一、单选题
1、天鸣公司是全球领先的通信基础设施和智能终端提供商，该公司在网站上显著位置有如下说明：致力于把数字科技带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。天鸣公司的上述说明体现了该公司的（ ）。
A 目的
B 宗旨
C 经营哲学
D 目标
答案解析：
选项A不符合题意，公司目的主要阐明的是公司性质，如营利组织和非营利组织。选项B符合题意，该公司通过“致力于把数字科技带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”的表述说明了其长期战略意向，体现了公司宗旨。选项C不符合题意，经营哲学体现的是公司价值观、基本信念和行为准则。选项D不符合题意，公司目标是公司使命的具体化，表现为财务目标体系和战略目标体系。
2、宝灵公司是一家牙膏生产企业。目前牙膏行业的销售额达到前所未有的规模，各个企业生产的不同品牌的牙膏在质量和功效等方面差别不大，价格竞争十分激烈。在上述情况下，宝灵公司的战略重点应是（ ）。
A 扩大市场份额
B 在巩固市场份额的同时提高投资报酬率
C 提高投资报酬率
D 争取最大市场份额
答案解析：
根据案例信息，“目前牙膏行业的销售额达到前所未有的规模，各个企业生产的不同品牌的牙膏在质量和功效等方面差别不大，价格竞争十分激烈”表明宝灵公司目前处于成熟期，成熟期的战略重点是在巩固市场份额的同时提高投资报酬率。
3、T公司是国际著名汽车制造商，该公司2019年预计随着环保理念的普及和相关技术的进步，Z国的新能源汽车产业将进入快速发展期，其竞争对手Z国的汽车制造商S公司将减少传统燃油汽车的生产量，增加电动汽车和混合动力汽车的生产量。T公司对S公司的上述分析属于（ ）。
A 财务能力分析
B 适应变化的能力分析
C 持久力分析
D 成长能力分析
答案解析：
选项A不符合题意，竞争对手的能力分析主要有核心能力、成长能力、快速反应能力、适应变化的能力、持久力，财务能力分析不属于其中之一。
选项B符合题意，适应变化的能力分析主要分析的是其竞争对手在面对外部环境发生变化时所做出的反应；在本题案例中，T公司侧重分析的是，竞争对手S公司在面对“环保理念的普及和相关技术的进步”这个环境变化时，将减少传统燃油汽车的生产量，增加电动汽车和混合动力汽车的生产量，故T公司对S公司的分析属于适应变化能力分析。
选项C不符合题意，持久力表现为企业在处于不利环境或收入、现金流面临压力时，能够坚持以待局面改变的时间的长短。
选项D不符合题意，成长能力主要涉及对竞争对手未来发展能力的评估。
综上，本题应选B。
4、飞牛公司是一家农用无人机研发和制造企业。下列各项中，符合飞牛公司SWOT分析要求的是（ ）。
A 农用无人机市场需求旺盛，飞牛公司有较强的研发和制造能力，应加快业务发展。此为ST战略
B 农用无人机市场需求旺盛，飞牛公司缺乏精通业务的营销人员，应与有实力的公司合作。此为SO战略
C 农用无人机市场竞争日趋激烈，飞牛公司有较强的研发和制造能力，应加大技术和产品创新力度。此为WO战略
D 农用无人机市场竞争日趋激烈，飞牛公司缺乏精通业务的营销人员，应加大相关人才的招聘和培养力度。此为WT战略
答案解析：
选项A错误，“农用无人机市场需求旺盛”属于机会（O），“有较强的研发和制造能力”属于优势（S），应为SO战略。
选项B错误，“农用无人机市场需求旺盛”属于机会（O），“缺乏精通业务的营销人员”属于劣势（W），应为WO战略。
选项C错误，“农用无人机市场竞争日趋激烈”属于威胁（T），“有较强的研发和制造能力”属于优势（S），应为ST战略。
选项D正确，“农用无人机市场竞争日趋激烈”属于威胁（T），“缺乏精通业务的营销人员”属于劣势（W），应为WT战略。
5、建安集团是一家上市公司，公开信息显示该公司2016年实现净利润3.8亿元。当年该公司股价波动区间为12~22元，市盈率波动区间为6~11倍，公司以每股5元的价格向控股股东定向增发1 000万股。从掠夺性财务活动角度分析，建安集团的上述定向增发行为属于（ ）。
A 内幕交易
B 超额股利
C 掠夺性资本运作
D 掠夺性融资
答案解析：
根据题干信息，该公司“以每股5元的价格向控股股东定向增发1 000万股”，对比当年该公司“股价波动区间为12~22元”，这是公司向终极股东低价定向增发股票，属于掠夺性融资行为。
6、龙泉啤酒公司为了应对气候变化对产品销售的影响，对过去3年中气温与该公司啤酒销售量的变化进行了统计分析，找出其中气温炎热、温和及寒冷等不同状态下产品销量变动的规律，并依据此规律和气象部门的预测，计算、推测出该公司下一年应实现的产品销售量。龙泉啤酒公司采用的风险管理方法属于（ ）。
A 敏感性分析法
B 马尔科夫分析法
C 统计推论法
D 情景分析法
答案解析：
马尔科夫分析方法主要围绕“状态”这个概念展开。根据案例中的描述，龙泉啤酒公司是通过分析过去3年气温变化与该公司啤酒销量变化的信息，找出不同气温状态下产品销量变动的规律，以此推算下一年的产品销售量。属于马尔科夫分析法的运用，选项B符合题意。
7、灵川公司是一家汽车制造商，原先只从一家公司购买其所需的轴承，后来改为分别从多家公司购买。下列各项中，属于灵川公司增加轴承供应商的目的是（ ）。
A 能够享受大批量购买的价格优惠
B 与轴承供应商建立更为稳定的关系
C 产生规模经济
D 供应商之间的竞争使企业的议价能力增强
答案解析：
灵川公司“改为分别从多家公司购买”体现其采用的货源策略是多货源少批量策略。选项A、B、C表述的是少数或单一货源策略的优点，选项D表述的是多货源少批量策略的优点。
8、贝恩公司是著名的电子商务企业，下设5大商务区和分布在100多个国家的子公司。商务区经理负责为各自商务区制定国际化经营战略，各国子公司经理则根据所在国市场需求对该子公司的经营活动行使经营权和管理权。商务区经理需要各国子公司经理的合作，当商务区经理和子公司经理的意见或决策发生冲突时，可提交总公司裁决。贝恩公司采用的国际化经营的战略类型是（ ）。
A 国际战略
B 全球化战略
C 跨国战略
D 多国本土化战略
答案解析：
案例中，“商务区经理负责为各自商务区制定国际化经营战略，各国子公司经理则根据所在国市场需求对该子公司的经营活动行使经营权和管理权”体现了本土独立性和适应能力强；在另一方面，“商务区经理需要各国子公司经理的合作，当商务区经理和子公司经理的意见或决策发生冲突时，可提交总公司裁决”体现了公司的全球协作程度高。综上，贝恩公司的国际经营战略既考虑到东道国的需求，也保证了跨国公司的核心目标和技能的实现，其战略类型是跨国战略。
9、金力公司是国内一家风力发电设备制造企业。2015年，金力公司取得世界最大的风力发电机组制造商麦尔公司的叶轮生产外包项目，并从对方引进一整条先进生产线，成为麦尔公司唯一的叶轮供应商。之后，金力公司通过引进麦尔公司的先进技术，不断提高产品性能和生产效率，并把引进的新技术移植到核心业务齿轮增速器的生产中，成为欧美多家相关企业的齿轮增速器供应商。作为新兴市场国家本土企业，金力公司采用的战略类型是（ ）。
A 防御者战略
B 抗衡者战略
C 扩张者战略
D 躲闪者战略
答案解析：
如果全球化压力大，而企业优势资源可以转移到其他市场，企业有可能与发达国家跨国公司在全球范围内展开正面竞争。我们称这种情况下的本土企业为“抗衡者”。“金力公司通过引进麦尔公司的先进技术，不断提高产品性能和生产效率，并把引进的新技术移植到核心业务齿轮增速器的生产中，成为欧美多家相关企业的齿轮增速器供应商”体现了抗衡者战略中的“学习从发达国家获取资源，以克服自身技能不足和资本的匮乏”。
10、圣元公司是一家智能家居用品制造商。该公司在技术开发和行政管理上具有很大的灵活性，由技术、营销等人员组成的项目组拥有产品开发的自主选择权。近年来该公司适应不断变化的市场需求，陆续开发出智能音响、智能手环、智能电视、扫地机器人等产品。圣元公司组织结构的类型是（ ）。
A 防御型组织
B 分析型组织
C 反应型组织
D 开拓型组织
答案解析：
案例中，“该公司在技术开发和行政管理上具有很大的灵活性，……近年来该公司适应不断变化的市场需求，陆续开发出智能音响……等产品”体现了开拓型组织的特点；开拓型组织追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品和市场的机会上。
11、桐城钢铁公司需要的铁矿石购自U国的山谷矿山公司，后者曾多次在前者急需大量铁矿石时大幅提高产品价格，使前者遭受很大损失。后来桐城钢铁公司买下山谷矿山公司51%的股权并获得定价权。下列各项中，属于桐城钢铁公司采用的风险管理策略的是（ ）。
A 风险规避
B 风险控制
C 风险补偿
D 风险转移
答案解析：
案例中，该公司“买下山谷矿山公司51%的股权并获得定价权”说明企业通过控制风险事件发生的动因来减轻风险事件发生时的损失。因此，桐城钢铁公司采用的风险管理策略是风险控制。
12、为了对可能给企业造成重大损失的风险事件进行有效管理，南方石油公司成立了自己的专属保险公司，为母公司提供保险，并由母公司筹集总计10亿元的保险费，建立损失储备金。下列各项中，属于南方石油公司采用的上述损失事件管理办法的优点的是（ ）。
A 降低内部管理成本
B 改善公司现金流
C 增加了其他保险的可得性
D 损失储备金充足
答案解析：
根据案例描述，该公司“成立了自己的专属保险公司，为母公司提供保险”体现其采用的损失事件管理方法是专业自保。选项A不正确，专业自保提高了内部管理成本；选项B正确，专业自保可以改善公司现金流；选项C不正确，专业自保减少其他保险的可得性；选项D不正确，专业自保损失储备金不足。
13、蓝星啤酒公司为了制定和完善取得持久竞争优势的措施，计划与业内知名企业天盛公司进行一般基准比较。下列各项中，属于蓝星啤酒公司应主要关注并采用的基准对象是（ ）。
A 产品包装
B 库存管理
C 批发分销商网络
D 采购管理
答案解析：
在啤酒行业，强大的批发分销商网络可以使产品尽可能多的进入零售渠道，属于最终影响企业结果的活动。因此，选项C符合题意。
14、广记公司是一家卤制品生产企业。该公司凭借其长期积累形成的原料配制秘方和生产工艺诀窍等资源生产的多种卤制品，深受消费者喜爱，近年国内市场占有率一直位居第一。在下列资源不可模仿性的形式中，广记公司的上述资源属于（ ）。
A 物理上独特的资源
B 具有因果含糊性的资源
C 具有经济制约性的资源
D 具有路径依赖性的资源
答案解析：
具有路径依赖性的资源是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。案例中，企业竞争优势的来源是“长期积累形成的原料配制秘方和生产工艺诀窍等资源”；结合关键信息“长期积累”可判断这种资源的表现形式属于具有路径依赖性的资源。
15、甲公司是一家汽车制造企业。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的质量问题，并与汽车分销商共享相关信息，不断提高前来维修的客户的满意度，甲公司的上述做法属于该公司价值链中的（ ）。
A 内部后勤
B 服务
C 基础设施
D 外部后勤
答案解析：
服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。案例中，甲公司“通过售后用户体验追踪系统……提高前来维修的客户的满意度”体现了该公司从服务环节入手创造竞争优势。
16、佳美公司是一家全国性家电零售连锁企业，在国内一、二线城市拥有近百家大型连锁商城，是国内外众多家电品牌厂家在中国的最大销售商。2019年，该公司并购了国内另一家著名的家电零售连锁企业恒兴公司，销售网络扩展到全国三分之二以上的城市和部分乡镇，市场占有率提高了20%，进一步巩固了其行业领先地位。佳美公司实施上述并购的动机是（ ）。
A 避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会
B 克服企业负外部性，增强对市场的控制力
C 避免经营风险
D 实现资源互补
答案解析：
选项A不符合题意，佳美公司并购前后市场均是在国内的家电零售领域，不涉及进入新市场。选项B符合题意，佳美公司并购了同属于家电零售行业的恒兴公司，克服了企业之间容易因相互竞争而引发的负外部性；同时并购后佳美公司市场占有率得到提高，增强了对市场的控制力。选项C、D均为企业战略联盟形成的动因，不符合题意。
17、经营健身房的永强公司率先采用新技术，在其拥有的所有分店统一推出智能健身设备。使用该设备，健身者可以比以往节省50%的时间达到同样的健身效果，因此该设备受到健身者的好评。但由于购置、使用、维护智能健身设备耗资很大，而需求和使用率有限，永强公司入不敷出，经营陷入困境。从零散产业角度看，下列各项中，属于永强公司进行战略选择未能避免的战略陷阱是（ ）。
A 寻求支配地位
B 对新产品做出过度反应
C 不能保持严格的战略约束力
D 过分集权化
答案解析：
在零散产业中进行战略选择要注意避免对新产品做出过度反应。在零散产业中，巨大的竞争者数量与激烈的竞争往往使一种新产品成为激烈竞争的救星。但是，由于零散产业需求的多样性与缺乏规模经济，企业对新产品做出的大量投资在该产品的成熟期并不容易收回，也难以获得较高的回报。
案例中，“经营健身房的永强公司率先采用新技术，……但由于购置、使用、维护智能健身设备耗资很大，而需求和使用率有限，永强公司入不敷出，经营陷入困境”说明新产品的投入虽然获得好评，但是需求有限导致无法形成规模经济，也就使得成本投入难以及时收回。综上，永强公司进行战略选择未能避免的战略陷阱是对新产品做出过度反应。
18、云澜公司是一家面向全球的家具和室内饰品生产商。该公司根据不同国家和地区的消费者是崇尚传统还是追求时尚来为他们设计、生产具有不同风格和质地的产品。云澜公司对消费者市场的细分属于（ ）。
A 地理细分
B 心理细分
C 行为细分
D 人口细分
答案解析：
心理细分就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。案例中，该公司进行市场细分的依据是“消费者是崇尚传统还是追求时尚”，体现的是心理细分。
19、近年来，人们不断增加的对健康水源的需求催生了越来越多的滤水壶生产企业。目前这些企业提供的产品性能、质量大体相同，彼此之间为争夺客户展开挑衅性的价格竞争；行业规模达到前所未有的水平；任何一个企业扩大市场份额都十分困难。下列各项中，属于目前上述企业所具有的经营特征的是（ ）。
A 经营风险非常高
B 价格盈余倍数非常高
C 具有中等的股利分配率
D 资金来源于“保留盈余+债务”
答案解析：
案例中，“产品性能、质量大体相同，彼此之间为争夺客户展开挑衅性的价格竞争；行业规模达到前所未有的水平；任何一个企业扩大市场份额都十分困难”表明该行业目前处于成熟期。在成熟期，企业的经营风险达到中等水平，具有中等的价格盈余倍数，采用的是高股利分配政策，资金来源于“保留盈余+债务”。
20、升达公司是一家控股企业，下属多个分别主营石油化工、物流、机械制造等业务的独立经营的子公司。升达公司不干预子公司的战略决策和业务活动，仅根据市场前景和子公司的经营状况作出对子公司增加或减少投资的决策。升达公司应采取的组织结构类型是（ ）。
A 事业部组织结构
B H型组织结构
C 战略业务单位组织结构
D M型组织结构
答案解析：
H型组织结构的下属子企业具有独立的法人资格，区别控股企业与其他企业类型的一个关键特点就是其业务单元的自主性，尤其是业务单元对战略决策的自主性。根据案例描述，“升达公司不干预子公司的战略决策和业务活动，仅根据市场前景和子公司的经营状况做出对子公司增加或减少投资的决策”体现了H型组织结构的特点，选项B符合题意。
21、格朗公司是一家从事环境艺术的企业。该公司的业务以创意为核心，员工根据个人的爱好、专长和成长需要，自主选择从事建筑设计、室内装潢、城市雕塑和壁画制作等工作，公司则为员工的工作需要提供必要的服务。格朗公司的企业文化类型是（ ）。
A 权力导向型
B 任务导向型
C 人员导向型
D 角色导向型
答案解析：
在人员导向型文化下的企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工。本题中，通过“员工根据个人的爱好、专长和成长需要，自主选择从事建筑设计、室内装潢、城市雕塑和壁画制作等工作，公司则为员工的工作需要提供必要的服务”判断其文化类型属于人员导向型。
22、越达公司是合成橡胶、合成树脂等石化类产业的龙头企业。2017年，该公司启动新的战略变革，将公司在原产业领域积累的高分子技术应用到光化学和有机合成化学领域，使业务内容扩大到半导体制造材料、显示器材料等领域，同时进行了广泛的组织结构调整。此次战略变革得到公司上下一致认同和支持。该公司处理企业战略稳定性与文化适应性的关系时应（ ）。
A 以企业使命为基础
B 根据文化进行管理
C 重新制定战略
D 加强协同作用
答案解析：
案例中，“进行了广泛的组织结构调整”表明组织要素变化多，“此次战略变革得到公司上下一致认同和支持”表明文化的潜在一致性大。结合战略稳定性与文化适应性矩阵，这种情况下需要以企业使命为基础进行管理。
23、国内大型制冷设备制造商西奥公司拟在欧洲N国建立生产基地并雇佣当地操作员工。当得知N国劳动者工资水平高且经常在工会支持下提出增加福利的要求后，西奥公司修改了投资和建设方案，所需操作员工全部由机器人代替。西奥公司在战略决策与实施过程中的行为方式是（ ）。
A 折中
B 对抗
C 协作
D 规避
答案解析：
案例中，该公司“得知N国劳动者工资水平高且经常在工会支持下提出增加福利的要求后”，采取的策略是“修改了投资和建设方案，所需操作员工全部由机器人代替”。表明公司预期将要发生矛盾与冲突时，通过调整来规避冲突。因此，选项D符合题意。
24、甲公司每年最低运营资本是5 000万元，有10%的可能性维持运营需要5 800万元；有5%的可能性维持运营需要6 200万元。若甲公司风险资本为1 000万元，则该公司的生存概率为（ ）。
A 10%
B 90%~95%
C 95%以上
D 90%
答案解析：
当风险资本为800万元时，其生存概率是90%；当风险资本为1 200万元时，其生存概率是95%。因此，当风险资本为1 000万元时，其生存概率在90%~95%。
二、多选题
25、凯阳公司拥有发电设备制造、新能源开发、电站建设和环保4部分业务，这些业务的市场增长率依次为5.5%、11%、5%和13%，相对市场占有率依次为1.3、1.1、0.8和0.2。根据波士顿矩阵原理，上述4部分业务中，可以视情况采取收割战略的有（ ）。
A 发电设备制造业务
B 环保业务
C 新能源开发业务
D 电站建设业务
答案解析：
该公司的业务类型分析如下：发电设备制造业务市场增长率低，相对市场占有率高，属于“现金牛”业务。新能源开发业务市场增长率高，相对市场占有率高，属于“明星”业务。电站建设业务市场增长率低，相对市场占有率低，属于“瘦狗”业务。环保业务市场增长率高，相对市场占有率低，属于“问题”业务。收割战略主要是为了控制成本、减少亏损和增加现金流而减少投资。对处境不佳的“现金牛”业务及没有发展前途的“问题”业务和“瘦狗”业务应视具体情况采取这种策略。综上，本题应选ABD。
26、滦河公司是一家大型能源集团，拥有分别从事煤矿开采、炼焦、发电等业务的多家子公司。面对煤炭产能过剩销售困难的局面，该公司管理层提出放弃煤矿开采业务，但此举将使大量煤炭采掘设备废弃，下岗工人生活和重新安置费用短期内难以解决，炼焦、发电等业务原料来源的稳定性将受到影响，因此遭到各个子公司员工的质疑、不满甚至反对。滦河公司的煤矿开采业务面临的退出障碍有（ ）。
A 感情障碍
B 固定资产的专用性程度
C 退出成本
D 内部战略联系
答案解析：
案例中，“此举将使大量煤炭采掘设备废弃”体现了固定资产的专用性程度；“下岗工人生活和重新安置费用”体现了退出成本；“炼焦、发电等业务原料来源的稳定性将受到影响”体现了内部战略联系；“遭到各个子公司员工的质疑、不满甚至反对”体现了感情障碍。综上，本题应选ABCD。
27、为共同推进国内某市5G生态产业集群的发展，鹏霄电信公司与东序软件公司达成战略合作协议，前者作为基础网络和电信服务供应商，提供基础通信、流量入口、运营平台建设保障；后者作为技术供应商，负责该市智慧园区、工业互联网、“5G+光网双千兆”标杆园区、云计算应用等领域的场景落地。下列各项中，属于上述两个公司结成的战略联盟的特征的有（ ）。
A 双方在经营上具有较强的灵活性和自主权
B 联盟内成员之间的沟通不充分
C 组织效率较高
D 双方具有较好的信任感和责任感
答案解析：
案例中，两家公司达成战略合作协议意味着结成的战略联盟属于契约式战略联盟。选项A、B表述的是契约式战略联盟的优缺点，选项C、D属于股权式战略联盟的特点。综上，本题应选AB。
28、欣馨公司是某市一家向公众开放的花卉种植和销售企业，平时采用自动化设备培植、出售当地居民喜爱的兰花、绿萝等花卉；每逢节日前夕，便向市场推出富有节庆意义的花卉，同时接受并满足顾客观看公司业务流程后所提出的个性化定制要求。该公司的生产运营战略所涉及的主要因素有（ ）。
A 批量
B 种类
C 需求变动
D 可见性
答案解析：
案例中，该公司“平时采用自动化设备培植、出售当地居民喜爱的兰花、绿萝等花卉”体现了批量和种类因素，“每逢节日前夕，便向市场推出富有节庆意义的花卉”体现了需求变动因素，“接受并满足顾客观看公司业务流程后所提出的个性化定制要求”体现了可见性因素。综上，本题应选ABCD。
29、国内从事有色金属矿产地质勘探的艾地公司于2017年横向收购了N国的纳奇公司。N国政府只允许本国企业从事贵金属矿产的勘探，因此，这次收购使艾地公司获得N国储量丰富的黄金矿产的勘探权。此后艾地公司留用了纳奇公司经验丰富的管理层。艾地公司向N国投资的动机有（ ）。
A 寻求市场
B 寻求现成资产
C 寻求效率
D 寻求资源
答案解析：
艾地公司的主营业务是有色金属矿产地质勘探，“收购……获得N国储量丰富的黄金矿产的勘探权”体现了寻求市场，“艾地公司留用了纳奇公司经验丰富的管理层”体现了寻求现成资产。综上，本题应选AB。
30、甲公司采用流动比率、资产负债率等财务指标进行绩效评价。下列各项中，属于甲公司上述做法的局限性的有（ ）。
A 可能鼓励短期行为
B 比率不可以用作目标
C 难以进行项目比较
D 忽略其他战略要素
答案解析：
案例中，该公司“采用流动比率、资产负债率等财务指标进行绩效评价”说明其使用比率来进行企业业绩衡量，选项A、D体现的是这种方法的局限性。选项B不符合题意，比率适合用作业绩目标；选项C不符合题意，比率提供了总结企业业绩和经营成果的工具、方法，并可在同类企业之间进行比较。
31、【该题涉及的知识点新大纲已删除】国内光纤光缆生产商海王公司抓住大数据时代来临的机遇，从“制造”迈向“智造”。该公司通过自动化和信息化不断融合，搭建数字化的链接通道，打通市场调研、研发、供给、生产、管控、销售等各个环节，实现定制化产品以销定产、自动化制造和智能化运营，同时对所有客户的信用动态、支付能力进行实时追踪，防范货款拖欠风险。下列各项中，属于在大数据时代海王公司战略转型的主要方面的有（ ）。
A 市场调研与预测
B 应收账款管理
C 营销管理
D 生产管理
答案解析：
【该题涉及的知识点新大纲已删除】
32、【该题涉及的知识点新大纲已删除】吉兴公司在完成上市融资后，着手进行战略变革，针对消费潮流的变化推出多种新业务，从一家电子商务公司转型为集网购、物流、智能家居产品制造、金融为一体的公司。该公司所实施的战略变革的类型有（ ）。
A 技术变革
B 结构和体系变革
C 人员变革
D 产品和服务变革
答案解析：
【该题涉及的知识点新大纲已删除】
33、英华公司是一家从事少儿智力开发的企业。该企业成立十几年来，凭借其自主研发的独特高效的教育训练方法、国内一流的少儿智力开发团队和多年打造出的“英华”品牌，在业内一直占据龙头地位。随着业务量的持续快速增加，该企业在保持营业收入和利润不断增长的同时，逐渐把收费降到行业最低水平，使许多试图进入该行业的企业望而却步。英华公司给潜在进入者设置的进入障碍有（ ）。
A 限制进入定价
B 现有企业的市场优势
C 现有企业对关键资源的控制
D 规模经济
答案解析：
案例中，该公司“自主研发的独特高效的教育训练方法、国内一流的少儿智力开发团队”体现了现有企业对关键资源的控制；“多年打造出的‘英华’品牌，在业内一直占据龙头地位”体现了现有企业的市场优势；“把收费降到行业最低水平，使许多试图进入该行业的企业望而却步”体现了限制进入定价；另外，业务量的持续快速增加促使收费降低，说明规模经济带来了单位成本的下降。
34、富和矿业公司于2013年收购了Y国一座铁矿，预计5年后收回成本并赢利。后来发现这座铁矿的储量和矿石出铁率低于预期，且所处地质环境复杂，开采成本和运输费用超出预算1倍以上。2018年底，该铁矿的运营出现严重收不抵支，富和矿业公司向当地银行申请贷款，但由于Y国有限制外资贷款的法律未果，公司被迫宣布该铁矿倒闭。富和矿业公司上述收购失败的原因有（ ）。
A 决策不当
B 跨国并购面临政治风险
C 支付过高的并购费用
D 并购后不能很好地进行企业整合
答案解析：
根据案例描述，“后来发现这座铁矿的储量和矿石出铁率低于预期，……出现严重收不抵支”体现了并购决策不当引发的不利后果，“所处地质环境复杂，开采成本和运输费用超出预算1倍以上”体现了支付过高的并购费用，“向当地银行申请贷款，但由于Y国有限制外资贷款的法律未果”体现了跨国并购面临的政治因素干扰。因此，选项A、B、C符合题意。
35、创维公司是一家拥有3 000多名员工的高科技企业，该公司的组织结构从上至下分为总经理、部门经理、一线管理人员和基层员工4个层次。根据组织纵向分工结构理论，创维公司采用的组织结构通常具有的特征有（ ）。
A 可以及时反映市场的变化
B 容易造成管理的失控
C 企业战略难以实施
D 企业管理费用会大幅度增加
答案解析：
根据案例描述，“创维公司是一家拥有3 000多名员工的高科技企业，该公司的组织结构从上至下分为总经理、部门经理、一线管理人员和基层员工4个层次”表明该公司属于扁平型组织结构，选项A、B表述的是这种组织结构的特征。选项C、D表述了企业的管理层次过多时会出现的缺点。
36、新业影视公司于2019年底推出一档贺岁片。该片公映前，公司召开新片发布会，全体创作人员、导演和阵容强大的主要演员集体在媒体和影视界嘉宾前亮相，宣称此片将“进军奥斯卡”。公司在会上散发了该片的精彩剧照，透露了令人捧腹的拍摄花絮，并请与会人员免费观看了该片的首映。新业影视公司采用的促销策略组合要素有（ ）。
A 广告促销
B 公关宣传
C 人员推销
D 营业推广
答案解析：
案例中，该影视公司“召开新片发布会，全体创作人员、导演和阵容强大的主要演员集体在媒体和影视界嘉宾前亮相”体现了公关宣传，“主要演员集体在媒体和影视界嘉宾前亮相，宣称此片将‘进军奥斯卡’”体现了人员推销，“请与会人员免费观看了该片的首映”体现了营业推广。
37、卓力公司是一家汽车玻璃生产企业，拟在S国投资建立汽车玻璃生产基地，并对S国的相关环境进行了分析。卓力公司所做的下列分析中，符合钻石模型四要素分析要求的有（ ）。
A S国的汽车玻璃业发展落后，仅有一家本国汽车玻璃生产企业，其他国家的汽车玻璃生产企业尚未进入
B S国政府鼓励并支持该国汽车玻璃业的发展
C S国的汽车制造业处于成长期
D S国的土地租金和电力价格长期处于较低水平
答案解析：
选项A描述了S国汽车玻璃产业发展落后，只有一家同行企业，体现的是同业竞争分析；选项B属于对当地政策的描述，体现的是PEST分析中的政治和法律因素；选项C分析的是汽车玻璃企业的下游产业——汽车制造业的发展状况，体现的是相关与支持性产业分析；选项D是关于生产要素的分析。
38、甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法，其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有（ ）。
A 加强法制教育，建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度
B 建立举报投诉制度和举报人保护制度
C 建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制
D 建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则
答案解析：
选项A属于《企业内部控制基本规范》关于内部环境要素的要求，选项B、D属于《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素的要求，选项C属于《企业内部控制基本规范》关于控制活动要素的要求。
三、案例分析题
（本小题6分）
“达达出行”创建于2012年。经过几年的发展，“达达出行”从一个出租车打车软件平台，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务的一站式出行平台。
“达达出行”的顺风车业务定位于“共享出行”，旨在进一步释放闲置车辆的利用效率。为了调动广大车主和乘客参与的积极性，“达达出行”有意突出了其社交属性，“就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间”。然而，这一思路给达达顺风车业务带来了灾难性的后果。
2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波。有关政府部门在第一时间约谈“达达出行”，责令全面整改。在“达达出行”承诺给予被害者巨额赔偿后，国内一家主流报刊发文评论，“生命安全是人类最基本的需求，网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上”。随后“达达出行”发布公告，自8月27日起下线全国顺风车业务，进行内部整改。之后，达达顺风车开展了多项整改措施。
（1）调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路，回归顺风车“顺路”属性。达达顺风车永久下线用户真实头像、性别等个人信息展示；限制车主接单次数，确保无法挑单；去掉非行程相关的评价标签，防止隐私泄露等。
（2）完善安全管理控制体系。达达顺风车安全管理优化了226项功能，聚焦真正顺路、真实身份核实以及全程的安全防护。
（3）改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境。达达顺风车将原有的“信任值”升级为“行为分”，更有效地引导车主和乘客双方在平台上的“好行为”。同时，达达顺风车为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险。
下线整改一年多后，2019年11月20日上午9:00起，达达顺风车终于开启试运营。
39、简要分析“达达出行”在2018年所面临的法律与合规风险。
正确答案：
合规风险侧重于行政责任和道德责任的承担。“达达出行”在2018年所面对的合规风险为“达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波”“有关政府部门在第一时间约谈‘达达出行’，责令全面整改”“国内一家主流报刊发文评论，‘生命安全是人类最基本的需求，网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上’”。
法律风险则侧重于民事责任的承担。“达达出行”在2018年所面对的法律风险为“‘达达出行’承诺给予被害者巨额赔偿”。
答案解析：
40、简要分析“达达出行”实施收缩战略的原因和方式。
正确答案：
①“达达出行”实施收缩战略的原因是被动原因（内部环境原因），由于内部经营机制不顺、决策失误、管理不善等原因，企业或企业某项业务经营陷入困境，失去竞争优势，因而不得不采用收缩战略。“这一思路给达达顺风车业务带来灾难性的后果，……，2018年5月和8月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波，‘达达出行’发布公告，自8月27日起下线全国顺风车业务，进行内部整改”。
②“达达出行”实施收缩战略的方式包括：
A.紧缩与集中战略中的机制变革。包括：
a.制定新的政策和建立新的管理控制系统。“完善安全管理控制体系。……”。
b.改善激励机制与约束机制。“改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境。……”。
B.转向战略。
a.重新定位或调整现有的产品和服务。“调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路，回归顺风车‘顺路’属性，……”。
b.调整营销策略。“达达顺风车为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险”。
答案解析：
四、案例分析题
（本小题8分）
2003年，从国内名牌大学毕业的李轩开始以“眼镜肉店”老板的身份在X市农贸市场卖猪肉，成为倍受关注的“最有文化的猪肉佬”。多年的教育背景让李轩把卖猪肉这个生意做到了很高的水准，他从来不卖注水肉，品质不好的肉坚决不进货，也从不缺斤少两，慢慢地积攒了诚信经营的口碑，一天能卖出十几头猪。
2008年，李轩与同是经营猪肉生意的本校校友张生相识。张生于2007年在G市创办猪肉连锁店，同样因为“国内名牌大学”和“猪肉”的名号，引起众人关注。
李轩和张生开始联手打造“特号土猪”的猪肉品牌。他们自己养猪，自己卖猪。他们选择口感颇受国内百姓喜爱的优良土猪品种；猪场采用半开放式的大空间，让猪自由活动；猪场里设有音响，专门给猪听音乐。他们认为，猪和人一样，只有心情愉悦，才会长得又肥又壮，肉质也会更加鲜美。
“特号土猪”公司日益发展壮大。从2010年5月开始，李轩和张生凭着自己多年经营猪肉的经验，开办了培训职业屠夫的“屠夫学校”，培养目标是“通晓整个产业流程的高素质创新型人才”。“特号土猪”公司每年都会招聘应届大学生，经过“屠夫学校”40天培训，再派往各店铺工作。
2015年，“特号土猪”销量超过10亿元，成为国内土猪肉第一品牌。2016年，在互联网大潮引领下，“特号土猪”登陆国内最大电商平台，成为第一个面向大众消费者的“互联网+”猪肉品牌。线上与线下同时发力，“特号土猪”品牌影响力进一步扩展，销量也更上一层楼。
2019年，“特号土猪”品牌连锁店开到全国20多个城市，共有2 000多家门店。十几年来，李轩和张生专心致志，将“特号土猪”高端品牌做到极致。
41、简要分析李轩和张生在零散产业——猪肉经营中是如何实施三种基本竞争战略的。
正确答案：
①克服零散——获得成本优势。
A.连锁经营或特许经营。“张生于2007年在G市创办猪肉连锁店”“2019年，‘特号土猪’品牌连锁店开到全国20多个城市，共有2 000多家门店”。
B.技术创新以创造规模经济。“在互联网大潮引领下，‘特号土猪’登陆国内最大电商平台，成为第一个面向大众消费者的‘互联网+’猪肉品牌。线上与线下同时发力，‘特号土猪’品牌影响力进一步扩展，销量也更上一层楼”“开办了培训职业屠夫的‘屠夫学校’，培养目标是‘通晓整个产业流程的高素质创新型人才’”。
②增加附加价值——提高产品差异化程度。“把卖猪肉这个生意做到了很高的水准，从来不卖注水肉、品质不好的肉坚决不进货，也从不缺斤少两，慢慢地积攒了诚信经营的口碑”“他们自己养猪、自己卖猪。他们选择口感颇受国内百姓喜爱的优良土猪品种；猪场采用半开放式的大空间，让猪自由活动；猪场里设有音响，专门给猪听音乐。他们认为，猪和人一样，只有心情愉悦，才会长得又肥又壮，肉质也会更加鲜美”“开办了培训职业屠夫的‘屠夫学校’，培养目标是‘通晓整个产业流程的高素质创新型人才’”。
③专门化——目标集聚。“十几年来，李轩和张生专心致志，将‘特号土猪’高端品牌做到极致”。
答案解析：
零散产业的战略选择
42、从差异化战略实施条件（资源能力）角度，简要分析李轩和张生将“特号土猪”高端品牌做到极致的原因。
正确答案：
①具有强大的研发能力和产品设计能力。“开办了培训职业屠夫的‘屠夫学校’，培养目标是‘通晓整个产业流程的高素质创新型人才’”“他们自己养猪、自己卖猪。他们选择口感颇受国内百姓喜爱的优良土猪品种；猪场采用半开放式的大空间，让猪自由活动；猪场里设有音响，专门给猪听音乐。他们认为，猪和人一样，只有心情愉悦，才会长得又肥又壮，肉质也会更加鲜美”。
②具有很强的市场营销能力。“从来不卖注水肉、品质不好的肉坚决不进货，也从不缺斤少两，慢慢地积攒了诚信经营的口碑，一天能卖出十几头猪”“在互联网大潮引领下，‘特号土猪’登陆国内最大电商平台，成为第一个面向大众消费者的‘互联网+’猪肉品牌。线上与线下同时发力，‘特号土猪’品牌影响力进一步扩展，销量也更上一层楼”。
③有能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和良好的创造性文化。“开办了培训职业屠夫的‘屠夫学校’，培养目标是‘通晓整个产业流程的高素质创新型人才’”。
④具有从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善分销渠道的能力。“李轩和张生开始联手打造‘特号土猪’的猪肉品牌”“选择口感颇受国内百姓喜爱的优良土猪品种，猪场采用半开放式的大空间，让猪自由活动，猪场里设有音响，专门给猪听音乐”“开办了培训职业屠夫的‘屠夫学校’，培养目标是‘通晓整个产业流程的高素质创新型人才’”“在互联网大潮引领下，‘特号土猪’登陆国内最大电商平台,成为第一个面向大众消费者的‘互联网+’猪肉品牌”“专心致志，将‘特号土猪’高端品牌做到极致”。
答案解析：
差异化战略的实施条件
五、案例分析题
（本小题8分）
W镇是一个有1 300年建镇史的江南水乡古镇，因其历史街区保留了大量经典明清建筑群，被称为“江南六大古镇”之一。1999年6月，当地政府组建W镇旅游公司，开始了W镇古镇保护和旅游开发历程。然而，W镇的起步条件相对落后，旅游资源与其他江南水乡古镇雷同，且同一地区的Z庄和X镇已小有名气，W镇旅游如果不能另辟蹊径，很难满足日益挑剔的旅游消费者的品味。
在吸收借鉴其他古镇旅游开发经验教训的基础上，W镇旅游公司走出了一条创新发展的路径，实现了古镇旅游转型升级和遗产活化保护的协调发展。
（1）多元化的产品、业态和盈利模式：观光+休闲度假+商务+会展+文化。W镇的旅游开发定位在商务和休闲市场，设计开发出W镇戏剧节、木心美术馆、现代艺术展、互联网大会等新产品，多业态复合经营已成为增加营业收入的主力。
（2）脱胎换骨式基建改造和整体风貌保护。W镇进行了大规模的脱胎换骨式的基建改造，实现了给排水系统、水电气系统的全面升级。景区保护基于街区风貌的整体打造，对建筑外立面和空间、周边环境进行系统整治，使古建筑更适合居住。
（3）外来资本和本土专业化管理相结合。W镇与一家上市旅游公司合作，后者既是战略投资者，又是旅游产品推介的渠道商。同时，政府和投资者之间达成共识，全权委托深谙当地文脉的本土专业团队开展经营管理工作，形成“内容商+渠道商+资本+政府”的经营管理模式。
（4）社区重构和部分空心化。W镇将全部居民迁出，再将部分商铺返租给原来的部分住户。这样“部分空心化”的社区重构，使得居民与游客的矛盾不复存在，也便于整体产权开发和集中统一管理，有效遏制过度商业化的问题。
自2001年开放迎客以来，W镇旅游开发获得的惊人发展受到专家和同行的肯定，被称为中国古镇保护之“W镇模式”。
43、依据钻石模型四要素，简要分析W镇旅游业发展的优势。
正确答案：
①生产要素。
初级生产要素。“W镇是一个有1 300年建镇史的江南水乡古镇，因其历史街区保留了大量经典明清建筑群，被称为‘江南六大古镇’之一”“外来资本”。
高级生产要素。“脱胎换骨式基建改造”“全权委托深谙当地文脉的本土专业团队开展经营管理工作”。
专业生产要素。“多元化的产品、业态和盈利模式”“脱胎换骨式基建改造和整体风貌保护”“外来资本和本土专业化管理相结合”“社区重构和部分空心化”“全权委托深谙当地文脉的本土专业团队开展经营管理工作”。
②需求条件。国内需求市场是产业发展的动力。本地客户的本质非常重要，特别是内行而挑剔的客户。假如本地客户对产品、服务的要求或挑剔程度在国际上数一数二，就会激发出该国企业的竞争优势。“W镇旅游如果不能另辟蹊径，很难满足日益挑剔的旅游消费者的品味”。
③相关与支持性产业。相关和支持性产业与优势产业是一种休戚与共的关系。“多元化的产品、业态和盈利模式：观光+休闲度假+商务+会展+文化”“脱胎换骨式基建改造和整体风貌保护”。
④企业战略、企业结构和同业竞争。创造与持续产业竞争优势的最大关联因素是国内市场强有力的竞争对手。“W镇的起步条件相对落后，旅游资源与其他江南水乡古镇雷同，且同一地区的Z庄和X镇已小有名气，W镇旅游如果不能另辟蹊径，很难满足日益挑剔的旅游消费者的品味”。
答案解析：
44、依据企业资源的主要类型，简要分析W镇旅游业发展的优势。
正确答案：
①有形资源。“W镇是一个有1 300年建镇史的江南水乡古镇，因其历史街区保留了大量经典明清建筑群，被称为‘江南六大古镇’之一”“外来资本”“脱胎换骨式基建改造”。
②无形资源。“多元化的产品、业态和盈利模式：观光+休闲度假+商务+会展+文化”“脱胎换骨式基建改造和整体风貌保护”“外来资本和本土专业化管理相结合”“社区重构和部分空心化”“被誉为中国古镇保护之‘W镇模式’”。
③人力资源。“全权委托深谙当地文脉的本土专业团队开展经营管理工作”。
答案解析：
六、案例分析题
（本小题8分）
2014年王丽红抓住酒店市场消费升级的机遇，投巨资创建了果硕酒店品牌。果硕酒店布局全国一二线核心城市，以发挥规模经济优势。2019年，果硕酒店全国连锁店近千家，覆盖百余城市，在国内激烈竞争的中档酒店中成为规模领先的酒店集团。
2017年，果硕酒店集团从国内酒店行业巨大的发展潜力中，敏锐地感受到酒店经营中一个核心业务环节——酒店布草洗涤，未来一定向规模化、产业化的方向发展，布草洗涤的效率提升、节能降耗、物流升级将成为现实。果硕酒店集团毅然投入上亿元资金建设营邦洗涤产业园区，这是国内首个现代化智慧洗涤产业园区。
截至2019年底，营邦洗涤产业园区累计投入超2亿元，在国内十余个城市布局5个智慧洗涤产业园、12个洗涤龙智慧工厂，投产30条洗涤龙，成为国内连锁布局范围最广、工厂数量最多、上线洗涤龙最多的公纺洗涤龙头企业。营邦洗涤产业园区成为果硕酒店集团新的利润增长点。
营邦洗涤工厂采用国际顶尖的全自动化隧道式洗涤龙生产线，2条洗涤龙就相当于8~12个传统中型单机工厂，实现分拣、洗涤、仓储、运输、收发、支付等纺织品流转全流程智能化，并建立洗涤及检测标准、运输标准、环保标准、管理工艺标准等，推动行业标准化运营。营邦洗涤工厂依托研发出的云洗涤管理系统，在每一件纺织品中植入RFID超高频芯片，实时链接连通工厂、酒店，辅以人才培训、供应链支持以及订单打通。营邦洗涤产业园区在有效集合上下游产业链资源，实现规模效应、显著降低能耗和人力成本的同时，规范园区污水排放处理，自建万吨污水处理设施，每年节水上千万吨。
2019年12月，营邦洗涤产业园区的业务进一步拓展，完成5 000万元布草采购，全部植入RFID芯片，全力推进布草租洗业务。相比较传统的纯洗业务，采用布草租赁洗涤模式，对于酒店上下游产业链降低成本、提高利润的好处显而易见：一是因为纺织品利用率大幅提升，有效提升行业成本管控能力；二是租赁的纺织品规格材质相对统一，能更充分发挥洗涤设备效率，同步提升行业周转效率；三是传统洗涤与物联网技术结合，洗涤标准化流程更加成熟，同时标准化的流程也有利于保护和延长纺织品的使用寿命。这一战略举措，将促进酒店与洗涤公司基于双赢思想的紧密合作。
45、简要分析果硕酒店集团发展战略的类型及其适用条件。
正确答案：
果硕酒店集团发展战略的类型属于一体化战略。
①横向一体化战略。“创建了果硕酒店品牌，……，布局全国一二线核心城市……，2019年，果硕酒店全国连锁店近千家，覆盖百余城市，在国内激烈竞争的中档酒店中成为规模领先的酒店集团”。
适用条件：
A.企业所在产业竞争较为激烈。“在国内激烈竞争的中档酒店中成为规模领先的酒店集团”。
B.企业所在产业的规模经济较为显著。“以发挥规模经济优势”。
C.企业所在产业能够在局部地区获得一定的垄断地位。“成为规模领先的酒店集团”。
D.企业所在产业的增长潜力较大。“抓住酒店市场消费升级的机遇”。
E.企业具备横向一体化所需的资金、人力资源等。“投巨资创建了果硕酒店品牌”。
②前向一体化战略。“果硕酒店集团毅然投入上亿元资金建设营邦洗涤产业园区，这是国内首个现代化智慧洗涤产业园区”“截至2019年底，营邦洗涤产业园区累计投入超2亿元，在国内十余个城市布局5个智慧洗涤产业园、12个洗涤龙智慧工厂，投产30条洗涤龙，成为国内连锁布局范围最广、工厂数量最多、上线洗涤龙最多的公纺洗涤龙头企业”。
适用条件：
A.企业现有销售商的销售成本较高或者可靠性较差而难以满足企业的销售需要；“敏锐地感受到酒店布草洗涤的效率提升、节能降耗、物流升级将成为现实”“营邦洗涤产业园区在有效集合上下游产业链资源，实现规模效应、显著降低能耗和人力成本的同时，规范园区污水排放处理，自建万吨污水处理设施，每年节水上千万吨”。
B.企业所在产业的增长潜力较大；“果硕酒店集团从国内酒店行业巨大的发展潜力中，……”。
C.企业具备前向一体化所需的资金、人力资源等；“果硕酒店集团毅然投入上亿元资金建设营邦洗涤产业园区”。
D.销售环节的利润率较高。“酒店布草洗涤，未来一定向规模化、产业化的方向发展”“营邦洗涤产业园区成为果硕酒店集团新的利润增长点”。
③后向一体化战略。“2019年12月，营邦洗涤产业园区的业务进一步拓展，完成5 000万元布草采购，全部植入RFID芯片，全力推进布草租洗业务”。
适用条件：
A.企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零部件等的需求。“一是因为纺织品利用率大幅提升，有效提升行业成本管控能力；二是租赁的纺织品规格材质相对统一，能更充分发挥洗涤设备效率，同步提升行业周转效率；三是传统洗涤与物联网技术结合，洗涤标准化流程更加成熟，同时标准化的流程也有利于保护和延长纺织品的使用寿命”。
B.企业所在产业的增长潜力较大。“果硕酒店集团从国内酒店行业巨大的发展潜力中，……”。
C.企业具备后向一体化所需的资金、人力资源等。“营邦洗涤产业园区的业务进一步拓展，完成5 000万元布草采购，全部植入RFID芯片，全力推进布草租洗业务”。
D.供应环节的利润率较高。“采用布草租赁洗涤模式，对于酒店上下游产业链降低成本、提高利润的好处显而易见：一是因为纺织品利用率大幅提升，有效提升行业成本管控能力；二是租赁的纺织品规格材质相对统一，能更充分发挥洗涤设备效率，同步提升行业周转效率；三是传统洗涤与物联网技术结合，洗涤标准化流程更加成熟，同时标准化的流程也有利于保护和延长纺织品的使用寿命”。
E.企业产品价格的稳定对企业而言十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定。“一是因为纺织品利用率大幅提升，有效提升行业成本管控能力；二是租赁的纺织品规格材质相对统一，能更充分发挥洗涤设备效率，同步提升行业周转效率；三是传统洗涤与物联网技术结合，洗涤标准化流程更加成熟，同时标准化的流程也有利于保护和延长纺织品的使用寿命”。
答案解析：
46、【该题涉及的知识点新大纲已删除】依据信息技术与企业价值链相关理论，简要分析营邦洗涤产业园区如何利用信息技术改善运行效率，提升增值过程，为客户创造更多的价值。
正确答案：
①信息技术对价值链基本活动的支持。“营邦洗涤工厂采用国际顶尖的全自动化隧道式洗涤龙生产线，2条洗涤龙就相当于8~12个传统中型单机工厂，实现分拣、洗涤、仓储、运输、收发、支付等纺织品流转全流程智能化，并建立洗涤及检测标准、运输标准、环保标准、管理工艺标准等，推动行业标准化运营”。
②信息技术对价值链支持活动的支持。“营邦洗涤工厂依托研发出的云洗涤管理系统，在每一件纺织品中植入RFID超高频芯片，实时链接连通工厂、酒店，辅以人才培训、供应链支持以及订单打通”。
答案解析：
【该题涉及的知识点新大纲已删除】
47、【该题涉及的知识点新大纲已删除】依据信息技术与企业价值网相关理论，简要分析营邦洗涤产业园区推进布草租洗业务战略举措的依据。
正确答案：
价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网络在专业化分工的生产服务模式下，把处于“价值链”上不同位置并存在密切关联的企业或者相关利益体整合在一起，建立一个以顾客为核心的价值创造体系，共同为顾客创造价值。价值网成员建立基于双赢思想的紧密合作，成员公司之间建立合作关系能够实现核心能力优势互补，共担风险和成本，共享市场和顾客忠诚。“相比较传统的纯洗业务，采用布草租赁洗涤模式，对于酒店上下游产业链降低成本、提高利润的好处显而易见：一是因为纺织品利用率大幅提升，有效提升行业成本管控能力；二是租赁的纺织品规格材质相对统一，能更充分发挥洗涤设备效率，同步提升行业周转效率；三是传统洗涤与物联网技术结合，洗涤标准化流程更加成熟，同时标准化的流程也有利于保护和延长纺织品的使用寿命。这一战略举措，将促进酒店与洗涤公司基于双赢思想的紧密合作”。
答案解析：
【该题涉及的知识点新大纲已删除】
七、案例分析题
（本题共25分）
资料一
2005年，王浩在大学就读时将自己毕业论文的题目定为“直升机自主悬停技术”，终于在2006年1月成功做出了第一台样品，并在航拍爱好者中广受好评。
王浩开始了自主创业，他同两位一起做实验课题的伙伴，共同创立了天志公司，主营业务围绕航模飞控，致力于为航模飞行器提供精确的姿态感知和控制系统。经过不懈的努力，2008年，第一个较为成熟的直升机飞行系统XP3.1在天志公司问世，中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展。
由于直升机自主悬停技术在民用市场十分稀缺，天志公司的技术很快就获得了业界认可，一个单品在当时卖到了20万元的售价。但是潜在的危机也随之而来。航拍爱好者购买了天志直升机后，相机还要另外购买，使用比较麻烦，而且产品价格过高，天志公司的新技术很难迅速推广。
天志公司开始了相机飞机一体化的研发设计，终于在2012年，天志精灵PH1横空出世，高度的集成一体化很快就获得了第一批消费者的认可，引爆了整个无人机领域的使用需求。随着生产技术的不断成熟，产品价格日趋下降，天志公司从此走上无人机领域的巅峰。截至2018年底，天志公司在全球无人机领域占据了74%的份额，牢牢锁定无人机市场的霸主地位。
资料二
天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新。影视航拍、农业、能源、电力、测绘、安防等产业与无人机产业深度融合，天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的“基础设施”。在这一过程中，天志公司与各产业中的专业人员密切合作，优势互补，开辟了一个又一个新的发展空间。例如，天志公司推出第一代精灵无人机时，电网的工程师、第三方开发者和天志公司的研发人员一起，解决了许多技术问题，在2017年推出了能够执行电力巡逻任务的经纬M200系列无人机平台。又如，在农业植保领域，天志公司研发制造出用来进行农业植保作业的无人机。结合软件、地面站、RTK差分定位和人工智能，来实现自动化的精准喷洒。再如，天志公司与U国一家航空公司合作，使用便携式无人机进行民航客机的检修。
在全球范围内，已有越来越多的用户使用天志公司的产品和解决方案。全球有约10万名无人机技术开发者通过天志公司的平台完成各种各样的开发项目，有些项目远远超出了人们想象，伴随而至的是对天志公司技术深化及制造管理提出新的任务和要求。由于天志公司技术和管理的不断深化和创新，竞争对手不易模仿，更难以超越。
资料三
然而，天志公司这只迅猛成长的无人机独角兽，近年来却不得不面对内部暴露出的诸多问题。
天志公司2019年1月18日的内部反腐公告称，在2018年由于公司供应链贪腐造成平均采购价格超过合理水平20%以上，保守估计造成超过10亿元人民币损失。在公司运作的各个领域（采购、财务、研发设计、工厂制造、行政管理以及销售）均出现了舞弊行为，可见这次串通勾结行为范围极广，危害程度极大。该公告披露涉贪采购人员和研发人员采用的主要手法有：
（1）让供应商报底价，然后伙同供应商往上加价，加价部分双方按比例分成；
（2）利用手中权力，以技术规格要求为由指定供应商或故意以技术不达标把正常供应商踢出局，让可以给回扣的供应商进短名单，长期拿回扣；
（3）以降价为借口，淘汰正常供应商，让可以给回扣的供应商进短名单并做成独家垄断，然后涨价，双方分成；
（4）利用内部信息和手中权力与供应商串通收买验货人员，对品质不合格的物料不进行验证，导致质次价高的物料长期独家供应；
（5）内外勾结，搞皮包公司，利用手中权力以皮包公司接单，转手把单分给工厂，中间差价分成。
不仅如此，2017年一名安全研究员在天志公司的网络安全方面发现了一个非常严重的漏洞。这个漏洞会导致天志公司的所有旧密钥毫无用处，从而可能造成天志公司服务器上的用户信息、飞行日志等私密信息能够被下载。尽管天志公司之后采取了合理的保密措施，但该次事件依然给天志公司造成116.4万元的经济损失。
业内人士分析，天志公司内部接连出现如此严重的问题，是由于以下几个原因。
（1）公司治理结构相对混乱。天志公司领导层面对业务的迅速扩张，将注意力集中在极力扩大经营规模、追求足够的市场份额和企业利润，而忽略组织内部治理，致使腐败、泄密等问题频繁产生。
（2）缺乏内部信息的披露。作为一家非上市的民营企业，天志公司没有对外披露重大事项的要求和压力，导致公司内部治理缺乏良性运行和监督机制，在信息不对称的情况下，舞弊、泄密等问题极易产生。
（3）“重结果，轻人才”的管理模式。公司创始人兼CEO王浩搞技术出身，对产品至上有着独特情怀，赛马机制一直是团队竞争发展的管理模式。产品在开发时由两个团队分头去做，谁的产品好就用谁的，产品未被选用的团队会被公司淘汰。这一管理模式带来诸多问题，如研发过程中两个团队恶性竞争、人才流失严重、被选用的团队为防以后被淘汰而滋生腐败动机等。“重结果，轻人才”的文化氛围大大地降低了员工的归属感，难以形成凝聚力、向心力，离职员工对天志公司负面评价很多。
天志公司管理层已经认识到解决公司内部问题的重要性和紧迫性，强化公司内部治理、打击职务腐败正在天志公司全面展开。
48、简要分析天志公司所创建的无人机新兴产业内部结构的共同特征，以及天志公司在无人机新兴产业中的战略选择。
正确答案：
无人机新兴产业内部结构的共同特征：
①技术的不确定性。“终于在2006年1月成功做出了第一台样品，并在航拍爱好者中广受好评”“航拍爱好者购买了天志直升机后，相机还要另外购买，使用比较麻烦，而且产品价格过高，天志公司的新技术很难迅速推广”“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，……，开辟了一个又一个新的发展空间”。
②战略的不确定性。“潜在的危机也随之而来。……相机还要另外购买，使用比较麻烦，而且产品价格过高”。
③成本的迅速变化。“天志公司的技术很快就获得了业界认可，一个单品在当时卖到了20万元的售价，……，而且产品价格过高，天志公司的新技术很难迅速推广”“随着生产技术的不断成熟，产品价格日趋下降”。
④萌芽企业和另立门户。“王浩开始了自主创业，他同两位一起做实验课题的伙伴，共同创立了天志公司”。
⑤首次购买者。新兴产业中许多顾客都是第一次购买。在这种情况下，市场营销的中心活动是选择顾客对象并诱导初始购买行为。“终于在2012年，天志精灵PH1横空出世，高度的集成一体化很快就获得了第一批消费者的认可”。
天志公司在无人机新兴产业中的战略选择：
①塑造产业结构。在新兴产业中占压倒地位的战略问题是考虑企业是否有能力促进产业结构趋于稳定而且成型。这种战略选择使企业能够在产品策略、营销方法以及价格策略等领域建立一套有利于自身发展的竞争原则，从而有利于企业建立长远的产业地位。“天志公司开始了相机飞机一体化的研发设计，终于在2012年，天志精灵PH1横空出世”“天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’”“产品价格日趋下降”“牢牢锁定无人机市场的霸主地位”。
②正确对待产业发展的外在性。在一个新兴产业中，一个重要的战略问题是在对产业倡导和追求自身狭窄利益的努力之间作出平衡。产业的整体形象、信誉、与其他产业的关系、产业吸引力、顾客对产业的认知程度、产业与政府及金融界的关系等都与企业的生产经营状况息息相关。产业内企业的发展，离不开与其他同类企业的协调以及整个产业的发展。“天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’。在这一过程中，天志公司与各产业中的专业人员密切合作，优势互补，开辟了一个又一个新的发展空间”“全球有约10万名无人机技术开发者通过天志公司的平台完成各种各样的开发项目，有些项目远远超出了人们想象，伴随而至的是对天志公司技术和管理深化及制造管理提出新的任务和要求”。
③注意产业机会与障碍的转变，在产业发展变化中占据主动地位。“中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展”“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新。影视航拍、农业、能源、电力、测绘、安防等产业与无人机产业深度融合，天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’。在这一过程中，天志公司与各产业中的专业人员密切合作，优势互补，开辟了一个又一个新的发展空间”。
④选择适当的进入时机与领域。选择适当的进入时机在新兴产业中尤为重要。早期进入涉及高风险，但可以在关键市场取得“局内人的位置”，获得市场支配地位。“2008年，第一个较为成熟的直升机飞行系统XP3.1在天志公司问世，中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展，……，牢牢锁定无人机市场的霸主地位”。
答案解析：
49、【该题涉及的知识点新大纲已删除】运用识别企业核心能力3个关键性测试，简要分析天志公司在无人机产业是否具备核心能力。
正确答案：
①它对顾客是否有价值？“高度的集成一体化很快就获得了第一批消费者的认可，引爆了整个无人机领域的使用需求”“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新”。
②它与企业竞争对手相比是否有优势？“天志公司从此走上无人机领域的巅峰”“牢牢锁定无人机市场的霸主地位”。
③它是否很难被模仿或复制？“由于天志公司技术和管理的不断深化和创新，竞争对手不易模仿，更难以超越”。
天志公司在无人机产业同时满足3个关键测试，具备核心能力。
答案解析：
【该题涉及的知识点新大纲已删除】
50、简要分析天志公司研发的类型、动力来源、研究定位，并从安索夫矩阵角度，分析天志公司研发的战略作用。
正确答案：
①研发类型属于产品研究——新产品开发。“中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展”。
②研发的动力来源既属于“技术推动”，即创新来自发明的应用，“中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展”；又属于“需求拉动”，即市场的新需求拉动创新以满足需求，“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新。影视航拍、农业、能源、电力、测绘、安防等产业与无人机产业深度融合，天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’”。
③研究定位属于成为向市场推出新技术产品的企业。“中国的直升机自主悬停技术在天志公司取得突破性的进展”“天志公司从此走上无人机领域的巅峰”“牢牢锁定无人机市场的霸主地位”。
④从安索夫矩阵角度，分析天志公司研发的战略作用。
研发支持四个战略象限：
A.可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。“天志公司从此走上无人机领域的巅峰”“在全球范围内，已有越来越多的用户使用天志公司的产品和解决方案”。
B.产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新。“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新。影视航拍、农业、能源、电力、测绘、安防等产业与无人机产业深度融合，天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’。在这一过程中，天志公司与各产业中的专业人员密切合作，优势互补，开辟了一个又一个新的发展空间”。
答案解析：
51、依据蓝海战略重建市场边界的基本法则（开创蓝海战略的途径），简要分析天志公司如何开辟一个又一个新的发展空间。
正确答案：
①重新界定产业的买方群体。“天志公司的无人机技术成为这些产业创新所依赖的‘基础设施’”。
②放眼互补性产品或服务。“影视航拍、农业、能源、电力、测绘、安防等产业与无人机产业深度融合”“在2017年推出了能够执行电力巡逻任务的经纬M200系列无人机平台”“研发制造出用来进行农业植保作业的无人机”“使用便携式无人机进行民航客机的检修”。
③重设客户的功能性或情感性诉求。“航拍爱好者购买了天志直升机后，相机还要另外购买，使用比较麻烦，而且产品价格过高，天志公司的新技术很难迅速推广。天志公司开始了相机飞机一体化的研发设计，终于在2012年，天志精灵PH1横空出世，高度的集成一体化很快就获得了第一批消费者的认可，引爆了整个无人机领域的使用需求”。
④跨越时间，参与塑造外部潮流。“天志公司的无人机产品和技术使得更多的人获得了认识世界的全新视角，让人们从地面的二维平面上升到三维空间去观察思考，其产品和技术也因此点燃了更多领域的创新”。
答案解析：
蓝海战略重建市场边界的基本法则
52、简要说明天志公司分析运营风险的来源时要考虑的主要因素。
正确答案：
①企业组织效能，管理现状，企业文化及高、中层管理人员和重要业务专业人员的知识结构，专业经验等可能引发的风险。“公司治理结构相对混乱”“‘重结果，轻人才’的管理模式”。
②质量、安全、环保、信息安全等管理中发生失误导致的风险。“2017年一名安全研究员在天志公司的网络安全方面发现了一个非常严重的漏洞。这个漏洞会导致天志公司的所有旧密钥毫无用处，从而可能造成天志公司服务器上的用户信息、飞行日志等私密信息能够被下载”。
③因企业内、外部人员的道德缺失和不当行为导致的风险。“在公司运作的各个领域（采购、研发设计、工厂制造、行政管理以及销售）均出现了舞弊行为，可见这次串通勾结行为范围极广，危害程度极大”。
④因业务控制系统失灵导致的风险。“在公司运作的各个领域（采购、研发设计、工厂制造、行政管理以及销售）均出现了舞弊行为，可见这次串通勾结行为范围极广，危害程度极大”。
⑤对企业现有业务流程和信息系统操作运行情况的监管、运行评价及持续改进的能力不足可能引发的风险。“缺乏内部信息的披露。作为一家非上市的民营企业，天志公司没有对外披露重大事项的要求和压力，导致公司内部治理缺乏良性运行和监督机制，在信息不对称的情况下，舞弊、泄密等问题极易产生”。
答案解析：
分析企业运营风险的来源应主要考虑以下因素：
①企业产品结构、新产品研发可能引发的风险；
②企业新市场开发、市场营销策略（包括产品或服务定价与销售渠道、市场营销环境状况等）可能引发的风险；
③企业组织效能，管理现状，企业文化及高、中层管理人员和重要业务专业人员的知识结构，专业经验等可能引发的风险；
④质量、安全、环保、信息安全等管理中发生失误导致的风险；
⑤因企业内、外部人员的道德缺失和不当行为导致的风险；
⑥因业务控制系统失灵导致的风险；
⑦给企业造成损失的自然灾害等风险；
⑧对企业现有业务流程和信息系统操作运行情况的监管、运行评价及持续改进的能力不足可能引发的风险。
53、简要分析天志公司需关注的组织架构的主要风险。
正确答案：
①治理结构形同虚设，缺乏科学决策、良性运行机制和执行力，可能导致企业经营失败，难以实现发展战略。“天志公司领导层面对业务的迅速扩张，将注意力集中在极力扩大经营规模、追求足够的市场份额和企业利润，而忽略组织内部治理，致使腐败、泄密等问题频繁产生”。
②组织机构设计不科学，权责分配不合理，可能导致机构重叠、职能交叉或缺失、推诿扯皮，运行效率低下等问题。“产品在开发时由两个团队分头去做，谁的产品好就用谁的，产品未被选用的团队会被公司淘汰。这一管理模式带来诸多问题，如研发过程中两个团队恶性竞争、人才流失严重、被选用的团队为防以后被淘汰而滋生腐败动机等”。
答案解析：
企业组织架构管理存在的风险主要表现在：
第一，治理结构形同虚设，缺乏科学决策、良性运行机制和执行力，可能导致企业经营失败，难以实现发展战略。
第二，组织机构设计不科学，权责分配不合理，可能导致机构重叠、职能交叉或缺失、推诿扯皮，运行效率低下等问题。
54、简要分析天志公司需关注的人力资源的主要风险。
正确答案：
①人力资源缺乏或过剩、结构不合理、开发机制不健全，可能导致企业发展战略难以实现。“赛马机制一直是团队竞争发展的管理模式。……，‘重结果，轻人才’的文化氛围大大地降低了员工的归属感，难以形成凝聚力、向心力”。
②人力资源激励约束制度不合理、关键岗位人员管理不完善，可能导致人才流失、经营效率低下或关键技术、商业秘密和国家机密泄露。“产品在开发时由两个团队分头去做，谁的产品好就用谁的，产品未被选用的团队会被公司淘汰。这一管理模式带来诸多问题，如研发过程中两个团队恶性竞争、人才流失严重、被选用的团队为防以后被淘汰而滋生腐败动机等”。
③人力资源退出机制不当，可能导致法律诉讼或企业声誉受损。“产品未被选用的团队会被公司淘汰。这一管理模式带来诸多问题，如研发过程中两个团队恶性竞争、人才流失严重、被选用的团队为防以后被淘汰而滋生腐败动机等，离职员工对天志公司负面评价很多”。
答案解析：
企业人力资源管理存在的风险主要表现在：
第一，人力资源缺乏或过剩、结构不合理、开发机制不健全，可能导致企业发展战略难以实现。
第二，人力资源激励约束制度不合理、关键岗位人员管理不完善，可能导致人才流失、经营效率低下或关键技术、商业秘密和国家机密泄露。
第三，人力资源退出机制不当，可能导致法律诉讼或企业声誉受损。
55、简要分析天志公司需关注的采购业务的主要风险。
正确答案：
①供应商选择不当，采购方式不合理，招投标或定价机制不科学，授权审批不规范，可能导致采购物资质次价高，出现舞弊或遭受欺诈。“让供应商报底价，然后伙同供应商往上加价，加价部分双方按比例分成”“利用手中权力，以技术规格要求为由指定供应商或故意以技术不达标把正常供应商踢出局，让可以给回扣的供应商进短名单，长期拿回扣”“以降价为借口，淘汰正常供应商，让可以给回扣的供应商进短名单并做成独家垄断，然后涨价，双方分成”“利用内部信息和手中权力与供应商串通收买验货人员，对品质不合格的物料不进行验证，导致质次价高的物料长期独家供应”“内外勾结，搞皮包公司，利用手中权力以皮包公司接单转手把单分给工厂，中间差价分成”。
②采购验收不规范，付款审核不严，可能导致采购物资和资金损失或信用受损。“在2018年由于公司供应链贪腐造成平均采购价格超过合理水平20%以上，保守估计造成超过10亿元人民币损失。在公司运作的各个领域（采购、财务、研发设计、工厂制造、行政管理以及销售）均出现了舞弊行为，可见这次串通勾结行为范围极广，危害程度极大”。
答案解析：
企业采购业务管理存在的风险主要表现在：
第一，采购计划安排不合理，市场变化趋势预测不准确，造成库存短缺或积压，可能导致企业生产停滞或资源浪费。
第二，供应商选择不当，采购方式不合理，招投标或定价机制不科学，授权审批不规范，可能导致采购物资质次价高，出现舞弊或遭受欺诈。
第三，采购验收不规范，付款审核不严，可能导致采购物资和资金损失或信用受损。
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