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简答题
2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主、其他方法为辅的原则。
请结合本案例回答下列问题：
(1)简述案例分析法的操作程序。(10分)
(2)案例分析法的实施要点是什么?(10分)
请结合本案例回答下列问题：
(1)简述案例分析法的操作程序。(10分)
(2)案例分析法的实施要点是什么?(10分)
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答案：
解析：
在回答本题时，我们需要结合案例分析法的基本操作程序和实施要点进行阐述。
首先，关于案例分析法的操作程序，我们可以从选定合适的案例、分析案例、设计案例讨论、组织案例讨论和总结案例这五个步骤进行描述。选定合适的案例是前提，需要确保案例具有真实性和实用性；分析案例是核心，找出案例中的关键问题和解决方案；设计案例讨论和组织案例讨论是关键，通过设计讨论问题和组织讨论，引导学员积极参与；总结案例是成果，对讨论结果进行总结，提炼案例中的精华。
其次，关于案例分析法的实施要点，我们可以从明确培训目标、选择合适的案例、引导学员参与、注重案例总结以及结合其他方法这五个方面来阐述。明确培训目标是前提，确保培训目标与案例分析法相契合；选择合适的案例是基础，确保案例的真实性和实用性；引导学员参与是关键，通过设计讨论问题，引导学员积极参与；注重案例总结是成果，对讨论结果进行总结，提炼案例中的精华；结合其他方法是补充，在案例分析法的基础上，结合其他培训方法，提高培训效果。
在回答本题时，我们需要根据题目中的具体情境，结合案例分析法的基本操作程序和实施要点，给出具体而全面的答案。
创作类型：
原创
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