“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（）。

A

7.4

B

8.2.1

C

8.7

D

10.2

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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。这个情景最适用于GB/T 19001标准的8.7条款，该条款涉及顾客财产和顾客安全，包括产品和服务中对顾客财产造成的损坏、丢失或损坏的风险，以及确保顾客的人身安全。领班责令服务员向顾客赔礼道歉，属于对顾客财产（如顾客的情绪和满意度）的补救措施，因此选项C“8.7”是最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款。选项A“7.4”涉及质量管理体系与顾客有关的过程，但更侧重于与顾客有关的要求的确定和评审，与题目中的情境不太相关。选项B“8.2.1”涉及与产品有关的要求的确定，与题目中的情境也不太相关。选项D“10.2”涉及质量管理体系业绩的监视、测量、分析和改进，与题目中的情境也不匹配。

“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（）。

答案：

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