一、单选题
1、下列不属于保修证书的内容的是（ ）。
A 保修说明
B 设计使用年限
C 保修范围和内容
D 工程简况
答案解析：
保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等
考点：保修工作程序;
2、建设工程的保修期自（ ）起计算
A 双方约定之日起
B 竣工验收合格之日
C 第一次工程出现问题之日
D 完工之日
答案解析：
建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
考点：保修期限;
3、供热和供冷系统的保修期为( )。
A 2个采暖期或供冷期
B 2年
C 5年
D 自行约定
答案解析：
供热和供冷系统为2个采暖期或供冷期。
考点：保修期限;
4、电气管线、给水排水管道、设备安装工程最低保修期为（ ）年。
A 2.0
B 3.0
C 5.0
D 8.0
答案解析：
电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。
考点：保修期限;
5、质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由（ ）承担修理费用，施工单位协助修理。
A 施工单位
B 建设单位
C 监理单位
D 设计单位
答案解析：
质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
考点：保修的责任范围;
6、质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由（ ）负责修理。
A 施工单位
B 建设单位
C 监理单位
D 设计单位
答案解析：
质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
考点：保修的责任范围;
7、质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，（ ）负责修理并承担修理费用。
A 施工单位
B 建设单位
C 监理单位
D 设计单位
答案解析：
质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
考点：保修的责任范围;
8、主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，属于（ ）回访
A 周期性回访
B 季节性回访
C 经常性回访
D 技术性回访
答案解析：
主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，属于技术性回访
考点：工程回访计划的内容;
9、在投标文件中根据招标文件要求编制（ ），以反映企业服务意识，增大中标率。
A 施工方案
B 施工组织设计
C 回访计划
D 投标报价
答案解析：
在投标文件中根据招标文件要求编制回访计划，以反映企业服务意识，增大中标率
考点：工程回访计划的编制;
二、简答题
10、对投诉应该怎样处理？
正确答案：
1.对于用户的投诉,应迅速及时处理,切勿拖延。2.认真调查分析,尊重事实,作出适当处理。3.对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复,即使投诉内容有误,也应耐心作出说明,切忌态度简单生硬。
答案解析：
1.对于用户的投诉,应迅速及时处理,切勿拖延。2.认真调查分析,尊重事实,作出适当处理。3.对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复,即使投诉内容有误,也应耐心作出说明,切忌态度简单生硬。
考点：投诉的处理;
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