在系统规划与管理师的备考冲刺阶段，案例分析中的跨部门协作沟通障碍是一个重要的考点。
一、沟通计划制定方面
1. 知识点内容
- 明确沟通目标，这是整个沟通计划的核心。例如，在一个项目中，目标可能是让不同部门的人员对项目进度安排达成共识。
- 确定沟通渠道，如正式会议、邮件、即时通讯工具等。不同的信息适合不同的渠道，比如重要决策通常通过正式会议沟通。
- 规划沟通频率，根据项目的紧急程度和任务的复杂程度来安排。像短期且紧急的项目可能需要每日沟通，而长期项目则可以每周或每月汇报一次。
- 定义沟通责任人，每个环节都要有专人负责信息的传递和反馈。
2. 学习方法
- 多做案例练习，分析成功和失败的沟通计划案例，找出其中的差异点。
- 结合实际工作经验或者模拟项目场景，自己动手制定沟通计划，然后与标准答案或者同行进行对比。
二、冲突管理方面
1. 知识点内容
- 识别冲突的类型，如利益冲突、目标冲突、人际冲突等。比如两个部门为了争夺有限的资源而产生的就是利益冲突。
- 掌握冲突解决的策略，常见的有回避、妥协、合作、竞争和迁就等。对于涉及到原则性问题且双方无法调和的情况可以采用竞争策略；而对于一些非关键问题则可以选择迁就策略。
- 建立冲突预警机制，通过设置一些指标或者定期的部门间互评来提前发现潜在冲突。
2. 学习方法
- 阅读相关的管理书籍，深入了解冲突管理的理论基础。
- 参加线上或线下的讨论小组，分享和交流在处理冲突方面的经验和见解。
三、stakeholder分析方面
1. 知识点内容
- 确定利益相关者（stakeholder），包括内部的部门成员、管理层，以及外部的客户、供应商等。
- 分析每个利益相关者的需求、期望、影响力和态度。例如，客户的需求是高质量的产品和服务，而供应商可能更关注订单量和付款方式。
- 根据分析结果制定针对性的沟通和管理策略。
2. 学习方法
- 绘制利益相关者地图，直观地展示各个利益相关者的关系和特点。
- 对不同类型的利益相关者进行分类练习，加深理解。
总之，在备考系统规划与管理师的过程中，对于跨部门协作沟通障碍中的沟通计划制定、冲突管理和stakeholder分析这几个方面要深入学习，掌握其知识点内容并通过有效的学习方法进行巩固，这样才能在案例分析考试中取得好成绩。
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