关于商业银行和保险公司处理客户投诉和退保事件的做法，下列说法正确的是？

商业银行和保险公司在处理客户投诉和退保事件时，应采取积极的态度，及时回应并处理客户的投诉和退保请求。他们应该实行首问负责制度，确保客户的问题能够得到及时解决，避免相互推诿，以免事态扩大。这是正确的做法，因此答案为A。