一、单选题
1、社会工作者大张注意到，每次说到爸爸妈妈离婚这件事时，小刚都会发火或者沉默。大张求教心理学专家魏教授，与其讨论了有关青少年心理发展的问题，试图通过会谈帮助小刚认识父母离婚对自己的影响。大张在与小刚会谈时以“父母离婚时，你有什么感受？”来协助小刚表达自己的想法。上述大张收集有关小刚资料的方法是（ ）。
A 询问
B 咨询
C 观察
D 调查
答案解析：
收集服务对象的资料的方法包括：①询问：直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。②咨询：为获得服务对象的准确资料，社会工作者向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。③观察：通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。④问卷调查：让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。题目中社会工作者求教心理学专家魏教授，与其讨论有关青少年心理发展的问题，属于咨询的方法。
2、老海是酒精依赖患者，其酒瘾严重影响了工作和生活，妻子因此要与他离婚。在酒瘾者戒酒小组中，老海从组员的分享中认识到酒瘾对个人、家庭、社会造成的危害。在社会工作者小王的协助下制订了戒酒计划。一段时间后，小王通过评估分析，认为老海已经成功戒酒，可以退出小组，结束双方的专业关系。此时，小王首先应该做的是（ ）。
A 撰写老海的结案记录
B 解除与老海的专业关系
C 处理老海因分离而带来的感受和情绪
D 让老海认识到自己已有戒酒的意志力
答案解析：
结案阶段的主要任务包括：（1）总结工作。（2）巩固已有改变：①回顾工作过程；②强化服务对象已有的改变；③给服务对象积极支持。（3）解除专业工作关系。（4）撰写结案记录。题目中，社会工作者应当总结工作，巩固已有改变，让老海认识到自己已有戒酒的意志力属于强化服务对象已有的改变。因此，本题正确答案为D。
3、新冠肺炎疫情防控常态化以来，社会工作者小王发现，某社区的很多老年人由于不会使用智能技术，在购物、出行和就医时遇到诸多不便。许多老年人说：“我们老了，跟不上时代了，学不会这些新东西啊！”小王计划设计协助老人跨越“数字鸿沟”的服务项目来解决老年人的上述问题。为此，小王除了需要对造成老年人问题的客观因素进行预估外，还应对造成老年人问题的主观因素加以识别。小王下列做法中属于主观因素的是（ ）。
A 了解老年人对自己问题的看法
B 分析老年人处理问题使用的办法
C 了解老年人为解决问题所做的努力
D 询问老年人问题发生的时间和地点
答案解析：
（1）识别服务对象问题的主观因素。主观因素是指服务对象对问题的实际感受。（2）识别服务对象问题的客观因素：①服务对象的背景资料；②服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；③问题发生与持续的时间；④服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。选项B、C、D属于识别服务对象问题的客观因素。因此，本题正确答案为A。
4、新冠肺炎疫情防控期间，某养老院实行封闭管理，老人与外界的交流受到影响，部分老人情绪烦躁，心情低落。该养老院社会工作部计划为老人开展与外界线上交流的服务。负责此项工作的社会工作者需要识别开展线上服务可使用的资源，以满足老人与外界交流的需要。据此，社会工作者应该识别的老人及环境中的积极因素是（ ）。
A 老人的身体健康状况
B 老人的心理健康状况
C 老人家庭成员的意愿
D 社区志愿者组织资源
答案解析：
识别服务对象及环境的积极因素时，社会工作者要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。因此，本题正确答案为D。
5、某全国性社会工作行业协会将党史学习教育和专业服务相结合，积极践行社会工作为人民服务的专业价值理念，组织部分高校社会工作专业师生对口农村开展社会工作，助力乡村振兴服务。在制订服务计划时，社会工作专业研究生小薛在村民会上说：“现在大家都明确了咱村实施乡村振兴所存在的困难和问题，大家需要齐心协力，提出解决问题的具体办法和努力的方向，这样才能一步步走向富强。下面，大伙说说，你觉得什么问题最重要，咱们先从哪里开始，好吧？”上述工作所运用的方法是（ ）。
A 确定服务对象需要
B 向服务对象解释所设定的目标
C 确定服务对象问题
D 向服务对象解释所设定目标的目的
答案解析：
在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极实现的。社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，例如“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”题目中，“你觉得什么问题最重要，咱们先从哪里开始”属于确定服务对象的问题。因此，本题正确答案为C。
6、儿童社会工作者需要掌握有关儿童发展的理论知识，在婴幼儿身体快速生长和发育过程中，他们先学会抬头，后学会抬胸、坐立和行走。这一过程体现了儿童成长发展的（ ）特点。
A 快速性
B 阶段性
C 差异性
D 顺序性
答案解析：
儿童身体的快速生长和发育的过程中，遵循从上到下、由近到远、从小到大、由低级向高级的顺序性。如婴幼儿先会抬头，后会抬胸，再会坐、立、行，这是从上到下的顺序；婴幼儿的身体运动遵循从臂到手，从腿到脚的顺序；在骨髓和肌肉的协调发展中遵循先大骨髓与大肌肉，再小骨髓与小肌肉的顺序。题目中，“先学会抬头后学会抬胸、坐立和行走”属于顺序性的特点。因此，本题正确答案为D。
7、某地“护童成长”儿童关爱服务体系试点项目建设过程中，社区儿童主任小刘对辖区内的困境儿童群体摸排后发现，6岁的乐乐自出生就由祖父母照顾，父母外出务工杳无音讯。因乐乐没有出生证明，又缺乏相关材料，无法获得户籍身份，影响其入学、就医和享受其他儿童福利。小刘了解情况后，走访了乐乐的出生医院和当地派出所，获得了其出生资料，协助其办理了户口。小刘的上述工作满足了乐乐（ ）。
A 生存的需要
B 被监护的需要
C 受保护需要
D 社会化需要
答案解析：
生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要。①生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。②社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。题目中，乐乐没有出生证明，又缺乏相关材料，无法获得户籍身份，社会工作者协助其办理户口属于生存的需要中社会存在的需要。因此，本题正确答案为A。
8、某社会工作服务机构在彩虹社区组织了夏令营活动，社会工作者小美策划的服务中有一项内容是联合父母，采用体验式方法，培养儿童人际交往、时间管理、理财和整理房间等技能。小美策划的上述服务是儿童社会工作中的（ ）。
A 儿童问题辅导
B 儿童社会化引导
C 儿童支持服务
D 儿童娱乐和休闲
答案解析：
儿童的社会化引导包括：①自我认同。②技能学习。技能学习是指儿童学业之外的生活技能学习，包含人际交往技能、时间管理技能、理财技能、整理和简化房间及日常用品技能、日常生活用品修理和维护技能、基本家务技能、健康习惯养成技能以及做选择和做决定技能等主题内容。③团队精神。④社会责任。题目中，“培养儿童人际交往、时间管理、理财和整理房间等技能”属于儿童的社会化引导中的技能学习。因此，本题正确答案为B。
9、某社会工作服务机构针对辖区内居民的育儿需求，设计了个别辅导和家长成长小组项目，希望以此提升家长的育儿能力。该社会工作服务机构提供的上述服务属于（ ）。
A 亲职辅导
B 亲子关系辅导
C 婚姻辅导
D 儿童问题辅导
答案解析：
①亲职辅导是指以儿童需要为核心，根据家长育儿需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。其目标是帮助父母提高亲职能力，做个好家长。②亲子关系辅导以父母和子女为对象，以消除两者之间的矛盾和隔阂为目标，增进彼此之间的理解和支持，最后实现两者的良性互动的专业指导或治疗活动。③婚姻辅导是以夫妻为主要服务对象，以夫妻双方个人的身心素养的成长为基础，促进其对两性关系和家庭关系的经营能力，最终实现个人身心健康成长、两性关系改善和家庭关系改善的目标。④儿童问题辅导是指专门为儿童提供的辅导服务，包括针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题等开展的一系列专业服务活动。其目的是为儿童提供及时和有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防可能出现的更加严重的问题，保障儿童健康成长。题目中，设计个别辅导和家长成长小组项目，以提升家长的育儿能力，属于亲职辅导。因此，本题正确答案为A。
10、某地检察院就一起儿童保护案件召开审查逮捕听证会，听取各方意见，社会工作者小蓝受邀参加。该案件的主要事实是一名小学五年级的男童因考试成绩不理想而被母亲体罚造成轻伤。听证会上，有人提出，案件中母亲对儿童造成了伤害，性质恶劣，应依法逮捕。小蓝则认为案件中母亲有明显悔改表现，且儿童处于身心发展的关键时期，家庭对其成长意义重大，应对其家庭提供支持服务，而不应简单将其逮捕。小蓝的观点体现了儿童社会工作实务的（ ）原则。
A 儿童优先
B 儿童利益最大
C 生态系统
D 儿童平等参与
答案解析：
选项A，优先原则是指社会工作者在政策制定、服务计划制订、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需要。选项B，利益最大原则是指社会工作者应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，最大限度保障儿童权益。选项C，生态系统原则是指社会工作者应重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及其与家庭、朋辈群体、社区、学校、服务机构等的互动关系中分析儿童问题，识别所需资源，提供专业服务，促进儿童发展。选项D，平等参与原则是指社会工作者应创造公平的环境，确保儿童不因民族、种族、性别、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限受到任何歧视，保障所有儿童享有平等的权利与机会。题目中，社会工作者小蓝认为儿童处于身心发展的关键时期，家庭对其成长意义重大，应对其家庭提供支持服务，是重视家庭的作用，运用生态系统观点提供专业服务，属于生态系统原则。因此，本题正确答案为C。
11、某社会工作服务机构为拓宽青少年社会参与渠道，组织青少年志愿者参与城市社区更新改造行动，包括参加社区居民意见征集、发挥所学专长参加学校邻近街区的改造方案设计等活动。上述服务属于青少年社会工作类型中的（ ）服务。
A 预防性
B 矫正性
C 发展性
D 治疗性
答案解析：
青少年社会工作分为发展性青少年社会工作服务、矫正性青少年社会工作服务、预防性青少年社会工作服务。发展性青少年社会工作服务是针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的服务。矫正性青少年社会工作服务是针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的服务。预防性青少年社会工作服务是针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的服务。参加社区居民意见征集、发挥所学专长参加学校邻近街区的改造方案设计体现出服务是为协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。因此，本题正确答案为C。
12、为促进社区困境家庭中的青少年健康成长与发展，某社会工作服务机构发起“青春助跑·学习伙伴”服务项目，组织大学生志愿者与社区困境家庭中的青少年结成“一对一，手拉手”的伙伴，通过建立支持性的陪伴关系，帮助困境家庭中的青少年提升自信，健康成长。上述社会工作介入方法是（ ）。
A 朋辈辅导
B 向导服务
C 家庭治疗
D 危机介入
答案解析：
向导服务是由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者，在社会工作者的督导下，向青少年提供“一对一”的长期陪伴，通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进青少年的健康成长与发展。主要适用于引导青少年树立正向的价值观和养成健康积极的行为习惯。因此，本题正确答案为B。
13、高考结束后，很多高中毕业生在填报高考志愿时，不知该如何选择合适的专业。针对这种情况，学校社会工作者小董拟运用“生涯选择配合论”为他们开展生涯规划辅导。在辅导过程中，小董首先应该帮助他们（ ）。
A 了解专业高校的基本类别
B 了解自己的兴趣和追求
C 分析不同专业的就业前景
D 评估不同专业的预期收入
答案解析：
Wood认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。在了解了自己及以外的职业环境之后，再看看两者可以做怎样的发挥和配合；接下来才能作出睿智的抉择，订立未来的发展目标和开始采取必要的行动。题目中，社会工作者应当先帮助服务对象充分的认识和了解自己。因此，本题正确答案为B。
14、某城乡接合部社区有一些行为偏差青少年，他们有的存在不良行为，有的甚至受到过司法处置。为了帮助他们健康成长，社会工作者小王拟以社会连接理论为依据，为他们提供一系列专业服务。小王应该为这些青少年提供的服务是（ ）。
A 心理辅导
B 生涯规划辅导
C 学业辅导
D 促进社区参与
答案解析：
社会连接理论认为，较深入地参加传统活动的，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。题目中，社会工作者为了帮助行为偏差青少年改正不良行为，选项D“促进社区参与”让青少年参加社区事务，与社会紧密联系以此减少其不良行为的产生，符合社会连接理论的观点。因此，本题正确答案为D。
15、某社区开展“老年友好型社区”创建活动，对全社区的道路、公共活动场所和公共卫生间等进行适老化改造，预防老人发生意外事故。上述措施满足了老年人的（ ）需要。
A 健康维护
B 居家安全
C 社会参与
D 就业休闲
答案解析：
居家安全是老年人需要安全宜居的家庭氛围和社区环境。因此，本题正确答案为B。
16、长辈教育晚辈时经常说“我过的桥比你走的路都多！”这一现象说明，老年人的（ ）优于年轻人。
A 液态智力
B 时空关系能力
C 结晶智力
D 形态思维能力
答案解析：
智力分为结晶智力和液态智力。结晶智力是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。液态智力是指空间关系和形象思维在视觉、听觉及感知基础上形成的智力。老年人的结晶智力比年轻人还要多，是日常学习和生活积累的结果。因此，本题正确答案为C。
17、赵大爷的老伴去世多年，儿女都在省城工作。赵大爷是村老年协会的副会长，经常组织村里的老年人开展文娱活动，生活很充实。不久前，赵大爷突发脑梗，因救治不及时导致瘫痪在床，儿子和女儿轮流请假回来照顾赵大爷，由于和以前生活有落差及身体的痛苦，加之不想成为儿女的负担，让赵大爷有了轻生的念头，乡镇社会工作站的社会工作者走访时了解到赵大爷的情况，对赵大爷进行了自杀风险评估。下列属于自杀风险直接线索的是（ ）。
A 赵大爷口述让儿子记录立下了遗嘱
B 赵大爷将银行卡交给儿子并告诉他密码
C 赵大爷对儿女说“唉，真不如死了算了！”
D 赵大爷对儿女说“我太麻烦你们了，没了我你们会过得轻松点。”
答案解析：
直接线索是明确地说出自杀意愿，比如直接说“我要了结自己”或者“有时我真想结束一切”。间接线索是未明确说出自杀的意愿，但言语有自杀的倾向，如“如果没有我你会过得好一些”。行为线索是有自杀倾向的行为。选项C属于直接线索，选项A、B属于行为线索，选项D属于间接线索。因此，本题正确答案为C。
18、某养老院的老人们希望学习使用手机视频软件来增添生活乐趣。社会工作者小王为回应老人们的这一需求，设计了“‘抖起’，做个快乐老年人”的主题小组活动。张大爷和李大爷平时就是一对“冤家”，经常抬杠，弄得大家都不愉快。尽管张大爷也很想参加小组活动，但为了避免与李大爷发生冲突，经过深思熟虑后决定不参加小组。针对这一情况，小王适宜的做法是（ ）。
A 更诚恳地邀请张大爷参加小组活动
B 在组织小组活动时注意将两人分开
C 请李大爷做张大爷的工作参加小组
D 在小组中增加冲突处理的相关议题
答案解析：
老年小组工作的注意事项包括：①尊重自决权；②平衡对小组和个人所负的责任；③尊重保密权；④干预小组动力，保护小组成员免受伤害。选项A、B、C不符合社会工作价值观和工作方法。选项D，在小组中增加冲突处理的相关议题可以从根本上解决两位服务对象的冲突问题。因此，本题正确答案为D。
19、独居的刘大爷在家意外摔倒卧床，在外地工作的儿子聘请了专业护理人员定时上门为刘大爷提供护理服务。社会工作者小白入户家访时发现刘大爷存在被疏于照顾的问题，其依据是（ ）。
A 刘大爷身上有多处淤青
B 刘大爷个人卫生状况糟糕
C 刘大爷身上有多处烫伤
D 护理员不让小白见刘大爷
答案解析：
虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。疏于照顾老人包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。选项B属于疏于照顾，选项A、C、D属于虐待老人。因此，本题正确答案为B。
20、某社会工作服务机构进行自我评估时发现，机构有关女员工产假等方面的制度不健全，遂根据相关法律法规对员工的产、哺乳期、带薪年假和体检等制度进行了修订和完善。这一工作满足了（ ）需要。
A 妇女的生殖健康
B 保护妇女权益与发展
C 贯彻男女平等基本国策
D 建立性别平等的社会环境
答案解析：
保障妇女的权益和发展的需要：贯彻和落实《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国妇女权益保障法》等一系列法律中涉及妇女权益的条例，是妇女社会工作的艰巨任务。全社会要维护妇女的特殊权益，促进妇女在就业、教育、参政、婚姻、家庭等方面的平等的机会和发展权利，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁。题目中，“根据相关法律法规对员工的产假、哺乳期、带薪年假和体检等制度进行了修订和完善”是贯彻和落实法律中涉及妇女权益的体现，满足了保护妇女权益与发展的需要。因此，本题正确答案为B。
21、某地政府对当地妇女儿童发展规划（2010～2020）进行了终期评估，发现在“儿童与教育”领域，性别平等课程进校园工作做得不尽如人意。在整改中，当地教育行政部门组建了工作小组，开发出性别平等课程，在中小学开设专门课堂，引入专业社会工作力量开展了丰富多彩的性别平等教育活动。上述材料的最终目的是（ ）。
A 推动社会性别主流化
B 提升教师性别平等教育能力
C 在学生中开展性别平等教育
D 丰富学校性别平等教育内容
答案解析：
社会性别决策主流化是一个战略，把对女性和男性的关注、经历作为在政治、经济和社会等各领域中设计、执行、跟踪、评估政策和项目计划的不可分割的一部分来考虑，以使女性和男性能平等受益，逐渐消除性别不平等的现象，最终达到社会性别平等。选项B、C、D属于推动性别主流化中的具体目标，选项A属于最终目的。因此，本题正确答案为A。
22、某社会工作服务机构为做好脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接，支持所帮扶的裕村妇女草编合作社进一步深化发展，增量提质。下列体现妇女赋权原则的服务是（ ）。
A 为裕村妇女草编合作社设计项目
B 动员已脱贫的妇女加入妇女草编合作社
C 请工艺美术大师为妇女草编合作社设计新产品
D 将姐妹们提出的合作社发展建议反映给相关部门
答案解析：
妇女赋权的原则包括：①鼓励和肯定；②将妇女作为主体：③意识觉醒；④权力分析；⑤倡导政策改变。因此，本题正确答案为D。
23、某社区为贯彻落实应对人口老龄化国家战略，推动“三孩”政策落地，与街道社会工作站密切配合，在社区提供0～3岁托幼服务，开展了一系列家庭支持服务。下列服务中，体现性别视角家庭工作原则的是（ ）。
A 开办“新手妈妈训练营”
B 开办亲子关系改善工作坊
C 开办“新手爸爸训练营”
D 开办亲职能力提升工作坊
答案解析：
性别视角的家庭工作原则包括：①尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性；②重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均；③工作和家庭生活的协调与平衡；④父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练；⑤社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。选项C体现了性别视角的家庭工作原则中的父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练原则。因此，本题正确答案为C。
24、某社会工作服务机构运用妇女社会工作方法，开展“构建男女平等和谐社区”项目，社会工作者与社区工作人员组成小分队在社区开展了丰富多彩的促进性别平等的工作。下列工作中，属于性别视角妇女社会工作方法的是（ ）。
A 开办“儿童社会性别小课堂”
B 举办“女性家庭贡献影像展”
C 开展“五星好儿媳”评选活动
D 开展“五好家庭”表彰活动
答案解析：
性别视角的妇女社会工作方法包括：①建立平等的协作关系；②协助妇女重新界定问题，提升意识；③挖掘自身潜能，链接周围资源，解决面对的问题；④协助相同处境的妇女建立支持小组。因此，本题正确答案为B。
25、为落实国家《“十四五”残疾人保障和发展规划》中“强化残疾预防”的任务要求，某社会工作服务机构承接政府购买服务，与社区卫生服务中心合作，在社区开展残疾早期筛查和早期医疗干预服务。上述服务属于我国残疾人预防工作体系中（ ）的内容。
A 一级预防
B 二级预防
C 三级预防
D 四级预防
答案解析：
我国初步建立了三级预防体系：一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、预防性咨询及保健、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施。二级预防是指防止伤害后出现残疾，通过实施残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗等措施。三级预防是指防治残疾后出现残障，通过实施康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施。因此，本题正确答案为B。
26、受新冠肺炎疫情影响，残疾人小青所在的服装厂关闭了，小青收入减少，生活发生困难。社会工作者小方在定期入户探访中了解到小青的情况，在评估小青的生活状况、家庭关系和社会支持后，制订了服务计划，拟通过加强小青与亲朋好友和邻里的连结，强化邻里互助在特殊时期的作用，为小青及其家庭提供心理及情绪支持，就业信息和咨询意见，在可能的情况下为她提供经济上的帮助。小方上述做法的理论依据是（ ）。
A 社区照顾理论
B 社区管理理论
C 社会代价理论
D 社会网络理论
答案解析：
社会网络理论是从系统论角度来分析人与人之间的关系，强调社会工作者与服务对象之间应该建立良好的互动关系。对残疾人来说，社会网络中的父母、亲朋好友、互助小组和社区中邻里关系等，能够在“关键时刻”提供心理及情绪上的支持，协助应对日常生活中的小问题，提供物质性的经济援助，并提供一定的技术性服务和咨询意见等。题目中，社会工作者加强小青与亲朋好友和邻里的连结，为小青及其家庭提供心理及情绪支持，就业信息和咨询意见，在可能的情况下为她提供经济上的帮助，符合社会网络理论的观点。因此，本题正确答案为D。
27、社会工作者小李带领团队在某社区运用社会康复理念开展精神障碍人士的社区康复服务。他们充分利用社区资源，在医疗、职业、教育和社会等领域为精神障碍人士提供全面康复服务，推动其参与社区公共事务，努力构建关爱残疾人的高“亲和性”社区文化。小李团队实施的上述整合性服务是（ ）。
A 治疗—康复—服务
B 治疗—康复—发展
C 教育—康复—支持
D 咨询—康复—陪伴
答案解析：
社区康复是集教育康复、职业康复和医疗康复等功能，实施“治疗—康复—服务”整合性服务。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“治疗—康复—发展”三功能。因此，本题正确答案为A。
28、社会工作者小初所在机构受某区残疾人联合会委托，了解辖区内残疾人的社会参与状况。小初拟采用评估残疾人社会参与的4R指标开展工作。在小初的评估方案中，除角色、关系和反应三个评估维度外，还应评估的维度是（ ）。
A 生理
B 资源
C 心理
D 责任
答案解析：
残疾人社会参与现状的评估，通过4R指标来分析，即角色（Roles）、关系（Relationship）、反应（Reaction）、资源（Resources）。因此，本题正确答案为B。
29、芳华社区的六位残疾人希望通过自主创业打破人们的成见，实现自身价值，社会工作者大李了解到这个情况后，对他们的身体状况进行评估，邀请烘焙师向他们传授面包烘烤的技术，并协助他们办理了营业执照。经过近一年的筹备，“芳华面包坊”正式开业。大李的上述工作属于残疾人康复服务中的（ ）。
A 教育康复
B 职业康复
C 社区康复
D 社会康复
答案解析：
教育康复是针对在社区或机构中的婴幼儿、学龄前儿童和学龄期的青少年以及部分成年人，其重点是从出生到学龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后的与职业康复和就业安置等相关的教育工作。职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，包括提供职业服务，如职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择地安置工作等。社区康复就是依托于城乡社区，充分利用各种社区资源（包括政府、企业、社会组织、社会工作者、社区居民、残疾人及其家庭等），在医疗、职业、教育和社会等康复领域为残疾人提供方便、经济、有效和可行的“全面康复”服务，促进残疾人在社会生活和家庭生活中重塑自我，积极参与社区公共事务，并建立“亲和性”高的残疾人社区文化。社会康复的理念是帮助残疾人全面康复，实现回归社会生活的主流。题目中，邀请烘焙师传授面包烘烤的技术、协助办理营业执照均属于职业康复。因此，本题正确答案为B。
30、老赵结束强制隔离戒毒回到社区，发现妻女已搬家，不知去向，邻居对他避而远之，找工作也屡屡碰壁。老赵找到社会工作者，要求获得经济补助。当得知无法马上获得补助时，老赵突然情绪失控，指责社会工作者不负责任，扬言要复吸报复社会。面对老赵这种情况，下列社会工作者的做法中，体现社会工作接纳原则的是（ ）。
A 对老赵的境遇表示理解，请他坐下慢慢说
B 让老赵冷静下来，并告知申请补助的流程
C 向老赵宣讲禁毒法，并强调复吸的危害性
D 向街道禁毒工作部门反映老赵的具体情况
答案解析：
接纳原则：社会工作者应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。选项A理解老赵的境遇属于接纳原则。因此，本题正确答案为A。
31、社会工作者小梁在为社区矫正服务对象开展就业能力提升小组工作中，邀请已成功就业的服务对象担任辅导员、分享就业讯息、负责就业面试辅导的活动策划和带领情景模拟活动等。小梁在小组工作中的上述安排，其目的是（ ）。
A 促进服务对象的社会融入
B 提升服务对象的就业技能
C 发挥服务对象的正面影响
D 提高服务对象的自决能力
答案解析：
题目中，小梁开设“就业能力提升小组”，且开展了一系列提升服务对象的就业技能的活动（成功就业的服务对象担任辅导员、分享就业讯息、负责就业面试辅导的活动策划、带领情景模拟活动等），都有利于提升服务对象的就业技能。因此，本题正确答案为B。
32、社会工作者小黄开办了“希望印社”为社区矫正对象提供服务，社员们在篆刻活动中逐渐建立起健康的自我观，重塑了自信，与家人的关系也得到改善。然而，社区居民依然戴着“有色眼镜”看待他们，经常在背后对他们指指点点。为改变居民对矫正对象的刻板印象，帮助矫正对象顺利回归社会，小黄适宜的做法是（ ）。
A 举办篆刻作品鉴赏会，提升矫正对象的艺术素养
B 举办才艺作品展示会，向社区居民展示矫正对象的优势及能力
C 召开“篆刻与生活”小组讨论会，引导矫正对象思考积极的生活方式
D 召开“石头成长记”小组分享会，邀请已成功创业的矫正对象分享经验
答案解析：
矫正社会工作者的一个重要的工作任务，就是通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。选项B，举办才艺作品展示会，向社区居民展示矫正对象的优势及能力有利于改变社区居民对矫正对象的偏见，可以帮助矫正对象顺利回归社会。因此，本题正确答案为B。
33、社区戒毒人员大李在一次个案访谈中向禁毒社会工作者透露，他已被吊销驾照，但仍然偷偷开车帮朋友运送货物，他运气很好，从未被交警发现。根据矫正社会工作的保密原则，针对大李所说的事情，禁毒社会工作者合适的做法是（ ）。
A 告知大李会向警方报告此事
B 严厉批评大李的无证驾驶行为
C 肯定大李“助人为乐”的行为
D 为大李保密，提醒其注意安全
答案解析：
社会工作者应当妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系。当社区矫正工作者了解到服务对象的思想、行为以及社会交往中隐含着对他人和社会造成新的危害的可能性时，不能借口保密而对此不闻不问，而是要及时把矫正对象的思想和行为动态报告有关部门和人员，要采取措施及时制止危害的发生。因此，本题正确答案为A。
34、某高校社会工作专业学生利用课余时间探访抗美援朝志愿军老兵，传承红色基因，缅怀英雄先烈，弘扬抗美援朝精神，开启奋斗新征程。社会工作专业学生探访的陈老，1950年底参军，被分配到炮兵学校学习，1953年参战，战争结束后，被授予中尉军衔。根据《军人抚恤优待条例》，陈老属于（ ）。
A 复员军人
B 复员干部
C 退伍士官
D 退伍军人
答案解析：
根据《军人抚恤优待条例》，复员退伍军人包括复员军人和退伍军人，其中：复员军人，是指1954年10月31日开始试行义务兵役制以前参加中国工农红军、东北抗日联军、中国共产党领导的脱产游击队、八路军、新四军、解放军、中国人民志愿军等，持有复员、退伍军人证件或组织批准复员的人员，在乡的红军失散人员也按复员军人对待。退伍军人，是指1954年11月1日开始试行义务兵役制以后参加中国人民解放军，持有退伍或复员军人证件的人员。复原干部是一个相对特殊的群体，根据《进一步做好军队复原干部安置工作的通知》，军队干部复原对象是指符合退出现役条件且本人自愿要求复原或者刑满释放、劳动教养、被开除党籍等不宜安排转业又不具备退休条件的军队干部。陈老属于复员军人，选项A正确，选项B复员干部不是《军人抚恤优待条例》中的概念。因此，本题正确答案为A。
35、某地突发罕见特大暴雨灾害，许多退役军人第一时间到所在社区报到，主动请缨，他们认为汛情就是命令，救灾就是责任，他们临危不惧，冲在抗洪抢险第一线，用实际行动诠释了退役军人“若有战，召必回，战必胜”的政治担当与使命担当。上述行动充分体现了退役军人群体（ ）的特点。
A 分布范围广
B 集体荣誉感强
C 军队情结深
D 团队协作性强
答案解析：
优抚安置社会工作服务对象的特点包括：①覆盖范围广；②军队情结深；③需要层次多；④问题压力重。选项B、D不属于优抚安置社会工作服务对象的特点；题目中，“退役军人第一时间到所在社区报到”“若有战，召必回，战必胜”均体现了军队情结深的特点。因此，本题正确答案为C。
36、为了实现军供工作由传统的单一饮食服务向综合保障服务转变，需要引入社会力量推动新型服务体系的建构。某地军供站的社会工作者小王，运用社会工作专业知识和方法，科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量，推动形成关心和支持军供工作的浓厚氛围。小王的上述工作属于（ ）。
A 协调社会关系
B 整合社会资源
C 提供社会支持
D 完成服务保障
答案解析：
军供社会工作的主要内容包括：①及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介；②动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务；③协调组建工作人员支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决；④开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。题目中，“科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量”均属于整合社会资源。因此，本题正确答案为B。
37、在一次外展服务中，社会工作者小王遇到酒醉后的小林在地铁站口乞讨。小王与小林交谈后得知，小林酗酒多年，身体十分虚弱，长期乞讨。小王除了向小林派发“救助指引卡”，还可以采取的措施是（ ）。
A 帮助小林申请临时救助
B 指引小林到救助站接受救助
C 帮助小林申请医疗救助
D 将小林安置于社会工作机构
答案解析：
外展服务包括街头救助和全天候救助两种。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候救助是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪、乞讨或其他需要急难救助的人员。如在广州等地，社会工作者向流浪、乞讨人员派发“救助指引卡”，与城管人员合作劝助，并且动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪、乞讨人员。题目中，小林是流浪人员，除了派发“救助指引卡”，还可以指引小林到救助站接受救助。因此，本题正确答案为B。
38、某街道社会工作站通过入户调查、邻里访问和信息核查等方式，对辖区内困境家庭的经济状况进行调查，并对照当地的最低生活保障标准，配合街道更精准地将需要救助的家庭纳入最低生活保障范围，做到应保尽保。社会工作者所做的上述工作是最低生活保障服务内容中的（ ）。
A 协助申请低保
B 开展能力建设
C 服务对象识别
D 促进社会融入
答案解析：
服务对象的识别就是最低生活保障制度的目标瞄准机制。一般来说，社会工作者主要通过家庭经济状况调查的方式，了解困难群众的家庭经济状况，并对照各个地区的最低生活保障标准，选择最需要或者最贫困的人群作为救助服务对象。因此，本题正确答案为C。
39、社会工作者小张在开展社会救助工作时，首先对救助对象进行需求评估。小张有意识地“倒空自己”，依据个人成长和家庭关系的相关理论、采用人际关系量表和个人问题清单等工具对救助对象进行评估。小张的上述工作体现救助社会工作评估方法（ ）的特点。
A 保持持续性
B 合理利用知识和经验
C 救助对象参与
D 动态推进和全面了解
答案解析：
社会工作者评估的时候不能只凭借自己的个人经验和常识，如看到贫困的空巢老人，就感觉是儿女不孝，或者老人性格孤僻等。这种简单的原因分析是不利于评估的。社会工作者要以知识为依据，如人类行为与社会环境中的有关个人成长、家庭关系、精神健康的知识为依据来观察和评估。题目中，小张有意识地“倒空自己”，体现了救助社会工作评估方法中的合理利用知识和经验的特点。因此，本题正确答案为B。
40、社会工作者小陈在走访社区困境家庭时发现，周大哥因病致残，被鉴定为三级肢体残疾，他有两个上学的孩子，家庭重担都落在妻子一人身上。小陈在为周大哥服务过程中，陪同他办理了残疾证，并给他讲解医疗救助政策，帮助他整理申请医疗救助所需材料。小陈的上述做法属于医疗救助社会工作中的（ ）服务。
A 协助申请救助
B 改善救治环境
C 协调医疗资源
D 强化社会支持
答案解析：
协助申请救助时，社会工作者需要给救助对象讲解医疗救助的政策、标准和方式，协助救助对象准备所需材料，并申请救助，帮助他们获取医疗救助。题目中，社会工作者陪同救助对象办理残疾证，给他讲解医疗救助政策，帮助整理申请医疗救助所需材料均属于协助申请救助的内容。因此，本题正确答案为A。
41、某街道社会工作站的社会工作者小张为促进有劳动能力的低保家庭成员实现就业，对社区内需要家政服务的家庭进行了摸底调查，拟对接这些低保家庭成员为有需要的家庭提供家政服务。小张上述工作是就业救助服务内容中的（ ）。
A 转变就业观念
B 自我认知调整
C 职业技能培训
D 链接就业资源
答案解析：
链接就业资源的工作内容包括：①社会工作者应积极为救助对象寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护救助对象的就业权益。②社会工作者要协助救助对象了解市场劳动力的现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励申请者积极接受新岗位，勇于面对新挑战。③针对困难群众工作技能和知识水平较低的现实情况，社会工作者应当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业。题目中，对接低保家庭成员为有需要的家庭提供家政服务属于链接就业资源。因此，本题正确答案为D。
42、小勇的父母离异多年，母亲远嫁他乡没有音信，父亲常年在外打工很少回家，小勇与爷爷一起生活。上初中后，小勇不听爷爷管教，经常顶撞爷爷。几天前，爷爷不让小勇晚上玩手机，小勇不听还顶嘴，爷爷气得差点儿动手打他，爷孙关系紧张。爷爷因此向社会工作者小王求助，依据家庭系统理论，小王下列分析中正确的是（ ）。
A 爷孙关系紧张是家庭的教养方式造成的
B 爷孙关系紧张是小勇的父母离异导致的
C 爷孙关系紧张是小勇的错误行为造成的
D 爷孙关系紧张是小勇家庭的挑战也是机会
答案解析：
家庭系统理论有3个基本的观点：①家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；③因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。因此，本题正确答案为D。
43、社会工作者老李与郑女士面谈时发现，郑女士一会儿抱怨丈夫不管家，只顾自己，一会儿又数落孩子的不是，不理解母亲的辛苦。对此，老李拟应用聚焦技巧予以回应，最适宜的做法是（ ）。
A 让郑女士记录家庭争吵的频率
B 鼓励郑女士讲出内心的苦恼与委屈
C 让郑女士明确自己面临的问题
D 让郑女士看到丈夫与孩子好的方面
答案解析：
观察技巧是指运用系统记录实际行为表现的方式让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强行为的有效性。聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题做出深入的探索，保证服务介入活动的效率。再标签技巧则是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。选项C，让郑女士明确自己面临的问题是将服务对象的注意力集中在需要解决的问题上属于聚焦技巧。因此，本题正确答案为C。
44、李女士离婚后带着12岁的女儿来到城市打工，居住在城乡接合部的平房里，工作逐渐稳定，居住环境也有了很大改善。但是，令李女士感到困惑的是青春期的女儿总是和她对着干，随地乱扔东西的坏习惯也改不掉，母女俩为此多次争吵。女儿还吵着不想上学要回老家，最近成绩明显下滑。李女士为此求助社会工作者小王，根据家庭处境化原则，小王适宜的做法是（ ）。
A 了解李女士对女儿的期望和要求
B 分析李女士女儿成绩下滑的原因
C 探寻李女士来到城市打工的原因
D 观察李女士与女儿日常如何沟通
答案解析：
家庭处境化原则要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需求，并且提供符合实际家庭处境的解决方案。选项D，“观察李女士与女儿日常如何沟通”符合家庭处境化原则。因此，本题正确答案为D。
45、为预防校园欺凌问题的发生，社会工作者小肖在他服务的学校开展了一系列工作，为学生开设互动体验课程，内化“友爱互助”的理念，为学校管理者和教师提供体验式培训，促进建立管理机制，与家长讨论制订关爱家庭标准，指导家长进行关爱家庭建设。小肖的上述服务是社区工作方法在学校社会工作中预防校园欺凌的（ ）介入。
A 初级
B 二级
C 三级
D 四级
答案解析：
预防校园欺凌的三级介入包括以下三点。①初级介入：面向全员——营造友善环境：②二级介入：面对高关怀人群——避免复发、消除可能性；③三级介入：欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。本题是针对学生、学校管理者、教师、家长开展的一系列活动和服务，是面向全体成员的，属于初级介入。因此，本题正确答案为A。
46、小强是某校初三学生，因沉迷网络游戏曾被父母送到一家以严厉惩罚为手段的专门机构戒除网瘾。这段不愉快的经历让小强对父母产生了很深的误解，认为他们根本不爱他，才让他去受折磨。小强的父母也感到十分委屈和懊悔，觉得白花钱没效果，还给孩子造成心理创伤，干脆不管小强了。小强的班主任将小强转介给学校社会工作者小方。小方首先帮助小强及其父母觉察他们的亲子关系问题，根据以上描述，小强与父母的亲子关系目前存在的问题是（ ）。
A 纠缠
B 忽视
C 疏离
D 对立
答案解析：
纠缠的亲子关系是指父母与孩子之间的关系没有界限，对孩子控制过于严格或过度溺爱，不给孩子自主发展的空间。疏离的亲子关系则走向了另一个极端，即父母和孩子之间缺少正常的沟通交流，父母对孩子过于放任不管，这种亲子关系存在的风险是，孩子感受不到父母的关注和爱。题目中，小强认为父母不爱他，小强的父母干脆不管小强了，体现了小强与父母的亲子关系是疏离的亲子关系。因此，本题正确答案为C。
47、社会工作者小王拟运用“行为契约法”帮助初一学生养成良好的学习及生活习惯。在服务过程中，小王首先应该（ ）。
A 与老师一起确立愿望清单
B 与学生一起书写行为契约
C 与学生一起商定目标行为
D 与家长一起商定监督办法
答案解析：
“行为契约法”的基本工作程序：①确定目标行为；②商定奖惩清单；③书写行为契约；④签字承诺；⑤填写“执行记录表”。“行为契约法”的第一步是确定目标行为。因此，本题正确答案为C。
48、李奶奶是独居老人，腿脚不便，社会工作者大梁了解到，同一单元的赵婶经常帮李奶奶买菜，照顾李奶奶。大梁邀请赵婶参加“智慧居民学习小组”，赵婶学会了网上购物。赵婶说以后可以在网上为李奶奶购买所需物品了，省出的时间可以陪李奶奶聊天。大梁上述服务的目的是为李奶奶建构（ ）。
A 家庭网络
B 邻里协助网络
C 互助网络
D 志愿者联系网络
答案解析：
邻里协助网络中社区社会工作者认为社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，为服务对象提供支持。具体做法是社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。题目中，为李奶奶提供服务的是赵婶，赵婶是李奶奶的邻居，属于邻里协助网络。因此，本题正确答案为B。
49、为落实《中共中央国务院关于加强基层治理体系和基层治理能力现代化建设的意见》，某社会工作服务机构在中海社区推动社区居民参与基层社会治理。近期，该机构受社区委托拟对社区进行适老化环境改造，他们邀请专业人士做了详细的改造计划。通过居民议事会、微信群等多种途径和方式征集社区居民对该计划的意见，并根据居民的意见对计划进行了修订。在此过程中，中海社区居民社区参与的层次和形式属于（ ）。
A 告知
B 共同行动
C 咨询
D 居民自治
答案解析：
选项A，告知是社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。选项B，共同行动是在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。选项C，咨询是有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。选项D，社区居民自治是社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。题目中，“通过居民议事会、微信群等多种途径和方式征集社区居民对该计划的意见，并根据居民的意见对计划进行了修订”属于咨询。因此，本题正确答案为C。
50、某街道社会工作站通过调研提出了社区环境卫生综合治理方案和行动计划，得到驻区企业的资金赞助、街道的政策支持、城管部门和社区卫生服务中心的大力配合、社区内志愿者组织的人力支援，还动员了社区居民参与其中，形成了新的社区服务工作机制。该社会工作站运用的工作方法是（ ）。
A 纽带联系
B 资源整合
C 多方联动
D 需求评估
答案解析：
社会工作者在实践中应综合运用多方联动的社区工作方法，在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共享。主要内容包括：①要求社区社会工作者了解社区状况，熟悉社区资源。②要求社区社会工作者在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，与多方力量积极沟通，建立协同合作关系。③要求社区社会工作者发挥联系纽带、资源整合的作用，切实在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与，共同为社区建设和社会治理创新、实现社区共建共享而积极努力。题目中，社会工作站提出方案和计划，得到驻区企业、街道、城管部门、社区卫生服务中心、社区内志愿者、社区居民各方的支持和配合，体现多方联动的工作方法。因此，本题正确答案为C。
51、胜利村驻村社会工作者小宁为村里的留守儿童开办了暑期夏令营，帮助他们增强适应能力并拓展同辈支持网络。小宁招募了返乡大学生作为志愿者参加夏令营的活动，同时链接了基金会资源为夏令营提供了物资支持。在该夏令营的实施阶段，小宁应该做的工作是（ ）。
A 制订工作方案
B 激励志愿者士气
C 评估活动成效
D 表彰优秀志愿者
答案解析：
筹备阶段主要进行的是人、财、物的配置以及服务（活动）的宣传和推广工作。服务或活动阶段，主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。结束阶段应处理的工作有：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务（活动）成效进行评估。选项B，激励志愿者士气属于服务或活动阶段的工作。因此，本题正确答案为B。
52、为落实应对人口老龄化国家战略，某社会工作服务机构整合资源，为社区老年人提供多项服务以提高社区老年人的健康意识和行动能力。其中，社会工作者运用资源共享方式开展的服务是（ ）。
A 请社区卫生服务中心的工作人员为社区的老年人进行体检
B 请社区干部与社会工作者一起入户了解老年人的健康需求
C 利用自有教师资源和相邻社区的场地合作举办老年健康讲座
D 利用自己机构的场地资源为目标人群开办老年健康教育小组
答案解析：
资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。因此，本题正确答案为C。
53、社会工作者小于为直肠癌术后患者开办支持性小组。在小组过程中，小于邀请康复者向术后患者介绍顺利度过术后最初阶段的方法。小于此举的最主要目的是帮助患者（ ）。
A 舒缓紧张焦虑情绪
B 探索疾病因应策略
C 建立社会支持网络
D 提升科学养生意识
答案解析：
小组工作强调通过小组过程及小组动力去影响成员的态度和行为。医院小组工作根据患者需要可分为教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组、任务小组等。支持小组的特点在于重在分享经验、知识与技巧，探索疾病因应策略，处理负面情绪。题目中，“小于邀请康复者向患者介绍顺利度过术后最初阶段的方法”属于探索疾病因应策略。因此，本题正确答案为B。
54、医务社会工作者小许在探访一名肺癌晚期住院患者时发现，面对日渐恶化的病情。该患者及其子女处于极度悲伤和绝望中，其子女因联系社区照护机构屡屡受挫而身心疲惫。小许综合评估了该患者家庭的状况，用冥想与正念治疗对该患者及其子女进行干预以缓解他们的身心压力。小许的干预过程属于舒缓疗护中的（ ）。
A 情绪心理辅导
B 临终关怀
C 照护支持服务
D 哀伤辅导
答案解析：
医务社会工作者在肿瘤/癌症治疗、舒缓疗护及临终关怀方面的主要服务内容有：①经济资源协助；②情绪心理辅导；③协调医患沟通；④社会福利咨询；⑤出院安置计划；⑥家属及照护者的支持性服务，提升照护者的能力和提供喘息服务等；⑦临终关怀，医务社会工作者整合相关资源和信息，评估个案的身心社会需求，协调团队专业分工，并与服务对象共同协商医疗或照护目标，以提供支持性和适当性的照护服务方案，来维护其生命品质，达到强化个人与家属面对死亡的能力；⑧哀伤辅导，协助哀伤者进行预期性的哀伤处理，以及在合理时间内，帮助哀伤者表达正常的悲伤，并健康地完成悲伤任务，以提升重新开始正常生活的能力。题目中，“悲伤和绝望”“冥想与正念治疗”“缓解他们的身心压力”均体现出患者心理和情绪出现问题，对此应开展情绪心理辅导。因此，本题正确答案为A。
55、社会工作者小丁采用小组工作方法为入院不久的白血病患儿家长提供服务。小丁请护士为家长讲解白血病的特点、常做的检查、各种治疗方式和住院诊治时患儿的反应等，并邀请已出院患儿家长分享他们的经历。小丁上述服务的主要目的是（ ）。
A 提升患儿家长的照顾能力
B 发现患儿家长的应对模式
C 探索患儿家庭的互动模式
D 处理患儿家长的情绪问题
答案解析：
题目中，“请护士为家长讲解白血病的特点、常做的检查、各种治疗方式和住院诊治时患儿的反应等，并邀请已出院患儿家长分享他们的经历”是为了提升患儿家长的照顾能力。因此，本题正确答案为A。
56、钱老在某医院老年科长期住院治疗。新冠肺炎疫情防控期间，为避免院内交叉感染，医院限制了住院患者家属探望人数和时间。这些措施使钱老产生了不安的感觉，他对外来人员异常敏感。生怕他们带来病毒，为此，钱老常无端指责医护人员、向同病室病友发脾气、摔东西。老年科将钱老转介给医院社会工作部，医务社会工作者拟运用个案管理方法进行干预，最适宜的干预措施是（ ）。
A 语言治疗
B 行为治疗
C 依从性管理
D 压力管理
答案解析：
个案管理是为正处于多重问题并且需要多种助人者同时介入的服务对象所提供的一种服务方法，是一种协助服务对象确认其所需的服务，并将他们链接到可以协助他们的个人和社区资源的一个助人过程。医务社会工作者主要从以下3个方面对慢性疾病患者进行个案管理工作：社会心理评估、压力管理和治疗依从性管理。题目中，“钱老产生了不安的感觉”“向同病室病友发脾气、摔东西”均体现出患者心理情绪出现问题，应采取压力管理。因此，本题正确答案为D。
57、医患关系是社会关注的一大热点，良好的医患互动能使医患关系得到改善。某医院社会工作部为改善医患关系，举办医护人员和患者共同参与的小组活动。在小组工作过程中，围绕医患沟通技巧训练可安排的内容是（ ）。
A 提升患者对疾病的控制能力
B 请患者在小组中反馈学习感受
C 帮助组员练习“澄清”“重复”等技巧
D 请医护人员向患者提供有关疾病诊治知识
答案解析：
沟通技巧训练。①与医护人员及患者分享提高沟通能力的基本原理和技巧，医务社会工作者可以引导医疗团队将医患互动向着一种更具合作性的沟通方向发展。这些沟通技巧，包括“澄清”“重复”及“提供具体的指导”等。②社会工作者协助并鼓励患者及家属学习沟通技巧以更好地与医护人员就病情及治疗方案等信息进行沟通，如教授患者如何向医护人员表达自身的需要及感受；如何倾听、询问医护人员的问题；组员间分享成功的沟通案例；也可以通过角色扮演提高沟通技能。因此，本题正确答案为C。
58、当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者需帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题。企业社会工作者在此过程中扮演的角色是（ ）。
A 辅导者
B 促进者
C 教育者
D 调解者
答案解析：
如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。题目中，“帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题”，社会工作者扮演的是促进者的角色。因此，本题正确答案为B。
59、社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有向员工提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患；有的员工心存侥幸，对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况，小刘计划开办职业安全与健康教育小组，帮助员工学习相关知识，提升自我保护意识和能力。小刘开展该小组工作的正确流程是（ ）。
A 需求评估—招募组员—确定目标—制订小组计划书
B 招募组员—需求评估—确定目标—制订小组计划书
C 需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划书
D 制订小组计划书—确定目标—招募组员—需求评估
答案解析：
小组工作过程：①需求评估；②确定目标；③招募组员；④制订小组计划书，并按计划开展小组活动。因此，本题正确答案为C。
60、某快递公司员工小刘在送快递路途中，送货车侧翻导致右腿粉碎性骨折，手术半年后仍不能正常上班，需要继续治疗，正常生活受到影响，小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助。针对小刘的上述情况，小张在为小刘制订服务计划时，需设定的工作目标是（ ）。
A 协调劳资双方的冲突
B 增强小刘的身体素质
C 平衡小刘工作和生活
D 为小刘购买康复辅具
答案解析：
社会工作协助和促进在企业内建立职工关系调解机制，协助解决职工之间发生的矛盾、冲突，以建立和谐职工关系，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，促进企业更快、更好地发展，实现企业与职工的双赢。题目中，服务对象的问题是“要求企业追加医疗费用遭到拒绝”，故设定的工作目标要针对劳资双方冲突开展。因此，本题正确答案为A。
二、多选题
61、新冠肺炎疫情给社会生活带来巨大冲击，个人、家庭和社区呈现出新的多样性需求，特别是脆弱群体需要更多的资源支持。社会工作者小卫联系了公益基金会，与街道办事处共同为社区低收入家庭和独居老人提供了防疫和日常生活用品。小卫所做的社会工作介人包括了（ ）。
A 能力的提升
B 系统的改变
C 资源的运用
D 部门的合作
E 环境的改善
答案解析：
题目中，“防疫和日常生活用品”体现了资源的运用（选项C）；“联系了公益基金会，与街道办事处共同……”体现了部门的合作（选项D）。因此，本题正确答案为CD。
62、针对新冠肺炎疫情居家防控期间多发的亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组建社区家长微信群，开办“家长加油站”线上小组。经过六周线上服务，基本实现了帮助家长减压和改善亲子关系的服务目标，进入结案阶段。此时，小组成员菲菲妈妈在小组微信群中说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理；还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了。菲菲妈妈的这些表现属于结案期服务对象负面反应中的（ ）。
A 愤怒
B 倒退
C 否认
D 依赖
E 抱怨
答案解析：
结案常见的负面反应包括：①否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。②倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。③依赖——对社会工作者过分依靠。④抱怨——对社会工作者不满意。⑤愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。题目中，“又回到了参加小组前的状态”属于倒退；“社会工作者太不负责任”的不满情绪，属于抱怨。因此，本题正确答案为BE。
63、新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》颁布实施后，各地积极行动。陆续建立了未成年人保护服务体系。某地未成年人保护中心计划采用“风险预防、发现报告、康复回归”的服务流程开展儿童保护服务。根据该服务流程，儿童社会工作者需要开展的工作内容包括（ ）。
A 根据儿童的受侵害程度和父母的监护能力完成监护处置
B 争取政策支持，建立跨部门的未成年人保护协调工作机制
C 为进入国家替代照顾服务体系中的受侵害儿童寻找寄养服务
D 依托公益慈善服务机构对辖区内有儿童侵害风险的家庭进行评估
E 对照政策界定的服务对象，定期发放儿童津贴，提供基础福利服务
答案解析：
儿童社会工作服务的内容与整体流程：①社区儿童福利服务和儿童保护预防服务；②儿童侵害案件的发现、报告和评估处置；③受害/失依儿童康复回归的替代照顾服务。选项A和选项D属于儿童侵害案件的发现、报告和评估处置；选项C属于受害/失依儿童康复回归的替代照顾服务；选项E属于社区儿童福利服务和儿童保护预防服务。因此，本题正确答案为ACDE。
64、某社会工作服务机构承接了政府委托的筑守儿童关爱服务项目，社会工作者小李计划采用以家庭为中心的方法开展服务。她首先在社区开展家庭监护能力评估，筛选风险家庭，小李应采用的评估指标有（ ）。
A 父母的情感传递能力
B 父母给予孩子安全保障的能力
C 父母对社区资源的知晓情况
D 父母培养孩子解决社交问题的能力
E 父母为孩子提供持续一贯的情感关注的能力
答案解析：
家庭监护能力包括：①基本生活照顾的能力；②安全保障能力；③情感传递能力；④提供认知刺激能力；⑤指导培养儿童社会生活的能力；⑥保持稳定持久人际关系的能力。因此，本题正确答案为ABDE。
65、受机构委派，社会工作者老钱与司法部门合作，负责开展民事案件处理中未成年人的社会工作服务。下列对老钱工作的描述正确的有（ ）。
A 老钱应对未成年人开展家事调查
B 老钱的服务对象是涉罪未成年人
C 老钱应为未成年人提供社区矫正服务
D 老钱的服务对象是未满18周岁的未成年人
E 老钱的服务对象是涉及家事案件的未成年人
答案解析：
民事案件处理中的未成年人社会工作服务是指涉及年龄未满18周岁未成年人的家事案件，包括离婚纠纷、同居关系纠纷、抚养纠纷、收养关系纠纷、监护权纠纷、探望权纠纷、亲子关系纠纷、继承纠纷等一、二审案件中，社会工作者对涉案未成年人、当事人或其家庭组员开展家事调查、庭前调解、心理疏导、回访观护、亲职教育、权益代表人、探望监督人等工作。因此，本题正确答案为ADE。
66、刘大爷因脑梗后遗症行动不便，日常起居由老伴照料。前不久，老伴去世，刘大爷独自一人生活。街道社会工作站的社会工作者小王上门为刘大爷做全面评估，以便为刘大爷提供合适的服务。小王在对刘大爷评估时，需要注意的有（ ）。
A 评估刘大爷家的居家环境
B 关注刘大爷是否有认知方面的障碍
C 了解刘大爷对评估的态度
D 将了解到的刘大爷信息告诉其邻居
E 尊重刘大爷独立生活的意愿
答案解析：
社会工作者要通过与老年人的交流、通过与老年人相熟的人的交流，通过细致地观察评定出老人在身体、心理、精神、社会生活、日常生活能力、经济和家居环境等方面的功能状况。评估特别要注意以下几点：①物理环境。②平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立，让自身生活充满风险或生存、生活受到损害。③关注最初提议做评估的人。④注意老年人群体的异质性。⑤尊重老年人的隐私权。选项D不符合尊重老年人的隐私权；选项E，社会工作者应当平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立，让自身生活充满风险或生存、生活受到损害，刘大爷行动不便不适合独立生活。因此，本题正确答案为ABC。
67、某乡镇社会工作者所服务的辖区大部分青壮年外出打工。空巢老人越来越多。社会工作站的社会工作者小王拟通过增强村里空巢老人的非正式支持体系，提升他们的生活质量。小王的下列做法中正确的有（ ）。
A 成立村志愿服务队为老人开展上门探访服务
B 向县老龄办申请补贴在村里开办“老年餐桌”
C 与社会信誉良好的养老机构合作，将其服务延伸至村庄
D 与在外打工的子女约定，定期与老人电话或视频关心老人生活
E 请独居老人的邻居每天定时“敲门”，及时发现老人的意外情况
答案解析：
残疾人社会支持网络包括正式支持网络和非正式支持网络两种，其中正式支持网络包括：政府的基本公共服务、城乡社区的服务体系、残疾人社会组织和其他社会组织；非正式支持网络包括：家庭、邻里和亲朋好友、志愿者服务等。选项A、D、E，志愿服务队、子女、邻居属于非正式支持网络。因此，本题正确答案为ADE。
68、刘姐和大李结婚多年，一双儿女都已上中学。家里除了几亩地的收成，主要靠大李在外打零工维持生计。大李爱喝酒，喝多了就打刘姐。刘姐常年遭受家暴，具有典型的“受虐妇女综合征”的表现。下列对刘姐的表述中，属于“受虐妇女综合征”表现的有（ ）。
A 大李的性格天生就是这样
B 大李的工作压力实在太大了
C 大李醉酒后我没服侍好他
D 不管是婆家还是娘家都没人能帮我
E 谁家都是这样，年龄大些就好了
答案解析：
受虐妇女综合征：长期遭受婚姻暴力的妇女具有一些共同的特征，称之为“受虐妇女综合征”。其特征如下：①低自尊；②暴力循环；③暴力正常化。选项C、D属于低自尊特征，选项E属于暴力正常化。因此，本题正确答案为CDE。
69、老周因交通意外致残，无法站立，其妻子辞职回家照顾他，家庭经济遭遇困难。社会工作者小张在家访中发现老周家这一情况后，协助老周申请残疾人轮椅、残疾人“两项补贴”和街道残疾人之家的日间照料服务。老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友。小张还为其联系了医院进行物理治疗。经过一段时间的照顾和支持，老周的病情有了较大的改善，人也变得开朗起来，老周及家人对未来生活有了信心。小张的上述做法维护了残疾人的（ ）。
A 文化生活权
B 康复权
C 环境友好权
D 劳动权
E 社会福利权
答案解析：
残疾人的权益和基本需求主要包含康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。题目中，“协助老周申请残疾人轮椅、残疾人‘两项补贴’和街道残疾人之家的日间照料服务”维护了残疾人的社会福利权；“老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友”维护了残疾人的文化生活权；“联系医院进行物理治疗”维护了残疾人的康复权。因此，本题正确答案为ABE。
70、社会工作者组织戒毒康复人员成立了禁毒宣传队，定期到社区开展禁毒宣传教育活动，通过故事会、演讲和情景剧等多种形式普及禁毒知识，使居民们对戒毒康复人员的认识有了很大改观。矫正社会工作者开展的上述社区教育工作，其作用有（ ）。
A 促进服务对象的社区融合
B 改变社区居民的偏见
C 深化社区矫正的综合治理
D 促使服务对象改过自新
E 丰富服务对象的文化生活
答案解析：
在社区矫正工作领域，运用社区工作方法，应该注意以下几个方面的问题：①进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；②开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；③挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。因此，本题正确答案为ABC。
71、某社区退役军人服务站的社会工作者小魏运用社会工作行政的方法，促进所在社区的退役军人实现自主就业。小魏恰当的做法有（ ）。
A 成立退役军人志愿服务队
B 推动设立退役军人创业就业基金
C 推动退役军人社区工作岗位的开发
D 为退役军人开办就业创业能力提升培训班
E 协助搭建退役军人就业创业信息咨询平台
答案解析：
社会工作行政属于间接方法，就业基金、岗位开发、搭建平台均属于社会工作行政方法，选项B、C、E正确。选项A、D属于直接方法，不属于社会工作行政的方法。因此，本题正确答案为BCE。
72、某市军休干部老王，兴趣爱好广泛，刚退休时，积极参加各种活动。老伴中风瘫痪后，老王每天在家照顾老伴，不得不放弃自己的兴趣爱好。十几年过去了，随着身体机能下降，儿女又在外地很少回家，老王深感力不从心，觉得这样的生活越过越糟，很没意思。社会工作者小李以“荣耀之辉”为主题，运用“人生回顾”方法，借助老照片，引导老王回顾自己的过往经历。老王说起自己的军旅生涯就声音洪亮、手舞足蹈、情绪激动。小李所采用的方法可引导老王（ ）。
A 肯定人生中的积极经历
B 接受自己生命中的遗憾
C 接纳自己生活中好或不好的一面
D 客观分析儿女与自己的关系问题
E 以曾经的军旅生涯来建构生命的价值
答案解析：
回顾人生经历是采用逆序回顾干预方式进行人生整合：①引导服务对象珍惜现在生活的重要性，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，“学习享受活着”；②引导服务对象找到往事的意义，重温旧时欢乐时光，肯定人生中积极经历，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的价值；③引导服务对象直面自己的局限，坦然放下、接纳生活中好的一面和不好的一面，接受自己独特的人生；④引导服务对象重新激活疏离的人际关系，寻求与自己、与他人的和解；⑤引导服务对象“拓展个人爱和同情的圈子”，力所能及地关怀他人、服务社会。因此，本题正确答案为ABCE。
73、老张离异多年，女儿正上高中，半年前，老张因工伤落下残疾，再没找到工作。社会工作者小王到老张家了解情况，通过与老张交谈及多次走访老张的邻居，了解其就业困难情况及原因，希望通过精准评估，为老张制订就业救助方案。小王为获得评估老张情况的相关资料，采用的方法有（ ）。
A 直接询问
B 家庭探访
C 间接了解
D 使用量表
E 查找二手资料
答案解析：
社会救助社会工作评估信息的方法包括：①直接询问；②家庭探访；③间接了解；④观察身体语言；⑤使用量表。题目中，“小王到老张家了解情况”属于家庭探访；“与老张交谈”属于直接询问；“多次走访老张的邻居”属于间接了解。因此，本题正确答案为ABC。
74、某地突降大雨造成山体滑坡，一酒店受滑坡影响发生坍塌，经合力搜救，仍有17人遇难。遇难者家属难以接受亲人离世的残酷事实，陷入极度悲伤中。某社会工作服务机构参与到应急援助中，对遇难者家属进行危机干预，进行危机干预前需进行评估，评估的重点应包括（ ）。
A 危机的重要性
B 服务对象的情绪状态
C 服务对象的满意度
D 服务对象的支持系统
E 选择与应急的机制
答案解析：
危机干预前先要进行评估，评估的重点是危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。因此，本题正确答案为ABDE。
75、小张夫妇自有了孩子后，觉得生活一下子变了样。有忙不完的家务，夫妻俩都变得爱唠叨，经常互相埋怨，家庭气氛紧张。小张夫妇向社会工作者小王求助。小王依据家庭生命周期理论，适宜的做法是让小张夫妇（ ）。
A 制订夫妻角色规则
B 调整夫妻的角色
C 明确夫妻角色分工
D 学习承担父母的角色
E 制订夫妻角色规则
答案解析：
学龄前子女家庭的任务和需求：①学习父亲和母亲的角色；②调整夫妻角色。因此，本题正确答案为BD。
76、小明是初中三年级学生，他的目标是考上一个好高中。虽然小明的学习目标明确，但仍然经不住诱惑与同学们一起玩网络游戏，事后又后悔耽误了学习，内心纠结，陷入焦虑状态，无法自拔。针对小明的情况，社会工作者拟运用行动力培养方法帮助他，下述做法中正确的有（ ）。
A 培养立即行动的习惯
B 引导小明主动领受任务
C 培养良好的契约精神
D 培养小明良好竞争的能力
E 营造友善的学习环境
答案解析：
学校社会工作对培养学生行动力的介入方法：①引导学生主动领受任务；②培养立即行动的习惯；③训练动手操作能力；④培养冒险精神。因此，本题正确答案为AB。
77、某高校社会工作专业师生到彝族村落参与乡村振兴工作，为获得该村“集体性”问题的认识，掌握村落情况，他们到乡政府借阅了《彝族村落历史地理和自然资源》；查看了该村近年经济发展状况的数据资料；深入村民家中访问，与村民开座谈会，掌握了大量一手资料，为开展服务提供了依据。社会工作专业师生对该村社区问题进行分析的方法包括（ ）。
A 查阅统计资料
B 查阅研究报告
C 查阅媒体报道
D 访问社区居民
E 进行民意调查
答案解析：
题目中，“查看该村近年经济发展状况的数据资料”属于查阅统计资料的方法；“借阅《彝族村落历史地理和自然资源》”属于查阅研究报告的方法；“深入村民家中访问，与村民开座谈会”属于访问社区居民的方法。因此，本题正确答案为ABD。
78、四和里是老旧小区，社会工作者为开展社区服务到该社区进行需求评估。居民们说，这里胡同狭窄，私家车越来越多，通行越来越不安全；社区工作者发现，早晨胡同早点摊前排起的长龙常常堵塞交通；街道办事处的调查报告也认为该社区环境和设施需要规划重整。根据布雷德绍的需求分类，上述需求反映了居民的类型包括（ ）。
A 感觉性需求
B 表达性需求
C 规范性需求
D 比较性需求
E 物质性需求
答案解析：
感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。表达性需求是指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要。规范性需求是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。比较性需求是指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需要。题目中，“居民们说，这里胡同狭窄，私家车越来越多，通行越来越不安全”属于感觉性需求；“早晨胡同早点摊前排起的长龙常常堵塞交通”属于表达性需求；“街道办事处的调查报告也认为该社区环境和设施需要规划重整”属于规范性需求。因此，本题正确答案为ABC。
79、患者老胡因心脏病突发在某医院急诊科接受治疗观察，其女儿在旁照料。老胡目睹了急诊室内忙乱紧张的情景，出现了紧张、不安和无助等负面情绪，隔壁患者的离世让老胡感到恐惧，其女儿也因此出现了紧张和焦虑的情绪。老胡还因自己的病症加剧而表现出茫然、恐慌和愤怒，认为突如其来的疾病影响了一家人的正常生活，女儿也对老胡的状况和可能带来的后遗症感到十分焦躁。老胡和女儿的上述反应中，属于急诊患者及家属心理—社会反应的有（ ）。
A 老胡女儿出现的紧张和焦虑
B 老胡因隔壁患者离世而感到害怕
C 老胡女儿因父亲疾病而产生的焦躁
D 老胡因自己病症表现出的茫然、恐慌和愤怒
E 老胡因急诊环境而出现的紧张、不安和无助
答案解析：
心理—社会反应：急诊室的特殊环境会引发病患和家属的情绪反应，这种情绪产生的原因在于急诊室特殊的环境所带给病患家属的影响。此外，急诊室复杂的环境和周围重病病人的影响也使得病患及家属表现出不良情绪反应，很难自己走出焦虑。选项A、B、E属于急诊室复杂的环境和周围重病患者的影响造成的负面情绪反应；选项C、D属于疾病本身造成的情绪。因此，本题正确答案为ABE。
80、小军半年前进入制鞋厂工作，车间的生产物料气味重，时间久了小军皮肤出现了红肿。厂里的老职工告诉小军，很多老职工都患有皮肤病，很难治，厂里未采取任何措施。小军向企业社会工作者反映了此问题，对此，企业社会工作者适宜的做法应包括（ ）。
A 最大限度维护企业利益
B 建议厂家建立职工定期体检制度
C 推动厂家履行社会责任
D 协助患病职工向厂家申请医疗补助
E 协助患病职工到医院就诊
答案解析：
企业社会工作服务内容：①职工福利服务；②职工职业生涯规划；③职工情绪管理；④职工素质提升；⑤职业安全与健康；⑥职工休闲生活与服务；⑦职工工作与生活平衡的服务；⑧劳动关系协调；⑨企业文化和职工文化建设；⑩困难群体关怀；⑪企业履行社会责任。选项B属于职工福利服务；选项C属于企业履行社会责任；选项D属于职业安全与健康。因此，本题正确答案为BCD。
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