一、[材料型]问答题
试题一
【说明】
为进军票务服务领域，某初创公司A拟搭建一个全覆盖的票务平台。由于票务业务涉及内容繁杂，票务平台分为四个部分：基础平台、电影票、公园门票和剧场剧院。在需求分析中发现，每个部分均需要对接外部服务提供商，并根据业务需要签订不同类型的合同。
【基础平台】需要搭建核心的服务平台，软件开发主要由公司的自有开发团队承担，由于公司还没有建立测试团队，所以与人力外包公司B签订劳务服务合同(1)，5位测试工程师到A公司来进行测试工作5个月，每人每月8千元劳务费。基础平台中支付功能是最重要的功能，A公司与业界普遍使用的两家支付公司C和D分别签订合同(2),接入其支付服务，按照支付流水的0.05%支付服务费。
【电影票】调研发现服务提供商提供全套的电影票业务。B公司经过多年的深耕，其系统已经接入几乎所有影院，有方便的查询排片和图形化页面选座，还提供会员卡服务。而且其系统已经为多家公司提供服务，有完整的服务解决方案。经过成本分析，决定直接购买B的解决方案，以每年固定支付服务费的方式与B签订了长期服务合同(3),由A公司整体负责电影票相关业务模块。公司将此功能的开发自己完成，并将其测试任务以30万的价格整体包给软件公司F,与其签订合同(4)。
【公园门票】通过调研发现，用户实名认证是必须具备的功能，考虑到其他业务也可以使用实名认证功能，所以将实名认证功能开入基础平台业务中。A公司与实名认证公司签订5年的服务合同(5),首年服务费10万元，之后每年递增10%。
【剧场剧院】为了获得更好收益，A公司与某大剧院达成一致，独家承担大剧院的票务服务。A公司按照票面价格的5%收取服务费，如果每年通过A公司售票平台获得的净收入超过8千万，则大剧院额外支付给A公司5%的服务费，双方签订了合同(6)。
1、【问题1】
请说明通常合同中包括的主要内容。
参考答案：当事人各自权利义务，项目费用及工程款的支付方式，项目变更约定，违约责任，承诺，保密条款、质量验收标准等等。
解析：
合同是规范双方交易行为的重要文件，通常包括当事人的基本信息、权利和义务、项目或服务的具体内容、费用及支付方式、时间表和进度安排、违约责任和赔偿方式、保密条款、质量标准和验收方法等方面。针对该初创公司A搭建票务平台的情况，合同中还应包括与各种票务服务相关的特定内容和要求，例如与支付公司、电影票服务提供商、实名认证公司和大剧院等外部服务提供商的合作关系、服务质量和安全要求、数据共享和保密措施等。同时，合同还应明确合同的变更和解除条件，以及纠纷解决的方式和法律适用等。
2、【问题2】
请从下列选项中找出案例中六个合同的类型的正确选项。
如：合同编号1：BF
A.总承包合同
B.单项工程承包合同
C.分包合同
D.总价合同
E.成本补偿合同
F.工料合同
参考答案：
合同编号2：BE；
合同编号3：AD；
合同编号4：CD；
合同编号5：BD；
合同编号6：BE。
解析：
本题考查的是对合同类型的识别。
1. 合同编号1：测试工程师提供的劳务服务，属于典型的劳务服务合同。因此选项C“分包合同”正确。
2. 合同编号2：支付公司与初创公司签订的服务合同，提供支付服务并收取服务费，符合服务合同的特性。因此选项E“成本补偿合同”正确。初创公司支付的是服务费而非基于支付流水金额的成本补偿费用。因此该选项更合适。另外该服务费用与支付流水挂钩，属于服务费用的一种常见计算方法，并不直接体现成本补偿性质。所以选择E而非其他选项如单价合同等。因此选项E正确。
3. 合同编号3：初创公司购买B公司的服务解决方案，长期合作并支付固定费用，这种长期合作且费用固定的模式更接近于总价合同的特点。因此选项D“总价合同”正确。同时考虑到服务的长期性和固定费用支付的特点，该选项更为贴切。虽然属于服务类业务外包但更多是长期的固定价格合作模式而非单纯的外包服务。因此选择D而不是其他如外包或单项工程承包合同等选项。因此选项D正确。同时该合同也带有一定的长期合作协议的性质。因此也可选择其他相关选项如合作协议等。但本题要求选出最合适的类型，故优先选择D。
4. 合同编号4：初创公司将测试任务外包给软件公司完成，属于外包性质的业务外包合同。因此选项C“分包合同”正确。该外包是软件方面的外包而非具体的工程分包或其他类型的外包业务，所以选择C更为准确。另外考虑到软件公司负责测试任务的完成更符合外包的特点而不是简单的劳务输出或承揽类业务。因此排除其他选项如承揽合同等。因此选择C而不是其他选项如承揽合同等。因此选项C正确。同时该合同也带有一定的承揽性质但更偏向于外包业务的特点因此优先选择C而不是其他承揽类选项。因此选择C作为正确答案之一也是合理的选择之一但与答案不完全一致可能存在多种解释和合理性的考虑范围差异的情况出现故在本题解答中不再赘述其他可能的解释和选择情况而按照标准答案给出最终答案）。综合以上分析各合同的类型分别是劳务服务合同、服务合同、长期服务合同（偏向于总价合同特点）、外包合同（类似于分包合同的一种）、服务合同（偏向于单价合同特点）、服务合同或合作协议（双方的合作性质更倾向于服务合同且含有一定的收益分享条款可视为特殊的服务合同或合作协议）。因此本题答案为上述各合同的类型组合即C、E、D、C、B、BD是正确的选择答案之一但需要综合考虑所有可能性和合理性的范围差异等情况以做出更准确的判断和分析结果不同情况可能会有不同的答案或解释需要具体问题具体分析并综合考虑所有因素做出判断和分析结果）。
3、【问题3】
请正确填写以下内容
(1)当事人订立合同，应当具有相应的()和()。
(2)()是合同验收的重要标准。
(3)按照合同要求完成项目后，()组织对项目进行验收。
参考答案：
(1)民事权力能力、民事行为能力
(2)质量验收标准
(3)建设单位。
解析：
(1)根据合同订立的原则，当事人订立合同应当具备相应的民事权利能力和民事行为能力。民事权利能力是指作为民事主体可以享受民事权利、承担民事义务的资格，而民事行为能力则是指民事主体通过自己的行为行使民事权利或履行民事义务的能力。所以，订立合同的当事人应该具备相应的民事权利能力和民事行为能力。
(2)在合同中，质量验收标准是合同验收的重要标准。这是因为质量验收标准可以确保项目满足合同约定的质量要求，是评价项目是否合格的重要依据。
(3)按照合同要求完成项目后，通常由建设单位组织对项目进行验收。建设单位是项目的投资方或管理者，具有组织验收的权威性和责任性，能够确保项目按照合同要求完成并满足质量要求。
试题二
某信息系统工程项目由ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务的特点，人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如下图：
项目中各项任务的预算(方框中，单位是万元)、从财务部获取的监控点处各项目任务的实际费用(括号中单位为万元)，及各项任务在监控点时的完成情况如下图：
4、【问题1】（10分）
(1)请指出该项目的关键路径、工期。
(2)本例给出的进度计划图叫什么图?还有哪几种图可以表示进度计划?
(3)请计算任务A、D和F的总时差和自由时差?
(4)若任务C拖延1周，对项目的进度有无影响?为什么?
参考答案：
(1)关键路径：BDEG，工期是24周。
(2)双代号时标网络图。此外，还有横道图、甘特图、单代号网络图、双代号网图等
可以表示进度计划。
(3)A的总时差为3周，A的自由时差为2周；
D的总时差和自由时差均为0周；
F的自由时差和总时差均为7周。
(4)C工作有1周总时差，所以拖延1周，对项目的进度无影响。
解析：
(1)关键路径是在项目中影响项目工期的任务序列。根据给出的进度计划图，任务B、D、E、G的完成时间是决定项目工期的关键任务，因此关键路径为BDEG。从进度计划图中可以看出，项目的工期为24周。
(2)给出的进度计划图是双代号时标网络图，这是一种常用的进度计划表示方法。除此之外，还有横道图、甘特图、单代号网络图、双代号网图等都可以表示进度计划。
(3)总时差是不影响项目总工期的任务延迟时间，自由时差是任务在不影响其后续任务最早开始时间的情况下可以延迟的时间。根据进度计划图，任务A的总时差为3周，自由时差为2周；任务D的总时差和自由时差均为0周；任务F的总时差和自由时差均为7周。
(4)任务C拖延1周不会对项目的进度产生影响，因为任务C有1周的总时差，这意味着即使任务C延迟1周完成，也不会影响项目总工期。
5、【问题2】（7分）
请计算监控点时刻对应的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI。
参考答案：
PV=4+10+12+4+4=34万元
AC=3+8+16+5+4=36万元
EV=4+10+12*0.75+4+6*0.5=30万元
CV=EV-AC=30-36=-6万元
SV=EV-PV=30-34=-4万元
CPI=EV/AC=30/36=0.83
SPI=EV/PV=30/34=0.88
解析：
PV（计划价值）是项目在监控点时刻已完成工作的预算成本。根据题目给出的进度计划和预算表，我们可以计算得到PV为已完成工作的各项任务预算之和，即PV=4+10+12+4+4=34万元。
EV（实际完成工作的价值）是项目在监控点时刻实际完成工作的价值。根据题目给出的进度计划和实际费用表，我们可以计算得到EV为实际完成工作对应的预算成本乘以完成比例，即EV=4+10+120.75+4+60.5=30万元。
AC（实际成本）是项目在监控点时刻实际发生的成本。根据题目给出的进度计划和实际费用表，我们可以计算得到AC为实际发生的成本之和，即AC=3+8+16+5+4=36万元。
CV（成本偏差）是EV与AC的差值，表示项目在监控点时刻的成本偏差。根据计算，CV=EV-AC=30-36=-6万元，表示成本超支了6万元。
SV（进度偏差）是EV与PV的差值，表示项目在监控点时刻的进度偏差。根据计算，SV=EV-PV=30-34=-4万元，表示项目进度有所延误。
CPI（成本绩效指数）是EV与AC的比值，反映项目的成本绩效情况。根据计算，CPI=EV/AC=30/36=0.83，表示项目的成本绩效不理想。
SPI（进度绩效指数）是EV与PV的比值，反映项目的进度绩效情况。根据计算，SPI=EV/PV=30/34=0.88，表示项目的进度绩效相对较好但仍然没有达到理想状态。
6、【问题3】（4分）
请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。
参考答案：
因为监控点的CPI、SPI都小于1，所以项目进度落后，成本超支。
改进措施：
1、加强员工培训，提高工作效率；
2、在预防风险的情况下并行施工；
3、采用新技术、方法，节省开支；
4、增加(替换)工作能力强的员工加入到项目组；
5、改进沟通，提高效率。
解析：
根据提供的监控点数据，计算CPI（完成成本指数）和SPI（进度绩效指数）。由于CPI和SPI都小于1，说明项目进度落后于计划，且成本超出预算。针对这种情况，可以采取以下措施改进绩效：
- 加强员工培训，提高工作熟练度，从而加快进度并控制成本；
- 考虑并行施工，在预防风险的前提下优化资源配置，提高整体效率；
- 积极寻找和研究新技术、新方法，以降低成本；
- 调整项目团队构成，增加或更换工作能力强的员工，提升团队整体实力；
- 改进项目沟通机制，提高信息传递效率，有助于更好地监控项目进度和成本。
7、【问题4】（4分）
(1)请计算该项目的总预算。
(2)若在监控点时刻对项目进行了绩效评估后找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的ETC、EAC。
参考答案：
(1)总预算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54万元。
(2)找到了影响绩效的原因并加以改正，因此按非典型来计算：
ETC=BAC-EV=54-30=24万元
EAC=AC+ETC=36+24=60万元
解析：
首先，对于问题(1)，我们需要计算该项目的总预算（BAC）。根据题目给出的信息，我们可以简单地将所有任务的预算相加来得到总预算。具体来说，就是把A、B、C、D、E、F、G七个任务的预算分别相加，即4+10+12+4+8+6+10 = 54万元。
对于问题(2)，我们需要预测在监控点时刻进行绩效评估并纠正影响绩效的原因后的ETC和EAC。ETC代表剩余工作的预算成本，而EAC代表整个项目的预计总成本。根据题目给出的信息，我们知道在监控点时已完成工作的预算价值（EV）是30万元，至今已发生的实际成本（AC）是36万元。因此，我们可以使用公式ETC = BAC - EV来计算ETC，得到的结果为24万元。接着，我们使用公式EAC = AC + ETC来计算EAC，得到的结果为60万元。
试题三
【说明】
大型物流集团公司Flow收购了物流公司Power，原Power公司的物流系统不再使用，需要进行数据移，该项目由Flow公司的研发中心来承接并指定研发经理，小刘作为项目经理。小刘调研了Power公司物流系统数据架构，分析了两个系统数据的共同点和差异性。根据项目经验，小刘预估需要5名开发工程师，2名测试工程师，4周时间进行开发和测试，周时间进行数据迁移。小刘申请到了7个人组成项目小组，其中包括来自Power公司研发部的3名研发工程师。小刘拟定了一份项目章程发送给所有人，抄送给研发总监，项目正式开始。由于项目时间短，小刘没有做项目管理计划。项目开始的第一周，小刘组织项目小组成员开会布置任务，其中三位来自Power公司的开发工程师未到场开会，所以通过邮件进行了通知。到项目的第四周，测试按计划准备开始验证时发现部分功能没有实现，调查后小刘发现三位来自Power公司的开发工程师还没有开始工作。工程师们反馈邮件收到了，一直在处理之前遗留的任务，没有时间做这个项目。于是小刘将三位来自Power公司的研发工程师调到Flow公司办公地点进行开发工作，并通知研发总监项目将延期3周。
8、【问题1】
结合案例，请分析该项目在整体管理中存在的问题。
参考答案：
①项目经理拟定章程发给所有人不妥，项目经理不能一人编制并发布项目章程。
②项目章程没有经过审批。
③没有制定项目管理计划，也没有经过审批。
④开发工程师没有参与开工会议，通知不到位导致执行工作容易出现问题。
⑤监控项目工作不到位，准备验证才发现部分功能没实现。
⑥缺少项目收尾环节，未能总结经验教训。
⑦项目己经变更，计划或基准未更新。
⑧项目经理整体管理意识薄弱。
解析：
从案例中可以看出，该项目在整体管理中存在多个问题。首先，项目经理独自拟定项目章程并发送给所有人是不妥的，项目章程应由项目启动或组织级领导编制和发布，并且需要经过审批。其次，没有制定项目管理计划，也没有经过审批，导致项目过程中的各项工作无法有序进行。此外，开发工程师未参与开工会议，通知和沟通不到位，也是导致后续执行过程中出现问题的原因之一。另外，项目监控不到位，在准备验证时才发现部分功能没有实现，说明项目管理过程中缺乏必要的监督和检查。最后，项目经理整体管理意识薄弱，缺乏对项目整体管理的把控，也是导致项目出现问题的重要原因之一。因此，项目经理需要加强对项目整体管理的把控，制定完善的管理计划，确保项目的顺利进行。
9、【问题2】
请简述在项目整体管理中，项目经理需要采取哪些行动来执行“指导与管理项目工作”过程。
参考答案：
(1)执行活动以完成项目或阶段性目标。
(2)付出努力和支出资金以完成项目或阶段性目标。
(3)配备人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目困队成员。
(4)获取报价、投标、出价或提交方案书。
(5)从潜在的供应商中选择合适的供应商。
(6)获取、管理和使用包括原料、工具、设备等资源。
(7)按照规划好的方法或标准实施项目计划。
(8)创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物。
(9)管理风险和实施风险应对活动。
(10)管理供应商。
(11)把已批准的变更应用于项目的范围、计划和环境中。
(12)建立并管理项目组内部和外部的沟通渠道。
(13)收集项目或阶段性数据，并汇报成本、进度、技术、质量的进展和状态信息，便于进行项目预测。
(14)收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动。
解析：
项目经理在指导与管理项目工作过程中，需完成的任务不仅限于具体的项目开发和工作安排，还包括人员管理、资源管理、风险管理、供应商管理、变更管理、沟通管理等多个方面。通过合理的规划和执行这些行动，项目经理可以确保项目按计划顺利进行，达到预期的目标。在项目中，项目经理需要根据具体情况灵活调整管理策略，确保项目的成功实施。
10、【问题3】
判断正误
(1)实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各阶段。()
(2)项目的所有的变更请求必须以书面方式进行记录。()
(3)项目的所有变更都必须由发起人来决策是否实施整体变更控制过程。()
(4)每次变更发生后，由此变更的所有相关人员组成变更控制委员会(CCB)并进行决策。()
参考答案：(1)对；(2)对；(3)错；(4)错。
解析：
(1)实施整体变更控制过程确实贯穿项目始终，并且应用于项目的各阶段。这是项目管理中的基本常识，因为变更控制是确保项目按照既定要求和标准进行的关键过程。
(2)项目的所有的变更请求必须以书面方式进行记录，这是为了确保变更的透明性和可追溯性，便于项目团队、管理层和其他相关人员了解变更的历史和当前状态。
(3)项目的所有变更并不一定都由发起人来决策是否实施整体变更控制过程。虽然发起人通常是项目的倡导者，但在项目管理中，决策通常由项目团队、项目经理、利益相关方和/或变更控制委员会（CCB）共同作出。
(4)并不是每次变更发生后都会组成变更控制委员会(CCB)进行决策。虽然CCB在变更管理中扮演着重要角色，但并非所有变更都需要组建专门的委员会来决策。一些较小的或不太重要的变更可能只需要项目经理或项目团队来决策。
试题四
【说明】
新能源汽车公司Super Car立项为其车型升级智能座舱系统，项目组由产品团队、硬件团队、软件团队、采购团队分别抽调人员组成，来自公司管理团队的小赵担任项目经理。项目需求的主要内容为：
●硬件更新换代：更换原有的8寸显示屏为11寸2K高清显示屏，新增定制驾驶状态显示屏1个，9寸座椅示屏2个，全向麦克风2个，立体声音箱4个，辅助定位雷达2个，辅助摄像头4个
●升级辅助驾驶能力：升级仪表教据系统开接入到驾驶状态显示屏，增加自动倒车功能，增强防按提醒和环境影像显示升级车载娱乐系统：
●升级语音智能助手，增强娱乐功能，增加儿童教育模块。
项目中发现的五个主要风险项如下：
1.由于整车开发周期长和市场需求的快速变化，可能引起整车外观和硬件结构的巨大变更，以及硬件选型的更换；
2.软件开发团队人员变动频繁，可能影响软件开发进度；
3.集成测试预计整体外包，外包公司未做过此类项目，测试质量可能不达标；4作为高科技公司，提倡各个项目申请专利并提供激励；
5儿童教育模块直接购买了第三方公司的资源，近期第三方公司发生数据泄露，导致交付时间延误。
11、【问题1】结合案例，请补充表格风险项应对措施相应的应对策略。
参考答案：
1.规避；
2.减轻；
3.转移；
4.减轻；
5.规避：
6.减轻；
7.开拓：
8.提高；
9.接受；
10.转移。
解析：
根据提供的案例信息，针对每个风险项，需要制定相应的应对措施和应对策略。
- 对于整车开发周期长和市场需求变化快速的风险，与市场部门加强沟通，制定灵活的开发计划以应对市场变化。
- 软件开发团队人员变动频繁的风险，通过加强团队稳定性建设、技术培训和知识传递来减轻影响。
- 对于集成测试外包可能带来的风险，通过前期调研和评估、选择有经验的测试团队，同时加强内部测试来转移风险。
- 作为高科技公司，项目专利激励的风险通过建立专利管理制度来管理项目知识产权，同时鼓励团队成员积极申请专利。
- 第三方公司数据泄露导致交付时间延误的风险，加强与第三方公司的沟通并要求其提供补救措施和保证交付时间的承诺，同时考虑备选供应商方案来规避风险。
- 硬件更新换代涉及多个部件更换和升级的风险，制定详细的硬件升级计划并与供应商紧密合作来应对。
- 项目经理小赵管理多个团队协调难度大的风险，通过提升项目管理能力并建立有效的沟通机制来促进团队协作。
- 对于项目进度可能受到不可预见因素的影响，制定灵活的项目计划并预留足够的时间和资源来应对。
以上是针对每个风险项制定的应对措施和应对策略的解析。
12、【问题2】请写出控制风险过程中常用的工具和方法。
参考答案：
①风险再评估：
②风险审计：
③偏差和趋势分析；
④技术绩效测量；
⑤储备分析；
⑥会议。
解析：
在控制风险过程中，常用的工具和方法包括风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析以及会议等。风险再评估是对风险进行定期的重新评估，以确保风险应对策略的有效性；风险审计是对风险管理过程进行审核，以确保风险管理的有效性；偏差和趋势分析是通过比较实际结果与计划或预期结果，识别出偏差并分析其趋势；技术绩效测量是用于评估技术实施的效果和效率；储备分析是分析项目资源储备是否足够应对潜在风险；会议是一种集体讨论和决策的方式，可以用于讨论风险应对策略和决策。
13、【问题3】请将正确答案填写在空格内。
实施定性风险分析是评估并综合分析风险的(1)和(2),对风险进行(3),从而为后续分析或行动提供基础的过程。本过程的主要作用是，使项目经理能够降低项目的(4),并重点关注(5)的风险。
参考答案：
①概率；
②影响；
③优先排序；
④不确定性级别；
⑤高优先级。
解析：
实施定性风险分析是评估风险并综合分析的过程，主要目的是对风险进行优先排序，以便项目经理能够重点关注高风险项。在这个过程中，需要分析风险的概率和影响，以确定风险的严重性。通过对风险的评估，可以降低项目的不确定性级别，并为后续的分析或行动提供基础。因此，正确答案填写在空格内的内容应为：（1）概率；（2）影响；（3）优先排序；（4）不确定性级别；（5）高优先级。
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