一、单选题
1、质量管理原则中的领导作用是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A 领导
B 高层领导
C 最高管理者
D 各级领导
2、在策划质量管理体系时，确定带要应对的风险和机遇时，正确的是（ ）。
A 用风险管理指南
B 用风险评估技术
C 将风险管理过程形成文件
D 并不要运用正式的风险管理方法
3、组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。
A 只考虑国家标准
B 只考虑上级来文
C 适当识别并加以控制
D 识别
4、针对GB/T 9001-2016标准中7.5成文信息中包含的质量管理体系成文信息，以下不正确的理解是（ ）。
A 标准要求的成文信息
B 为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
C 文件数量多少，详略程度各企业可以不一
D 不需要质量手册
5、《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A 五年
B 二年
C 三年
D 十年
6、风险是不确定性的影晌。不确定性可能是正面或负面的影晌。风险的正面影晌可能提供（）。
A 改进机会
B 机遇
C 预防措施的机会
D 新的挑战
7、质量计划的详略程度应与所有已约定的（ ）、组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。
A 隐含
B 法律法规
C 顾客要求
D 以上全部
8、设计和开发活动中的“变换方法进行计算＂的活动是（）。
A 设计输出
B 设计评审
C 设计验证
D 设计确认
9、监视顾客感受的例子可包括（）。
A 服务的反馈
B 顾客会晤
C 市场占有率分析
D 以上都是
10、组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（）。
A 有关过程的重要性
B 对组织产生影晌的变化
C 以往的审核结果
D 以上都是
11、依据GB/T 19001-2016标准，“变更的策划＇属于下列哪个（）。
A 质量目标及其实现的策划
B 采取的措施和需要的资源
C 应对风险和机遇的措施的策划
D 质量管理体系策划
12、从事影晌质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获得所需能力，这里的措施不包括()。
A 在职人员进行培训
B 辅导或重新分配工作
C 工作经历
D 招聘胜任的人员
13、下对针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。
A 为寻求机遇而承担风险
B 消除风险源
C 改变风险发生的可能性或结果
D 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险
14、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息。称之为()。
A 输入源
B 输入
C 输出
D 输出接收方
15、组织的产品和服务质量取决于满足（ ） 的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影晌。
A 顾客
B 要求
C 市场
D 顾客期望
16、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
A 农田里收获的小麦
B 粮店销售的大米
C 商场出售的电器
D 建筑材料
17、组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。
A 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目
B 食品厂用冷藏车运输水产品
C 产品包装
D 化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息
18、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为()。
A 整合审核
B 第二方审核
C 联合审核
D 结合审核
19、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则() ?
A 过程方法
B 改进
C 管理的系统方法
D 循证决策
20、以下哪些不是顾客财产（）。
A 培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B 银行向储户索要的身份证复印件
C 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D 涂料公司向顾客提供的标准色卡
21、“机栅公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片＂。最适用于这一情景的条款是（）。
A 7.5.2
B 8.1b
C 8.5.1a
D 8.5.1b
22、"XX购物网首页上声明凡在xx网上购物，均可使用xx白条，30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。
A 适用的法律法规要求
B 组织认为的必要要求
C 组织必须履行的要求
D 组织隐含的要求
23、正规的质量管理体系为策划、完成、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A 有效性
B 有效性和效率
C 符合性和有效性
D 绩效
24、GB/T19001-2016标准中表示的“保留形成文件的信息，”指的是（）。
A 程序文件
B 作业文件
C 记录
D 图纸
25、机遇的出现可能意昧着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。
A 迎接新挑战
B 有利于实现质量方针和目标
C 实现质量管理有效性
D 有利于实现预期结果
26、确定审核范围时应考虑（）。
A 组织的实际位置与组织单元
B 覆盖的时期
C 组织的活动和过程
D 以上全部
27、审核发现是指()。
A 审核中观察到的客观事实
B 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果
C 审核的不合格项
D 审核中的观察项
28、GB/T 19001-2016标准中提到的质量管理原则不包括（）。
A 风险控制
B 持续改进
C 以顾客为关注焦点
D 领导作用
29、以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的？（）
A 直方图
B 趋势图
C 散布图
D 正态图
30、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。
A 发放并使用
B 授权并修改
C 识别
D 标识
31、认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。
A 只在一个认证机构执业
B 可在两个以上认证机构执业
C 可为受审核方提供咨询服务
D 不可兼任认证活动管理人员
32、对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。
A 测量资源应适合特定类型的测量活动
B 监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途
C 监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）
D 组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
33、在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。
A 输入、活动、输出
B 输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C 输入、活动起点、活动终点、输出
D 供方、输入、活动、输出、顾客
34、审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。
A 认证机构
B 客户
C 审核组
D 认证机构与客户商讨后
35、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A 方法－展开－学习－整合
B 方法－学习－展开－整合
C 方法－展开－整合－学习
D 整合－展开－学习－方法
36、对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。
A 对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行
B 提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注
C 认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行
D 认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
37、在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保（）。
A 充分性和有效性
B 有效性和适宜性
C 适宜性和充分性
D 适宜性和符合性
38、组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通，包括()。
A 沟通什么和何时沟通
B 与谁沟通和如何沟通
C 谁来沟通
D 以上都是
39、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范因内从事影晌质量绩效工作的人员有 ()。
A 股票持有人
B 文件资料管理人员
C 售后服务人员
D 产品设计开发人员
40、组织应确保受其控制工作的人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括()。
A 失效模式后果分析
B 改进绩效的益处
C 知识处置
D 经营的绩效
41、机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。
A 组织
B 顾客
C 组织或其顾客
D 组织和其顾客
42、根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定()。
A 统一标准
B 国家标准
C 同一标准
D 行业协会标准
43、质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的间题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
A 策划
B 实施
C 检查
D 改进
44、以下不属于物理因素的有()。
A 温度
B 减压
C 空气流通
D 照明
45、依据ISO/IEC17021-1，在做初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
A 审核证据
B 信息和证据
C 审核发现
D A+C
46、以下不属于审核准则的是（）。
A 顾客的隐含要求
B 组织的产品检验记录
C 生产设备维护管理规定
D 认证产品所执行的产品标准
47、(）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
A 计件抽样
B 计点抽样
C 计数抽样
D 计量抽样
48、审核原则（）是审核公正性和审核结论客观性的基础。
A 诚实正直
B 明断自立
C 独立性
D 基于证据的方法
49、当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（）。
A 监视和测量一定是使用测量设备
B 监视和测量一定是使用测量表单
C 监视测量要保持成文信息
D 监视测量应保留成文信息
50、组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
A 有能力的人员
B 有知识的人员
C 所需的人员
D 有技能的人员
二、多选题
51、GB/T 19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑()。
A 审核的复杂程度
B 所选定的审核方法
C 审核组长的专业能力
D 法律法规要求
52、对监视和测量资源描述正确的是（）。
A 得到适当的维护，以确保持续适合其用途
B 当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息
C 适合特定类型的监视和测量活动
D 保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
53、按照ISO/IEC 17021规定，下列哪些是第一阶段审核的目的（）。
A 审核客户的文件化的管理体系信息
B 审核客户理解和实施标准要求的清况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别清况
C 审核二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D 评价客户管理体系的实施清况
54、依照《中华人民共和国计量法），对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。
A 医疗卫生
B 安全防护
C 环境监测
D 贸易结算
55、GB/T19001-2016标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（）。
A 总结经验
B 专家指导
C 标杆对比
D 风险应对
56、关于创新，下列描述正确的是（）。
A 创新通常具有重要影晌
B 创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值
C 通常以创新为结果的活动需要管理
D 创新通常是改进的一种形式之一
57、关于组织的环境描述准确的是（）。
A 组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利性或公共服务组织
B 对建立、实施预期结果的方法有影晌的内外部结果的组合
C 对策划、实现质量方针的方法有影晌的内外部结果的组合
D 了解基础设施对确定组织环境会有影晌
58、下列哪些是GB/T 19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？()。
A 相关方的需求和期望
B 组织及其环境
C 质量管理体系的结果
D 顾客要求
59、下列关于“根据GB/T 19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述（）。
A 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C 统一了不同质量管理体系的基本结构
D 实现了组织使用术语和标准特定术语的一致性
60、过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）。
A 无对抗
B 保护个人情感
C 和谐稳定
D 无歧视
61、《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（）。
A 不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B 具备产品应当具备的使用性能
C 符合产品或其包装上注明采用的标准
D 有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准
62、按照GB/T 19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。
A 有效的
B 充分的
C 适宜的
D 可信的
63、以下属于组织的知识来源的有（）。
A 专业期刊
B 购买的科技成果
C 员工经验分享
D 质量事故数据库
64、以下各项中，属于运行图的有()。
A 排列图
B p图
C 直方图
D 单值移动极差图
65、GB/T 19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些不是正确的？()。
A 循证决策
B 关系管理
C 与供方互利的关系
D 基于事实的决策方法
66、GB/T 19001-2016标准哪些条款与策划有关？ （）
A 4.1理解组织及其环境
B 5.1领导作用和承诺
C 5.2制定质量方针
D 9.3管理评审
67、依据GB/T 19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。
A 提高质量管理体系有效性
B 获得改进结果
C 创造利润
D 防止不利影晌
68、下列不属于质量管理体系审核准则的是（）。
A 公司编写的质量管理体系文件
B 公司收集的适用环境相关的法律法规
C 公司的消防演练记录
D 公司产品检验规程
69、5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。
A 整理、整顿
B 清扫、清洁、素养
C 速度、节约、素养
D 安全、服务
70、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括()。
A 针对风险和机遇所采取措施的有效性
B 策划是否得到有效实施
C 外部供方的绩效
D 质量管理体系改进的需求
三、判断题
71、组织应当评价质量管理体系所需的过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果，并将过程绩效以及产品和服务的合格情况输入管理评审。（）
A 正确
B 错误
72、依据GB/T 19011标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。（）
A 正确
B 错误
73、审核结束前，审核组必须向受审核方提出审核结论，并可与其讨论对审核结论的不同意见。（）
A 正确
B 错误
74、在生产线上，同一生产条件下抽取同一种产品100件，测定某质量特性获得100个数据。其数据分布一般具有离散性和波动性。（）
A 正确
B 错误
75、组织应确保策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息得到批准并控制其发放。（）
A 正确
B 错误
76、因果图是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图又称鱼骨图是一个定量的工具，可以帮助我们找出引起间题潜在的根本原因。（）
A 正确
B 错误
77、收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。（）
A 正确
B 错误
78、用控制图来控制生产过程，可能出现将本来为正常状态判定为不正常，将不正常状态判为正常状态的二类错误。二类错误均会带来损失，同时减少二类错误的损失是不可能的。（）
A 正确
B 错误
79、组织只要依据GB/T 19001标准7.5.2c)条款的要求对文件进行评审和批准就能保证文件是充分的和适宜的。 （）
A 正确
B 错误
80、依据GB/T 19001标准，最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。（）
A 正确
B 错误
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