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简答题

实施服务补敕时，服务提供者应遵循哪些原则？

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答案：

（1）对顾客抱怨持鼓励态度。（2）充分授权线员工解决顾客抱怨。（3）公平对待顾客。（4）从补救过程中吸取教训。（5）积极寻找潜在的服务失败。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在解答此题时，我们需要明确服务补敕的含义，即服务提供者对于服务失败或顾客抱怨所采取的一系列应对措施。根据服务管理的相关理论，服务提供者应遵循以下原则：（1）对顾客抱怨持鼓励态度：服务提供者应鼓励顾客提出抱怨，因为顾客的反馈是改进服务的重要来源。（2）充分授权线员工解决顾客抱怨：服务提供者应给予一线员工足够的权限，以便他们能够快速有效地解决顾客的问题。（3）公平对待顾客：无论顾客的身份、地位或购买能力如何，服务提供者都应公平对待每一位顾客。（4）从补救过程中吸取教训：服务提供者应从每次的补救过程中吸取教训，不断改进服务流程，避免类似问题的再次发生。（5）积极寻找潜在的服务失败：服务提供者应积极寻找潜在的服务失败，并采取相应的措施预防问题的发生，从而提高服务质量。
创作类型：
原创

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