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单选题

根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是（）。

A
为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动
B
持续改进SMS和服务的适宜性、充分性和有效性， 以维护客户和相关方的价值
C
在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动
D
在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益
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答案：

B

解析：

ISO/IEC 20000-1:2018标准10.2持续改进：组织应持续改进服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。D选项在“同意的水平上”体现不出改进。A、B选项与C选项相比，较为片面，故不选。
创作类型：
原创

本文链接：根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是（）。

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