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单选题

根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指（）。

A
服务等级的升级
B
问题管理向变更管理升级
C
将事件、问题升级为更高职能的人员或部门处理
D
事件管理向问题管理升级
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答案：

C

解析：

升级分为职能性升级（水平升级、技术升级）和管理升级（垂直升级、结构性升级）。职能性升级意味着需要更多时间、专业技术或访问权限（技术授权）的人员参与事件的解决，例如服务台一线支持，解决不了转二线技术人员解决，再解决不了转三线后台支持。管理性升级意味着经授权的当前级别不足以保证事件及时、满意的解决，需要更高级别的机构参与进来，例如：一般职员解决不了时，转经理解决。
创作类型：
原创

本文链接：根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指（）。

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