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单选题

关于顾客满意以下说法错误的是（）。

A
顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受
B
确保规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就能确保顾客很满意
C
投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意
D
为了实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示也不是通常隐含或必须履行的期望
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答案：

A

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受，但并非所有期望被满足顾客就一定满意，因此A选项说法错误。B选项表示确保规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就能确保顾客很满意，这是正确的，因为顾客的要求被满足，他们更可能感到满意。C选项表示投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意，这也是正确的，因为顾客可能选择不投诉但仍然感到满意。D选项表示为了实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示也不是通常隐含或必须履行的期望，这也是正确的，因为超出期望的服务往往能带来更高的顾客满意。因此，错误的说法是A。
创作类型：
原创

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