一、单选题
1、2015年和2016年，李克强总理连续两年在《政府工作报告》中提出要发展和支持社会工作。报告者提出的“社会工作”是指（ ）。
A 专业社会工作
B 行政性社会工作
C 社区管理工作
D 志愿性社会工作
答案解析：
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。改革开放以来，随着我国社会工作教育的发展，一些受过社会工作教育和训练的人员开展了一系列职业化的社会服务。这些主要针对困难人群的专业化服务比较多地秉持了国际上通行的社会工作理念，并运用了社会工作的专业知识和方法。这在我国是一种新型的社会工作。因此，本题正确答案为A。
2、小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干，在实践中小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是（ ）。
A 在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递
B 积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益
C 主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正
D 通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式
答案解析：
社会工作者的能力要求包括：（1）沟通与建立关系的能力。（2）促进和使能的能力。（3）评估和计划的能力。（4）提供服务和干预能力。（5）在组织中工作的能力。（6）发展专业的能力。除了直接的助人活动外，社会工作者还有责任去宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展。同时，要求社会工作者进行严格的专业自律、自我评估，这要求社会工作者要具有专业反思和提升自己专业素质的能力，即具有发展专业的能力。因此，本题正确答案为D。
3、社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（ ）。
A 治疗者
B 咨询者
C 协调者
D 倡导者
答案解析：
社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者和关系协调者。其中社会工作者作为治疗者有很长的历史。传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经扩展到了团体和社区。治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。因此，本题正确答案为A。
4、最近，陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此吵架，关系越来越紧张。社会工作者小刘获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓和关系的需求制订了服务计划。上述小刘的工作内容属于（ ）。
A 社区社会工作领域
B 矫正社会工作领域
C 学校社会工作领域
D 家庭社会工作领域
答案解析：
家庭社会工作是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境所进行的专业的支持性服务，它是以家庭整体为对象的服务。当因社会与经济变迁使家庭的正常生活遭遇困难进而家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐，这就是家庭服务。因此，本题正确答案为D。
5、进城务工人员子女常需返回家乡完成高中阶段学习并参加高考。针对这种情况，社会工作者小许釆用变迁型学校社会工作方式为返乡学生提供服务。下列小许的服务中，属于变迁型学校社会工作方式的是（ ）。
A 促进家庭和学校联系并且提供追踪服务
B 建立微信公众号定期推送学生学习动态
C 成立学习互助小组帮助学生熟悉当地教材
D 对初三厌学学生提供情绪支持和矫正服务
答案解析：
学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。在社会急剧变迁、社会文化复杂多样的情况下，学生的成长面临着更多问题。变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等。因此，本题正确答案为C。
6、老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，家里气氛紧张。社会工作者得知老宋一家的情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（ ）。
A 建议老宋向原单位争取返聘
B 帮助老宋逐渐适应退休生活
C 为老宋进行情绪疏导和减压
D 促进老宋与家人的相互沟通
答案解析：
社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者和关系协调者。在许多情况下，是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。这即是社会工作者的关系协调者角色。因此，本题正确答案为D。
7、关于社会工作要素的说法，正确的是（ ）。
A 社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标
B 社会工作价值观的灵魂作用体现在制定服务计划环节
C 助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程
D 作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在
答案解析：
社会工作中的服务对象也称受助者（或案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，也就不会发生。因此，本题正确答案为D。
8、关于中西方社会工作价值观的说法，正确的是（ ）。
A 由于强调助人，中西方社会工作价值观都以个人为核心
B 随着社会发展，中西方社会工作价值观将会完全一致
C 由于起源不同，中西方社会工作价值观是相互对立的
D 随着社会发展，中西方社会工作价值观可以有机结合
答案解析：
社会工作专业虽产生于西方，其价值观和专业伦理深受西方社会文化体系的影响，但这些价值观和专业伦理同中国社会并非完全排斥。实际上，社会工作专业的价值观和伦理同中国文化在一定程度上仍可以进行融合，而现代化和国际化的趋势则促成了东西方国家的跨文化交流，这将有利于社会工作专业与中国社会的文化和价值观的结合。中国文化的很多元素同西方社会工作价值观并非是对立的，相反两者之间可以彼此取长补短，从而使得本土化的专业价值观与实践方法有效地结合起来，促进社会工作专业的发展。因此，本题正确答案为D。
9、中西方社会文化之间存在较大的差异。在我国社会工作快速发展过程中，推动我国社会工作价值观与伦理规范本土化的正确态度应该是（ ）。
A 全盘吸收西方国家成熟的社会工作价值观
B 全面接受中外社会及政治文化传统的影响
C 坚持维护中国传统的经济社会和文化基础
D 理解中西方文化差异并找到相互融合之处
答案解析：
社会工作专业伦理制定的原则：（1）现实需要和未来发展相结合。社会工作专业化和职业化初期发展阶段要着力解决一些重大的制度问题和相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的问题和任务，也应该与现存的社会福利制度保持联系。（2）本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土社会结合起来，在制定和确立我国的社会工作专业伦理的时候，要以务实的态度来处理好两者之间的差异。（3）专业实践与政治实践互不冲突。在中国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调，以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。因此，本题正确答案为D。
10、社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之间的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是（ ）。
A 尊重服务对象自决
B 维持服务的品质
C 保证专业的完整性
D 团队内相互协助
答案解析：
社会工作者对同事的伦理责任具体表现在：（1）秉持忠实与忠诚的态度。（2）团队内相互协助。因此，本题正确答案为D。
11、婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为极为不满，在接下来的服务中，小李正确的做法是（ ）。
A 阻止王女士的错误做法
B 申请转介王女士给其他同事
C 立即纠正王女士的错误想法
D 关心王女士丈夫的处境
答案解析：
社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者应始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。因此小李应申请转介王女士给其他同事。因此，本题正确答案为B。
12、小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工作者与他一同探访社区独居老人。一次，在如何处理老人隐私问题上，两人产生分歧，最后机构负责人支持了同事的做法，小毅心中感到很失落。此时，小毅应该选择的正确做法是（ ）。
A 尊重同事的处理方法，以建设性的态度与同事沟通
B 尊重同事的处理方法，不再对服务中的任何问题提出建议
C 不满意同事的做法，继续向机构建议采纳自己的做法
D 不满意同事的做法，向机构提出重回青少年服务部工作
答案解析：
我国现行的社会工作伦理守则是2012年民政部发布的《社会工作者职业道德指引》，该指引旨在推动社会工作者职业道德建设，引导社会工作者积极践行专业价值理念、规范专业服务行为、履行专业服务职责。该指引涵盖了中国社会工作伦理的五大核心议题：尊重服务对象，全心全意服务；信任支持同事，促进共同成长；践行专业使命，促进机构发展；提升专业能力，维护专业形象；勇担社会责任，增进社会福祉。因此，本题正确答案为A。
13、小峰升入初中后，越发注重同学对自己的评价，以及好朋友对自己的态度。根据埃里克森的人类发展阶段论，小峰在此发展阶段的主要任务是（ ）。
A 不断尝试新的事物
B 发展自我同一性
C 对他人做出承诺
D 学习重要知识技能
答案解析：
埃里克森的人类发展阶段论将人的发展分为：婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-3岁）、儿童早期（3-6岁）、儿童中期（6-12岁）、青少年期（12-20岁）、成年早期（20-40岁）、成年中期（40-65岁）、成年晚（老年）期。其中青少年期的重要联系是：同辈群体，角色模式；任务是：发展自我同一性。因此，本题正确答案为B。
14、关于人类需要的说法，正确的是（ ）。
A 莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为成长和自主是人的基本需要
B 阿尔德弗尔ERG理论的主要特点是强调需要层次的顺序
C 马斯洛认为人的高级需要出现后，其低级需要就消失了
D 需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉
答案解析：
人的需要是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉。从某种意义上说，需要可以看作是人类一切活动的出发点和归宿。因此，本题正确答案为D。
15、儿童在成长的每一个阶段都对世界及各种事物间的关系有新认识，根据皮亚杰的认知发展理论，当新事物和刺激出现时，儿童认识世界首先运用的是（ ）。
A 同化原则
B 图式原则
C 强化原则
D 顺应原则
答案解析：
皮亚杰认为，在各个发展阶段，个体主要运用图式、同化和顺应三种原则来认识世界。图式是其中最基本的一环，个体将活动系统化，在头脑中形成“心理图式”。适应包括了同化与顺应这两个相辅相成的过程。当有新的事物和刺激出现时，个体先用同化原则使新事物与旧图式发生联系，使新的信息被吸收到已有的图式之中；同时再用顺应原则把旧图式加以改变，从而使之与新的环境与刺激相适应，并最终形成新图式。因此，本题正确答案为A。
16、小学生军军写作业总是拖拉，社会工作者与军军商量制订完成作业的时间表。执行一段时间后，军军的学习习惯有了明显改善。上述社会工作者的做法主要是基于行为（ ）。
A 可控性特点
B 整合性特点
C 发展性特点
D 多样性特点
答案解析：
人类行为的特点：（1）适应性。（2）多样性。（3）整合性。（4）可控性。（5）发展性。其中，可控性是指人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。因此，本题正确答案为A。
17、在青年阶段，个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态，心理机能处于相对稳定的高水平阶段，社会性发展更加成熟，下列特征中，符合青年心理发展的是（ ）。
A 认知能力发展
B 人生观稳定
C 社会观成熟
D 友谊的发展
答案解析：
在这青年阶段，青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的认知发展表现为能力发展。能力的核心部分是思维，包括理解、命题、分析、推理和证明等，其基本特征是概括。因此，本题正确答案为A。
18、3岁的乐乐活泼好动，但语言发展迟缓，只能说出“爷爷”“奶奶”等简单的词语。社会工作者判断乐乐这种表现不符合儿童正常发育的普遍标准，其依据的标准是（ ）。
A 统计学标准
B 个人主观体验
C 行为适应性标准
D 社会规范标准
答案解析：
划分正常行为和偏差行为的标准有：（1）统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。（2）社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。（3）行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。（4）个体主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为正常还是偏差的判断。因此，本题正确答案为A。
19、早期父母离婚的经历，使小冯对婚姻生活一直很抗拒。虽然小冯与女朋友相恋多年，也很希望给她幸福，但一直不想结婚。最近，女朋友决定与小冯分手，他很苦恼，向社会工作者小李求助。小李依据弗洛伊德分析理论为小冯提供服务，其最适宜的做法是（ ）。
A 采用同理的技巧，促使小冯认识到与女友结婚就能共同幸福
B 采用袒露自我的技巧，结合自己的婚后生活纠正小冯的错误观念
C 采用角色扮演的技巧，引导小冯体会其情绪和行为背后的非理性信念
D 采用自由联想的技巧，帮助小冯发现潜意识中抗拒结婚的深层次原因
答案解析：
精神分析社会工作遵循以下原则：（1）在治疗过程中要坚持个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的，这也是对社会工作专业早期发展产生重要影响的一点。（2）精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约。因为精神分析治疗过程是一个重温过往痛苦经验的过程，必定会引发不愉快的情绪，服务对象必须有充分的心理准备。（3）治疗者要为受助人提供一个安全与支持的环境，以保证能够顺利地了解他隐藏在潜意识中的经验，并保证治疗过程中产生的负面情绪不会给服务对象造成新的伤害。（4）精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。服务对象在治疗过程中可以自由地讲出看起来毫无关联的事物，治疗者要在其中看到内在联系，发现内在冲突。（5）在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳。因此，本题正确答案为D。
20、小志10岁时，他的父母在一次车祸中去世。为便于照顾他，小志的爷爷奶奶将其带回老家抚养。由于爷爷奶奶年岁已高，平时与小志的沟通交流很少，加上小志性格内向，上初中后变得更加孤僻，不愿与同学交往，产生了辍学的念头，常常将自己关在房间里不理任何人。社会工作者依据生态系统理论为小志提供服务，其最恰当的做法是（ ）。
A 协助小志重新规划自己的生活
B 协助小志建立良好的同学关系
C 鼓励小志说出心中最真实的感受
D 帮助小志重新理解过去经历的意义
答案解析：
生态系统理论把人的发展看作是持续地适应环境，并与环境的众多层面进行系统交换的过程。在生态系统理论观点看来，人生来就有与其环境互动的能力。对于社会工作来说，要理解个人就必须将其置于所生长的环境中去。个人的人格形成是与其环境长期交互适应的结果。因此，本题正确答案为B。
21、某中学的驻校社会工作者小赵，给高一新生开设成长小组，帮助他们了解、认识和探索自我，尽快适应高中学习生活，并激发自己的潜能，为实现梦想而努力。依据人本主义理论，下列小赵的做法中，符合该理论基本价值的是（ ）。
A 在小组活动中，强调学生之间的同质性
B 在小组讨论时，保证社会工作者是最后的决定者
C 在小组过程中，鼓励每位学生表达意见
D 在小组过程中，强化每位学生对自己的责任
答案解析：
人本主义社会工作实务的基本价值：（1）强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。（2）在社会生活中，人们彼此负有责任。（3）个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。（4）人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。（5）人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。（6）群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。（7）人们具有质疑和挑战专业人员的权利。因此，本题正确答案为。因此，本题正确答案为C。
22、张女士经营多年的企业需要转产，她对企业发展方向感到难以抉择，压力骤增，因此向社会工作者老周求助。老周与张女士一起回顾了她的创业历程，帮助她意识到自己内心深处对新机遇、新挑战是有准备的，也理解了只有积极应对新变化才能提高自身生命的意义。上述老周的做法依据是（ ）。
A 女性主义理论
B 精神分析理论
C 生态系统理论
D 存在主义理论
答案解析：
存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。因此，本题正确答案为D。
23、根据增强权能理论，社会工作者在实践中应该（ ）。
A 鼓励服务对象聚焦于自身的不足并向其输入希望
B 鼓励服务对象在人际互动中学习解决问题的经验
C 协助服务对象明确社会工作者是解决问题的主体
D 协助服务对象认识到社会工作者是其改变的媒介
答案解析：
增强权能取向的社会工作中服务对象与工作人员要建构起协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，注重人与环境这两个工作焦点，确认服务对象是积极的主体。索罗门从增强权能的理论出发，提出从四个方面帮助服务对象提高权能：①协助服务对象确认自己是改变自己的媒介；②协助服务对象了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；③协助服务对象认识到社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，服务对象自己才是解决问题的主体；④协助服务对象明确无力感是可以改变的。因此，本题正确答案为B。
24、刘女士因生活压力大，前来向社会工作者求助。社会工作者小王在认真分析刘女士的情况后，既重视解决她的心理问题，也注重去改善导致压力问题的社会环境因素。小王的上述做法依据的是（ ）。
A 萨提亚家庭治疗模式
B 心理社会治疗模式
C 认知行为治疗模式
D 任务中心治疗模式
答案解析：
心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响三个方面。因此，本题正确答案为B。
25、李先生中年失业，多次找工作未果，失去了信心，整日借酒消愁，妻子为此跟他离了婚，带着孩子搬走了。李先生找社会工作者小林倾诉：“我太没用了，活着真没意思。”小林说：“李先生，您已经在非常努力地找工作了，只是因为经济形势暂时不好，工作不好找，您别灰心，我们一起再看看是否有其他工作机会。”小林的上述回应所遵循的危机介入原则是（ ）。
A 限定目标
B 反映感受
C 提供支持
D 替代选择
答案解析：
危机介入的基本原则：（1）及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望。当危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。（4）提供支持。（5）恢复自尊。（6）培养自主能力。因此，本题正确答案为A。
26、社会工作者注重自身品格和态度的培养，强调个案辅导过程应以服务对象为中心建立伙伴关系，创造一个有利于服务对象自我成长的环境，帮助服务对象通过个人的力量实现改变。上述内容反映出社会工作者采用的是（ ）。
A 理性情绪治疗模式
B 人本治疗模式
C 社会中心治疗模式
D 行为治疗模式
答案解析：
人本治疗模式认为，如果注重分析和治疗服务对象的问题，就会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。因此，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。因此，本题正确答案为B。
27、7岁的阳阳在娇惯中长大，当其想法不能得到满足时，父母会因其哭闹而妥协，阳阳成了整个家庭的“小太阳”。根据结构式家庭治疗模式，该家庭关系结构属于（ ）。
A 倒三角
B 纠缠
C 三角缠
D 疏离
答案解析：
有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握，这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。因此，本题正确答案为A。
28、80岁的张大妈向社会工作者诉说去住养老院的事情，她说：“我一想到搬家就害怕，我住在这里有老邻居，到那儿我一个人也不认识，很紧张，怎么办呢？”此时，社会工作者最佳的同理回应是（ ）。
A “你一提到离开家就担心，是舍不得离开老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的。”
B “听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊。”
C “不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢。”
D “听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单、寂寞，希望和你熟悉的人在一起。”
答案解析：
个案会谈的支持性技巧主要包括：（1）专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。（2）倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。（3）同理心。即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。（4）鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。因此，本题正确答案为D。
29、社会工作者小王在例行社区走访中，发现有位老伯常在街心花园默默发呆，小王主动与老伯交谈，得知他老伴刚刚去世，儿子在国外工作，也没什么朋友，老是觉得孤单寂寞，小王在征得老伯同意后，开始为老伯提供个案服务。该服务对象来源属于（ ）。
A 外展工作
B 本人求助
C 个案访视
D 社区转介
答案解析：
个案管理者发现个案的途径有两种：（1）个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构（如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等），当他们接触服务机构时，机构要做好准备接受服务对象，提供服务。（2）有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。因此，本题正确答案为A。
30、社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。此小组的工作类型主要是（ ）。
A 教育小组
B 成长小组
C 支持小组
D 治疗小组
答案解析：
支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。因此，本题正确答案为C。
31、针对部分高三学生因学习任务繁重，出现焦虑、失眠，学习效率下降的情况，社会工作者小于举办了一个“放飞心灵”小组，目的是帮助高三学生学习自我减压方法，释放压力，调适心情，降低焦虑，提高学习效率。该小组依据的是（ ）。
A 阿德勒式小组理论
B 精神分析小组理论
C 行为治疗小组理论
D 完型治疗小组理论
答案解析：
行为治疗是指以各学习理论流派为基础建立起来的多样化的技术和方法的应用。其基本假设是：所有的问题行为，非理性的认知方法、情绪都是后天学习的结果，它们可以经由新的学习历程而得以矫正，从而发展出一套控制自己的人生、有效处理当前和未来问题的方法。常见的行为治疗小组包括社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组、自我指导行为改变小组等。因此，本题正确答案为C。
32、下列社会工作服务中，运用小组中直接干预方法的是（ ）。
A 运用角色扮演的方法，促使组员行为改变
B 采用家庭作业，为组员提供经验性学习的机会
C 运用结构化角色的技巧，帮助组员重新定位角色
D 通过赞扬、鼓励等方式，促成组员正向行为的养成
答案解析：
运用直接干预法的具体做法有：（1）作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。（2）作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。（3）作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要与各角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。因此，本题正确答案为D。
33、在小组结束阶段，社会工作者帮助组员保持小组经验的正确方法是（ ）。
A 让组员在小组中模拟练习他们学到的行为规范
B 评估组员参加小组的心理感受和行为改善情况
C 协助组员从小组中获得新的认知并转变为行动
D 提醒组员注意小组目标或与其一致的个人目标
答案解析：
协助组员保持小组经验的主要方法有：（1）模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。（2）树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。（3）寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。（4）鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。（5）跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。因此，本题正确答案为A。
34、某社区服务中心召开了一次社区老年人参与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是（ ）。
A 鼓励
B 提问
C 限制
D 中立
答案解析：
在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。因此，本题正确答案为D。
35、某老年公寓社会工作者为新入院的老人开设了一个“美好生活大家创”的小组，其宗旨是促进老人之间的理解与支持。此小组第三节的主题是“相亲相爱的伙伴”。最适合本节活动的是（ ）。
A “你争我抢”：大家一起抢凳子
B “你找我拼”：一起完成牡丹花拼图
C “击鼓传花”：说出三个好朋友的名字
D “我的生活我做主”：说出自己最向往的老年生活
答案解析：
在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点：（1）扣紧小组目标。（2）考虑组员的特征及能力。（3）小组活动的基本要素。（4）经验分享环节。因此，本题正确答案为B。
36、社会工作者小方拟推动成立一个“爱绿护绿”的小组，关注社区绿化问题，小方与居民老李和老张谈了这个想法，他们表示愿意加入，但说目前参与的人太少，没有信心做好。针对这一情况，小方最适宜的做法是（ ）。
A 向他们说明参与小组不需要太多时间，并能中途退出
B 向他们说明决定参与的居民中有他们的老朋友
C 说明加入小组的好处，坚持邀请他们加入小组
D 肯定他们积极参与的想法，鼓励他们加入小组
答案解析：
有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。因此，本题正确答案为D。
37、某“城中村”聚居了大量外来人口，最近有居民反映，有部分租户图方便将杂物随意堆放，导致社区存在较大的火灾隐患，社会工作者拟采用地区发展模式开展服务，其基本假设是（ ）。
A 政府向该社区投入的消防资源不足
B 该社区房东和租户的利益冲突较大
C 该社区居民有解决火灾隐患问题的潜力
D 该社区火灾隐患可以通过渐进方式解决
答案解析：
地区发展模式的假设：（1）对社区构成的假设。由于区域经济发展的差异、社会阶层的分化，世界各地都出现了聚集中产及以上阶层的高档住宅区和聚集了经济困难阶层的老旧住宅区，在这样的社会背景下，社区居民对社区公共事务缺乏关心，居民间关系淡漠，也缺乏解决问题的能力。（2）对社区人群关系的假设。社区居民能够在追求共同利益的基础上，进行交流沟通，讨论社区问题，寻找广泛认同的解决问题的方案，并形成相互合作，促进社区的进步和发展。（3）对个人及其个体行为动机的假设。在地区发展模式看来，社区居民是具有丰富潜能的群体，其应该是愿意参与社区事务，仅是能力没有得到充分开发。因此，本题正确答案为C。
38、下列做法中，体现社会策划模式中理性原则的是（ ）。
A 尊重人的理性，将社区居民看作解决问题的专家
B 重视民主原则，让服务对象在收集和分析资料时占据主导位置
C 强调过程的理性，在工作中设定清晰的目标和行动方案
D 采用整体的思维，从根本上“一揽子”解决社区的多重问题
答案解析：
社会策划模式有以下特点：（1）注重任务目标的实现。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作取向。（2）强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施；另一方面强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、处理和解释资料来协助作出决定。（3）注重自上而下的改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。（4）指向社区未来变化。社会策划是通过分析当前和过去的资料，预测将会发生的事情，并设计应付的对策，其目的是尽量降低社区未来变化的不稳定性。因此，本题正确答案为C。
39、社会工作者进入社区后要对社区的基本情况有一个初步认识，下列指标中，属于社区资源的是（ ）。
A 居民的生活习惯
B 社区的社会服务
C 社区的环境设计
D 居住群体的特征
答案解析：
社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几个方面了解社区资源：（1）它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响。（2）资源被利用情况。（3）社区居民参与状况。因此，本题正确答案为B。
40、社会工作者在社区开展工作时，需要与街道办事处、居委会、物业公司、辖区单位等多种组织建立关系，共同服务居民，建设社区。在与各类组织打交道的过程中，社会工作者应该遵守的一般原则是（ ）。
A 尽早开始联络，为合作奠定基础
B 保护各方利益，实现利润最大化
C 以感情联络为纽带，通过口头沟通明确合作责任
D 以社区问题为中心维系关系，彼此保持一定距离
答案解析：
组织间交往的准则：（1）尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。（2）交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象。（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，以强化和规范合作关系。（4）要注意主动维系组织间的交往关系。因此，本题正确答案为A。
41、社会工作者小王计划为社区失独老人家庭建立社会支持网络，他首先对社区现有的网络形态和网络功能进行分析。下列内容中，属于社会支持网络功能分析的是（ ）。
A 部分楼门邻居面对面交流的频次
B 社会工作者与社区志愿者的数量
C 失独老人与亲属朋友的联络方式
D 志愿者陪伴关怀失独老人的状况
答案解析：
社会支持网络功能分析：通过对网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持，前者指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络，而后者指的是能够提供关怀、尊重、信任等正面情感支持的网络。因此，本题正确答案为D。
42、社会工作者在社区开展助推社区社会组织工作。为了培养居民带头人的领导力。社会工作者采用工作坊的方式开展培训。该工作坊的培训重点应聚焦在（ ）。
A 提高文字表达能力
B 了解财务报账流程
C 掌握活动策划原理
D 学习民主协商方法
答案解析：
社区带头人培训的内容：（1）沟通技巧与人际关系技巧。（2）筹备、主持会议与演讲技巧。（3）小组带领技巧。（4）组织和管理技巧。（5）谈判、游说等政治技巧。（6）运用战略及战术技巧。（7）与传媒接触技巧。（8）资源动员技巧。因此，本题正确答案为D。
43、某老旧小区的楼房年久失修，不少楼门的楼梯台阶较陡且没有扶手，给老年人出行带来困难。为此，社会工作服务机构拟通过动员居民群策群力解决问题。在选择动员方法时，社会工作者应优先考虑的因素是（ ）。
A 机构的财力和场地资源
B 居民对参与途径的偏好
C 居民对问题的关注程度
D 社会工作者擅长的宣传手段
答案解析：
在动员群众时，社会工作者很少只采用单一的方法，通常会在动员的不同阶段使用不同的方法。比如，首先通过街头宣传发现有参与意愿的居民，然后利用家访强化与这些居民的关系，最后在活动举办之前用电话提醒他们参与。一般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素：（1）参加动员工作的人力。（2）动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。（3）动员对象的覆盖范围。（4）动员对象的参与动机。因此，本题正确答案为C。
44、老李是一家社会服务机构的总干事，机构的主要收入来源单一，又很不稳定，老李虽有心扩大机构规模，拓展新的业务，但由于人手不足，迟迟没能下定决心。针对上述问题，从社会服务机构规划角度看，老李适宜采取的做法是（ ）。
A 与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言
B 与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划
C 与机构基层管理者共同拟定和完善运作性计划
D 与机构基层管理者共同拟定和完善策略性计划
答案解析：
策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3-5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。因此，本题正确答案为B。
45、某社会工作服务机构对本机构的服务项目进行了评估，尤其重视已完成项目的效果评估。下列内容中，属于效果评估的是（ ）。
A 服务流程管理情况
B 服务项目的进度情况
C 项目经费支出情况
D 服务对象的改善情况
答案解析：
方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。因此，本题正确答案为D。
46、小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同时毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下，小张适宜采取的做法是（ ）。
A 通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中
B 让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定
C 建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项
D 预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行
答案解析：
在社会福利领域，民主领导风格较为可取并深受员工的欢迎，主要原因是其理念与社会工作较为契合，管理者也普遍注重鼓励员工对机构的行政和管理事务发表意见，共同参与决策，使员工感觉在任何决策中都有自己的贡献。因此，本题正确答案为C。
47、某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（ ）。
A 对小张进行批评教育，让其轮换岗位
B 与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划
C 让小张参与机构决策，并适当增加其福利
D 增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
答案解析：
社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能，潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。因此，本题正确答案为B。
48、某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（ ）。
A 组织
B 规划
C 领导
D 控制
答案解析：
志愿者管理的组织职能包括：（1）志愿者组织的结构设计。（2）志愿者的分组、分工。（3）规范的制定。（4）制度的制定。（5）授权。（6）志愿者的工作流程。（7）志愿者的招募及甄选。（8）志愿者的教育训练。因此，本题正确答案为A。
49、某社会工作服务机构的年度工作报告中包括以下内容：1.机构财务收入情况；2.机构开展社会公益活动回报社会情况；3.机构各服务项目的服务满意度统计结果；4.机构的内部组织结构及管理制度执行情况。从充分展现公信力的角度看，该机构仍需要在年度工作报告中补充的交代内容是（ ）。
A 政治交代
B 专业交代
C 服务交代
D 行政交代
答案解析：
专业交代是指机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务。因此，本题正确答案为B。
50、我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势。关于这一趋势具体表现的说法，正确的是（ ）。
A 政府和企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任
B 政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督
C 社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利
D 自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响
答案解析：
改革开放以来，我国社会福利行政体系的运作在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势。不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障的责任。因此，社会福利行政运行方式呈现多元主体互动的局面：自上而下的政治模式仍然占主导地位，但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响；与财政体制相一致，社会福利（社会保障）的责任也主要由各级政府分担。这样的运作方式一方面发挥了多方的积极性，另一方面也可能出现推诿福利责任的现象。因此，本题正确答案为A。
51、某社会工作服务机构的服务对象主要是青少年。为了促进社会工作服务品质的提升，机构督导老王要求社会工作者在每次个案会谈结束后，都要完成会谈记录，评价服务对象的表现，并提出下一次会谈的目标。老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录，进行有针对性的指导。从行政性督导的角度看，老王的督导工作内容属于（ ）。
A 工作授权
B 工作监督
C 工作计划
D 工作分配
答案解析：
行政性督导的内容有：（1）社会工作者的招募和选择。（2）安置和引导工作人员。（3）工作计划和分配。（4）工作授权、协调与沟通。（5）工作监督、总结和评估。其中，监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。（6）督导者扮演多种角色。因此，本题正确答案为B。
52、为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（ ）。
A 帮助志愿者了解服务对象的特点
B 教导志愿者掌握服务的介入方法
C 开展志愿者参加培训和资格认证
D 强化志愿者自我功能并建立自信
答案解析：
支持性督导的功能包括：（1）及时给予鼓励与关怀。（2）持续激励志愿者的工作士气。（3）增强自我功能与建立自信。（4）疏解因为服务所造成的负面情绪。（5）协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值。因此，本题正确答案为D。
53、某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导。执行了一段时间后，她发现在同事督导过程中，大家碍于面子，提出的意见都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气。同事督导的效果也大打折扣。针对这一问题，赵老师应该采取的措施是（ ）。
A 建立同事督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪
B 强调同事督导的权威，要求同事间改进工作作风
C 引导制定同事督导规则，鼓励同事间坦诚交流
D 强调同事督导的秩序，避免同事间非正式交流
答案解析：
同事（同辈）督导会议组织的技巧：（1）设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。（2）每一次会议都安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求。（3）安排一些非正式交流时间。因此，本题正确答案为C。
54、在社会工作督导过程中，督导开展期的主要任务是（ ）。
A 促进相互熟悉
B 明确督导形式
C 综述学习过程
D 督导自我改进
答案解析：
开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。因此，本题正确答案为B。
55、社会工作者小芳工作非常努力，但最近有两次活动收效不佳，令她有些气馁。督导老梁了解到这两次活动效果不佳主要是受到外在环境的影响，对小芳表示理解，此时，老梁最适宜采用的督导技巧是（ ）。
A 角色扮演
B 分享感受
C 保持沉默
D 摘要澄清
答案解析：
当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题，这样才能使他知道你了解他的处境和感受。因此，本题正确答案为B。
56、关于社会工作研究方法论的说法，正确的是（ ）。
A 马克思主义方法论符合社会工作整体视角的内涵
B 建构主义方法论符合社会工作研究的实务导向
C 实证主义方法论符合社会工作强调的“当时当地”的意境
D 反实证主义方法论符合社会工作强调的服务双方平等合作的原则
答案解析：
马克思主义方法论是一种纵向视角，其关于知识与实践的关系本质上是一种纵向关系的说明。其历史视角、动态取向与社会工作较注重过程导向遥相呼应；将社会作为整体，也与社会工作的整体视角的内涵比较吻合。因此，本题正确答案为A。
57、某社会工作服务机构11位社会工作者的工作年限，分别是10个月、29个月、12个月、41个月、24个月、18个月、54个月、24个月、46个月、30个月、42个月。这些社会工作者工作年限的众数和中位数分别是（ ）。
A 24个月和29个月
B 30个月和29个月
C 54个月和24个月
D 54个月和30个月
答案解析：
平均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。题中数据按从小到大的顺序排列为：10、12、18、24、24、29、30、41、42、46、54，故众数为24，中位数为29。因此，本题正确答案为A。
58、“四点半课堂”项目顺利束后，项目负责人小王撰写了项目总结评估，与需求评估报告、项目方案书相比，下列报告内容中，仅属于项目总结报告的是（ ）。
A “四点半课堂”项目的操作性目标
B “四点半课堂”项目学生参与的意愿
C “四点半课堂”项目实施的时间进度表
D “四点半课堂”项目中学生的成绩变化
答案解析：
需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似。项目方案书大致包括主题、基本背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、经费结构、时间进度、参考文献、附录等部分。项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书的基础上有所扩展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等部分。故仅属于项目总结报告的是服务效果。因此，本题正确答案为D。
59、当采用焦点小组的方法收集资料时，研究者适宜的做法是（ ）。
A 不限制主题，请被访问者自由发言
B 请被访问者轮流回答问题，无需交流
C 运用语言技巧，鼓励被访问者之间充分互动
D 利用群体压力，追问被访问者一些敏感问题
答案解析：
焦点小组的访问过程不仅是访问者和被访问者的互动过程，而且是被访问者之间的互动过程。焦点小组的规模不宜太大（10人左右），事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人应采用语言技巧，发挥抛砖引玉、穿针引线等作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评”是其重要原则。焦点小组可以发挥团体动力，通过多层次互动启发、补充、修正与主题相关的资料；但是，由于存在群体压力，对敏感问题采用此法就存在不足。因此，本题正确答案为C。
60、社会工作专业硕士生小芳计划采用行动研究方法，进行失独老人专业社会工作服务介入研究，并以此作为毕业论文的选题。下列小芳的做法中，属于行动研究的是（ ）。
A 独立设计、实施、评估与完善失独老人专业社会工作服务方案
B 在为失独老人服务过程中与他们一起不断讨论和改进服务
C 通过已有的失独老人项目的分析讨论专业社会工作介入服务
D 跟踪不同机构失独老人专业社会工作服务并总结其服务经验
答案解析：
行动研究就是被研究者不是简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会的实践能力。行动研究有“对行动进行研究”“为行动而研究”“在行动中研究”和“由行动者研究”等多重含义。因此，本题正确答案为B。
二、多选题
61、关于西方社会工作发展特征的说法，正确的有（ ）。
A 社会问题的不断变化和社会结构的多元化扩展了社会工作服务对象
B 治疗—预防、救助—发展和权利—服务等成为新的社会工作目标模式
C 在政府部门主导推动下，民办社会工作机构得以迅速发展
D 在社会工作实践中以问题为本的整合社会工作已经成为发展的新趋势
E 西方宗教改革与发展过程就是西方社会工作发展过程
答案解析：
随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。社会工作除了依然关注最困难群体之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人。随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框架，治疗—预防、救助—发展就成了社会工作的基本思路。20世纪中期以后，社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响，形成了一些新的模式，从而形成了多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面。因此，本题正确答案为ABD。
62、社会工作者小王发现社区居民彼此之间并不熟悉，一些居民连对门的邻居都不认识。为促进居民交往，小王组织了社区邻里节活动，取得良好效果。小王的此项工作体现的社会工作功能有（ ）。
A 自上而下化解社区矛盾
B 推进和谐社区建设
C 解决社会排斥问题
D 解决社会不平等
E 协助社区居民建立社会资本
答案解析：
社会工作对服务对象的功能：（1）促进服务对象的正常生活。（2）恢复弱化的功能。（3）促进人的发展。（4）促进人与社会环境的相互适应。社会工作对社会的功能：（1）维持社会秩序。（2）建构社会资本。（3）促进社会和谐。（4）推动社会进步。因此，本题正确答案为BE。
63、社会工作专业伦理是一整套指导社会工作者正确履职并预防道德风险的行为规范，其主要的作用有（ ）。
A 为社会工作者在专业服务中开展自我反思提供引导
B 为社会工作者在专业服务中实现价值澄清提供依据
C 为社会工作者在开展实务工作提供指引并确保服务专业性
D 为社会工作者在服务过程中作出伦理决定提供判断标准
E 为社会工作者在专业服务中凸显自身价值提供基本原则
答案解析：
社会工作专业伦理的作用有：（1）评判专业服务是否适当。（2）保障服务对象的权利。（3）减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。（4）帮助社会工作者自我反思及价值澄清。（5）奠定社会对社会工作信任的基础。因此，本题正确答案为ABCD。
64、社会工作者小金在养老机构开展生命教育宣传活动，在一次宣讲活动结束后，有位老人主动找小金说自己被查出得了癌症，也没有告诉其他人，内心感到很憋闷。根据社会工作专业伦理，小金宜采取的做法有（ ）。
A 与老人商议将其情况告知机构负责人，获得帮助
B 将老人的病情告知机构其他老人，请他们多加关注
C 与老人确认病情发展情况，探讨是否将此事告知家人
D 为老人疏导痛苦的情绪，减轻其精神压力积极配合治疗
E 在征得老人的同意后，为其联系优质医疗资源提供治疗
答案解析：
社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。具体表现在：（1）尊重并保护服务对象最佳利益；（2）尊重服务对象的自决；（3）保密原则；（4）公平合理的收费。B项，题中老人身患癌症的事情在此之前没有告诉其他人，作为工作人员应当尊重服务对象的自决和保密原则，不能不经老人同意将其病情告知机构其他老人。因此，本题正确答案为ACDE。
65、社会工作者小孙为社区内老年人提供居家养老服务，刘大爷身体健康，家庭经济状况良好，但无儿女，最近，刘大爷老伴突然去世，他特别伤心，觉得生活无望，情绪低落，针对这一情况，小孙应开展的工作有（ ）。
A 为刘大爷提供哀伤辅导
B 帮助刘大爷理性认识死亡
C 为刘大爷提供临终关怀服务
D 帮助刘大爷申请生活救助
E 协助刘大爷适应丧偶后的生活
答案解析：
社会工作者可以为老年人提供的服务有：（1）丧偶与哀伤辅导。协助老年人在面临悲伤事件时，能够在合理的时间内处理悲伤情绪，增进重新开始正常生活的能力。（2）帮助老年人形成对死亡的理性认识，使其积极地应对死亡。（3）为老年人提供临终关怀的服务。对临终病人及其家属进行的生活护理、心理安慰及社会服务等全方位的缓解性、支持性关怀照顾。因此，本题正确答案为ABE。
66、在一次面谈中，服务对象向社会工作者老宋抱怨，他妻子最近工作太忙，经常晚归，孩子也没有时间管，家务也没时间干，他感觉妻子越来越不爱这个家，吵了几次也没用，现在就想马上离婚，根据认知行为理论，老宋适宜的做法包括（ ）。
A 鼓励服务对象探索自己具备的人格特点和优缺点
B 鼓励服务对象改变夫妻交流方式并观察妻子的变化
C 要求服务对象记录下每次与妻子吵架时自己的想法
D 协助服务对象觉察“妻子不爱这个家”这一想法的非理性部分
E 帮助服务对象反省儿时亲子互动经验对现在夫妻沟通方式的影响
答案解析：
作为教育者和陪伴者，社会工作者必须完成的任务之一就是澄清内在沟通，即协助服务对象觉察自己的想法及自我对话，了解在这些想法和对话背后所隐藏的错误的、非理性的认知。服务对象只有能够自主地觉察到这些非理性的、错误的认知，才能改变这些错误的认知，建立新的正确的认知，并改正其错误的行为。因此，本题正确答案为BCD。
67、服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活，为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有（ ）。
A 帮助小李认识到生活中的不如意事件不是引起他困扰的主要因素
B 帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因
C 帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善
D 帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为
E 帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变
答案解析：
理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，像要求自己所遇到的人都喜欢自己，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。因此，本题正确答案为ABE。
68、一场火灾烧毁了村里孤寡老人吴奶奶的家，社会工作者找到吴奶奶，与她讨论了今后的生活安排，商议出多种救助办法，下列办法中，涉及正式社会资源的有（ ）。
A 到住房宽敞的老邻居家借住
B 向民政部门申请临时救助
C 安排吴奶奶入住乡敬老院
D 投靠吴奶奶在外地的侄子
E 向社会公益组织寻求帮助
答案解析：
正式社会资源是指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织以及学校和医院等，这些机构和组织提供的就是正式的社会资源。因此，本题正确答案为BCE。
69、与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有（ ）。
A 面对的服务对象问题更加复杂
B 服务对象都来自转介与外展服务
C 更注重在工作中与其他专业团队合作
D 更注重为服务对象提供直接服务
E 更注重连接多种资源提供整合服务
答案解析：
个案管理的特点：（1）服务对象遇到多重问题：①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；②他们在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，而在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理的服务。（2）“全貌”工作方法：①为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；②协调这个网络中的各项服务，让他们彼此相互配合。（3）双重功能：①经过各项服务的协调实现服务的合理配置；②强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。因此，本题正确答案为ACE。
70、社会工作者小刘计划举办一个儿童多动症行为治疗小组，在设计小组过程评估内容时，小刘需要考虑的指标有（ ）。
A 组员的参与动机
B 目标行为的频率
C 目标行为的连续性
D 组员的参与程度
E 目标行为的严重性
答案解析：
小组过程评估指的是在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程。在对小组过程评估时注意评估内容需要根据小组的目标和进程来决定。如在一个治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性，引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。因此，本题正确答案为BCE。
71、医务社会工作者小韩为先天性心脏病手术后的儿童家长举办了一个支持小组，在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系，小韩协助组员彼此认识，消除陌生感，强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有（ ）。
A 领导者
B 鼓励者
C 旁观者
D 组织者
E 调解员
答案解析：
在小组开始阶段，社会工作者扮演的角色有：（1）领导者。（2）鼓励者。（3）组织者。因此，本题正确答案为ABD。
72、社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（ ）。
A 帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
B 提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
C 运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
D 立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
E 立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
答案解析：
在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。（3）重新调整小组规范和契约。（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。因此，本题正确答案为ABC。
73、某社会工作服务机构采用社区照顾模式为某社区提供服务，采用社区倡导的策略，力求让社区照顾模式能够有效地配合他们的需要，并保障服务质量。下列做法中，属于社区倡导的有（ ）。
A 收集就业信息，为有劳动能力的人介绍工作
B 提供培训课程，帮助家庭学习家庭成员之间的沟通方法
C 开展社区教育，帮助社区居民正确了解服务对象的特殊困难
D 成立自助小组，鼓励患者及家属勇于向社区表达合理要求
E 组织社区活动，促进居民接纳和关怀精神障碍患者
答案解析：
社区倡导有两个层面的意义：（1）社区倡导是一个社区教育过程，目的是使社区内的居民了解服务对象的特殊困难，从而体谅、理解并接纳他们，并尽可能帮助他们融入社区。（2）社区倡导也是社区增权的过程，目的是帮助服务对象建立信心，维护自尊，勇于表达自己在经济、身体、精神方面面临的困境，更敢于向社会和社区提出合理的要求和政策倡议，并通过这个过程，增强服务对象的自我价值、公民意识和社群精神。因此，本题正确答案为CDE。
74、为了在社区推动“三社联动”服务工作，某街道办事处邀请社会工作服务机构开展社区服务，在进入社区之前，该机构要做的工作有（ ）。
A 了解社区存在的问题和绘制社区地图
B 了解机构对该项工作所持的基本立场
C 了解社区的主要活动内容和形式
D 了解机构在社区的知名度和影响力
E 了解机构对该项工作的分工和自己的职责范围
答案解析：
社会工作者在进入社区之前必须对自己的工作有基本的了解，主要包括：（1）了解自己所任职的机构。包括：了解机构的理念，把握机构的基本立场和倾向性；了解自己所在机构与社区其他组织和团体之间的关系，机构在社区的知名度、影响力和声誉等。（2）了解机构分工和自己的工作内容。机构一般会对所有工作人员有一个基本的分工，各自承担相应的职责，社会工作者应明了自己在机构分工中所处的位置。（3）认识同事。社会工作者在社区通常以团队的形式开展工作，因此必须与同事互相了解，建立默契，这样才能在工作上有效沟通，相互支持，形成合作。因此，本题正确答案为BDE。
75、社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后，人数开始减少，李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议；成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应该采取的应对措施是（ ）。
A 与成员保持适当距离，有需要时提出建议
B 与成员一起回顾组织发展过程，给予鼓励
C 担当组织的会长，处理相关问题
D 协助组织寻找新的发展动力
E 迅速介入，进行调解
答案解析：
当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：（1）扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。（2）协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动。（3）与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关。（4）与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出有建设性的建议和中肯的批评。（5）协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。因此，本题正确答案为ABD。
76、社会工作者小王最近担任一个志愿者能力建设计划的项目负责人。机构总干事要求小王在启动项目之前，制订一个具体的实施方案。小王在方案中详细说明了工作内容、人力配备和经费预算等内容。根据对社会服务计划的一般要求。小王在方案中还应该补充的内容有（ ）。
A 工作程序
B 工作方法
C 绩效评估方法
D 机构项目管理办法
E 志愿者能力状况
答案解析：
社会服务行动计划详细规定了工作内容、工作程序、工作方法、人力配备、财务经费的预算和绩效评估方法等。因此，本题正确答案为ABC。
77、规范的财务管理对于社会工作服务机构的正常运行意义重大，关于社会工作服务机构财务管理的说法，正确的有（ ）。
A 组织的决策者同时也是财务决策者
B 财务管理的目标应关注稳定及长期发展
C 财务管理的目的是满足机构捐款人的需要
D 通过风险投资使资本增值，为机构人发起分红
E 通过成本分析和预算控制，提升项目运行效率
答案解析：
社会服务机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以扩展、机构得以持续健康发展。社会服务机构财务管理的功能主要表现在：（1）提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率，更节约成本的方案。（2）避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。（3）强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款。（4）通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。因此，本题正确答案为BE。
78、李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。下列李老师的督导内容汇总，体现教育性功能的有（ ）。
A 与实习生讨论和制定实习计划
B 鼓励实习生坚信专业发展前景
C 向实习生介绍机构与所处社区的关系
D 提醒实习生在服务青少年时的注意事项
E 向实习生讲解有关青少年心理特征知识
答案解析：
教育性督导的内容有：（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识。（2）教导“社会服务机构”的知识。（3）教导有关“社会问题”的知识。（4）教导有关“工作过程”的知识。（5）教导有关“工作者本身”的知识。（6）提供专业性“建议和咨询”。因此，本题正确答案为CDE。
79、社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（ ）。
A 根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处
B 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非
C 把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升
D 依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力
E 尊重志愿者的个人意愿，尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务
答案解析：
志愿者督导应具有的正确认识和心态有：（1）把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。要认识到志愿者不是任何一名专职人员的下属，专职人员不愿意做、不容易做的事情不可以都交给志愿者处理。（2）把志愿者作为机构应提供服务的对象。这种做法是希望志愿者在接受服务的过程中实现自我成长，如学习服务中应有的态度，学习助人的知识和技巧等。（3）正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。（4）对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。如果志愿者有重大疏忽和过失，一样需要给予指正、劝导，并接受适当的惩处。因此，本题正确答案为CE。
80、社会工作者小黄运用个案研究收集退休人员张大爷的资料，根据“人在环境中”的观点，小黄适宜的做法有（ ）。
A 观察张大爷与其所处环境的互动关系
B 将资料上升到理论层面，并推及社区其他老人
C 弄清张大爷的家庭、朋友、原工作单位等方面的情况
D 根据个人经验提出假设，并在资料收集过程中予以验证
E 了解张大爷的生命历程，掌握其中重大事件的详细信息
答案解析：
社会工作研究作为社会工作的组成部分，主要采用社会工作视角探索问题。针对某个问题，社会工作不是简单地描述现状、探讨原因和提出对策，而是依托“人在环境中”的理念，探讨个人与环境两方面原因及其互动，发现其中的可变原因，提出针对可变原因的对策，并探索在此过程中使服务对象解决问题并提升自我能力的途径。因此，本题正确答案为ACE。
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