试题一（20分）：

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

第1题

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。

在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。

（2）谈话：交互式沟通

         会议：交互式沟通

         电子邮件：推式沟通

         在线课程：拉式沟通

          电话：交互式沟通

（1）沟通方法可以根据其特性和使用场景进行分类。常用的沟通方法分为三类：交互式沟通、推式沟通和拉式沟通。交互式沟通是指双方实时互动的交流，如面对面的谈话、会议等；推式沟通是指通过某种媒介将信息主动推送给接收者，如电子邮件、短信等；拉式沟通是指接收者根据自己的需求主动获取相关信息，如在线课程、网站等。

（2）从沟通管理计划表中可以看到，谈话、会议、电话都是双方实时互动的交流方式，属于交互式沟通；而电子邮件是项目经理主动向客户发送信息，属于推式沟通；在线课程是客户根据自己的需求主动获取项目相关信息，属于拉式沟通。