一、单选题
1、下列哪些内容不屈于服务提供者要索规范的范图（）
A 质呈营理
B 环境营理
C 供方
D 职业健庚安全营理
2、表达陈述条款的否定性助动词应使用()
A 不应
B 不必
C 不可
D 不能
3、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A 科学性
B 合法性
C 明确性
D 引领性
4、服务标准制定的利益均衡原则不包括（）
A 顾客、服务提供者利益均衡
B 职员、服务提供者利益均衡
C 供方、服务提供者利益均衡
D 顾客、顾客家屈利益均衡
5、我国服务认证已经谖盖的领域不包括()
A 体有服务
B 商品告后服务
C 绿色市场认证
D 教音培训服务认证
6、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A 合法性原则
B 合理性原则
C 利益均衡原则
D 可行性原则
7、下列哪项不展于标准的资料性补充要索()
A 资料性附录
B 参考文献
C 索引
D 引言
8、从产业分类角度来春，下列哪项属于服务业（）
A 食品业
B 畜牧业
C 房地产业
D 钢铁生产
9、下列哪项是检测服务结果的重要手段（）
A 满惹度
B 经济指数
C 人员收入
D 制度建设
10、仅2011年，我国发布服务类国际标准（）项左右
A 130
B 140
C 150
D 160
二、判断题
11、服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。
A 正确
B 错误
12、服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。
A 正确
B 错误
13、术语和定义屈于标准中的规范性要素。
A 正确
B 错误
14、标准中关于需偿方面的规定屈于服务标准的补救措施要索。
A 正确
B 错误
15、标准中的“可”表示在栠中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。
A 正确
B 错误
16、世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。
A 正确
B 错误
17、服务标准与IS09000是相互包含的关系。
A 正确
B 错误
18、1996年，服务标准化开抬正式进入国际舞台。
A 正确
B 错误
19、服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本员区别，服务认证制度设计仍处于探索之中。
A 正确
B 错误
20、英国是开展服务认证最早的国家。
A 正确
B 错误
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