服务认证评价主要包括（）。

服务认证评价主要包括服务特性测评和服务管理能力审核两部分。选项C服务特性测评和选项D服务管理能力审核都是服务认证评价的重要部分，因此是正确答案。选项A服务过程评价和选项B顾客满意度调查虽然也是服务质量评价中常见的手段，但它们并不直接属于服务认证评价的范畴。