GB/T19580卓越绩效评价准则，自我评价应从组织概况开始。组织概况是组织的基础信息，包括组织的使命、愿景、核心价值观以及组织结构等，是组织进行自我评价的重要前提。领导作用、战略和组织环境虽然在卓越绩效评价中也非常重要，但在自我评价的初始阶段，应首先了解组织的概况，以便更好地理解组织的发展方向和目标。因此，选项D“组织概况”是正确的答案。
29、SERVQUAL将服务分为五个层面，其中不包括（）。
A、移情性
B、可靠性
C、保证性
D、无形性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：SERVQUAL模型是用于评估服务质量的工具，它将服务分为五个层面：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。在这五个层面中，并没有“无形性”这一选项，因此，正确答案是D选项，即“无形性”。
30、GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供（）。
A、审核依据
B、更高要求
C、指南
D、要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】题目中询问的是GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了什么。根据题目给出的选项，我们可以逐一分析：A. 审核依据 - 这个选项意味着GB/T19004为超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了审核的依据。然而，题目中并没有明确提到这一点，所以A选项不正确。B. 更高要求 - 这个选项意味着GB/T19004为超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了更高的要求。然而，题目中也没有明确提到这一点，所以B选项也不正确。C. 指南 - 这个选项意味着GB/T19004为超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了指南。题目中明确提到GB/T19004是“追求组织的持续成功质量管理方法”，这意味着它可能提供了一些超出基本标准的指南或建议，以帮助组织实现持续成功。因此，C选项是正确的。D. 要求 - 这个选项意味着GB/T19004为超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了要求。然而，题目中并没有明确提到这一点，所以D选项不正确。综上所述，正确答案是C选项，即GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T1901-2016标准要求的组织提供了指南。
31、基于风险思维，是将（）融入到体系管理全过程。
A、成文信息的要求
B、规定要求
C、纠正措施要求
D、增加了约束要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：基于风险思维是将成文信息的要求融入到体系管理全过程。成文信息的要求是指通过文字形式明确表达的管理要求，包括各种政策、规定、标准、程序等。将成文信息的要求融入到体系管理全过程，意味着在体系的各个环节都要遵循这些要求，确保管理体系的有效性和合规性。其他选项如规定要求、纠正措施要求和增加了约束要求虽然与管理体系有关，但不符合“基于风险思维”这一前提，因此不是最佳答案。
32、出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。
A、不合格品率增加
B、刀具磨损严重
C、分数据分组过多
D、过程波动严重
解析：【喵呜刷题小喵解析】直方图又称质量分布图，它是由一系列宽度相等且高度不等的直方形连续组成的矩形图，用以表示连续变量频数分布情况，表明各组内频数的分布情况。当直方图出现锯齿形时，通常是由于分组过多造成的。分组过多会导致每一组的频数较少，从而在直方图上呈现出锯齿形。因此，出现锯齿形直方图时产生的原因主要是分数据分组过多，选项C正确。选项A不合格品率增加、选项B刀具磨损严重、选项D过程波动严重，均不是锯齿形直方图产生的原因，故排除。
33、抽样检验的检验批由N个（）组成？
A、样本
B、总体样本
C、单位产品
D、部分产品
解析：【喵呜刷题小喵解析】：抽样检验的检验批由N个单位产品组成。抽样检验是一种统计方法，用于通过从总体中抽取一定数量的样本，根据样本的统计特性来推断总体的特性。在这个过程中，每个被抽取的个体称为样本单位，所以抽样检验的检验批由N个单位产品组成。选项A“样本”是一个模糊的概念，可能指的是单个样本或者多个样本，不符合题意。选项B“总体样本”通常指的是总体的全部数据，与抽样检验的抽样过程不符。选项D“部分产品”也不是一个准确的描述，因为抽样检验中抽取的是单位产品，而不是部分产品。因此，正确答案是C，即单位产品。
34、PDCA的A代表（）。
A、策划
B、实施
C、检查
D、改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，分别代表“计划（Plan）”、“执行（Do）”、“检查（Check）”和“改进（Act）”。根据题目选项，A代表“策划”，B代表“实施”，C代表“检查”，D代表“改进”。因此，D选项“改进”是PDCA循环中的“Act”阶段，与题目中的描述相符。
35、以下产品中，属于《产品质量法》中规定的属于质量有缺陷的是（）
A、对皮肤有损害的化妆品
B、制冷效果不好的空调机
C、图像效果不佳的电视机
D、保温效果不良的暖水瓶
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《产品质量法》规定，产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。根据这个规定，A选项中的化妆品对皮肤有损害，属于存在危及人身安全的不合理的危险，因此属于质量有缺陷。而B、C、D选项中的空调机、电视机和暖水瓶虽然存在性能上的问题，但并不属于危及人身、财产安全的不合理的危险，因此不属于质量有缺陷。因此，正确答案为A。
36、业务改进及创新最适用的改进模型是（）。
A、TPM
B、6SIGEMA
C、5why
D、8D
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在业务改进及创新中，6SIGEMA是一种广泛应用的改进模型。它强调通过减少缺陷和变异来提高过程质量和效率。6SIGEMA方法使用统计技术来识别并消除过程中的变异源，从而提高产品质量的稳定性和一致性。它有助于组织识别改进机会、设定目标、实施改进措施，并评估改进效果。相比之下，TPM（Total Productive Maintenance，全面生产维护）主要关注设备的维护管理，5why是一种用于识别问题根本原因的工具，而8D是一种用于解决复杂问题的结构化方法。因此，6SIGEMA是最适用于业务改进及创新的模型。
37、外部因素和内部因素的共同点（）。
A、政治因素
B、环境因素
C、文化
D、组织价值观
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目要求找出外部因素和内部因素的共同点，我们需要分析各个选项与共同点的关系。A选项“政治因素”可能是外部因素或内部因素，但它本身并不是两者的共同点，因此排除。B选项“环境因素”同样可能是外部因素或内部因素，但它同样不是两者的共同点，因此排除。C选项“文化”可能是影响组织的外部因素（如社会文化）或内部因素（如组织文化），因此它可能是外部因素和内部因素的共同点。D选项“组织价值观”主要是内部因素，不太可能是外部因素和内部因素的共同点，因此排除。因此，正确答案是C选项“文化”。
38、销售者在销售中的过错，承担的行政责任是（）。
A、退货
B、更换
C、赔偿
D、罚金
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，销售者在销售中如果存在过错，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，需要承担相应的行政责任。其中，罚金是一种常见的行政责任形式，因此选项D“罚金”是正确的答案。其他选项如退货、更换、赔偿等，虽然也可能在销售过程中涉及，但不是针对销售者过错的直接行政责任形式。
39、当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协助、保密等义务。
A、交易习惯
B、交易原则
C、要求
D、范围
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，正确答案为A，即“交易习惯”。
40、我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）
A、只能请求适用定金条款
B、只能请求适用违约金条款
C、可以请求同时适用定金条款和违约金条款
D、可以选择适用违约金或者定金条款二
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，对方有权选择适用违约金或者定金条款。因此，选项D“可以选择适用违约金或者定金条款”是正确的。选项A“只能请求适用定金条款”、选项B“只能请求适用违约金条款”和选项C“可以请求同时适用定金条款和违约金条款”均不符合法律规定。
二、多选题
41、符合性评价模型有（）。
A、质量管理体系审核
B、过程审核
C、产品审核
D、分层审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量管理体系审核、过程审核、产品审核和分层审核都是符合性评价模型的组成部分。质量管理体系审核是对整个质量管理体系的符合性、有效性和适宜性进行评价的过程；过程审核是对特定过程或过程的某一部分的符合性进行评价的过程；产品审核是对最终产品、半成品或组件的符合性进行评价的过程；分层审核是一种审核方法，它将审核分成几个层次进行，以识别质量管理体系中可能存在的问题和改进点。因此，选项A、B、C和D都是符合性评价模型的组成部分，故选ABCD。
42、依据GB/T2828.1-2012标准，一次抽样方案是（）的组合。
A、批量
B、样本量
C、接收数
D、拒收数
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T2828.1-2012是关于计数抽样检验标准的一项标准。根据这个标准，一次抽样方案包括样本量（B）、接收数（C）和拒收数（D）。这是因为在抽样检验中，首先需要确定要抽取的样本量，然后根据样本的合格情况来决定是否接收或拒收整个批次。因此，正确选项是B、C和D。选项A“批量”在此上下文中不是一次抽样方案的关键组成部分。
43、防护可包括（）。
A、标识
B、处置
C、污染控制
D、储存
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在涉及防护的主题中，标识、处置、污染控制和储存都是重要的环节。标识可以帮助人们识别潜在的危险区域或物品，处置则是对危险物品或情况进行适当处理的步骤，污染控制则是防止有害物质扩散或对环境造成破坏的措施，而储存则是确保危险物品安全存放的关键环节。因此，这四个选项都是防护过程中不可或缺的部分。
44、以下不能做为审核准则的有（）。
A、ISO19002
B、ISO19004
C、ISO19001
D、ISO19000
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题考查的是审核准则的相关知识。审核准则是指用来衡量被审核对象是否满足审核准则的一系列要求或标准。ISO19000是质量管理体系的基础和指南，提供了质量管理的基础概念，但并不包含审核准则。ISO19001是质量管理体系要求，提供了质量管理体系的具体要求，用于指导组织建立、实施和改进其质量管理体系。ISO19002是质量审核指南，提供了进行质量管理体系审核的通用指南。ISO19004是质量管理体系业绩改进指南，提供了提高质量管理体系业绩的指南和工具。根据以上描述，A选项ISO19002是质量审核指南，提供的是进行质量管理体系审核的通用指南，而不是审核准则。B选项ISO19000是质量管理体系的基础和指南，并不包含审核准则。C选项ISO19001是质量管理体系要求，提供了质量管理体系的具体要求，可以用于指导组织建立、实施和改进其质量管理体系，因此可以作为审核准则。D选项ISO19004是质量管理体系业绩改进指南，提供的是提高质量管理体系业绩的指南和工具，而不是审核准则。因此，不能作为审核准则的有ISO19002、ISO19000和ISO19004，即选项A、B和D。所以，正确答案为ABD。
45、对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客财产，组织应予以（）。
A、识别
B、确认
C、验证
D、保护和防护
解析：【喵呜刷题小喵解析】：对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客财产，组织应予以识别、验证和保护和防护。这是基于顾客财产的管理要求，确保顾客财产得到妥善的处理和使用，以维护顾客的权益和满足产品和服务的质量要求。* 识别：确认顾客财产的存在和用途，确保组织能够正确理解和使用这些财产。* 验证：验证顾客财产的状态和适用性，确保它们符合顾客的要求和产品的质量标准。* 保护和防护：采取必要的措施，确保顾客财产在组织的控制下得到妥善的保管和使用，防止损坏、丢失或滥用。因此，选项A、C和D是正确的答案。
46、GB/T9001标准中的防护是针对（）？
A、原材料
B、半成品
C、成品
D、基础设施
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T9001标准中，防护是指对产品质量和过程质量的保护，以防止不合格品的产生。原材料、半成品和成品都是产品形成过程中不同阶段的产品，都需要进行防护，以防止其受到损坏或污染。因此，选项A、B、C都是正确的。而选项D“基础设施”与防护的定义没有直接关系，因此不是正确答案。
47、实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要（）。
A、统一不同质量管理体系的架构
B、在组织内使用新版标准的特定术语
C、形成与新版标准条款相一致的文件
D、必须形成质量手册
解析：【喵呜刷题小喵解析】：A选项：统一不同质量管理体系的架构。ISO9001:2015版标准是一种通用的质量管理体系标准，它本身并不要求组织统一所有质量管理体系的架构。组织可以根据自身需求和业务特点，选择适合自己的架构。B选项：在组织内使用新版标准的特定术语。ISO9001:2015版标准并不强制要求组织必须使用特定的术语。组织可以根据实际情况，选择自己熟悉的术语进行描述。C选项：形成与新版标准条款相一致的文件。这是ISO9001:2015版标准的核心要求之一，组织需要确保质量管理体系的文件与新版标准的条款相一致，以符合标准的要求。D选项：必须形成质量手册。虽然质量手册是质量管理体系中的重要组成部分，但ISO9001:2015版标准并没有强制要求组织必须形成质量手册。组织可以根据需要，选择是否形成质量手册。因此，实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要统一不同质量管理体系的架构、在组织内使用新版标准的特定术语，以及必须形成质量手册。而组织需要确保质量管理体系的文件与新版标准的条款相一致。所以，正确答案为ABC。
48、质量管理方法与工具的应用呈现（）方面特点。
A、结构化、集成化的趋势
B、特定行业的驱动效应明显
C、广泛应用计算机以及专业软件辅助计算与分析
D、聚焦新老七大工具
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量管理方法与工具的应用呈现结构化、集成化的趋势，意味着这些方法和工具不再孤立存在，而是逐渐形成一个有机整体，能够相互协调、相互支持，形成一个完整的质量管理体系。质量管理方法与工具广泛应用计算机以及专业软件辅助计算与分析，说明随着计算机技术的发展，质量管理方法和工具得到了更多的技术支持，能够更好地进行数据处理和分析，提高质量管理效率和准确性。特定行业的驱动效应明显和聚焦新老七大工具这两个选项在题目中并未提及，因此不是质量管理方法与工具的应用特点。
49、在生产许可证有效期内、企业（）发生变化，应当及时向所在地省、自治区直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，由工业产品生产许可证主管部门依据工业产品生产许可证管理条例的规定对企业重新组织核查和检验。
A、生产条件
B、产品的销售
C、检验手段
D、生产技术或工艺
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的描述，在生产许可证有效期内，如果企业的某些条件发生变化，应当及时向所在地省、自治区直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请。包括生产条件、检验手段和生产技术或工艺。所以，正确选项是A、C、D。
50、合同应遵循的原则（）。
A、自愿
B、公平
C、诚信
D、平等
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据合同法的相关规定，合同应遵循的原则包括自愿、公平、诚信和平等。自愿原则指的是合同双方应当自愿达成合同，不得受到任何形式的强迫或欺诈；公平原则指的是合同双方应当公平对待，不得利用自己的优势地位损害对方的利益；诚信原则指的是合同双方应当诚实守信，不得违反合同的约定或承诺；平等原则指的是合同双方地位平等，不得因地位差异而受到不公正的待遇。因此，ABCD都是正确的答案。
51、PDCA具有哪些特点（）。
A、自我改进
B、闭环管理
C、环中有环
D、螺旋上升
解析：【喵呜刷题小喵解析】：PDCA（Plan-Do-Check-Act）是质量管理中常用的一个循环模型，它具有以下几个特点：A. 自我改进 - 这个选项并不直接反映PDCA模型的特点。PDCA模型强调的是通过不断的循环和迭代来改进过程或产品，而不是自我改进。B. 闭环管理 - PDCA模型是一个闭环，因为它在计划（Plan）阶段设定目标，在执行（Do）阶段实施行动，在检查（Check）阶段评估结果，并在处理（Act）阶段采取必要的措施。这四个阶段形成了一个闭环，确保过程或产品的持续改进。C. 环中有环 - PDCA模型可以嵌套使用，即在一个大的PDCA循环中可以有多个小的PDCA循环。这意味着可以在不同的层次或不同的产品/过程上应用PDCA模型，形成环中有环的结构。D. 螺旋上升 - 由于PDCA模型是一个循环，它会导致过程或产品的性能逐渐提高。每一次循环都会基于前一次循环的结果进行改进，从而实现螺旋上升的效果。综上所述，PDCA具有闭环管理、环中有环、螺旋上升的特点。因此，答案选项B、C和D是正确的。
52、以下属于新QC七大工具（手法）的有（）。
A、系统图、关联图
B、亲和图、矩阵图
C、散点图、因果图
D、网络图
解析：【喵呜刷题小喵解析】：新QC七大工具（手法）包括系统图、关联图和网络图。亲和图和矩阵图并不是新QC七大工具中的一部分，而散点图和因果图也不是。因此，正确选项为A、B和D。
53、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准中涉及的统计技术包括（）。
A、描述性统计
B、假设检验
C、测量分析
D、可靠性分析
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》（GB/Z19027-2005）中，涉及的统计技术主要包括描述性统计、假设检验、测量分析和可靠性分析。这些统计技术在质量管理体系的许多方面都有应用，例如数据收集、分析、过程控制和持续改进等。描述性统计是数据的基本处理方式，包括数据的汇总、分类、表示和解释。假设检验用于检验样本数据是否支持某个假设，例如检验过程能力是否满足要求。测量分析是对测量系统进行分析，以确保其准确性和可靠性。可靠性分析则是对产品或过程的可靠性进行评估，以预测其未来性能。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
54、以下可以对组织提出质量要求的有（）。
A、组织自己
B、组织的潜在客户
C、环境与安全主管
D、不同相关方
解析：【喵呜刷题小喵解析】：对组织提出质量要求的相关方可能包括组织自己、组织的潜在客户、环境与安全主管以及不同的相关方。这些相关方可能对组织的产品或服务有不同的期望和要求，因此组织需要满足这些质量要求，以确保其产品或服务能够满足不同相关方的需求。因此，选项A、B、C和D都是可以对组织提出质量要求的相关方。
55、以下关于债权人及债务人的权责相关描述正确的有（）。
A、债权人行使代位权的费用，由债务人负担
B、债权人以放弃其债权、放弃债权担保，影响债权人的债权实现的、债权人可以请求人民法院撤销债权人的行为
C、撤销权的行使范围以债权人的债权为限，债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。
D、债务人影响债权人的债权实现的行为被撤销的，具有法律约束力
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《民法典》第五百三十七条规定：“人民法院认定担保人追偿权成立，担保人可以主张行使主债权人对债务人享有的权利，但是该权利专属于债务人自身的除外。担保人以该求偿权向反担保人主张担保追偿权的，人民法院应予支持，但是反担保合同另有约定除外。”由此可知，债权人行使代位权的费用，由债务人负担，A项正确。《民法典》第五百三十八条规定：“债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”由此可知，债权人以放弃其债权、放弃债权担保，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为，B项错误。《民法典》第五百四十条规定：“撤销权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。”由此可知，撤销权的行使范围以债权人的债权为限，债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担，C项正确。《民法典》第五百四十一条规定：“撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。”由此可知，债务人影响债权人的债权实现的行为被撤销的，自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭，不具有法律约束力，D项错误。综上，本题答案为AC。
三、判断题
56、ISO19001的要求是指对产品和服务的要求。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO19001是质量管理体系标准，它主要关注质量管理体系的要求，而不是对产品和服务的要求。因此，题目中的说法是不准确的，答案为B，即错误。
57、推荐标准是由国务院批准发布的。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：推荐标准是由国务院标准化行政主管部门根据国家的标准化工作规划，向国务院标准化协调机构提出，经国务院标准化协调机构协调后，报国务院批准发布。因此，推荐标准不是由国务院批准发布的，而是由国务院标准化行政主管部门提出，经过国务院标准化协调机构协调后，再报国务院批准发布。所以，题目中的说法是错误的。
58、实施GB/T19001标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19001标准确实是一个质量管理体系标准，它的实施有助于企业提升产品和服务的质量，但这并不意味着能够稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。相关方可能包括顾客、员工、所有者、供应商等，他们的要求可能多样且不断变化。因此，实施GB/T19001标准只是提供了一种管理和改进质量的方法，不能保证满足所有相关方的所有要求。所以，题目中的说法是不准确的。
59、标杆管理实质上就是模仿和创造，是一个有目的、有目标的学习过程。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：标杆管理，是指企业以行业内或行业外的一流企业及其先进的业绩作为基准，将本企业的产品、服务和管理等方面实际情况与这些基准进行定量化评价、比较，在此基础上制定和实施针对性的行动措施，从而改善经营实践，提高企业竞争力。在这个过程中，企业并非仅仅进行模仿，而是通过对优秀企业的学习和分析，找到自身不足，从而进行有针对性的改进和创新。因此，标杆管理不仅仅是模仿，更是一个有目的、有目标的学习过程。所以，题目的陈述是正确的。
60、回归分析是研究和处理变量之间的相关关系的一个数理统计方法。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：回归分析是一种数理统计方法，它研究和处理变量之间的相关关系。通过回归分析，我们可以根据已知的自变量和因变量的数据，建立一个数学模型，用来预测因变量的值。因此，题目中的说法是正确的。
61、承诺可以撤回但不能撤销。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：承诺是可以撤回的，但不能撤销。撤回承诺是指在承诺作出后，承诺人通过一定的方式明确表示不再履行该承诺，从而使承诺失效。而撤销承诺则是指通过一定的法律手段，使已经生效的承诺无效。然而，一旦承诺已经生效，就不能通过撤销的方式使其无效，只能通过其他方式（如履行承诺或违约赔偿）来解决问题。因此，选项A“正确”是正确的答案。
62、国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国计量法》中明确规定，国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据，并负责对全国计量基准器具的监督。因此，本题答案为A，即国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据的说法是正确的。
63、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。因此，题目的说法是正确的。
64、过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：过程能力通常用于描述过程在特定条件下，持续产生符合规格要求的产品或服务的能力。它通常通过过程能力指数（如Cp和Cpk）来度量，这些指数基于过程的总体分布和规格要求来评估过程的一致性和稳定性。但是，这些指数并不能直接表示过程是否“满足要求”，而只能表示过程产生合格品的可能性或过程的一致性和稳定性。因此，题目中的表述“过程能力用来度量一个过程满足要求的程度”是不准确的，故正确答案是B。
65、GB/T19004标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进，包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《GB/T19004》是质量管理体系——业绩改进指南的标准。它提供了一个框架，旨在帮助组织系统性地改进其整体绩效。这个框架包括有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。因此，题目的说法是正确的，所以答案是A。
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