阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某企业随着业务的蓬勃发展，对企业信息化的要求也越来越高，但是该企业IT部门人员短缺，各种新技术的应用处于摸索阶段，对IT的管理处于被动的“救火阶段”，运维人员技术力量难以支撑运维事件的频发，近期统计当月数据，服务事件总数120件，其中90件事件超时恢复，故障响应率和解决率不尽人意，由于没有体系化的管理流程，导致运维人员不能预估风险并制定相应措施，运维服务质量难以保证。急需专业运维团队给予支持，从根本上解决运维服务质量的问题。对于IT服务运维来说，对服务质量进行度量和评价，对服务项目进行风险评估和管理是服务各个相关方都需要重点关注的内容。

【问题2】

（1） 服务按时恢复的事件比率=1-A/B=1-90/120=25%

（2）连续性指标属于可靠性指标的子特性，除服务按时恢复的事件比率外，还有重大事故发生情况，事故（不包括重大事故）发生情况，服务的可用程度，关键业务就绪度，这几个指标。

（1）根据题目中的信息，服务事件总数为120件，其中90件事件超时恢复。因此，服务按时恢复的事件数量是120-90=30件。服务按时恢复的事件比率可以通过以下公式计算：服务按时恢复的事件比率 = （服务按时恢复的事件数量 / 服务总事件数量） × 100% = (30/120) × 100% = 25%。

（2）服务连续性指标用于衡量IT服务的持续性和稳定性。除了服务按时恢复的事件比率外，还包括其他指标来全面评估IT服务的质量。常见的服务连续性指标包括重大事故发生情况（反映服务的抗风险能力）、事故（不包括重大事故）发生情况、服务的可用程度（反映服务在特定时间内的可用性）、关键业务就绪度（衡量关键业务在特定情况下的就绪状态）等。这些指标共同构成了对IT服务连续性进行综合评估的体系。