“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。

题目描述的是餐厅服务员对顾客态度不好引起投诉的情况，最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是8.7不合格输出的控制。该条款要求组织对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付，包括对顾客投诉的处理。因此，领班责令服务员向顾客赔礼道歉，符合该标准条款的要求。