一、单选题
1、我国经济发展已进入新常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。近些年来，国务院总理李克强连续三年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”。我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是（ ）。
A 社会工作对产业结构调整具有重要作用
B 社会工作对社会治理创新具有重要作用
C 社会工作对于新发展动能培育具有重要作用
D 社会工作对于我国的文化建设具有重要作用
答案解析：
社会工作是现代社会制度体系不可缺少的组成部分，它通过提供服务、解决社会问题对社会运行发挥重要影响，具有积极意义。社会工作对社会的功能有：（1）维持社会秩序。（2）建构社会资本。（3）促进社会和谐。（4）推动社会进步。因此最能反映社会工作作用的是社会工作对社会治理创新具有重要作用。因此，本题正确答案为B。
2、下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是（ ）。
A 留守儿童的成长向导计划
B 社区困境儿童的救助服务
C 残障人士的社区康复服务
D 失独老人的日间照料服务
答案解析：
社会工作在服务对象层面的目标有：解救危难、缓解困难、激发潜能和促进发展。其中促进发展是指在一个人或一个群体遇到困难时社会工作者给予帮助，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标，比如对进城务工人员的子女的学习辅导就是为了帮助其发展。因此，本题正确答案为A。
3、某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（ ）。
A 维持社会秩序
B 建构社会资本
C 促进正常生活
D 实现社区照顾
答案解析：
在一定范围内存在的，人们基于信任、情感、共同意识形成的相互信赖和支持的关系就是社会资本。它可以给人们带来安全感，提高合作效率，让社会关系更加和谐。社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育促使人们建立相互之间的社会资本，或者使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加可以促进社会成员之间的良好关系，增加他们相互之间的信任，有利于建立一个相互关怀的社会。因此，本题正确答案为B。
4、随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作（ ）。
A 服务对象的拓展
B 专业方法的发展
C 目标模式的变化
D 基本理念的变化
答案解析：
随着人们对人类生存问题认识的变化和社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。从把无家可归的流浪者、失依的儿童和老人、残疾人、失业者和贫困家庭作为工作对象，到现在除了依然关注这些最困难群体外也关注非物质领域遇到困难的人群，比如心理上、精神上处于亚健康的人士，这样社会工作的服务对象就扩展为所有“有需要”的人士以及所有与人类生活相关的方面。因此，本题正确答案为A。
5、社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，体现其资源筹措者角色的是（ ）。
A 为贫困刑满释放人员发放低保金
B 整理判决前社区情况的调查记录
C 联络辖区单位帮助社区矫正对象
D 疏导在监狱服刑人员的负面情绪
答案解析：
资源筹措者角色是指为了有效助人，社会工作者经常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源。筹措资源之后，社会工作者有时是将它们传递到服务对象手中，有时则将社会资源同服务对象连接起来，这种角色又叫资源连接者。因此，本题正确答案为C。
6、社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增加企业职工福利，下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（ ）。
A 组织职工参加丰富多彩的活动
B 落实职工养老和医疗保险政策
C 开展减压培训和处理劳资纠纷
D 设立音乐休闲吧缓解职工压力
答案解析：
社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括间接服务也包括直接服务，还有可能包括不同角色相互连带的做法。因此，本题正确答案为C。
7、关于中外社会工作价值观的说法，正确的是（ ）。
A 中外社会工作价值观都是在宗教救济基础上发展形成的
B 中外社会工作价值观都是受新自由主义影响发展形成的
C 中外社会工作价值观都是在政府政策主导下发展形成的
D 中外社会工作价值观都是在社会福利进步中发展形成的
答案解析：
无论是在西方还是在中国，社会工作价值观都是在社会福利进步中发展形成的，社会福利思想和制度对社会工作价值观的影响都是十分明显的。因此，本题正确答案为D。
8、社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验，并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（ ）。
A 尊重与接纳
B 尊重与服务对象自我决定
C 独特性与接纳
D 尊重与服务对象非评判
答案解析：
社会工作价值观的基本信念包括尊重、独特性、相信人能改变。其中，尊重是指社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议。实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密和当事人自决。其中，当事人自决是指社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。题中，体现的社会工作基本信念和实践原则正是尊重与服务对象自我决定。因此，本题正确答案为B。
9、社会工作者小于通过某个经上级行政主管部门认证的网络筹款平台发起众筹，为一患白血病的4岁贫困儿童筹集医疗费用。根据社会工作专业伦理守则的要求，小于最适宜的做法是（ ）。
A 为保证筹款透明度，公开孩子的基本信息并配发照片
B 征得孩子家长同意后，隐去可辨识的信息开始筹款
C 征得孩子本人同意后，发动孩子所在学校师生捐款
D 征得孩子本人的意愿，隐去可辨识的信息开始筹款
答案解析：
社会工作者对服务对象的伦理责任有：尊重并保护服务对象最佳利益、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费。因此小于应该保护服务对象的隐私，隐去可辨识的信息后再开始筹款，但因为患者只有4岁，没有民事行为能力，所以不必征求孩子意见，只要家长同意即可。因此，本题正确答案为B。
10、在一次外展服务中，社会工作者小王在天桥下遇到无家可归者老罗。小王考虑到当时天气很冷，建议老罗去救助站接受救助，但老罗说他不觉得冷，还说平时靠捡废品为生，也不妨碍别人，过得还不错，不愿接受救助。根据社会工作价值观的实践原则，小王在后续工作中的正确做法是（ ）。
A 要求老罗离开此地
B 劝说老罗接受政府救助
C 尊重老罗的个人选择
D 劝说老罗寻找正式工作
答案解析：
社会工作价值观的实践原则包括：接纳、非评判、个别化、保密和服务对象的自我决定。其中服务对象的自我决定是指服务对象有权利在充分知情的情况下选择服务的内容、方式，并在事关自己利益的决策中起主导作用。若服务对象没有能力做出选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权力。因此，本题正确答案为C。
11、社会工作者小黄在一次会谈中了解到服务对象小王有暴力伤害室友的想法，但小王要小黄替她保密，小黄心里很矛盾。在处理这一问题时，小黄应当优先遵循的伦理原则是（ ）。
A 隐私保密原则
B 生命质量原则
C 保护生命原则
D 差别平等原则
答案解析：
在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者以及其他人的生命。在服务过程中，若服务对象所陈述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相关者的生命安全，如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方，为确保相关人员生命财产的安全，社会工作者有义务将相关信息知会第三方利益相关者，并提前做好相应的预防和准备。因此，本题正确答案为C。
12、社会工作者小王在某个青少年抗逆力小组中发现，有的组员会因为一些小问题与其他组员发生冲突，他们在应对冲突时，有时能理性面对，有时则出现逆反情绪，这说明青少年的情绪发展呈现出（ ）的特点。
A 两极性
B 随意性
C 差异性
D 稳定性
答案解析：
情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，会出现两极发展特征。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。因此，本题正确答案为A。
13、下列图示中，家庭成员共同居住，从家庭内部结构的角度看，此家庭的类型应是（ ）。
A 核心家庭
B 单亲家庭
C 联合家庭
D 主干家庭
答案解析：
主干家庭是指由父母和一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。因此，本题正确答案为D。
14、目前国内有些火车站、飞机场没有母婴休息室，给带婴儿出行的母亲造成不便，使得部分母亲不得不减少外出次数。上述现象反映了人类行为与社会环境的基本关系是（ ）。
A 人的行为不能适应社会环境
B 社会环境影响人的行为
C 人类行为能够改变社会环境
D 社会环境决定人类行为
答案解析：
人类行为与社会环境的基本关系主要包括：（1）人的行为要适应社会环境。（2）社会环境影响人的行为。（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。（4）人类能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境的关系是非平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。因此，本题正确答案为B。
15、社会工作者小李在辅导小学生小明时，只要小明按时完成作业，小李就及时给予表扬和鼓励。半年之后，小明养成了按时完成作业的良好习惯。小李的做法是基于（ ）。
A 米德的自我理论
B 皮亚杰的认知发展理论
C 斯金纳的操作行为主义理论
D 埃里克森的人类发展阶段论
答案解析：
美国心理学家斯金纳认为人类所学习到的社会行为绝大多数是由强化引起的，也就是由操作性行为的结果引起的。任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为，题中在小明按时完成作业时小李就及时给予表扬和鼓励，正是对小明养成按时完成作业良好习惯的正强化，该做法属于斯金纳的操作行为主义理论。因此，本题正确答案为C。
16、社区服刑人员小涛的行为控制力较弱，经常因为一些生活琐事和别人争吵，甚至打架。社会工作者老王依据社会学习理论为小涛提供服务，其正确的做法是（ ）。
A 对小涛进行批评、说服和教育
B 对小涛打架的行为进行负强化
C 让小涛自觉改正生活中的不良行为
D 让小涛观察别人如何和平解决冲突
答案解析：
班杜拉认为人类行为的习得或行为的形成不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而且通过榜样的示范进行学习是人类学习的主要方式。题中让小涛观察别人如何和平解决冲突的做法属于社会学习理论。因此，本题正确答案为D。
17、社会工作者小黄在社区走访中发现，79岁的何奶奶常常忘记带钥匙，还常因一些琐事情绪激动，与邻居发生口角，事后却又忘记发生了什么。根据上述情况，何奶奶目前面临的问题最有可能是（ ）。
A 失能
B 抑郁
C 谵妄
D 失智
答案解析：
老年人失智是一种渐进性认知功能退化，且此退化的幅度远高于正常老化的进展。尤其影响记忆、注意力、语言、解题能力，严重时会无法分辨人、事、时、地、物。其典型的起始症状为记忆障碍。病人短期记忆力差，而长期记忆在发病初期受到的影响不大。因此，本题正确答案为D。
18、关于弗洛伊德精神分析理论的说法，正确的是（ ）。
A 前意识是精神分析理论的核心要素
B 性心理发展是个人心理发展的基础
C 超我是本我由经验中发展出来的
D 防卫机制是正向的自我调适方法
答案解析：
精神分析理论的核心观点是人的任何精神活动都是存在其根源的，这个根源就是潜意识，要想解释服务对象的问题就必须探寻潜意识的意义，因此A项错误；弗洛伊德的精神分析理论将人的性心理发展作为人的心理发展的基础，因此B项正确；超我是由自我发展而来的，因此C项错误；防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的，因此D项错误。因此，本题正确答案为B。
19、大学生小李感到自己各方面表现都不如其他同学优秀，内心很痛苦，时常情绪低落。社会工作者小马在了解小李的情况后，计划运用认知行为理论帮助小李。下列小马布置的家庭作业中，最能协助小李自我觉察错误认知的是（ ）。
A 及时记录下自己情绪变差时的想法
B 每天坚持抽点时间做一些放松训练
C 每天坚持大声对自己说“我也很优秀”
D 及时记录下其他同学表现不良的情况
答案解析：
社会工作者要协助服务对象觉察自己的想法及自我对话，了解在这些想法和对话背后隐藏的错误的、非理性的认知。只有服务对象能够自主地发现这些非理性的、错误的认知，才能改变这些错误的认知，建立正确的认知，并改正其错误的行为。题中小李及时记录下自己情绪变差时的想法最能使其觉察到自己的错误认知。因此，本题正确答案为A。
20、某学校三年级班主任向驻校社会工作者反映，刚转学来的晓晨经常扰乱课堂秩序。社会工作者在与晓晨面谈时了解到，他之前一直和爷爷奶奶生活，在老家的学校表现优秀，一个月前才与城里工作的父母团聚。从生态系统理论出发，社会工作者对晓晨行为问题的分析应侧重于（ ）。
A 晓晨童年与父母的分离经历所造成的心理影响
B 晓晨刚到一个陌生的环境所产生的适应不良
C 晓晨基于过往经验对自己的表现有不合理期待
D 晓晨在新的环境下改变自己不良行为的潜能
答案解析：
生态系统理论认为人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素，社会工作者为服务对象提供服务的着眼点要从与之关联的不同系统的角度分析问题着手，而不能将着眼点仅放在个人身上。题中晓晨的问题正是由于他刚到一个陌生的环境适应不良造成的。因此，本题正确答案为B。
21、高一学生小明每次考试都在班级后几位，还不遵守班级纪律，经常逃学，受到老师批评。小明父母认为他一无是处，但又不知如何管教，为此向社会工作者小王求助。依据人本主义理论，小王恰当的做法是（ ）。
A 对小明采取接纳态度，给予关心和尊重
B 改变父母的消极看法，建立积极的态度
C 改善小明的人际关系，加强与父母沟通
D 增强小明的权能意识，提高自我控制力
答案解析：
人本主义关注人类的理智能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。临床社会工作者吸收罗杰斯的观点提出了社会工作专业治疗中的几个基本原则：诚实和真诚，温暖、尊重和接纳，同理（或同感），这也是社会工作专业关系的基本原则。因此，本题正确答案为A。
22、社会工作者小魏举办了一个关爱残障人士的小组，主要目标是促进残障人士的社区融合。在小组中，很多组员都谈到因身体残疾而被别人歧视的经历，组员也认为自己不能与健全的人相比，被人看不起也无能为力。小魏了解情况后，准备依据增强权能理论帮助组员解决这一问题，下列服务中，符合增强权能理论服务原则的是（ ）。
A 尽可能让组员相信小魏可以提升他们的能力
B 在分析组员所处的不利环境时采取个体视角
C 建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动
D 鼓励组员联结所需资源，促进他们平等参与
答案解析：
增强权能理论认为所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫，社会工作者要与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括联结服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源。因此题中只有鼓励组员联结所需资源，促进他们平等参与才符合增强权能理论的服务原则。因此，本题正确答案为D。
23、林老伯的身体一直很好，突发脑梗后生活无法自理，靠老伴和子女照顾，为此，林老伯一直心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，不如死掉算了。如果运用理性情绪治疗模式进行分析，林老伯的非理性信念是（ ）。
A 自己身体应该永远健康
B 不想麻烦别人照顾自己
C 不希望自己拖累了家庭
D 生老病死是无法抗拒的
答案解析：
非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。题中林老伯身体一直很好，因生病生活无法自理后就认为自己是家里的累赘，不如死掉算了，是因为存在自己身体应该永远健康这种非理性信念。因此，本题正确答案为A。
24、通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活，和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强，最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是（ ）。
A 同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出改进建议
B 同意结案，但要转介给小芳所在学校的老师继续开展服务
C 不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进一步提高
D 不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意思
答案解析：
出现以下情况之一就可以结案：（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现。（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。（3）社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务。（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决。（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。因此，本题正确答案为A。
25、老张退休后，一直不能适应退休生活，出现了抑郁的情绪反应，自己也很苦恼，向社会工作者小李求助。社会工作者小李介入后采用任务中心模式对老张开展服务。此时，小李应重点关注老张的（ ）。
A 自主性
B 认知
C 抗逆力
D 动机
答案解析：
任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性，认为服务对象有处理自己问题的权利和义务，并有解决自己问题的潜在能力。因此，本题正确答案为A。
26、小强正值“叛逆期”，对父母的管教日益反感。有几次因学习成绩下降和迷恋网络跟父母发生争吵，还声称要离家出走。小强父亲对此火冒三丈，觉得这个儿子白养了。小强母亲向社会工作者老张求助。老张引导他们理解相互的感受、想法和期待，协助他们从新的角度来看待家庭中的规则。上述工作过程，反映出老张运用的主要治疗模式是（ ）。
A 任务中心模式
B 认知行为治疗模式
C 结构式家庭治疗模式
D 萨提亚家庭治疗模式
答案解析：
萨提亚家庭治疗模式非常关注过往经验的梳理，强调个人问题只有放在“现在过去”的时间维度上考察，并且从新的角度来理解，才能找到新的意义和解释。因此，本题正确答案为D。
27、个案会谈是社会工作者与服务对象进行的有目的的专业谈话。下列关于会谈的说法，正确的是（ ）。
A 会谈是无法提前预设目标的
B 会谈没有环境与空间的限制
C 会谈时时间及主题上有结构的互动过程
D 会谈是社会工作者可以自由地谈论问题
答案解析：
在会谈的中间阶段可以通过与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受，因此会谈时时间及主题上有结构的互动过程。因此，本题正确答案为C。
28、服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了……”社会工作者：“您刚才讲的，我的理解是您希望孩子懂规矩，但是找不到让婆婆接受，孩子又不逆反的方法，是吗？”上述对话中，社会工作者采用的技巧是（ ）。
A 忠告
B 澄清
C 对焦
D 对质
答案解析：
忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对焦是指社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中在某个焦点上。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。因此，本题正确答案为B。
29、9岁的玲玲在一场车祸中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的监护人，并向社会工作者小王求助。小王对玲玲的现状进行了评估，制定了周密的服务计划，包括：向民政部门申请临时救助；联系假肢中心为玲玲安装假肢；联系康复中心为玲玲进行康复训练；协调咨询师为玲玲做心理辅导；为玲玲安排寄宿学校等。这些做法体现了个案管理实施的（ ）。
A 服务监督原则
B 包裹式服务原则
C 服务倡导原则
D 服务对象参与原则
答案解析：
包裹式服务指的是在完成需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性（时间上的连续性和服务的完整性），以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。因此，本题正确答案为B。
30、社会工作者要为癌症晚期患者家属举办一个小组，小组的主要任务是引导小组成员交流照顾癌症患者的经历，表达感受，释放压力，建立起互相信任的共同体关系。此小组类型是（ ）。
A 教育小组
B 成长小组
C 支持小组
D 治疗小组
答案解析：
支持小组一般是由具有共同性问题的小组组员组成的。通过小组成员之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，来解决某一问题或达到成员改变的效果。在支持小组中最重要的是小组组员的关系建构、相互之间的交流和支持。题中为癌症晚期患者家属举办的小组即是支持小组。因此，本题正确答案为C。
31、社会工作者小张采用互动模式开展了一个“睦邻星”小组，旨在增加流动儿童与本地儿童的交流，促进流动儿童的社区适应与融合。关于该小组的说法，最准确的是（ ）。
A 该小组虽然是个互动小组，但仍应考虑服务流动儿童的补救性目标
B 鉴于儿童的性格和行为特征，小张在带领小组时应做好拉制者角色
C 小组主要围绕社区适应问题，小张应将其目标主要聚焦于流动儿童
D 小张可以运用激励和示范等技巧，提高组员之间互动的频率和质量
答案解析：
促进组员沟通的技巧有：（1）提醒组员相互倾听。（2）鼓励组员相互表达。（3）帮助组员相互理解。（4）促进组员相互回馈。（5）示范引导。题中小组的目的是增加流动儿童与本地儿童的交流，促进流动儿童的社区适应与融合，因此应该运用激励和示范等技巧，提高组员之间互动的频率和质量。因此，本题正确答案为D。
32、随着小组的开展，组员开始表现出既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又怕引发痛苦的矛盾状态，并产生防卫心理和抗拒行为，例如会用缺席或迟到、沉默寡言、转换话题等方式保护自己。针对以上情况，社会工作者最适宜的做法是（ ）。
A 帮助组员分享自己的感受，处理焦虑心理和逃避行为
B 帮助组员形成良好的互动，以便小组结束后跟进服务
C 协助组员维持正向的经验，并在日常生活中加以运用
D 协助组员消除彼此陌生感，提高其对小组目标的认识
答案解析：
抗拒是小组工作中不可避免的现象，也是组员在参加小组时的自然反应，因为组员认为小组不是可以公开表白的安全场所，或者不愿意面对自己的潜意识问题。此时社会工作者要帮助组员认识到小组是分享和表达感受的重要场所，同时营造一种开放的氛围，协助组员正确面对自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们体验的犹豫和焦虑。因此，本题正确答案为A。
33、社会工作者小张为社区社会组织的居民领袖开设了一个小组。通过一段时间的小组活动，小组的凝聚力明显增强，组员间的关系更加亲密，小组的关系结构趋于稳定。在小组工作的这一阶段，小张的主要工作任务是（ ）。
A 协助组员重新建构小组
B 适当控制小组工作进程
C 协助组员从小组中获得新的认知
D 强化组员对小组预期成效的期望
答案解析：
小组的凝聚力明显增强，组员间的关系更加亲密，小组的关系结构趋于稳定，这些都表明小组工作处于后期成熟阶段。在小组工作的后期成熟阶段社会工作者的任务有：（1）维持小组的良好互动。（2）协助组员从小组中获得新的认知。（3）协助组员把认知转变为行动。（4）协助组员解决有关问题。因此，本题正确答案为C。
34、社会工作者小李设计了一个旨在提升无业青年自信心的小组，小组工作第四节开始，小李引导组员共同完成了“挑战北斗星”的游戏。小李：“完成游戏那一刻，大家感觉如何？”组员：“哇，太激动了，感觉像是心里一块大石头落地了。”小李：“与最初相比，大家的想法有什么变化？”组员：“刚开始我觉得不可能完成任务，担心椅子会受不了，等大家成功走完最后一张椅子，我才发现有些事情并不像想象的那么难，需要多去尝试。”以上对话，一般出现在小组活动经验分享环节，其主要目的是（ ）。
A 引导组员讨论参加活动的收获，交流给自己的启发
B 引导组员彼此交流与合作，协助小组互动网络形成
C 引导组员形成稳定关系，促使小组进程有规律可循
D 引导组员形成相互信任的氛围，增加小组凝聚力
答案解析：
每个阶段的小组活动方案都应该有经验分享环节，必须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。因此，本题正确答案为A。
35、为帮助失独母亲走出家门，接触社会，开始新生活，社会工作者老李着手建立失独母亲的互助支持网络，并邀请社区9名失独母亲参加“暖心之家”小组，小组工作进入第五节，目标是协助组员关注当下，了解并学习运用身边的资源，以缓解困境。下列活动中最适宜本节的是（ ）。
A 凤凰涅槃一一展望未来我的生活我做主
B 暖心社区一一设计自己想要的社区服务
C 美丽人生一一梳妆打扮原来自己也很美
D 我的五样一一互相介绍自己的五个爱好
答案解析：
设计小组活动要紧扣小组目标。题中小组的目标是帮助失独母亲走出家门，接触社会，开始新生活，选项中只有B项设计自己想要的社区服务符合这个意思。因此，本题正确答案为B。
36、关于小组需求评估的说法，正确的是（ ）。
A 必须在开始阶段对小组的需求进行准确评估
B 运用标准化量表进行需求评估，可对组员作出诊断性判断言
C 小组需求评估一般应由资料收集和资料分析两个步骤组成
D 小组需求评估需考虑小组整体需求、组员需求和小组环境需求
答案解析：
小组的需求评估是在小组筹备阶段进行的，评估过后才能设计出有效的干预计划。小组需求评估中必须考虑的因素有：小组的整体需求、组员的需求和小组的环境需求。在进行小组需求评估时需要注意的事项有：（1）利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性。（2）避免在需求评估中给组员贴上诊断性标签。（3）明确评估重点。因此，本题正确答案为D。
37、在社会策划模式中，社会工作者在建立目标之后紧接着需要做的是（ ）。
A 评估所在社会服务机构执行该计划的优势劣势
B 列出所有能达到目标的可行性方案并比较选择
C 了解该社区内有影响力的人士对计划的期望
D 为计划的实施争取财政支持和配置人力资源
答案解析：
在社会策划模式中，目标建立后就需要列出所有可能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，把问题的成因、解决方法和效果连接起来，以便评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。因此，本题正确答案为B。
38、社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切。下列小杨的做法中，采用“由社区照顾”策略的是（ ）。
A 用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持
B 将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院
C 组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务
D 建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心
答案解析：
由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务，其核心是强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供照顾。因此，本题正确答案为C。
39、社会工作者在认识社区的过程中，需要对社区问题进行分析。下列表述中，属于“描述问题”的是（ ）。
A 说明居民对社区问题的感受
B 分析社区问题产生的原因
C 探讨社区问题未来发展变化
D 制定解决社区问题的策略
答案解析：
认识问题的起点是对问题的描述，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。因此，本题正确答案为A。
40、某社会工作服务机构进入地震灾区，参与灾后重建工作。团队成员开会商议社会工作服务方案，其中关于“可行性”的讨论，主要强调服务推动应（ ）。
A 参照其他机构做法
B 符合机构宗旨目标
C 展示机构优势特征
D 拥有足够资源支持
答案解析：
策划者确定理想、可行方案后，就可以决定资源的总需求并进行资源的争取工作，那些处于优先的、最可行的方案比较容易获得资源。因此，本题正确答案为D。
41、某社区社会工作者在举办大型活动时，经常邀请居民志愿者参与活动筹备和现场协助。下列做法中，最能体现社会工作者“促进志愿者成长”理念的是（ ）。
A 邀请居民志愿者出席现场活动
B 分配居民志愿者调试现场音响
C 安排居民志愿者负责现场引导
D 鼓励居民志愿者担任活动主持
答案解析：
鼓励居民志愿者担任活动主持最能体现社会工作者“促进志愿者成长”理念。因此，本题正确答案为D。
42、社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列说法中，属于促进其态度改变的是（ ）。
A 帮助居民骨干强化社会互助价值观
B 协助居民骨干提高分析问题的能力
C 教导居民骨干学会表达关怀的方法
D 指导居民骨干练习主持会议的技巧
答案解析：
社区教育是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民，所以必须在态度、知识和行为3个方面促进居民的改变和进步。其中在态度方面是要促进社区居民（服务对象）形成积极正向的价值观。因此，本题正确答案为A。
43、社会工作者小郭计划在A街道开展亲子阅读服务并开始招募工作，但招募结果不理想。居民王女士表示对服务有兴趣，但又担心参加人数太少，活动搞不起来。从动员居民参与的角度，小郭最适宜的做法是（ ）。
A 向王女士说明已有很多人报名参加
B 告诉王女士她的好友刘女士已报名
C 表示会通过多种方式吸引居民参加
D 向王女士说明她可以中途退出活动
答案解析：
有时居民会因为目前参与的人数太少而没有参与的信心，这时社会工作者可以用赞美对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。其中尽力改变现状即是表示很快会吸纳更多的人来参与。因此，本题正确答案为C。
44、某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表现展示了机构的（ ）。
A 使命宗旨
B 策略目标
C 运作目标
D 项目目标
答案解析：
社会服务机构使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，是其对解决社会问题的公开承诺，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神。因此，本题正确答案为A。
45、某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目，计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段，项目主管必须充分考虑的要素是（ ）。
A 项目评估的方法
B 项目人员的分配
C 机构的资金来源
D 机构的使命宗旨
答案解析：
方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否根据原定计划和日期推行和完成，是否能实现目标以及达到的程度如何。因此，本题正确答案为A。
46、某养老机构在开展老年人人院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于（ ）。
A 授权
B 沟通
C 命令
D 协调
答案解析：
协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。题中，医生、护士和社会工作者的协调是不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持与配合。因此，本题正确答案为D。
47、某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，服务机构负责人可采取的做法是（ ）。
A 鼓励员工完成临时加班工作
B 解释加班的原因，争取员工的理解与合作
C 要求员工必须加班完成工作
D 对不愿加班的员工进行严厉惩罚
答案解析：
一个成功的领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，在计划和目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么和为什么改变，使员工充分理解并积极合作。因此，题中在员工因多次加班感觉疲惫不堪时，服务机构的负责人应向员工解释加班的原因，争取员工的理解与合作。因此，本题正确答案为B。
48、在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多。针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（ ）。
A 扩展服务工作内容
B 重新设计工作职位
C 及时进行工作转换
D 协助规划生涯发展
答案解析：
社会服务机构的激励措施包括：（1）了解员工的个别差异。（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。（3）提供员工参与决策的机会。（4）协助员工制订职业生涯发展计划。针对社会工作服务机构中入职时间较短员工对未来发展比较迷茫这一现象，机构最适宜采取的措施是协助员工进行职业生涯发展规划。因此，本题正确答案为D。
49、为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系。为实现该目标，机构人力资源管理部门的适当做法是（ ）。
A 协助员工学习新技术
B 提升员工的工作满足感
C 开展必要的团队建设
D 完善员工激励保障措施
答案解析：
员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。为实现建立和谐的员工关系的目标，机构人力资源管理部门应当开展必要的团队建设。因此，本题正确答案为C。
50、某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和与老年人沟通的技巧，提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（ ）。
A 组织
B 规划
C 领导
D 控制
答案解析：
志愿者的组织职能包括志愿者组织的结构设计，志愿者的分组、分工，规范的制定，制度的制定，授权，志愿者的工作流程，志愿者的招募及甄选，志愿者的教育训练。题中所述的培训属于对志愿者的教育训练。因此，本题正确答案为A。
51、关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法中，正确的是（ ）。
A 督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平
B 机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变
C 督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务
D 社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程
答案解析：
督导是一种双向互动的过程，这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。机构赋予督导者以权力代表着督导者有权执行督导工作，帮助羊皮督导者为服务对象提供优质有效的服务，但督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。因此，本题正确答案为C。
52、服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（ ）。
A 安抚小王的情绪，劝她不要过于着急
B 分享自己遇到类似问题时的处理方法
C 亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
D 缓解小王的压力，协助她理解服务对象难处
答案解析：
为被督导者提供给专业性建议和咨询是教育性督导的内容之一，题中老张针对小王的问题最合适的做法是分享自己遇到类似问题时的处理方法，让小王学会如何处理此类问题。因此，本题正确答案为B。
53、为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（ ）。
A 协助发现工作成效
B 均衡服务的工作量
C 介绍工作过程知识
D 协助处理冲突紧张的关系
答案解析：
支持性督导的工作内容包括：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。因此，本题正确答案为A。
54、社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。她的督导者看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即使老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（ ）。
A 聆听
B 补充
C 质疑
D 建议
答案解析：
聆听是指督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上做出判断。补充是指督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。质疑是指督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。建议是指对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟定有效的工作计划。因此，本题正确答案为D。
55、社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（ ）。
A 分享感受
B 开展话题
C 相互契合
D 订立协议
答案解析：
督导的相互契合技巧是指督导者在每次督导中都要运用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点是寻求问题和面对要处理的问题。因此，本题正确答案为C。
56、关于社会工作研究方法论的说法，正确的是（ ）。
A 实证主义方法论注重研究社会现象的个别变化过程
B 反实证主义方法论强调理论研究的客观性和普遍性
C 建构主义方法论强调研究者与被研究者之间的互动
D 诠释互动主义方法论强调在主观认识中的横向视角
答案解析：
实证主义方法论强调社会现象的客观性和外部原因，具有自然主义倾向。反实证主义偏重于构成主观经验现象的主观因素或内因，强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解，否认客观认识的可能性。建构主义认为不存在唯一的、不变的客观的事实，事实是研究者与被研究者的价值互动而达到的生成性理解。因此，本题正确答案为C。
57、社会工作服务机构中的五位社会工作者的月收入分别为4500元、6000元、7000元、6500元和4500元。这些社会工作者月收入的中位数是（ ）。
A 4500元
B 6000元
C 6500元
D 7000元
答案解析：
将一组数据按大小顺序排列，中位数就是最中间的那个数据。本题中将这些社会工作者的月收入按从小到大的顺序排列为4500，4500、6000、6500、7000，位于中间位置的是6000元，因此这些社会工作者月收入的中位数就是6000元。因此，本题正确答案为B。
58、社会工作者小苏对本社区部分70岁以上的老年人进行了问卷调查，了解他们的生活自理状况，以此评估社区老年人对居家养老服务的需求。在需求评估报告的研究方法部分，小苏应说明的内容是（ ）。
A 老年人生活自理状况调查对于了解居家养老服务需求的意义
B 影响老年人生活自理状况的各个变量的统计值及其推论情况
C 本研究的新发现及其对理解老年人居家养老服务需求的贡献
D 参加本次调查的老年人是按照怎样的标准和程序挑选出来的
答案解析：
研究方法就是说明本研究如何收集资料、分析资料。本题中在需求评估报告的研究方法部分应该说明参加本次调查的老年人是按照怎样的标准和程序挑选出来的。因此，本题正确答案为D。
59、某社会工作服务机构将进行一项社区综合养老服务体系建设状况的调查，拟采用问卷调查法，调查对象大多为老年人。该社会工作服务机构最适合采取的问卷填写方法是（ ）。
A 自填问卷法
B 集中填写法
C 访问问卷法
D 邮寄填写法
答案解析：
访问问卷在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查者文化水平不高、调查问题比较复杂的情况。题中调查对象大多为老年人，适合采取访问问卷法。因此，本题正确答案为C。
60、为了解社会工作专业硕士生的就业意向，某大学社会工作系设计了“社会工作专业硕士毕业生就业意向调查问卷”。下列问题和答案的设计中，正确的是（ ）。
A 你的年龄？（1）25岁及以下（2）26-30岁（3）31岁及以上
B 你父母是否希望你回老家工作？（1）是（2）否
C 你最希望到哪里就业？（1）政府部门（2）事业单位（3）福利机构（4）企业单位（5）社会组织（6）其他单位
D 社会工作有利于提高综合素质，你愿意从事社会工作吗？（1）愿意（2）不愿意
答案解析：
开放式问题要注意空间大小，封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性，答案要包含所有可能，不同答案不能交叉。因此，本题正确答案为A。
二、多选题
61、关于社会工作的基本要素的说法，正确的有（ ）。
A 社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人
B 社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象
C 社会工作的专业服务方法之一是社区服务
D 社会工作者是从事一线服务的机构工作人员
E 社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程
答案解析：
在社会工作实践中，社会工作的主要服务对象是基本生活有困难的人群。这项A正确。社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象。选项B正确。在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人（家庭）的、有共同需求的小群体的和社区的问题。选项C说法片面，故错误。社会工作者分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。选项D错误。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。选项E正确。因此，本题正确答案为ABE。
62、小燕是某外来打工子弟学校的社会工作者，结合学生的实际需求，小燕采用治疗型学校社会工作方式来开展服务。下列小燕的服务内容中，属于治疗型学校社会工作方式的有（ ）。
A 开展生涯发展主题班会
B 建立家校合作联席会议制度
C 协助逃学学生重返学校
D 缓解经济困难学生心理压力
E 开展毕业生的追踪调查
答案解析：
学校社会工作主要有：（1）治疗型学校社会工作，是针对问题学生失常的心理和行为而开展的工作。（2）变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等。（3）社区—学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家—校沟通等。因此，本题正确答案为CD。
63、关于社会工作价值观作用的说法，正确的有（ ）。
A 社会工作价值观促进入的全面发展，保护服务对象的权益
B 通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展
C 社会工作价值观主要起到保障社会工作者合法权益的作用
D 社会工作价值观可有效促进社会服务机构内部的合理分工
E 社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展
答案解析：
社会工作价值观的作用主要体现在：保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。因此，本题正确答案为ABE。
64、某社会工作服务机构的社会工作者在社区探访中发现，社区内一些空巢老人平时不愿出门，缺少家人照顾，日常生活遇到很多困难，但又不愿入住养老院。该社会工作服务机构开展的下列工作中，符合社会工作价值观的有（ ）。
A 联系空巢老人的亲属们，一起动员空巢老人入住养老机构
B 撰写调研报告递交有关部门，推动社区日间照料中心建设
C 组织成立居民服务队，定期到空巢老人家中开展志愿服务
D 开展政策学习，为改善空巢老人的生活质量寻找政策依据
E 在社区内组织开展联谊活动，增进空巢老人间的沟通交流
答案解析：
国际社会工作界认同的专业价值观有：服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。我国的社会工作价值观包括：以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合。因此，本题正确答案为BCDE。
65、王先生已过不惑之年，最近父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位又要迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高。针对上述情况，社会工作者帮助王先生的适宜做法有（ ）。
A 帮助王先生舒缓情绪
B 为王先生父母提供喘息服务
C 建议王先生及时就医
D 协助王先生做好其时间管理
E 建议王先生辞职回家休息
答案解析：
王先生经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，因此首先要帮助王先生舒缓情绪，建议他及时就医，然后协助他做好时间的管理。因此，本题正确答案为ACD。
66、侯女士是一位单亲妈妈，独自抚养患有自闭症的女儿，因女儿患病常被邻居议论。最近侯女士的单位因效益不好而倒闭，母亲又查出患了肺癌，侯女士已对生活绝望，感到孤立无援，向社会工作者小杨求助。小杨了解情况后，决定根据存在主义理论为侯女士提供服务。下列小杨的服务中，符合该理论的有（ ）。
A 告诉侯女士人生都要经历痛苦的事情
B 让侯女士正视目前困难的生活现状
C 让侯女士明白纠结痛苦经历没有意义
D 在服务过程中多肯定侯女士的独特性
E 让侯女士明白她可以不用在乎别人议论
答案解析：
存在主义社会工作不应预先设定服务对象应该如何生活，而应该肯定服务对象独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。因此，本题正确答案为ABD。
67、在一次对空难遇难者家属的危机干预中，社会工作者小高接待了78岁的沈妈妈，她唯一的儿子在这次空难中丧生，沈妈妈悲痛欲绝。此时，小高恰当的做法有（ ）。
A 了解沈妈妈面临的困难和问题
B 向沈妈妈介绍危机干预的内容
C 对沈妈妈的情绪进行安抚好解
D 与沈妈妈讨论她的权利和责任
E 快速评估判断沈妈妈的处境风险
答案解析：
由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，所以社会工作者必须在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的特点有：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。因此，本题正确答案为ACE。
68、社会工作者在走访中发现服务对象杨女士正处于精神分裂症康复期，最近她因为失眠而心情烦乱，一直说自己很倒霉，什么不幸的事都会发生在自己身上，没有工作可以养活自己，担心家人嫌弃。社会工作者在辅导杨女士的过程中，进行了夫妻共同参与的面谈，运用专业方法减轻杨女士的心理压力，还鼓励和推荐其参加社区活动，对其开展压力应对等方面的训练。在此案例中，社会工作者扮演的主要角色有（ ）。
A 使能者
B 教育者
C 治疗者
D 倡导者
E 协调者
答案解析：
教育者角色是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。治疗者角色是指社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。倡导者角色是指社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。另外，倡导者角色也指社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。因此，本题正确答案为BCD。
69、在个案工作中，社会工作者有时会使用对质技巧来影响服务对象，使其更加关注未来的改变。下列回应中，运用了对质技巧的有（ ）。
A 你如果要关心父亲，就应该经常回去探望他
B 你如果再挑剔妻子毛病，妻子可能会跟你离婚
C 你说过要对朋友宽容，但你却在不断地挑剔和指责她
D 你讲了这么多母亲关心你的事，你却说母亲不关心你
E 你答应老师不再旷课，可这周从周一开始你就没上课
答案解析：
对质是社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。因此，本题正确答案为CDE。
70、社会工作者老李在某地震灾区为受灾的羌族农村妇女举办了“羌绣伴我行——妇女能力建设小组”。小组顺利进入后期成熟阶段，组员开始讨论未来羌绣的销售及销售收入的管理，此时，老李要做的工作有（ ）。
A 协助部分组员处理小组即将结束产生的离别情绪
B 协助组员维持小组中形成的行为模式和互动关系
C 协助组员共同努力解决羌绣销售市场开拓的难题
D 鼓励组员积极尝试去寻找和获取销售市场的信息
E 关注部分组员可能出现的异常行为和特殊的变化
答案解析：
在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者的任务包括：（1）维持小组的良好互动。（2）协助组员从小组中获得新的认知。（3）协助组员把认知转变为行动。（4）协助组员解决有关问题。因此，本题正确答案为BCD。
71、社会工作者小江为残疾儿童家长开设了一个“同路人”的支持小组。经过几节小组活动后，家长从不愿表达自己到能与其他组员深入地分享自己的艰辛、困惑和经验，并在相互交流中获得育儿的新知识和新方法。小江准备在下一节小组活动中，采取一些措施帮助家长将新的认知转变为行动。下列小江采取的措施中，有助于该目标实现的有（ ）。
A 协助家长为自己的改变负责，鼓励他们不断尝试新的行动
B 及时发现家长刚开始出现的正向行动，并加以肯定和支持
C 帮助家长获得社会支持，将小组习得的行动运用在小组外
D 适当控制小组的进程，等待家长行为慢慢地发生改变
E 强化家长对小组的期待，提高他们对小组目标的认识
答案解析：
在组员有了新的认知之后，社会工作者要协助组员将这种认知转化为实际行动，并协助组员意识到必须为自己的改变承担责任。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，在被期待的新行动出现时，不断予以强化，使组员更有信心、更有勇气去尝试和坚持，为将来运用于小组之外做好准备。因此，本题正确答案为ABC。
72、驻校社会工作者小陈为有人际交往困境的学生开设小组，组员由不同类型的学生构成，以期实现不同类型学生的相互尊重、接纳。小组活动已开展三次，小陈评估后发现，一些组员已经开始意识到自己的问题，有了改变的动机，但小组动力还未形成，组员小强和小刚依然盛气凌人，对同学冷嘲热讽，小组其他成员的情绪受到影响，小陈决定在下次小组活动中，运用直接干预法开展工作。小陈适宜的做法有（ ）。
A 通过自身权威和组员之间的相互信任，提升组员士气
B 与组员重新讨论小组的规范，警告小强、小刚的行为
C 布置家庭作业，要求组员做两件彼此共同关心的事情
D 通过小组前后自画像对比，奖励发生正向改变的组员
E 培育小组冲突的协调者，鼓励组员对此问题进行讨论
答案解析：
运用直接干预法的具体做法有：（1）社会工作者作为小组的核心人物可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。（2）社会工作者作为小组规范及规章制度的象征人物可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告或惩罚来抑制和改变某些组员的不良行为。（3）社会工作者作为组员角色的分配者可以规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要和角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。因此，本题正确答案为ABD。
73、某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务，以提升当地居民保护儿童的意识，营造关爱留守儿童的社区氛围，经过一年工作，项目进入结束阶段，社会工作者拟进行成果评估，其重点评估的内容有（ ）。
A 该地区留守儿童人数
B 居民保护儿童意识的提升情况
C 项目目标的实现程度
D 机构中注册志愿者的人员数量
E 工作时间分配合理性
答案解析：
对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果？这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的效果？因此，本题正确答案为ABC。
74、下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法，正确的有（ ）。
A 重视非正式关系的润滑作用，以补充科层制运作之不足
B 主要依靠正式沟通渠道，以实现正式组织间的交流互动
C 对社区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分重视
D 遵循惯例和传统规则，以帮助参与者快速适应网络环境
E 保证参与者在网络中获得或分享资源、知识以及影响力
答案解析：
社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分，这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，更能作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。因此，本题正确答案为ACE。
75、社会工作者小马协助建立了一个癌症患者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困难。针对此情况，小马可采取的措施有（ ）。
A 维护组织团结，对闹矛盾的成员进行处罚
B 给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议
C 建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动
D 就此事进行讨论，激发组织自我管理能力
E 回顾组织发展历程，鼓励成员们共渡难关
答案解析：
当自助组织出现问题时，社会工作者要与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关。社会工作者应只有在自助组织需要时才提出中肯的批评和建设性建议。社会工作者还要就此事进行讨论，激发组织自我管理能力。因此，本题正确答案为DE。
76、某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书，计划招募60名志愿者，为某养老院30名失能老人撰写回忆录。该主管审批这份策划书时，需要重点考虑的有（ ）。
A 该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围
B 该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务
C 机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者
D 该服务提供后的经济效益是否大于服务成本
E 该服务结束后，机构是否有能力测量其效果
答案解析：
社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要，建立具体的服务目标，选择最有效的行动策略，设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。因此，该主管应该重点考虑该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围、该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务、机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者、该服务结束后机构是否有能力测量其效果等问题。因此，本题正确答案为ABCE。
77、社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务，该机构负责人派社会工作者小玉带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有（ ）。
A 让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改
B 让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者
C 让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务
D 让小王根据具体情况决定调研的进度
E 让小王根据实际情况决定调研采用的方法
答案解析：
社会服务机构可以授权的内容包括：（1）授权任务，即派下属或员工完成多项任务。（2）授予权力，一项授权任务必须拥有足够的职权未完成。（3）所授权力要有明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一项特定的任务。因此，本题正确答案为ADE。
78、在个别督导过程中，督导在态度方面应注意的事项有（ ）。
A 诚恳倾听被督导者的叙述
B 及时提供示范，建议可行的方法
C 仔细阅读服务报告，提出督导教育重点
D 对被督导者直接提出评价和建议
E 接纳被督导者的感受，鼓励其自主判断服务对象问题
答案解析：
个别督导中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：（1）督导者要诚恳地倾听被督导者的表述。（2）督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点。（3）督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的。（4）督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态。（5）督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。因此，本题正确答案为ABCE。
79、同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括（ ）。
A 团体成员的角色分工
B 团体成员承诺提交相关服务记录
C 每次会议持续的时间和会议程序
D 团体成员承诺坚持参加督导会议
E 会议主持人须完成团体督导记录
答案解析：
团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。因此，本题正确答案为ACD。
80、社会工作者老王采用个案研究方法，与服务对象小军一起回忆戒毒的心路历程，并总结成功戒毒的经验。关于上述研究的说法，正确的有（ ）。
A 该研究能呈现小军戒毒过程的独特性
B 该研究收集的资料必须使用量表测量
C 该研究过程需要遵循严格的前测后测步骤
D 该研究过程需要注重小军的主观感受
E 研究中老王需要回顾反思与小军的关系
答案解析：
个案研究凸显研究的“对象”维度，强调研究对象的个别性。个案研究的目的在于全面了解研究对象，可以对研究对象进行多角度测量。个案研究的研究步骤不甚严格，很难仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作；个案研究更注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。在个案研究过程中，需要取得研究对象的信任并与其建立友善关系。因此，本题正确答案为ADE。
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