一、单选题
1、关于专业社会工作的说法，正确的是（ ）。
A 科学方法是专业社会工作的目的和手段
B 助人为乐是专业社会工作的基本特征
C 弱势群体是专业社会工作的基本对象
D 促进发展是专业社会工作社会层面的目标
答案解析：
科学方法是达到助人目的的有效手段。A项，科学方法不是社会工作的目的。助人自助是社会工作的基本特征之一。B项错。促进发展是服务对象层面的目标，这个层面的目标还包括：解救危难，缓解困难，激发潜能。社会层面的目标包括：解决社会问题，促进社会公正。而文化层面的目标是弘扬人道主义，促进社会团结。所以D项错。因此，本题正确答案为C。
2、下列社会工作直接服务中，体现维持社会秩序功能的是（ ）。
A 为某失独老人提供上门送餐服务
B 为某企业员工提供职业生涯辅导
C 为某外来务工人员子女提供课外辅导服务
D 为某地社区失业青年提供适合的职业培训
答案解析：
社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且有助于社会稳定。D项，为某地社区失业青年提供适合的职业培训是为了协调社会各部分关系，从而维持社会秩序的稳定。因此，本题正确答案为D。
3、关于社会工作专业发展的说法，正确的是（ ）。
A 社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本发展趋势
B 社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本发展思路
C 社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围
D 社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的专业方法
答案解析：
社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。A错误。社会工作者希望通过工作和服务对象的发展去预防问题的再度出现，于是。预防也成为社会工作者的一个工作取向。这样，社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框框，治疗—预防、救助—发展就成了社会工作的基本思路。B错误。近些年来，随着人类生存环境的恶化，社会工作也在介入自然环境保护。这样，社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展。C正确。在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，首先是个案工作，接着是小组工作，后来社区工作也总结出一套介入社区、开展工作的程序和方法。D错误。因此，本题正确答案为C。
4、老周家庭经济困难，近期又失业。社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（ ）。
A 老周和小张在助人活动中互为主客体
B 老周和小张均不是助人活动的主客体
C 小张是助人活动的主体，老周是助人活动的客体
D 老周是助人活动的主体，小张是助人活动的客体
答案解析：
在社会工作过程中，社会工作是服务提供者的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的仪式、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并一直影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。因此，本题正确答案为A。
5、学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（ ）。
A 呼吁教育部门优化考试方式
B 支持导致高考压力原因的调查
C 支持任课教师改进教学方法
D 鼓励学生树立信心和克服困难
答案解析：
社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。因此，本题正确答案为D。
6、某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的居委会工作人员和社区居民举办讲座，以增进大家对精神疾病的了解，促进大家对精神疾病患者的接纳。根据社会工作领域的划分，老程开展的服务属于（ ）。
A 心理健康服务
B 医疗社会工作
C 矫治社会工作
D 家庭社会工作
答案解析：
心理健康服务是针对有沉重心理压力或患有精神疾病的服务对象提供的服务，故A错。面向社区大众宣传相关疾病的知识，属于公共卫生服务的范畴。因此，本题正确答案为B。
7、国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（ ）。
A 践行社会公正
B 履行社会契约
C 执行服务标准
D 遵守行业规范
答案解析：
国际社会工作界认同的专业价值观有：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。因此，本题正确答案为A。
8、关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（ ）。
A 社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象
B 即使服务对象的选择不符合其根本利益。也应该尊重其选择
C 考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定
D 当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密
答案解析：
在专业实践中，社会工作者可以从以下几个主要方面来实践专业价值观。（1）对服务对象的接纳。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度。是建立专业关系的重要前提。故A错误。（2）对服务对象的尊重和包容。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。作为一名社会工作者，以受助者利益考虑为第一。故B错误。（3）注重个别化原则。（4）自我决定与知情同意。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。故C正确。（5）注重为服务对象保密的原则。一般情况下，我们注重为服务对象保密的原则。在特殊情况下，要做特殊处理。社会工作者得知服务对象有自我伤害的行为时，在保密原则的前提下，先和服务对象进行沟通，尽力排除或消解自我伤害的意念，如果不能阻止，要及时向所在社会工作机构报告。故D错误。因此，本题正确答案为C。
9、社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（ ）。
A 改变自己的个人判断
B 尊重自己的专业判断
C 改变小王的个人判断
D 尊重小王的个人判断
答案解析：
服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。本题中根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该尊重小王的个人判断。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观。因此，本题正确答案为D。
10、初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是（ ）。
A 将小玲的决定告知其母
B 答应小玲的保密要求
C 对小玲的想法提出批评
D 与小玲商讨适当的解决办法
答案解析：
从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同时帮助小玲及其母亲走出生活困境。因此，本题正确答案为D。
11、莫瑞把需要分为生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人们结合起来的需要和使人们分裂的需要。“使人们结合起来的需要”相近于马斯洛需要层次论中的（ ）。
A 生理需要
B 归属与爱的需要
C 安全需要
D 自我实现的需要
答案解析：
莫瑞把需要分为两大类：（1）第一需要，也称生理需要；（2）第二需要。又称心因性需要，其中包括两小类：一类是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要；另一类是与人际关系有关的需要，包括使人们结合起来的需要（如尊重、归属、援助等需要）以及使人们分裂的需要（如排斥、侵犯、防卫、统治等需要）。因此，本题正确答案为B。
12、关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（ ）。
A 青少年的行为受当前社会环境的影响较小
B 大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大
C 良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用
D 人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的
答案解析：
个人独创的行为模式被其他社会成员所效仿，并广泛地推行，就可以形成一种新的行为模式。领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大。因此，本题正确答案为B。
13、9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说：“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（ ）。
A 寻求认可定向阶段
B 惩罚与服从定向阶段
C 相对功利取向阶段
D 遵守法规和秩序定向阶段
答案解析：
科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。处在习俗水平儿童能够着眼于社会的希望与要求，并以社会成员的角度思考道德问题，已经开始意识到个体的行为必须符合社会的准则，能够了解社会规范，并遵守和执行社会规范。习俗水平包括两个阶段。第一阶段：寻求认可定向阶段．也称“好孩子”定向阶段。处在该阶段的儿童，个体的道德价值以人际关系的和谐为导向，顺从传统的要求，符合大家的意见，谋求大家的赞赏和认可。总是考虑到他人和社会对“好孩子”的要求，并总是尽量按这种要求去思考。第二阶段：遵守法规和秩序定向阶段。因此，本题正确答案为A。
14、3岁的小月很喜欢妈妈。妈妈去上班时，她会表现出不安；妈妈下班回家时，她就会很高兴。按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（ ）。
A 发展自我同一性
B 发展独立性
C 建立亲密关系
D 建立自信心
答案解析：
幼儿期（1～3岁）主要冲突：自主还是羞怯与疑虑。重要联系：父母。任务：在怀疑和羞怯中发展独立性。因此，本题正确答案为B。
15、关于阿尔德弗尔ERG理论的说法，正确的是（ ）。
A 人的需要可分为生活的需要、安全的需要和成长的需要
B 需要在一定时间内对行为起作用，但不强调其层次顺序
C 只有低层次的需要满足后，才会追求更高层次的需要
D 某种需要在得到基本满足后，其强烈程度会降低
答案解析：
ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但又有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即生存的需要、关系的需要和成长的需要。故A错误。ERG理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用．而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。故C错误。另外，该理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。故D错误。因此，本题正确答案为B。
16、大学生小李经常熬夜玩网络游戏，和宿舍其他同学关系紧张，白天精神恍惚，成绩一落千丈。社会工作者将小李的行为界定为偏差行为，他依据的标准是（ ）。
A 统计学标准
B 价值标准
C 行为适应性标准
D 个体主观体验
答案解析：
行为适应性标准指，在正常情况下，人体维持着生理心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为是偏差行为。因此，本题正确答案为C。
17、下列说法中，符合精神分析理论的是（ ）。
A 潜意识对人的行为几乎没有影响
B 本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长
C 防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法
D 人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足
答案解析：
弗洛伊德提出人的心灵是由意识、前意识与潜意识构成的。潜意识是精神分析理论的核心，对人的行为的影响是无所不在的。故A错误。弗洛伊德的精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。本我由内驱力和欲望组成，它遵循享乐原则。本我处于一种混沌状态，它不会随时间与经验的改变而发生改变。故B错误。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。故C错误。弗洛伊德将人的性心理发展作为人的心理发展的基础。他将性心理发展分为五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。在不同的发展阶段以不同的方式获得性的满足，释放能量。因此，本题正确答案为D。
18、张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。此时，小袁的工作重点应该放在（ ）。
A 挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源
B 帮助张女士发现和理解自身独特的意义和价值
C 帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响
D 改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素
答案解析：
认知行为学派助人的一般过程是首先帮助受助人改变错误的认知，然后根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为。除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验，其第一个步骤就是确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。因此，本题正确答案为C。
19、社会工作者小张在小组工作中尊重组员之间的差别，注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。上述小张的做法所依据的是（ ）。
A 人本主义理论
B 增强权能理论
C 生态系统理论
D 社会支持理论
答案解析：
人本主义社会工作实务的基本价值：一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协调社会工作者一起对每一个成员表现出关注。二是在社会生活中，人们彼此负有责任。在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。三是各人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。四是人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。五是人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。因此，本题正确答案为A。
20、张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流。社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是（ ）。
A 引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持
B 以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境
C 引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值
D 协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式
答案解析：
存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。存在主义取向的社会工作提出了社会工作治疗过程的五个基本概念：（1）觉醒，即个人意识的觉醒。（2）痛苦是生命的一部分。痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度．存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对于生命具有指导性。存在主义强调过去经验对于未来行动具有十分重要的意义。（3）选择的自由。（4）对话的必要性。（5）实行。因此，本题正确答案为C。
21、小王高中毕业后一直找不到合适的工作，最近不但丢了临时工作，工资还被拖欠。小王感到自己失败的原因在于学历低，没有城市户口。社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能，其最适宜的做法是（ ）。
A 协助小王加强文化学习，提高学历水平
B 介绍小王参加社区活动，丰富文化生活
C 帮助小王制定就业计划，争取尽快就业
D 鼓励小王向原单位表达诉求，呼吁社会关注
答案解析：
权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或者解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。本题是从环境层面增强小王的权能。因此，本题正确答案为D。
22、小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了！”社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望。但也许他有自己的理由。”（转向小林）“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗？”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（ ）的特点。
A 方向引导
B 无条件接纳
C 合理界定任务
D 有条件沟通
答案解析：
罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的浮动关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：（1）表里如一。（2）不评价。（3）同感。（4）无条件的接纳。无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。（5）无条件的爱。（6）保持独立性。本题中社会工作者小王对让母亲失望的小林表现出无条件的接纳。因此，本题正确答案为B。
23、社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估，如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（ ）。
A 心理动态诊断
B 分类诊断
C 非理性信念诊断
D 缘由诊断
答案解析：
心理动态诊断是对服务对象的人格各部分之间相互关系进行评估。因此，本题正确答案为A。
24、社会工作者运用任务中心模式开展治疗时，注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。这属于沟通行为的（ ）要素。
A 有层次
B 有系统
C 有组织
D 有反应
答案解析：
任务中心模式认为，有效的沟通必须具备两个要素：一是有系统。二是有反应。有反应即社会工作者需要给予服务对象及时的回应。鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。因此，本题正确答案为D。
25、最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。按照危机介入模式，小军的危机处于（ ）阶段。
A 发生
B 应对
C 解组
D 恢复
答案解析：
危机的发展一般可以分为4个基本阶段：危机、解组、恢复和重组。危机是指危机事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。如果服务对象的尝试失败，而他（她）又无法找到回避的方法，危机事件就进入第二个阶段：解组。在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱；如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。危机事件的第三阶段：恢复。它是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法，接着服务对象就进入危机事件的第四个阶段：重组。在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。小军找社会工作者寻求帮助，是在设法解决困难，处于恢复阶段。因此，本题正确答案为D。
26、在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（ ）。
A 强调以服务对象认知改变为主，并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化
B 依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动
C 治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念
D 社会工作者设计“生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正
答案解析：
认知行为治疗的技巧包括：（1）个案概念化。根据服务对象的心理结构和问题的特性，将认知行为治疗模式的原理个别化，以适合具体的个案。它要求从服务对象的具体情况出发，根据认知行为治疗模式的原理设计针对具体问题的服务介入计划，而不是相反，依据认知行为治疗模式的原理直接安排活动。故B错误。（2）合作式的治疗关系。在认知行为治疗模式中，服务对象承担着重要的责任，他们可以参加治疗计划的讨论，也可以自由地表达自己的意见和想法。故C错误。（3）苏格拉底式的提问。（4）结构化和心理教育。通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助服务对象规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力，最充分地发挥面谈辅导的治疗效果。故D错误。（5）认知重塑。因此，本题正确答案为A。
27、小明的父亲长期外出工作，无暇顾家。小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说。小明长大后，依然保持着凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边，工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（ ）。
A 三角缠
B 纠缠与疏离
C 退化
D 倒三角
答案解析：
病态家庭结构包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。因此，本题正确答案为B。
28、社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中，小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受，鼓励他们分享经验。小刘的做法体现了（ ）的特点。
A 支持小组
B 成长小组
C 教育小组
D 治疗小组
答案解析：
支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和情感上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受．建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此，本题正确答案为A。
29、社会工作者小李针对某小区居民的实际情况，拟开展一个社区骨干小组。以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。为此，小李最适宜采用的小组工作模式是（ ）。
A 发展模式
B 互动模式
C 治疗模式
D 社会目标模式
答案解析：
社会目标模式的实施原则：（1）致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。（2）致力于发展小组组员的自我发展能力。（3）致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力。（4）致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动。因此，本题正确答案为D。
30、在小组工作开始阶段，组员的一般特点是（ ）。
A 焦虑、挣扎、防卫和抗拒
B 沉默、观察、谨慎和试探
C 信任、安全、温暖和希望
D 悲伤、失落、逃避和退化
答案解析：
开始阶段组员的一般特点：（1）矛盾的心理与行为特征。（2）小心谨慎与相互试探。（3）沉默而被动。（4）对社会工作者的依赖性。因此，本题正确答案为B。
31、社会工作者小林带领组员讨论克服拖延症的有效方法，组员们积极分享经验，并提出各种建议，其中有几位组员对某些方法的有效性看法不同并发生争执。为此，小林组织组员进行了深入讨论。在讨论的最后阶段，小林运用了讨论结束的技巧。下列做法中，属于讨论结束技巧的是（ ）。
A 保持中立，劝阻组员不要争执
B 归纳各方意见和建议。形成结论
C 引导组员重述各自的想法，澄清观点
D 运用“此时此地”的技术，让组员表达自己的感受
答案解析：
小组讨论进行到最后阶段，社会工作者需要对组员所提出的不同问题进行归纳，对组员所提出的各种意见和建议加以组织，形成结论。因此，本题正确答案为B。
32、社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子顺利度过青春期，咱们先说这个问题好吗？”此时，社会工作者运用的技巧是（ ）。
A 引导
B 鼓励
C 中立
D 澄清
答案解析：
引导的技巧是指讨论中有时出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时会议主持人要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。因此，本题正确答案为A。
33、某社区服务中心，为其所在社区贫困家庭的小学生及其家长开展了一个功课辅导和亲子教育的小组。过程中，社会工作者经常安排一些家庭游戏让父母和孩子一起完成，促进家庭亲子关系的改善；同时，社会工作者还经常去学生所在的学校，与老师沟通，帮助学生克服学习上的困难。上述社会工作者所采用的小组工作治疗技巧是（ ）。
A 直接干预法
B 间接干预法
C 外在力量法
D 内在力量法
答案解析：
小组的外在力量法是指借助小组之外的力量来影响组员和小组的做法。这些力量包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境。使用外在力量法的基本前提在于：一是组员具有利用外在力量如社会环境改变自我的迫切要求，二是社会环境或外在力量有助于促进组员个人行为的改变，三是社会工作者具备运用外在力量改变组员的能力和资源。本题中社会工作者采用的正是外在力量法。因此，本题正确答案为C。
34、在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（ ）。
A 富有批判反思
B 推动社会行动
C 提高社区意识
D 培养社区关怀
答案解析：
社区工作的特点是：富有批判和反思精神。社会工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理个人问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注在社会急剧变迁中困难群体的权利。所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。因此，本题正确答案为A。
35、某市正开展精神残障人士社区康复服务，选择处于“稳定期”的中度精神残障人士作为服务对象，并由专业精神康复师和社会工作者进行居家康复指导，组织社区康复活动。这种工作模式的特点是（ ）。
A 强调用非正规照顾替代正规照顾
B 以社区康复完全取代机构康复为目标
C 政府不必继续承担提供资源和服务的责任
D 强调动员社区内的资源为服务对象提供照顾
答案解析：
社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支持网络，联合正规服务提供支援服务与设施，让有照顾需要的人士在家里或在社区中得到照顾、过正常生活的活动。社区照顾不是要减少福利院的数量，也不是要用非正规服务来填补需求缺口，而是要重新确立社区地位，发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社区生活。因此，本题正确答案为D。
36、在社会策划模式中，社会工作者采用不同的方法确定社区需要。下列做法中，属于运用社会指标方法来评估需要的是（ ）。
A 通过量表测量服务对象需要
B 通过服务对象参与确定需要
C 通过服务使用者资料评估需要
D 通过社会或专业认可的数据推断需要
答案解析：
社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要。因此，本题正确答案为D。
37、为了让社区智障儿童得到更好的照顾，社会工作者小王设计了“同在蓝天下，追梦共成长”的服务计划书。通过向有关政府部门申请，小王得到了5万元的经费支持。小王在此过程中扮演的角色是（ ）。
A 倡议者
B 治疗者
C 使能者
D 辅导者
答案解析：
倡议者：为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。因此，本题正确答案为A。
38、针对社区老年人房产被侵权日益增多的状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因侵权伤害导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是（ ）。
A 带领老人讨论，澄清小组目标
B 协助掌握时间，让所有老人能发言
C 引导老人讨论，分析小组发展趋势
D 列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同
答案解析：
小组目标的界定。界定小组目标时，小组一开始，社会工作者首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标，要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。因此，本题正确答案为A。
39、社会工作者小齐计划采用个案研究方法对辖区内的空巢老人进行居家养老服务需求研究。从该研究方法的特点看，此项研究的结果可以（ ）。
A 获得空巢老人居家养老服务需求的精确数据
B 分析辖区内空巢老人人口规模的变化趋势
C 发现空巢老人居家养老服务缺失的原因
D 推论全市空巢老人居家养老服务需求
答案解析：
个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面进行深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。因此，本题正确答案为C。
40、社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近。便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是（ ）。
A 鼓励队员更多地与居民接触
B 考虑定期召集队员开展联谊活动
C 培养队员独立解决问题的能力
D 提供队员均等发挥领导才能的机会
答案解析：
社区团体和组织在发展的过程中有时会因为过于关注人物目标而忽视了为成员提供互相了解和交流的机会，社会工作者可以帮助团体和组织的成员找出适合他们的需要和特点的沟通方式。总的来说。沟通方式可以分为正式和非正式的方式，正式的方式包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等，非正式的方式则可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等方式。定期召集队员开展联谊活动为非正式的沟通方式。因此，本题正确答案为B。
41、社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（ ）。
A 服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B 目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C 方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D 问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
答案解析：
社会服务方案策划的步骤：（1）问题的认识和分析阶段。（2）目标制定阶段。（3）方案安排阶段。（4）考虑服务的评估。因此，本题正确答案为D。
42、社会工作者采用地区发展模式在“村改居”社区小王庄开展工作。组织村中的老年人一起回忆和整理小王庄的历史，并在社区举办题为“难忘的历程”的展览，编排演出反映社区历史和文化的文艺节目，以增强村中年轻人和外来务工人员对社区的认同感。社会工作者所运用的实施策略是（ ）。
A 回顾反思
B 社区评估
C 社区教育
D 发展资源
答案解析：
地区发展模式的实施策略：（1）促进居民之间的交流。（2）团结邻里。（3）社区教育。社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或者陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。另外，社区工作者也可以通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。通过这些活动达到促使居民认识社区、归属社区、关心社区的目的。（4）提供服务和发展资源。（5）社区参与。因此，本题正确答案为C。
43、某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：“超过70%参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的（ ）。
A 全程管理
B 过程评估
C 效果评估
D 总结反思
答案解析：
方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目和完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。因此，本题正确答案为C。
44、某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中，若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是（ ）。
A 指派工作人员制订招募计划
B 指派工作人员审核报名者名单
C 指派工作人员通知报名者面试
D 指派工作人员决定录用名单
答案解析：
授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率。授权也有助于提高下属或员工的满意度。授权包括授权任务和授予权力，A、B、C项均属于授权任务，D项属于授予权力。因此，本题正确答案为D。
45、作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工，最恰当的激励做法是（ ）。
A 调整工作权责，提高其工作动力
B 转换工作岗位，提升其工作兴趣
C 扩展工作内容，降低其工作倦怠
D 减少工作任务，增加其工作弹性
答案解析：
激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。因此，本题正确答案为A。
46、在某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。上述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是（ ）。
A 市场营销
B 公共关系
C 社区联谊
D 社会责任
答案解析：
市场营销是指企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和顾客。让企业在市场上占有优势。当企业老板认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。因此，本题正确答案为A。
47、某社会工作机构最近发表了2013年年度报告，其中包含了机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元交代要求，该机构仍需在年度报告中补充的内容是（ ）。
A 专业交代
B 服务交代
C 行政交代
D 政治交代
答案解析：
本题考察的社会公信力的内容，多元交代是社会服务机构公信力的展现，其主要包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。题中机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，社会机构集多方资源为社会服务的特点，要求它必须在诸多方面作出交代，这些交代包括：（1）财政交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益；（2）政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；（3）专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务；（4）服务交代，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的；（5）行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。仍需补充的是行政交代。因此，本题正确答案为C。
48、某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是（ ）。
A 被督导者有机会相互分享和学习
B 被督导者不易隐藏自己的问题
C 可逐一检查被督导者的工作记录
D 充分讨论服务个案的细节问题
答案解析：
老刘采用的是团体督导，团体督导的优点有：（1）对每位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，矫正偏见和盲点；（2）被督导者有机会向其他被督导者同事学习如何处理他们的服务个案，分享、学习工作经验；（3）提供机会进行充分的角色扮演；（4）节省时间、经费和专业人力。因此，本题正确答案为A。
49、社会工作者小赵帮助因偷盗而被判缓刑的服务对象小明，小赵与其数次面谈后，小明有了很大改变。最近小赵接到派出所通知，小明因在超市偷窃再次被抓，这让小赵很受打击。为此，他找到督导老王诉说自己的苦恼。老王在安抚好小赵的情绪后，首先应完成的工作是（ ）。
A 给予关怀和支持，协助小赵处理挫败感
B 让小赵“自我觉醒”，自主思考这一过程
C 协助小赵认识偏差行为的反复性特点
D 联系派出所，与小赵一起去探视小明
答案解析：
支持性督导的工作内容主要有四个方面：（1）协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；（2）给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；（3）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；（4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。因此，本题正确答案为A。
50、某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁（ ）。
A 清楚了解信访政策和运行机制
B 澄清信访服务的目标和任务
C 熟练运用同理、自我披露等技巧
D 发现工作成效，激励工作士气
答案解析：
社会工作督导具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持。促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。D项属于支持的功能。因此，本题正确答案为D。
51、督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（ ）。
A 引导者
B 缓冲者
C 管理者
D 仲裁者
答案解析：
督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人。其中缓冲器角色的任务包括处理服务对象申述：接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。本题中老张扮演的正是缓冲器角色。因此，本题正确答案为B。
52、某社会工作机构的工作量标准由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定，已执行了三年。但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高，向机构主管老王提意见。此时，老王最适宜的做法是（ ）。
A 了解小刘的想法，向小刘解释指标制定原则
B 要求小刘按照机构规定完成服务指标
C 尊重小刘，让他去修订服务指标
D 外请专家探讨指标，修订方案
答案解析：
一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦以及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么以及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。因此，本题正确答案为A。
53、下到研究中，属于定量研究适用范围的是（ ）。
A 某市社区青少年就业障碍影响因素研究
B 某社会工作师事务所运行机制研究
C 某对夫妻离婚原因深入分析
D 某患先天性心脏病儿童的家族史研究
答案解析：
定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境，它需要低度的观念和学术建构，需要发现案主的主观理念，需要定义新概念和形成新假设，适用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。B、C、D为微观层面的研究，属于定性研究。因此，本题正确答案为A。
54、方法论的哲学基础包括本体论和（ ）。
A 需求论
B 认识论
C 客体论
D 目标论
答案解析：
方法论的哲学基础是本体论和认识论。正是因为在本体论和认识论上的立场不同，形成了今天社会工作在方法论上的差异。因此，本题正确答案为B。
55、某社会工作者通过问卷来了解社会工作者的职业流动情况，其中设计了一道封闭式问题，“您在本机构工作了多长时间？（1）1年以下；（2）2～4年；（3）5年以上”。关于这道问题答案设计的说法，正确的是（ ）。
A 满足穷尽性，满足互斥性
B 不满足穷尽性，满足互斥性
C 满足穷尽性，不满足互斥性
D 不满足穷尽性，不满足互斥性
答案解析：
封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性。穷尽性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。题中工作时间还可能为超过1年但不满2年和超过4年但不满5年的情况，不符合穷尽性，符合互斥性。因此，本题正确答案为B。
56、某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（ ）。
A 认同老人们对机构工作的批评
B 同意老人们对机构工作人员的意见
C 了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求
D 劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为
答案解析：
社会工作专业伦理有以下几个特点：（1）优先考虑服务对象的利益；（2）坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者个人的价值要服从专业的价值要求；（3）约束和鼓励并重，对社会工作者违反专业价值的行为进行约束限制，对与专业价值一致的行为进行鼓励；（4）系统性和权威性。因此，本题正确答案为C。
57、服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕！”社会工作者：“唔，那我们先看看您妈妈会怎么不高兴？”服务对象：“可能会不理我吧。”社会工作者：“会一直不理您吗？”服务对象：（笑）“那倒不会，只是应该不太满意吧。”社会工作者：“您看，您所说的‘真可怕’会成为事实吗？”服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了。”上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（ ）技巧。
A 自我表露
B 替代性选择
C 理性功课
D 去灾难化
答案解析：
非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。非理性信念的辩论技巧主要包括：辩论，理性功课，放弃自我评价，自我表露，示范，替代性选择，去灾难化，想象。去灾难化是让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。因此，本题正确答案为D。
58、在小组工作过程中，组员相互之间的交流频繁，小组凝聚力大大增强，组员对小组充满信心，小组内冲突减少，关系稳定。这是小组工作（ ）阶段的特点。
A 开始
B 中期转折
C 后期成熟
D 结束
答案解析：
后期成熟阶段小组及组员的一般特点：（1）小组的凝聚力大大增强。（2）组员关系的亲密程度更高。（3）组员对小组充满了信心和希望。（4）小组的关系结构趋于稳定。因此，本题正确答案为C。
59、关于社会工作督导原则的说法，正确的是（ ）。
A 督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率
B 督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入
C 督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标
D 督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色
答案解析：
社会工作督导的原则如下：一、有利于机构目标的实现。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效的和高质量的服务，因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。二、支持与持续反思。督导者一方面要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另一方面要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。三、促进自我完善。社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导者。尽管督导者与被督导者之间存在着上下级的权力关系，但督导者也要扮演好积极学习、自我增值的专业人员角色，能够妥善运用权力，用理解、学习的心态提出不同意见，作出选择。督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感的投入也十分重要。因此，本题正确答案为C。
60、在社会工作研究中，众数和中位数是反映统计结果集中趋势的指标。调查发现5位社区居民的月收入分别为5000元、5000元、6500元、5500元和3000元。他们月收入的众数和中位数分别是（ ）。
A 6500元和6500元
B 6500元和5500元
C 5000元和6500元
D 5000元和5000元
答案解析：
中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。计算有限个数的数据的中位数的方法是：把所有的同类数据按照大小的顺序排列。如果数据的个数是奇数，则中间那个数据就是这群数据的中位数；如果数据的个数是偶数，则中间那2个数据的算术平均值就是这群数据的中位数。本题按从大到小排列：6500元、5500元、5000元、5000元、3000元。所以中位数是5000元，众数是5000元。因此，本题正确答案为D。
二、多选题
61、社会工作者小杨负责社区内独居老人“灿烂晚年生活计划”的执行工作。她的工作包括统筹各项活动、提供一对一的上门探访服务以及动员老人走出家门。小杨的上述工作体现了社会工作者的（ ）角色。
A 治疗者
B 协调者
C 支持者
D 管理者
E 倡导者
答案解析：
社会工作者主要扮演如下基本角色。（1）服务提供者。提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。（2）支持者。对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。（3）倡导者。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。（4）关系协调者。社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入，促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。本题中社会工作者小场的工作包括统筹各项活动、提供一对一的上门探访服务以及动员老人走出家门，体现了社会工作者管理者、支持者、倡导者的角色。A治疗者的角色是指社工帮助服务对象克服某种问题，包括心理问题、行为问题等，一对一上门探访服务并未明确表现出是在解决独居老人的问题，相反，更像是支持者角色，情感上的支持和抚慰。因此，本题正确答案为CDE。
62、社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（ ）。
A 服务对象仅包括个人、家庭和社区
B 社会工作是服务对象存在的前提条件
C 潜在的服务对象是在服务发生后形成的
D 服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型
E 基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象
答案解析：
社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区，A错误。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提，B错误。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在的状态，C错误。可以将服务对象按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型，D正确。在社会工作实践中，基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助，E正确。因此，本题正确答案为DE。
63、社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有（ ）。
A 对服务对象的尊重
B 看到服务对象的优势
C 对服务对象的接纳
D 尊重服务对象的自我决定
E 为服务对象保密
答案解析：
专业价值观：（1）对服务对象的接纳；（2）对服务对象的尊重和包容；（3）注重个别化原则；（4）自我决定与知情同意；（5）注重为服务对象保密的原则。在实践中，社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。小丽无法接受肢体或智力有缺陷的儿童，她应该尊重、接纳他们，并把他们看做是一个可以发展的个体。因此，本题正确答案为ABC。
64、社会工作者小赵负责对申请入住养老院的老人进行评估，以确定老人能否入住。一天，小赵的父亲打电话让他特别关照一下自己的战友老李，希望能够早日安排入住。针对这种情况，小赵正确的做法有（ ）。
A 通过评估同等条件下优先安排父亲的老战友
B 向养老院申请回避参与对老李的评估
C 如实告知父亲自己的工作职责
D 当作没这回事不做任何反应
E 劝老李入住其他养老院
答案解析：
本题中社会工作者小赵面临的是人情与法制及规定的冲突问题。对此。小赵最适合的做法是向父亲说明自己的工作职责，同时可以向养老院申请回避参与对老李的评估。如果老李评估合格应让其入住，若不合格，再劝他入住其他养老院。因此，本题正确答案为BC。
65、小天刚参加工作时，在工作方式、同事关系、生活节奏等方面都倍感压力，不知所措。经过一段时间的学习、培训、咨询和调整，她慢慢适应并工作出色，得到了领导和同事的认可。小天的经历反映出人类行为的（ ）特点。
A 适应性
B 多样性
C 可控性
D 确定性
E 实用性
答案解析：
人类行为的特点。适应性的特点：人类行为的根本目的在于适应环境，维持个体及种族的繁衍，并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境。可控性的特点：人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。因此，本题正确答案为AC。
66、小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活，他的父母长期在外地打工。今年春节之后，父母带着小志一起到他们工作的城市，小志进入当地公办小学上学。最近，小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上，经常不能完成作业。如果采用生态系统理论进行分析。社会工作者应该关注（ ）。
A 小志的家庭情况以及他与家人的关系
B 小志所在的社区是否有可以利用的资源
C 小志的校园生活以及他与老师同学的关系
D 小志到新学校之后为了适应新环境所做的努力
E 小志早年与父母长期分离的经历对他的负面影响
答案解析：
人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统，例如家庭；正式系统，例如社区；社会系统，例如学校等。从系统理论的观点来看，人都是生活在系统之中，但是一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。小志的问题，可以从他所处的家庭、社区、学校来入手进行分析。因此，本题正确答案为ABC。
67、李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有（ ）。
A 为服务对象提供直接服务
B 服务对象面临多重问题
C 为服务对象寻找所需服务资源
D 为服务对象获取完整服务
E 为服务对象解决个别心理问题
答案解析：
个案管理的特点：（1）服务对象遇到多重问题；（2）“全貌”工作方法。个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务，让它们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务的有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务之间的彼此协调上；（3）双重功能。个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划和协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务。二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。本题中BCD项符合题意。个案管理在书上的不同地方都出现过，尤其是在实务里，好几处都有，每一处的说法都略有不同。但个案管理有一个非常重要的特点，就是社工扮演资源连接者的角色，将服务对象所需的资源统整结合至服务对象，也就是全貌式的服务。题目里面体现得很充分。因此，本题正确答案为BCD。
68、服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴！”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理”技巧的有（ ）。
A “您先生是不是脾气不好，容易发怒。”
B “您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”
C “您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累。”
D “您先生在外面5-作辛苦，所以回来发牢骚。”
E “您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。”
答案解析：
同理，即社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。因此，本题正确答案为CE。
69、小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（ ）。
A 直接告知小宋结束个案服务
B 征询小宋母亲意见决定是否结案
C 与小宋探讨结案后共同解决问题的方法
D 与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划
E 告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务
答案解析：
个案工作的结案。根据教材内容，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。因此，本题正确答案为AD。
70、社会工作者小郭在开展小组工作时，有几个组员闹起了矛盾，使得所有组员都不开心。针对这一情况，小郭的适当做法有（ ）。
A 增进组员对自我的理解
B 协助组员澄清冲突的本质
C 对组员间的矛盾不过问
D 用角色扮演呈现冲突
E 把问题交回给组员解决
答案解析：
在解决小组的冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；（3）重新调整小组规范和契约；（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。因此，本题正确答案为ABDE。
71、社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞状态。此时，小红适当的处理方式有（ ）。
A 提醒组员重温小组目标
B 协助组员重新建构小组
C 协助组员消除彼此的陌生感
D 重新回到小组中心处理争执和冲突
E 暂停小组活动，协助组员处理争执和冲突
答案解析：
社会工作者在小组工作转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：（1）处理抗拒行为。（2）协调和处理冲突。（3）保持组员对整体目标的意识。社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。（4）协助组员重新建构小组。（5）适当控制小组的进程。因此，本题正确答案为ABE。
72、某社会工作机构根据社区老年人的需求，开展了一个老年人电脑兴趣小组，旨在通过电脑操作技巧的学习，帮助社区的老年人建立朋友圈子。每次活动时，老年人的注意力只在电脑上，彼此互动少，有不懂的地方也只问社会工作者。面对这种情况，社会工作者应采用的技巧有（ ）。
A 鼓励组员相互支持
B 推动组员分享学习经验
C 转移组员的注意力
D 选择合适的参与者
E 梳理组员的问题
答案解析：
本题中老年人之间缺乏沟通，所以应使用促进组员沟通的技巧：（1）提醒相互倾听。（2）鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。（3）帮助组员相互理解。（4）促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。（5）示范引导。因此，本题正确答案为AB。
73、提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括（ ）。
A 增强居民对社区的归属感
B 提高居民对社区问题的关心程度
C 促使居民认清他们问题背后的社会因素
D 帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利
E 鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任
答案解析：
提高社区居民的社会意识。社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利。而个人也有责任去履行自己的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利得到相对均衡的分配。社区工作也提醒居民认清个人存在的问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶层结构有关。因此，本题正确答案为BCDE。
74、在一次社会工作者召集的社区居民座谈会上，王大爷说：“我觉得咱们社区的健身设施太旧了，有几个还是坏的，能不能想办法换一批啊？”李大妈说：“对啊，而且我还听说咱们旁边的那个小区就比咱们的好，社区组织的各种活动也多，咱们这方面有点儿落后啊。”上述居民的需要包括（ ）。
A 规范性需要
B 表达性需要
C 感觉性需要
D 比较性需要
E 特殊性需要
答案解析：
感觉性需要：当一个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。在社区中。当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要，李大爷的表达属于感觉性的需要。比较性需要的认定是针对某种特征所作出的比较，李大妈的表达属于比较性的需要。因此，本题正确答案为CD。
75、社区工作的重要工作是推动居民参与、挖掘人力资源、建立居民组织和培育居民骨干。下列做法中。属于培育居民骨干服务内容的有（ ）。
A 帮助居民骨干树立“专业为本”的理念，提升其对社会工作者的信赖
B 帮助居民骨干在实践中学习知识，积累经验，培养总结和反思的习惯
C 促进居民骨干对民主原则的认同，充分理解尊重少数人意见的重要性
D 示范促进沟通、资源动员和总结归纳等技巧，提升居民骨干的能力
E 鼓励居民骨干尽可能多承担具体工作，以获得居民的认同
答案解析：
社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会降低，而且当骨干离职时有可能引发组织危机。故A、E错误。因此，本题正确答案为BCD。
76、某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后，认为机构的服务有必要进行项目化管理。项目管理对于机构做好社会服务的意义包括（ ）。
A 能使服务理性化
B 能实现高投入高收益
C 能开展终期检查
D 能激发员工自觉性
E 能澄清机构使命
答案解析：
项目管理对于社会服务的意义：一是明确目标使服务活动更趋理性化。二是合理使用资源。项目化运作模式可以将有限的资源进行更加科学合理的分配，克服工作中的盲目性和随机性，减少资源不合理投入造成的浪费，实现以最少的资源投入实现最大的综合收益。三是激发社会服务机构人员的能力。用项目管理的方法作为评价工作效果、检查工作的标准。可以提高各级行政和专业人员的工作自觉性、业务技术水平及人性化管理水平。四是通过社会服务项目管理可以更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。因此，本题正确答案为AD。
77、某社会工作机构在一个流动人口比例较大的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融入社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括（ ）。
A 评估流动人口数量变化
B 评估流动人口服务的总体经费支出
C 评估流动人口对服务的需求
D 评估流动人口社区融合的改善情况
E 评估流动人口对服务的满意度
答案解析：
效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。而过程评估关注方案进行过程中服务对象人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估还应包括对人财物等资源支出情况的评估，此知识点可以从个案工作的结案阶段的效果评估那里找到依据。因此，本题正确答案为DE。
78、某社会工作机构督导老李，每隔两周与7位一线社会工作者开讨论会。这种督导方式要求老李在会议主持过程中做到（ ）。
A 熟悉团体成员的性格，并与之建立良好关系
B 应该引导成员在同一主题上长时间的深入讨论
C 首先对“社会感情型”成员的观点进行回应与引导
D 事先早有准备，尽可能以固定和结构化的方式展开讨论主题
E 促使团体成员自动自发、自由自在地提出问题、观点和建议
答案解析：
团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面：（1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。A正确。（2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。（3）督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。E正确。（4）督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。D错误。督导者必须使讨论过程有进度地发展，不宜在同一主题上停滞太长时间。B错误。（5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。（6）督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对。C错误。督导者能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。（7）督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。因此，本题正确答案为AE。
79、最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现：问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（ ）。
A 介绍为独居老人服务的技巧
B 讲解独居老人的人际交往特征
C 分析独居老服务的政策
D 帮助小李了解问卷设计的原则
E 说明本机构的服务使命
答案解析：
社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。具体内容包括以下几个方面：（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识。（2）教导“社会服务机构”的知识。（3）教导有关“社会问题”的知识。（4）教导有关“工作过程”的知识。（5）教导有关“工作者本身”的知识。因此，本题正确答案为ABCD。
80、小董是某社会工作机构项目部的主任，主要负责社会工作者能力建设项目方案书的设计、项目的具体执行和项目总结报告的撰写。对照项目方案书，项目总结报告还应该包括的内容有（ ）。
A 社会工作者能力现状及其特点
B 社会工作者能力建设的反思
C 社会工作者能力不足的原因分析
D 社会工作者能力建设的效果
E 社会工作者能力建设已完成的内容
答案解析：
本题考察的是社会服务项目报告书的撰写，其中A、C为干扰项。社会服务项目报告书：1.社会工作者能力建设反思；2.社会工作者能力建设效果；3.社会工作者能力建设已经完成的内容。“现状特点”和“能力不足分析”应该属于“能力建设反思”的范畴。因此，本题正确答案为BDE。
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