一、单选题
1、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A 舒缓心理压力
B 预防过度疲劳
C 美化服务场景
D 保护个人情感
2、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A 监测
B 评审
C 跟踪
D 监视和评审
3、我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。
A 标准化法
B 计量法
C 产品质量法
D 公司法
4、下列关于GB/T 19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
A 采用过程方法，将PDCA （策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合
B 采用风险管理办法，将PDCA （策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C 采用基于风险管理的PDCA （策划、实施、检查、处置）循环方法
D 采用基于PDCA （策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
5、检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A 性质
B 原因
C 分类
D 程度
6、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影晌其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A 绩效
B 结果
C 预期结果
D 及其过程
7、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A 计点和计量
B 计件和计点
C 计数和计量
D 计数和序贯
8、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
A 满足顾客未来的需求和期望
B 超越顾客的要求
C 超越顾客期望
D 满足顾客和其他相关方的需求和期望
9、质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A 领导
B 高层领导
C 最高管理者
D 各级领导
10、组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。
A 上市
B 创新
C 知识管理
D 以上全部
11、"某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”，最适用于这一情景的条款是（）。
A 7.1.3
B 8.1
C 8.2.1
D 8.5.1
12、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？ （）
A 改进的机会
B 质量管理体系所需的变更
C 资源需求
D 以上都是
13、回归分析是确定具有相关关系的变量之间的数学表达式的统计方法。回归分析的关键一步是建立回归方程。在实际应用中，通常是依据专业理论知识和以往的经验、（）的变化趋势来确定函数的类（即F(X)的曲线类型）。
A 散布图
B 直方图
C 控制图
D 排列图
14、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，目的是()。
A 以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影晌
B 以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C 以确保更改对满足要求不会产生不利影响
D 以上都是
15、依据ISO/IEC 17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
A 审核证据
B 信息和证据
C 审核发现
D A+C
16、组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括()。
A 失效模式后果分析
B 改进绩效的益处
C 知识分享
D 体系的绩效
17、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。
A 沟通什么和何时沟通
B 与谁沟通和如何沟通
C 谁负责沟通
D 以上都是
18、审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。
A 认证机构
B 客户
C 审核组
D 认证机构与客户商讨后
19、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为()。
A 整合审核
B 第二方审核
C 联合审核
D 结合审核
20、为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
B ISO 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
C GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》
D GB/T 19011《管理体系审核指南》
21、在GB/T 19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A 提供给顾客或顾客所要求
B 预期提供给顾客或顾客所要求
C 预期提供给顾客
D 顾客所要求
22、基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影晌，并最大限度地（）。
A 利用出现的机遇
B 采取控制措施
C 面对挑战
D 采用预防工具
23、针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。
A 在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B “产品和服务“包括所有的输出类型
C “产品和服务“包括硬件、服务、软件和流程性材料
D 产品和服务不存在差异
24、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。
A 质量手册
B 产品开展计划
C 质量计划
D 项目管理计划
25、GB/T 19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。
A 取代
B 融合
C 补充
D B+C
26、以下常见的相关图（又称散布图）中称为强负相关和弱负相关的是（）。
A a+b
B c+d
C e+f
D a+c
27、GB/T 19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。
A 以顾客为关注焦点、过程方法
B 领导作用、循证决策
C 管理的系统方法、与供方互利的关系
D 全员参与、关系管理、改进
28、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。
A 发放并使用
B 授权并修改
C 识别
D 标识
29、应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
A 进行持续改进
B 进行风险识别
C 检查预防风险
D 基于风险的思维
30、在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。
A 输入、活动、输出
B 输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C 输入、活动起点、活动终点、输出
D 供方、输入、活动、输出、顾客
31、机遇的出现可能意昧着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。
A 迎接新挑战
B 有利于实现质量方针和目标
C 实现质量管理有效性
D 有利于实现预期结果
32、风险是不确定性的影晌，不确定性可能是正面或负面的影晌。风险的正面影晌可能提供（）。
A 改进机会
B 机遇
C 预防措施的机会
D 新的挑战
33、GB/T 19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T 19001-2016标准要求的组织提供（）。
A 审核依据
B 更高要求
C 指南
D 要求
34、《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品、服务，不得()。
A 出口
B 生产、使用
C 生产、销售和进口或者提供
D 进入市场
35、关于风险和机遇，以下说法正确的是（）。
A 组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的风险进行管理
B 组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件
C 组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的
D 并非所有的风险都要规避和消除
36、审核原则（）是审核公正性和审核结论的客观性的基础。
A 诚实正直
B 明断自立
C 独立性
D 基于证据的方法
37、监视顾客感受的例子可包括（）。
A 服务的反馈
B 顾客会晤
C 市场占有率分析
D 以上都是
38、组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
A 变更目的及其潜在后果
B 质量管理体系的完整性
C 资源的可获得性
D 职责和权限的固化
39、组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影晌。
A 顾客
B 要求
C 市场
D 顾客期望
40、系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。
A 事项中的具体元素和对应元素交点处
B “原因－结果”或“目的－手段”
C 主题与要素、要素与要素
D 某一项工序或工作作业进行方向
41、组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。
A 范围
B 边界
C 活动
D 过程
42、组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现有内部资源的能力，还要考虑从（）。
A 相关方获得资源
B 外部合作伙伴获得资源
C 外部供方获得资源
D 外部获得资源
43、GB/T 19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。
A 重大风险
B 重大事项
C 重大不合格
D 重大问题
44、在策划()时，组织应考虑所处环境因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
A 质量目标
B 质量管理体系
C 产品实现过程
D 质量方针
45、按照ISO/IEC17021-1要求，应对整个认证周期制定审核方案，以清晰地识别所需的()。
A 审核发现
B 审核活动
C 审核证据
D 审核结论
46、GB/T 19001-2016标准中“8.1运行的策划和控制＇条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。
A 对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制
B 控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影晌
C 对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制
D 以上都不是
47、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？ （）
A 家电产品的三包协议
B 家电产品中有毒化学物残留
C 一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D 以上都是
48、设计和开发活动中的“变换方法进行计算＂的活动是（）。
A 设计输出
B 设计评审
C 设计验证
D 设计确认
49、正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A 有效性
B 有效性和效率
C 符合性和有效性
D 绩效
50、质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A 要求
B 顾客要求
C 相关方要求
D 法律法规要求
二、多选题
51、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。
A 确保制定质量方针和质量目标，并与组织的环境相适应，与战略方向相一致
B 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
C 促进使用过程方法和基于风险的思维
D 推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
52、根据GB/T 19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是（）。
A 组织应确保将审核结果报告给相关管理者
B 组织应编制形成文件的程序
C 审核员不应审核自己的工作
D 组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息
53、GB/T 19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。
A 需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B 通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
C 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D 通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
54、关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的？ （）。
A 理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影晌组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素
B 组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素
C 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
55、GB/T 19001-2016标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。
A 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D 组织自身的产品和服务
56、按照GB/T 19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。
A 有效的
B 充分的
C 适宜的
D 可信的
57、按照GB/T 19001-2016标准要求，组织应在受控条件下进行生产和服务的提供。适用时，下列哪些情况是受控条件？ （）。
A 确定产品和服务的要求
B 配备胜任的人员，包括所要求的资格
C 可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D 采取措施防止人为错误
58、GB/T 19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。
A 质量方针
B 质量目标
C 不符合质量管理体系要求的后果
D 他们对质量管理体系有效性的贡献
59、依据GB/T 19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。
A 提高质量管理体系有效性
B 获得改进结果
C 创造利润
D 防止不利影晌
60、组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？ （）
A 产品和服务的要求得到规定
B 提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D 关系重大时的应急晌应和准备
61、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？ （）。
A 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
B 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D 由产品和服务所导致的潜在失效后果
62、根据GB/T 19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。
A 标识和符号
B 格式
C 评审和批准，确保适宜性和充分性
D 标识和说明
63、根据GB/T 19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到()。
A 组织的环境
B 相关方的要求
C 需要应对的风险和机遇
D 组织的产品和服务类型
64、下列哪些情况违反了产品质量法关于产品或其包装上的标识的有关规定？ （）。
A 没有产品质量检验合格证明
B 内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址
C 所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准
D 在化妆品包装上注明生产日期和失效日期
65、以下关于审核方案的说法正确的是（）。
A 认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求
B 审核方案的确定和任何后续调整，应考虑客户的规模、其管理体系、产品和过程的范围和复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C 监督审核应该至少每个日历年进行一次
D 审核方案的第一周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算
66、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。
A 产品的价格变化
B 管理体系的完整性
C 资源的可获得性及职责和权限的分配或再分配
D 变更目的及其潜在后果
67、计数调整型抽样检验适用于以下哪些清况？ （）。
A 连续批产品
B 进厂原材料、外购件、出厂产品、工序间在制品交接
C 政府部门监督抽查
D 工序管理和库存品复检
68、组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。
A 确定拟获得的结果
B 实施评审、验证、确认活动
C 针对评审、验证、确认过程中所确定的问题采取必要措施
D 保留设计开发过程控制活动的成文信息
69、产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况？ （）。
A 产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险
B 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准
C 不符合国家推荐标准要求
D 不符合顾客要求
70、GB/T 19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。
A "策划－实施－检查－处置”(PDCA)循环
B 风险管理
C 基于风险的思维
D 管理的系统方法
三、判断题
71、检查表可以规范审核程序，并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必须严格按照检查表审核。（）
A 正确
B 错误
72、GB/T 19011标准主要为通常所说的第一方审核和外部审核提供指南。（）
A 正确
B 错误
73、描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。（）
A 正确
B 错误
74、审核结束前，审核组必须向受审核方提出审核结论，并可与其讨论对审核结论的不同意见。 ()
A 正确
B 错误
75、过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（）
A 正确
B 错误
76、用控制图来控制生产过程，可能出现将本来为正常状态判定为不正常，将不正常状态判为正常状态的二类错误。二类错误均会带来损失，同时减少二类错误的损失是不可能的。（）
A 正确
B 错误
77、直方图的主要作用是可以发现两组数据之间是相关或不相关，以及相关的程度。（）
A 正确
B 错误
78、GB/T 19011标准不适用于审核员培训和人员注册的组织。（）
A 正确
B 错误
79、趋势图有时也称为”运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随时间变化的表现。（）
A 正确
B 错误
80、依据GB/T 19011标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。（）
A 正确
B 错误
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