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单选题

既可以用于服务特性测评的认证模式，也可以用于服务管理审核的认证模式是（）。

A
顾客调查(功能感知)
B
既往服务足迹检测(验证感知)
C
服务能力确认或验证
D
公开的服务特性检验/检测
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答案：

C

解析：

《服务认证基础》(第1版)P205。服务认证模式中的服务能力确认或验证是一种既可以作为服务特性测评补充的认证模式，也可以作为服务管理审核强化审核发现的认证模式。这种认证模式可用于定性对象，也可用于定量对象。
创作类型：
原创

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