一、单选题
1、商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则，其中不包括（ ）。
A 尊重
B 真诚
C 友好
D 平等
答案解析：
本题考查商务礼仪。
商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。
故本题应选D选项。
2、时间管理的重要性不会体现在（ ）。
A 对人生和生命的管理
B 资产的增值
C 工作效率的提高
D 生活质量的改善
答案解析：
本题考查时间管理的重要性。
时间管理的重要性主要体现在：对人生和生命的管理、工作效率的提高、生活质量的改善。
故本题应选B选项。
3、作为专业理财规划师的王小姐首次拜访客户时应（ ）。
A 为了给客户留下深刻印象，身穿七彩裙
B 多多佩戴昂贵的首饰，以此显示自己的地位
C 穿超短裙，显示自己年轻活力
D 化淡妆，以示尊重客户
答案解析：
本题考查女性理财师化妆注意事项。
化妆时应达到自然，“妆成有却无”的状态。戴首饰总的要求是符合身份，以少为佳。
故本题应选D选项。
4、肢体语言的形式不包含（ ）。
A 面部表情
B 身体角度
C 动作姿势
D 说话语气
答案解析：
本题考查肢体语言的形式。
在面对面沟通中，肢体语言往往比语言本身对沟通效果的影响更重要。肢体语言的形式包含三方面：面部表情、身体角度、动作姿势。
故本题应选D选项。
5、时间管理从某个角度上讲即是对人生和生命的管理，可以体现这一点的是（ ）。
A 古语“寸金难买寸光阴”
B 提高工作效率，减轻工作压力
C 管理时间可以使其获得更多的“空闲时间”
D 合理利用时间，增加悠闲时光
答案解析：
本题考试时间管理的重要性。
时间管理的重要性主要体现在：
（1）对人生和生命的管理，古语说“寸金难买寸光阴”，时间是世界上最稀缺的资源，管理好时间就是管理好人生，人们可以靠有效地利用时间来获得更多的资源；
（2）工作效率的提高，时间管理可以提高工作效率，减轻工作压力，同时也有更充裕的时间对下一步工作包括家庭生活有所安排；
（3）生活质量的改善，良好的时间管理可以增加悠闲时光，是一种高明的时间管理。
故本题应选A选项。
6、下列不属于成功沟通做法的是（ ）。
A 角色互换
B 鼓励发言
C 仔细倾听
D 不懂就问
答案解析：
本题考查聆听的技巧。
所谓沟通，一定是双向的，它不仅包括说也包括听。成功的沟通，应该能做到下列三点：角色互换、鼓励发言、仔细倾听。
故本题应选D选项。
7、对接收到的邮件有三“R”政策，其中不包括（ ）。
A read（阅读）
B respond（回复）
C remove（清理）
D retreat（撤回）
答案解析：
本题考查养成及时高效的邮件处理习惯。
电子邮件已经成为理财师与客户、领导、同事沟通的必不可少的工具，每天理财师都需要收发大量电子邮件。通常对接收到的邮件有三“R”政策，即read（阅读），respond（回复）和remove（清理）。
故本题应选D选项。
8、下列哪一项不属于影响电话效果的要素？（ ）。
A 时间和空间的选择
B 通话的态度
C 通话的内容
D 通话的时间
答案解析：
本题考查影响电话效果的三要素。
影响电话效果的三要素：
（1）时间和空间的选择 ；
（2）通话的态度；
（3）通话的内容。
故本题应选D选项。
二、多选题
9、下列关于产品推荐的流程说法正确的是（ ）。
A 在推荐产品时，不能只停留在产品好的特点的描述上
B 除了说明产品的特征，还要讲解本产品的优势
C 讲解产品的优势给客户带来的利益
D 讲解如何能满足客户需求，帮助他解决问题
E 在推荐产品时，仅描述产品好的特点即可
答案解析：
本题考查产品服务推荐的流程。
在推荐产品时，不能只停留在产品好的特点的描述上，除了说明产品的特征，还要讲解本产品的优势，以及这样的产品特征、优势会给讲客户带来的利益、好处，或是如何能满足客户需求，帮助他解决问题。这就是产品服务推荐、说明的FAB或FABE法。
故本题应选A、B、C、D选项。
10、下列关于FABE法则说法正确的是（ ）。
A FABE法则是由郭昆漠总结的
B F指的是产品的特征
C A指的是产品的优势
D B指的是产品的利益
E E指的是产品的利益
答案解析：
本题考查FABE法则简介。
FABE法则是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结的。其中F指的是产品的特征，A指的是产品的优势，B指的是产品的利益 。
故本题应选A、B、C、D选项。
11、理财规划师在给刚入职的小王讲解握手规则，以下正确的有（ ）。
A 男女之间，女士先
B 长幼之间，长者先
C 上下级之间，上级先，下级趋前相握
D 迎接客人，主人先
E 送走客人，主人先
答案解析：
本题考查伸手握手次序。
伸手握手还有先后次序的讲究，一般是：
（1）男女之间，女士先 ；
（2）长幼之间，长者先；
（3）上下级之间，上级先，下级趋前相握；
（4）迎接客人，主人先；
（5）送走客人，客人先。
故本题应选A、B、C、D选项。
12、下列关于握手动作，描述正确的有（ ）。
A 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，目视对方
B 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握
C 握手的力度，热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心
D 握手的时间，轻摇3～4下，整个过程超过5秒
E 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈三十度的角度，目视对方
答案解析：
本题考查握手动作。
握手的动作：
（1）身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，目视对方；
（2） 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握；
（3）握手的时间，轻摇3～4下，整个过程不超过5秒；
（4）握手的力度，热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心。
故本题应选A、B、C选项。
13、关于交换名片，下列做法正确的有（ ）。
A 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
B 名片可放在裤兜里
C 应用双手接收
D 接收的名片要在上面作标记或写字
E 名片可放在上衣口袋
答案解析：
本题考查交换名片。
B项错误，名片不可放在裤兜里；D项错误，接收的名片不要在上面作标记或写字。
故本题应选A、C、E选项。
三、判断题
14、王作为理财规划师，在与客户交谈中突然肚子疼，小王起身和客户说“对不起，我需要上个厕所”。
A 正确
B 错误
答案解析：
本题考查交谈礼仪——谈话要温和委婉。
本题题干说法错误。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
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