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题干中提到的运维团队设定的目标关于SMART原则的分析如下:
A. 不符合SMART原则中的S,"增强客户服务意识"这一指标并不具体,因此A选项正确。
B. 符合SMART原则中的M,因为热线服务满意度大于85%是可以衡量的指标,所以B选项正确。
C. 符合SMART原则中的T,因为要求在8月31日前完成项目第一期运维计划,有明确的时间限制,所以C选项正确。
D. 不符合SMART原则中的A,因为要求客户满意度达到100%,这在现实情况下可能是一个过高的、难以实现的目标,所以D选项错误。综上,不正确的是选项D。
本文链接:某运维团队在设定人员绩效指标考核时,设定了如下指标,要增强客户服务意识,热线服务满意度大于85%,客
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