一、单选题
1、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，要畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径，全面激发基层社会治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（ ）。
A 招聘社会工作专业毕业生到城乡社区从事一般行政工作
B 在相关文件中明确社会工作者参与处理社会救助工作中的复杂问题
C 鼓励成立社会工作服务机构，通过市场化竞争提高社会工作服务水平
D 鼓励城乡社区工作者参加社会工作者职业水平考试，提高其社会地位
答案解析：
正确辨析普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作，是答题的关键。A选项更符合行政性社会工作，B选项内容描述较为模糊且未体现出“畅通和规范途径、激发活力”等题眼，D选项更符合行政性社会工作且其“提高社会地位”偏离题眼，C选项属于专业社会工作，且“成立社工机构、提高服务水平”更符合题眼。因此，本题正确答案为C。
2、专业社会工作已有一百多年的发展历史。关于西方社会工作发展特点的说法，正确的是（ ）。
A 社会工作教育领先实务发展
B 多种社会工作理论模式并存
C 行政性社会工作占主导地位
D 企业积极支持社会工作发展
答案解析：
A选项“社会工作教育领先实务发展”属于改革开放以来，中国社会工作的发展特点；B选项“多种社会工作理论模式并存”属于西方社会工作专业化发展的特点，符合题意；C选项“行政社会工作占主导地位”属于1949年至改革开放后社会工作专业教育发展之前，中国社会工作的发展特点；D选项不符合中西方社会工作发展的特点，不符合事实可排除。因此，本题正确答案为B。
3、.徐女士近3个月常遭婆婆辱骂，丈夫对母亲的行为听之任之。徐女士觉得生活无望，十分痛苦，向社会工作者焦大姐求助。焦大姐最适宜的做法是（ ）。
A 以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导
B 以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育
C 以徐女士家庭为服务对象进行干预服务
D 以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导
答案解析：
服务对象是在生活中遇到困难需要帮助以摆脱困难的个人或群体，不仅指个人，也指家庭、群体或社区。题中徐女士的“痛苦”源于其家庭关系，社会工作者应当以徐女士的家庭为服务对象开展干预服务，C选项最符合题意；A选项仅仅局限于徐女士本人的情绪疏导，不及C选项更适宜；B、D选项忽略了婆婆、丈夫与徐女士之间的家庭关系，有失片面。因此，本题正确答案为C。
4、学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色是（ ）。
A 研究者
B 行政管理者
C 倡导者
D 关系协调者
答案解析：
社会工作者的角色分为直接服务角色（服务提供者、支持者、治疗者、使能者、关系协调者、倡导者）、间接服务角色（资源筹措者、政策影响者、行政管理者、研究者）以及合并服务角色。A选项“研究者”是指社会工作者在工作过程中对社会工作专业服务实践、社会工作专业理论知识、社会政策等进行研究。B选项“行政管理者”是指社会工作者作为主体对该过程进行的有效的管理控制，包括对人员、信息、活动、资源等的协调、管理和安排。C选项“倡导者”是指对服务对象行为的社会倡导和对政府行为的政策倡导。这种倡导建立在科学评估的基础之上。D选项“关系协调者”是指社会工作者需要对服务对象失调的人际关系和社会关系进行协调。在调动资源过程中，也需要对各方进行协调。C、D选项是直接服务角色，而题目所问的是间接服务角色，因此可直接排除；根据“深度访谈”“记录资料”“分析”等字眼可以推断出是“研究者”角色，而不是“行政管理者”角色。因此，本题正确答案为A。
5、陈女士在丈夫病故后独自带着8岁的女儿生活，她每个月都有一半时间要上夜班，上夜班时只能让女儿单独在家。陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数，均被主管以各种理由拒绝，为此她很苦恼，向社会工作者小赵求助。针对陈女士的情况，小赵首先要做的是（ ）。
A 建议陈女士向当地妇联寻求帮助
B 劝说陈女士自己想办法克服困难
C 向政府有关部门呼吁出台“单亲妈妈”照顾政策
D 安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士
答案解析：
社会工作在服务对象层面具有缓解困难、促进服务对象的正常生活的目标和功能。题中陈女士遇到了现实困难并产生压力，D选项的做法最符合题意；A、B选项的做法均未直接发挥社会工作的功能，可以排除；C选项属于社会层面的目标，不具有“首先”性，应排除。因此，本题正确答案为D。
6、小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮助。针对小刘的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使其融入集体，上述小周的做法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是（ ）。
A 促进正常学习生活
B 促进恢复弱化的功能
C 促进人的潜能发挥
D 促进社会环境的改变
答案解析：
社会工作对服务对象的功能包括：（1）促进服务对象正常生活。通过提供服务来促进困难群体走出困境，正常生活。（2）恢复弱化的功能。恢复困难群体生理、心理及社会方面的能力，使其更好地参与社会生活。（3）促进人的发展。激发个体潜能，为其发展创造内外部条件。（4）促进人与社会环境相互适应。人与社会环境是相互约束、相互依存的。社会工作的任务就是要促进困难群体与社会环境的良性互动。题干中小刘由于校园适应不良导致心理和社会交往都出现了问题，社会工作者帮助其更多地参与学校集体生活，符合“恢复弱化功能”的内容。因此，本题正确答案为B。
7、社会工作者在社会救助、社会福利、社区治理、慈善事业等领域发挥着重要作用，他们运用专业理念与专业技能改善困难人群的福利状况，积极倡导制定有利于困难人群的社会政策，上述社会工作者的工作体现的专业价值观是（ ）。
A 服务社会大众，兼顾个人利益
B 推动社会改革，践行社会公正
C 理解服务对象在生理、心理等各方面的差异性
D 设身处地地为他人着想，积极维护正向人际关系
答案解析：
社会工作价值观是指为社会工作者提供专业指导的一系列专业理念和判断，国际社会工作界认同的专业价值观包括服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。题目中社会工作者倡导制定社会政策，体现出推动社会改革的专业价值观；而社会工作者改善困难人群的福利状态、倡导制定有利于困难人群的社会政策体现出践行社会公正的专业价值观。因此选B选项。A选项中“兼顾个人利益”的表述是错误的。在社会工作服务过程中，社会工作者充分维护服务对象的利益，而不是重视个人利益。C、D选项在题目中未体现。因此，本题正确答案为B。
8、小美因丈夫出轨而伤心不已，患上了中度抑郁症。在与社会工作者小杨的交谈中，小美说打算带着孩子一起离开丈夫，还表示现在活着真没意思，应该让丈夫为自己的行为付出代价，并恳请小杨为自己保密。此时，小杨做出伦理决定时，优先遵循的伦理原则是（ ）。
A 保护生命
B 最小伤害
C 当事人自决
D 隐私保密
答案解析：
在社会工作实践中，伦理原则存在顺序性。社会工作者要遵循伦理顺序，做出恰当的伦理决定，原则包括保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。A选项“保护生命”原则是指社会工作者有义务保护服务对象和其他所有人的生命。当服务对象所提供的资料中涉及第三方利益相关者的生命安全时，社会工作者有义务告知他人，以保证其财产与生命安全。B选项“最小伤害”原则是指社会工作者在实践中要保证服务对象的利益不受伤害，并实现利益最大化。C选项“当事人自决”原则社会工作者在具体实践中要保证服务对象的自由性和自主性，提高其能动性与参与能力。保障其合法权益，尊重其决定。D选项“隐私保密”原则是指签订服务协议后，社会工作者要对服务对象的隐私进行保密，保证其权益不受侵犯。题目中小美觉得自己活着没有意思，并要让丈夫为自己的行为付出代价，这已经危及自己以及丈夫的生命安全。根据伦理顺序，保护生命原则在第一位，所以应该选A选项。因此，本题正确答案为A。
9、在某地灾后重建中，社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象，另一方面引导他们自强自立，减少依赖。上述工作所体现的社会工作价值观是（ ）。
A 强调接纳与尊重
B 权利与责任并重
C 注重和谐与发展
D 个人发展优先性
答案解析：
我国社会工作专业实践的价值观包括以人民为本，回应社会需要；接纳和尊重；个别化和非评判；平等待人，注重民主参与；注重和谐有序，促进社会共融与发展；权利与责任并重；个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。A选项“接纳与尊重”是指社会工作者在服务过程中要对服务对象保持宽容，尊重其差异性。B选项“权利与责任并重”是指社会工作者要在服务过程中帮助服务对象解决问题、提高自身能力、促进自我改变，以实现“助人自助”的目标。C选项“注重和谐与发展”是指社会工作实践对社会福利事业的发展与完善起到促进作用。首先排除D选项，其不属于社会工作价值观。题目中指出社会工作者不仅采取“救助”措施，还鼓励他们自立自强，体现了“权利与责任并重”的社会工作价值观。因此，本题正确答案为B。
10、新冠肺炎疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是（ ）。
A 安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密
B 婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示
C 诚挚地感谢大强的信任，建议其自行居家隔离
D 帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告
答案解析：
在社会工作实践中，伦理原则存在顺序性。社会工作者要遵循伦理顺序，做出恰当的伦理决定，原则包括保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。A、C选项均存在威胁大强和社区人员的生命安全的危险，违背了“保护生命”原则，因此排除。B选项达到了“保护生命”的目的，但却不利于社会工作者与大强之间的专业关系的维持，不利于之后工作的开展。D选项做法恰当，既做到了“保护生命”原则，同时帮助服务对象解决问题，维系了两人之间的专业关系。因此，本题正确答案为D。
11、陈女士因手术造成严重后遗症，情绪变得焦虑、暴躁，她认为是医院手术失误给她造成了伤害。但医院认为在手术前已告知风险，陈女士家属也签署了同意书，陈女士感到十分委屈，向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助，希望大刘能帮助她“讨回公道”。此时，大刘面临的伦理议题主要是（ ）。
A 双重关系
B 隐私保密
C 知情同意
D 当事人自决
答案解析：
社会工作者在实践中面临着复杂的伦理议题与伦理难题，主要是价值观与行动选择之间的矛盾，主要包括服务对象自决、保密议题、双重关系、知情同意、多元文化、专业能力等。A选项“双重关系”伦理议题是指在服务过程中常存在人情与法制规定冲突的问题，尤其是社会工作者在处理家庭邻里矛盾时，常会遇到情、法、理之间的纠葛。B选项“隐私保密”伦理议题是指社会工作者在服务过程中要遵守保密原则，而受到环境、情境、对象、问题的不同，有时会面对难以决断的问题。C选项“知情同意”伦理议题是指在服务过程中，社会工作者要将服务计划尤其是在活动中可能出现的伤害告知服务对象，并且在实施干预计划的每一个阶段都要得到服务对象的同意。D选项“当事人自决”伦理议题是指在服务过程中，社会工作者要促成服务对象实现自我决定，而对于无能力自决的人，社会工作者要代替服务对象进行自决，因而存在伦理困境。题目中社会工作者大刘对于求助的陈女士可能存在同情心理，但是在手术之前医院已经告知其风险，刘女士也签订了同意书，具有法律效益。因此，大刘在工作中可能会面临人情和法制冲突的“双重关系”议题。因此选A选项。B、C、D选项在题目中均未体现。因此，本题正确答案为A。
12、关于人类需要层次理论的说法，正确的是（ ）。
A ERG理论强调需要层次的先后顺序
B 最占优势的需要将支配个人的意识和行为
C 生存性需要包括阳光、空气、水、火、食物和医疗等
D 莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为人类不存在客观需要
答案解析：
ERG理论与马斯洛需求层次论不同之处在于ERG理论不强调需要层次的顺序，某种需要得到满足时可能并不会去追求更高层次的需要，故A选项错误；马斯洛需求层次论认为最占优势的需要将支配个人的意识和行为，故B选项正确；按照需要迫切程度，人类需要分为生存性需要和发展性需要，生存性需要包括阳光、空气、水、食物等满足基本生存的物质，医疗属于发展性需要，故C选项错误；莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为人类存在共同的、客观的需要，并将其分为基本需要和中介需要，故D选项错误。因此，本题正确答案为B。
13、20岁的小敏被医生诊断为神经性厌食症，但她拒绝配合治疗。在与社会工作者的一次谈话中，小敏说“我只是不吃饭，我没有神经性厌食症，医生都是胡说的，你看那些模特，都那么瘦，多健康时尚啊！”小敏的上述说法反映出她对自己行为判断的依据是（ ）。
A 统计学标准
B 行为适应性标准
C 个人主观体验
D 社会规范与价值标准
答案解析：
区分正常行为和偏差行为的常用标准：（1）统计学标准，与大多数人行为相似或一致则是正常行为，反之则属于偏差行为。（2）社会规范与价值标准，正常行为是被社会普遍接受的，符合社会行为规范的，反之则是偏差行为。（3）行为适应性标准，正常情况下人能够依据社会生活的需要适应和改造环境，因此偏差行为是社会适应性不良或适应困难的行为，往往会给个人和社会造成危害。（4）个人主观体验，以个体的内在感受来判别行为是否正常。题目中小敏通过自己的生活经验来判断自己的行为是否正常，没有依据科学知识，符合“个人主观体验”的判断标准。因此，本题正确答案为C。
14、小明是初一学生，班主任张老师发现他比较胆小，学习中遇到困难总是采取逃避的态度。张老师通过家访了解到小明父亲是一名客车司机，常年在外跑长途，对小明要求严苛，小明母亲包揽了小明的生活，把他照顾得无微不至。小明的家庭教养模式属于（ ）。
A 民主型
B 支配型
C 娇纵型
D 冲突型
答案解析：
娇纵型教养模式中父母特征是盲目溺爱、疏于管束；支配型教养模式中父母特征是过分溺爱与严加管束结合；一方面过度保护，一方面期望过高；冲突型教养模式家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致；民主型教养模式中父母特征是家庭成员间相互尊重、平等交流，对子女既有约束又有鼓励。根据题中案例可知小明父母对小明学习严苛，生活上又过分溺爱，导致孩子出现怯懦胆小的人格特征，其做法符合支配型教养模式。因此，本题正确答案为B。
15、某校发生一起高年级学生欺负低年级学生的事件，给低年级学生乱起外号，索要钱物，引起学校的高度重视并开始调查。此类学生的行为属于（ ）。
A 本能行为
B 利己行为
C 偏差行为
D 犯罪行为
答案解析：
题目中所描述的行为属于校园欺凌行为，是一种由于个人情绪处理不当、家庭教育方式错误、不良文化引导等因素造成的学生间的攻击行为，对他人和社会造成不良影响。A选项本能行为是指来自遗传因素，不用通过学习就能出现的行为模式，如吮吸、爬行等，不符合题意；B选项利己行为是指为了维护自己的权益而不顾他人利益或集体利益的行为，与利他主义相对，不符合题意；C选项偏差行为指不符合社会规范的、不被大众所普遍接受的行为，符合题意；校园欺凌行为不严重时不构成犯罪行为，根据题意描述可排除D选项。因此，本题正确答案为C。
16、近年来，随着互联网的快速发展，人们越来越多地进行网上购物，越来越频繁地使用移动支付，这些与互联网紧密相连的活动重塑了人们的消费方式，上述变化说明（ ）。
A 个人行为也可以改变社会环境
B 人类行为对社会环境影响更大
C 人类行为受遗传因素影响更大
D 社会环境的变化影响人类行为
答案解析：
人类行为和社会环境是相互影响的互动关系，主要包括：（1）社会环境影响人的行为。（2）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。（3）人类行为要适应社会环境。（4）人类能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性，根据题干描述可知人们的消费行为随着互联网的发展而被改变，体现了“社会环境影响人的行为”，D选项正确；A、B选项强调人类行为对社会环境的影响，不符合题意；C选项与题意无关，可直接排除。因此，本题正确答案为D。
17、根据科尔伯格的道德发展阶段论，15岁以后的儿童看重法律的效力，同时也认为法律规定并不是绝对的，可以应大多数人的要求而改变，在儿童的道德发展中，这一阶段是（ ）。
A 社会契约定向阶段
B 普遍性伦理准则阶段
C 寻求认可定向阶段
D 遵守法规和秩序定向阶段
答案解析：
根据题干描述，可直接定位到后习俗水平阶段，后习俗水平阶段包括：（1）第一阶段：社会契约定向阶段。处于这一水平阶段的人看重法律效力，但认为法律可以应大多数人要求而改变，强调权利和义务的对等。（2）第二阶段：普遍性伦理准则阶段。表现为能以公正、平等、尊严等最一般的原则标准进行思考。因此，本题正确答案为A。
18、弗洛伊德的精神分析理论对社会工作的发展有重要影响。根据弗洛伊德的精神分析理论，防卫机制的功能是（ ）。
A 察觉潜意识经验
B 满足本我欲求
C 决定个人的行为
D 缓解内在冲突
答案解析：
防卫机制是一种为减轻不良情绪体验、缓解内心冲突、进行自我调适的方法。D选项正确。A选项指向了在社会工作服务过程中使用的“自由联想”技巧，不符合题意；B和C选项错误。因此，本题正确答案为D。
19、大学一年级学生小林第一学期学习成绩中等。他觉得没有达到自己刚上大学时设立的“保持成绩优秀”的目标，因此很失望，同时担心自己缺乏大学学业所要求的自主学习能力。第二学期小林发现自己上课时经常走神，不能完全跟上课程进度，他越来越担心自己“这样下去要挂科了”，更加觉得自己“真的不会主动学习”。社会工作者在得知小林的状态后，根据认知行为理论为小林提供帮助，其适宜的做法是（ ）。
A 帮助小林看到学业挫折带给他的独特感悟和磨炼
B 建议小林呼吁学校修改必修课程的成绩评定方法
C 询问小林在什么情况下会产生怀疑自己学习能力的想法
D 请小林回顾从小按照家长和老师的安排被动学习的经历
答案解析：
认知行为理论认为在认知、情绪和行为的关系中，认知扮演着中介作用，可以通过调整个人的认知来促进其情绪和行为的改变，因此在助人过程中要确定错误的、扭曲的、非理性的认知是如何导致负面情绪和不良行为的。C选项最符合题意。A选项更符合存在主义理论的指向，B选项本身做法错误，D选项更符合精神分析理论的应用。因此，本题正确答案为C。
20、残障人士的生存和发展与其所处环境有密切关系，根据系统理论对环境的划分，残障人士所面对的宏观环境是指（ ）。
A 传统观念中对残障人士的看法
B 服务残障人士的社会工作服务机构
C 家庭住房内部无障碍设施状况
D 在社交网络上结识的其他残障人士
答案解析：
系统理论把环境区分为微观环境、中观环境和宏观环境，微观环境的特征是个人与其能够直接互动，中观环境通常指各类组织，宏观环境指一个人处于其中的整个文化系统（例如语言、习俗、法律、道德等）。A选项符合题意，B选项属于中观环境，C和D选项属于微观环境。因此，本题正确答案为A。
21、钱女士把刚退休的母亲从千里之外的老家接到自己生活的城市，请她帮忙照顾自己六个月大的女儿。钱女士最近发现，母亲做什么事情都小心翼翼，经常闷闷不乐，这与钱女士心目中母亲以往的状态差别较大。钱女士很担心母亲的状况，于是向社会工作者老孟求助。老孟运用生态系统理论，和钱女士一起分析她母亲的情况，下列说法中，符合生态系统理论的是（ ）。
A 母亲表现出老年人的心理退行现象
B 母亲对钱女士存在不切实际的期待
C 母亲初到新的环境感到明显不适应
D 母亲退休后需要寻找新的生活意义
答案解析：
生态系统理论把人的发展看作是持续地适应环境的过程，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素，社会工作者需要不断地评估服务对象与环境的关系。根据题意，C选项正确。A选项仅关注服务对象的心理层面，未从服务对象与环境的关系入手，不符合题意；B选项本身错误；D选项更符合存在主义理论在社会工作中的应用。因此，本题正确答案为C。
22、大学四年级的小张一直没找到合适的工作，身边的同学有的拿到了研究生录取通知书，有的考取了公务员，他觉得压力很大，对未来失去了信心，社会工作者根据存在主义理论为小张提供服务，其恰当的做法是（ ）。
A 教导小张练习减缓压力和稳定情绪的方法
B 帮助小张链接其学校就业指导中心的资源
C 协助小张认识到找工作是否顺利会受到环境变化的影响
D 引导小张认识到应对压力过程对人生发展具有积极意义
答案解析：
存在主义理论强调个人的自由和责任，社会工作者应致力于将负面因素转化为积极正面的因素，鼓励服务对象肯定自己的独特性和内在价值，挖掘痛苦经历的积极意义。D选项最符合题意。A选项更符合增强权能理论的应用，B选项更符合社会支持理论的应用，C选项更符合生态系统理论的应用。因此，本题正确答案为D。
23、小白因诈骗被判2年有期徒刑，缓刑3年，司法社会工作者小陈为其提供服务。评估后，小陈决定采用心理社会治疗模式对小白进行个案辅导。下列做法中，属于该模式中反思性直接治疗技巧的是（ ）。
A 引导小白进行探索-描述-反思
B 引导小白对现实情况反思
C 找出小白行为背后的非理性信念
D 提高小白理性认知的能力
答案解析：
心理社会治疗模式中的直接治疗技巧分为非反思性直接治疗技巧与反思性直接治疗技巧。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和“探索-描述-宣泄”；反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思，它更关注服务对象内心的感受和想法。A选项“探索-描述-反思”并不属于具体的技巧，相关的“探索-描述-宣泄”技巧是指通过让服务对象描述问题产生的原因和过程，并为其提供宣泄的机会，以减轻内心冲突，改善服务对象的不良行为。B选项“现实情况反思”是指帮助服务对象对自己的实际情况进行分析、理解和反思，为反思性直接治疗技巧。因此，本题正确答案为B。
24、大学二年级女性小燕陷入“校园贷”困境。她向社会工作者小顾哭诉：“我是从农村来的，身边很多同学穿得比我好，用得比我新潮，我总觉得她们瞧不起我，在背后说我……我的命也太不好了。”针对小燕的想法，小顾为她布置了功课，让她回顾自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顾所采用的个案工作模式是（ ）。
A 人本治疗模式
B 危机介入治疗模式
C 萨提亚家庭治疗模式
D 理性情绪治疗模式
答案解析：
个案工作的服务模式主要包括心理社会治疗模式、行为认知治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式和家庭治疗模式。A选项“人本治疗模式”是指以当事人为中心，注重感受和反应服务对象的内心变化。它认为如果注重分析和治疗服务对象的问题，就会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而会阻碍其成长。因此，有效的辅导是创造一种有利的环境让服务对象更接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜能的人。B选项“危机介入模式”是社会工作者针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机介入模式要求迅速了解服务对象的主要问题，快速做出危险性判断，并有效稳定服务对象的情绪，积极协助其解决当前问题。C选项“萨提亚家庭治疗模式”认为人是善的，问题的出现来自于错误的应对方式，并且十分重视家庭对个人的影响。其治疗程序为追思往事、整理旧经验以及整合新经验。D选项“理性情绪治疗模式”强调人的选择受到环境和周围他人的影响，其代表理论为“ABC理性情绪疗法”，主要通过纠正非理性信念而到达解决问题的目标。题目中，小燕认为自己的命不好，并且对自己、对同学以及对农村和城市环境有着非理性的信念。对此社会工作者小顾鼓励其进行自我反思，反思自己的想法是否恰当，这是“理性情绪治疗模式”的体现。因此，本题正确答案为D。
25、王女士离异多年，除工作外，将所有精力都放在女儿小青身上。读大四的小青正面临就业选择，王女士希望她留在自己身边，而小青想到外地工作，远离母亲的约束，为此母女发生了多次争吵，关系异常紧张。于是王女士向社会工作者老李求助，老李运用结构式家庭治疗模式，让母女俩呈现争吵过程，并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择。老李的上述做法运用的技巧是（ ）。
A 重演和划清界限
B 角色扮演和重演
C 澄清和打破平衡
D 划清界限和澄清
答案解析：
结构式家庭治疗模式在每一实施阶段都有自己的治疗技巧，包括重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点。“重演”是指让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭基本结构和交往方式。“划清界限”是帮助家庭成员分清交往的界限，使家庭成员的交往变得有弹性。“打破平衡”是协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。题目中，老李让母女俩呈现争吵过程，运用了“重演”的技巧；老李引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择，运用了“划清界限”的技巧。因此，本题正确答案为A。
26、76岁的老周丧偶后独自居住，其两个子女住在同一城市，却很少来看他。老周感到很孤独，想找个老伴结婚，但遭到儿女的坚决反对，老周觉得很郁闷，为此，他向社会工作者老李求助。在个案服务中，老李运用引导性会话技巧辅导老周。下列表述中，属于该技巧的是（ ）。
A “如果儿子、女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”
B “我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”
C “我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗？”
D “您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”
答案解析：
个案工作的会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经历的一系列技巧，主要包括澄清、对焦与摘要。A、C选项是影响性技巧中的“建议”技巧，即针对具体情况为服务对象提供改善生活状况的建设性意见。B选项是影响性技巧中的“自我披露”技巧，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处理事情的方法，给服务对象提供参考。D选项是引导性技巧中的“摘要”技巧，即对服务对象的长段对话进行整理，概括和归纳其中的要点。因此，本题正确答案为D。
27、服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（ ）。
A “你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”
B “你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”
C “你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败。”
D “你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想。”
答案解析：
题目的关键是“重塑服务对象的认知”。A选项的回应会对服务对象造成伤害，是不适宜的，因此排除A选项。B选项的回应侧重于“之后有什么打算”，与重塑认知的目标相背离，因此排除B选项。C选项的回应只是对服务对象的陈述进行评价，并没有引导其重塑个人认知，因此排除C选项。D选项的回应是适宜的，社会工作者提出疑问并引导服务对象“好好想想”，达到了重塑服务对象认知的目标。因此，本题正确答案为D。
28、服务对象：“父亲对我很严厉，小时候压力挺大，一言难尽啊！但我有很多小伙伴，下了课就一起跳绳，还是很开心的……”社会工作者：“刚才您谈了很多童年的往事，有压力，也有开心，接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧。”上述对话中，社会工作者采用的技巧是（ ）。
A 建议
B 澄清
C 对焦
D 专注
答案解析：
个案工作的会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心与鼓励；引导性技巧主要包括澄清、对焦与摘要；影响性技巧主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告与对质。A选项“建议”技巧是指针对具体情况为服务对象提供改善生活状况的建设性意见。B选项“澄清”技巧是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。C选项“对焦”技巧是指社会工作者对偏离的话题或者广泛的讨论进行引导，将讨论集中于某一个焦点。D选项“专注”技巧是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象。题目中社会工作者引导服务对象从回顾童年往事聚焦到回顾其与父亲的事情上来，属于“对焦”技巧。因此，本题正确答案为C。
29、小曹今年35岁，他高中没毕业就到一家饭店务工，后因饭店经营不善倒闭而失业，家庭经济陷入困境，妻子也经常与小曹吵架。为了生活，小曹在网络上贷款做生意，但没想到又遇到网络诈骗，不但没有挣到钱，还损失了家里原有不多的积蓄，欠了很多债。小曹觉得自己没用，生活无望，无脸面对家人，继而动起了自杀念头，社区工作者老韩了解情况后，运用危机介入模式开展服务，在服务中，老韩首先要（ ）。
A 缓解小曹与妻子的矛盾
B 判断小曹自杀的可能性
C 辨识小曹的非理性信念
D 帮助小曹识别网络诈骗
答案解析：
危机介入模式的特点包括迅速了解服务对象的主要问题、快速做出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协助服务对象解决当前问题。面对题目中的情景，社会工作者在了解服务对象的过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，减少伤害。A、B、C、D选项均为老韩需要帮助小曹解决的问题。但是题目中突出“首先”，相较于A选项的夫妻关系调解、C选项的非理性信念的辨识以及D选项的帮助提高能力，B选项判断自杀可能性显得更为重要和紧迫，否则会出现生命危险。因此，本题正确答案为B。
30、针对医护人员的职业倦怠问题，社会工作者小刘开设了“初心依旧”小组，在探讨职业倦怠的原因时，组员小王认为工作压力大容易导致职业倦怠，引起了其他组员的共鸣，小刘拟运用“深究回答型”的提问技巧推进讨论。下列提问中，最适宜的是（ ）。
A “小王分享了职业倦怠的原因，大家还有其他观点吗？”
B “哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论？”
C “我们已经讨论了一段时间了，谁能总结一下大家的发言？”
D “哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大？”
答案解析：
在“提问的技巧”中包括5种提问类型：（1）封闭式提问，如“是不是”。（2）深究回答型提问，如“描述”“告诉”“解释”。（3）重新定向型提问，如“刚才某某提到了此问题，其他组员对此问题的想法如何”。（4）反馈和阐述型提问，如“谁能总结一下我们刚才的讨论”。（5）开放式提问，如“怎样”“为什么”。A选项属于重新定向型提问；B、C选项属于反馈和阐述型提问；D选项属于深究回答型提问，符合题意。因此，本题正确答案为D。
31、社会工作者小李为社区残障人士开设就业援助小组，旨在激励参加者提升就业动机和技能。小组开始阶段，组员很少主动说话，气氛沉闷。小李带领面试经历分享环节时，只有组员小徐介绍了自己的面试情况。面对这种情形，小李最适宜的做法是（ ）。
A 邀请每位组员依次轮流介绍自己面试经历
B 邀请小徐再次深入分析自己面试失败的原因
C 运用小组游戏打破沉默。促进组员互动提升信任
D 询问组员不愿意发言的原因及对其他组员的看法
答案解析：
题干描述的情形体现了在小组开始阶段，组员小心谨慎与相互试探、沉默而被动的特征，对此社会工作者的任务主要是协助组员相互认识、消除陌生感、塑造信任的小组气氛。因此C选项通过游戏打破僵局，提升信任最符合题意。因此，本题正确答案为C。
32、社会工作者小沈计划为社区随迁老人开设主题为“认识我，走近你”的小组，旨在丰富随迁老人的生活，促进邻里互动，助推社会融入。下列活动中，最有可能出现在小组成熟阶段的是（ ）。
A “千里一线牵”：寻找好朋友
B “未来也精彩”：构想新生活
C “别样茶话会”：齐心解困境
D “成长纪念册”：回顾小组情
答案解析：
小组工作的过程包括准备阶段、开始阶段、转折阶段、成熟阶段、结束阶段。A选项描述的活动主要是增加组员相互之间的认识，提升信任，最符合开始阶段的任务；B、D选项描述的活动主要是巩固已获得的经验和形成的人际关系。坦然面对小组解散后的新生活，最符合结束阶段的任务；C选项协助组员解决相关问题，最符合成熟阶段的任务。因此，本题正确答案为C。
33、在一次亲子沟通小组活动中，家长与孩子们就“上网的利与弊”发生了激烈争论，孩子们认为“上网可以获得丰富的知识，拓宽视野”，家长们则认为“网上负面信息太多，孩子们判断力差，容易被误导”。针对这些争论，社会工作者最恰当的做法是（ ）。
A 发挥社会工作者的带领作用，将小组话题转向下一议题
B 分析上网问题的利与弊，澄清争论背后的价值差异
C 重新调整小组规范，要求组员讨论时不得打断他人发言
D 坚持儿童优先和儿童参与原则，要求家长尊重孩子意见
答案解析：
中立的技巧要求在小组讨论针对一个问题观点不一致而发生争论时，社会工作者要保持中立，可以为组员提供资料信息，仅作分析利弊或事实论述，不予决断。在本案例中双方出现争执的原因是没有明白两方的立场、价值观差异，因此社会工作者应该提供相应信息来引导两方的讨论，B选项是最恰当的做法。A、C、D选项不符合题意，对解决争论没有直接帮助。因此，本题正确答案为B。
34、社会工作者小李为全职妈妈开设支持小组，其中一节小组活动是讨论全职妈妈的焦虑情绪。小李在组织小组讨论时，采用了几种提问技巧，其中属于反馈和阐述型提问的是（ ）。
A “请问各位妈妈，您自己的焦虑情绪与孩子有什么关联吗？”
B “有哪位妈妈愿意跟大家说一下最近一次产生焦虑情绪的情形？”
C “刚才大家讲述了自己焦虑情绪发生的情形，哪位妈妈愿意帮忙总结一下？”
D “刚才这位妈妈提到自己的焦虑总是发生在孩子考试前后，那其他妈妈情况是怎样的？”
答案解析：
在“提问的技巧”中包括5种提问类型：（1）封闭式提问，如“是不是”。（2）深究回答型提问，如“描述”“告诉”“解释”。（3）重新定向型提问，如“刚才某某提到了此问题，其他组员对此问题的想法如何”。（4）反馈和阐述型提问，如“谁能总结一下我们刚才的讨论”。（5）开放式提问，如“怎样”“为什么”。A选项属于封闭式提问；B选项要求组员进行描述，属于深究回答型提问；C选项属于反馈和阐述型提问；D选项属于开放式提问。C选项符合题意。因此，本题正确答案为C。
35、社会工作者老邱为精神障碍患者开设了社区康复小组。在小组分享环节，老邱发现很多组员存在“我是个无用的人”的观念，并认为得了精神疾病很丢人。根据小组整体的介入技巧，下列做法中，适宜的是（ ）。
A 协助组员挑战既有信念，寻找自身优势，重建小组文化
B 提升社区意识，增强社区居民对康复类小组工作的支持
C 协助组员观察和模仿榜样行为，促进组员之间相互学习
D 改善组员生活环境，链接康复资源，拓展社会支持网络
答案解析：
对小组整体的介入技巧包括：（1）改变沟通和互动模式。（2）改变小组对其组员的吸引力。（3）有效利用小组整合动力。（4）改变小组文化。A选项是改变小组文化的介入技巧，符合题意；B选项属于改变小组外部环境的介入技巧；C、D选项属于对小组组员的介入技巧。因此，本题正确答案为A。
36、在青少年抑郁症患者家长支持小组中，社会工作者小季说：“小萍妈妈，在上节小组中，您提到当医生告诉您孩子患有重度抑郁症时，您感到非常震惊和难受，很长一段时间都失眠。刚才小美妈妈也讲了和您差不多的经历，对于她的感受，您有什么要说的吗？”上述小季的回应，运用的小组讨论技巧是（ ）。
A 小结组员观点
B 帮助组员相互理解
C 磋商相关信息
D 联结组员间的沟通
答案解析：
案例中社会工作者注意到了小萍妈妈和小美妈妈的相似性，协助其将个人经验与小组经验联结起来，符合D选项“联结组员间的沟通”。A选项不符合题意，可排除；B选项不属于小组讨论技巧，直接排除；C选项磋商相关信息，社会工作者与组员进行协商交流以理解组员发言中的信息含义，不符合题意。因此，本题正确答案为D。
37、某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是（ ）。
A 留守儿童缺乏提升抗逆力的机会
B 父母缺乏陪伴儿童成长的养育观念
C 照顾者缺乏科学养育儿童的方法
D 当地缺乏让村民就业和创业的机会
答案解析：
从宏观社会工作的视角来看，社会工作的成因分析侧重于从宏观的社会结构、社会制度、政策和资源与权力的分配层面来分析和介入社区问题，所以试图从根源找问题，批判和反思现行的制度、结构和政策。A项是从微观的儿童阶段的发展特色方面来分析；B、C项则是从微观的家庭环境家庭照顾者的角色方面来分析。因此，本题正确答案为D。
38、社区照顾模式强调非正式照顾的作用。社会工作者通过动员亲戚、邻里、朋友、志愿者，协助和支援服务对象克服困难。下列情景中，适合社会工作者动员邻里给予支持的是（ ）。
A 失业人员王先生失去信心，破罐破摔
B 空巢老人李爷爷家中摔倒，老伴求助
C 单亲妈妈何女士公司倒闭，收入中断
D 社区居民张奶奶遭遇诈骗，情绪崩溃
答案解析：
A、C项涉及的是失业问题，主要和社会结构相关，不涉及需要照顾者的服务对象，与社区照顾模式不相关。B项社区中空巢老人在家中遇到紧急的危险，邻里给予帮忙和支持是提供服务网络的支持体系。D项是社区个人的诈骗问题，张奶奶需要的是心理安慰和防诈骗技巧的学习，邻里的支持不是特别必要。因此，本题正确答案为B。
39、某社区存在环境卫生脏乱差、高空抛物频发、停车秩序混乱等问题，且居民对物业公司的服务不满，矛盾纠纷颇多。为此，社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革，推动社区自治。下列社会工作者的做法中，最能体现“地区发展模式”特征的是（ ）。
A 访问社区老党员，关注个别需求
B 分析社区居民需求，排列优先次序
C 拜访街道负责人，协商责任分工
D 开展社区教育活动，识别居民骨干
答案解析：
地区发展模式的特征：（1）较多关注社区共同性问题。（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标。（4）特别重视居民参与。社区存在诸多问题，社会工作者和社区居委会探索物业服务改革，以地区发展模式推动社区自治最重要的是调动居民的参与，A、C、D都是寻找个人的需求或者是帮助，不涉及共同性问题的居民参与，只有选项B关乎社区居民的参与。因此，本题正确答案为B。
40、在社区照顾模式中，社会工作者扮演多重角色。下列做法中，体现社会工作者“经纪人”角色的是（ ）。
A 为听障儿童家长提供沟通技巧训练
B 为听障儿童家长提供情绪支持服务
C 为听障儿童及其家长联系特殊教育学校
D 为听障儿童家长自助小组提供发展建议
答案解析：
社会工作者在社区照顾模式中经纪人角色主要体现在：（1）为服务对象寻找相关的服务资源。（2）促进照顾者协助服务机构开展服务。（3）为照顾者小组的活动寻找社区资源。（4）协助照顾者小组联系或申请财政或社区资源。A项为辅导者和教育者角色，B项为治疗者角色，D项为顾问角色，只有C项为为服务对象寻找相关的资源。因此，本题正确答案为C。
41、某老旧小区停车问题突出。社会工作者通过走访调查，收集多方意见，结合专业理论和方法，对问题进行了深入分析。下列表述中，属于“原因分析”的是（ ）。
A 居民抱怨停车秩序混乱
B 无序停车造成安全隐患
C 停车管理的制度不健全
D 受影响的居民比例较高
答案解析：
A项是居民的反馈意见，B项是停车问题可能造成的结果，D项是受问题影响的居民范围。C项从制度方面分析了为什么具有停车问题，因为制度的不健全才有了停车问题。因此，本题正确答案为C。
42、某社会工作服务机构受当地政府委托，在某镇建立了社会工作站，助力乡村振兴，驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研，计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作。下列做法中，能够体现小孙进行社区资源动员的是（ ）。
A 根据村民特长安排岗位，做到人尽其才
B 发放宣传单，张贴海报公开招募志愿者
C 召集村民开会，就环境整治目标达成共识
D 加强经费支出控制，避免造成资源的浪费
答案解析：
社区资源主要包括人力资源和资金支持，动员资源则是指开发利用资源的意思。B项招募志愿者符合开发社区人力资源的特征，当选。因此，本题正确答案为B。
43、社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组，发展社会支持网络。老人通过相互陪伴与支持，缓解思念亲人的情绪，转移注意力，开始新生活。社会工作者的下列做法中，运用了正面强化技巧的是（ ）。
A 赞赏老人尝试结交新朋友的行动
B 指导老人直接面对丧亲事件
C 引导老人分享经验并且宣泄情绪
D 鼓励老人了解并提升抗逆力
答案解析：
正面强化技巧是指给予一个正面的刺激或者反馈，增强行为反映发生的概率。A项赞赏老人的行为是一个正面的刺激，能够让丧偶的老人增加伙伴和支持，是正面的强化技巧。B项是正确看待问题，直接让老人面对死亡接受事实；C项是连接与鼓励，鼓励老人分享经验，缓解老人压抑的情绪状态；D项是体验式学习。因此，本题正确答案为A。
44、面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，某社会工作服务机构决定调整战略规划，分析评估当前的内外部环境，结合未来发展方向，带领团队更好地走出困境。该机构首先开展了需求评估，明确了机构使命，对未来发展趋势进行了预测，设计并确定了机构的战略目标。接下来，该机构还需要开展的工作有（ ）。
A 认识机构的局限性
B 了解其他机构新做法
C 认识环境的多变性
D 确定机构的服务目标
答案解析：
社会服务机构规划的步骤分为准备阶段、分析阶段、制定阶段以及战略实施和监测阶段。选项A、B、C属于分析阶段对于机构内外部环境的分析，可以排除。因此，本题正确答案为D。
45、为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇（街道）普遍建立社会工作站，将服务深入到村（居），重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇（街道）社会工作站的工作团队属于（ ）。
A 多功能型团队
B 问题解决型团队
C 自我管理型团队
D 创新研发型团队
答案解析：
多功能性团队是由同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务。题目中并未体现多种工作领域，A选项错误；问题解决型团队，成员每周会用几个小时碰头开会，讨论如何提高服务质量和效率，改善工作环境等问题，具有临时性质，任务完成后团队解散。题目中工作团队长期合作，未体现临时性的特点，B选项错误；自我管理型团队集计划、指导、监督和控制与一身，不仅探讨问题如何解决也亲自设计解决问题的方案并执行，C选项正确；D选项本身为错误知识点。因此，本题正确答案为C。
46、某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费，开展困境儿童服务项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做法中，属于“方案预算法”的是（ ）。
A 以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进而得出该项目预算
B 以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率，得出该项目预算
C 以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开支，得出项目预算
D 以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出项目，得出项目预算
答案解析：
方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案。A、B选项为单项预算法；D选项为零基预算法。因此，本题正确答案为C。
47、某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务，经常邀请志愿者骨干参与服务策划，并安排其负责部分服务的实施。该机构的上述工作，属于志愿服务人力资源管理的（ ）。
A 规划
B 组织
C 领导
D 控制
答案解析：
志愿服务人力资源管理内容中的组织职能包括以下几个方面：（1）志愿者组织的结构设计。（2）志愿者的分组、分工。（3）规范的制定。（4）制度的制定。（5）授权。（6）志愿者的工作流程。（7）志愿者的招募及甄选。（8）志愿者的教育训练。因此，本题正确答案为B。
48、为了解决村里环境杂乱等问题，驻村社会工作者小李拟推动建立“先锋志愿者协会”，从党员带头做起，动员村里有影响的妇女委员、宗族长辈参与。从志愿服务人力资源的组织管理职能出发，小李下一步应完成的工作是（ ）。
A 设定志愿服务目标
B 设计志愿服务方案
C 做好志愿服务记录
D 制定志愿服务规范
答案解析：
志愿服务人力资源管理内容中的组织职能包括以下几个方面：（1）志愿者组织的结构设计。（2）志愿者的分组、分工。（3）规范的制定。（4）制度的制定。（5）授权。（6）志愿者的工作流程。（7）志愿者的招募及甄选。（8）志愿者的教育训练。志愿服务的目标、服务方案属于规划职能，选项A、B错误；选项C属于志愿服务人力资源的控制功能，选项C错误。因此，本题正确答案为D。
49、某市社会工作行业协会对36家社会工作服务机构进行评估，评估组通过实地走访机构业务主管部门代表、项目资助方代表、机构理事与监事、机构员工和服务对象，询问了他们对机构的评价意见，最终有15家机构获得优秀等级。下列评估指标中，属于评价社会工作服务机构“公信力”的是（ ）。
A 机构规范的治理结构
B 机构人才队伍的建设
C 机构使命宗旨的建立
D 机构发展的原景规划
答案解析：
公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排。一般来说，公信力评估包括以下4个方面：（1）资金的合理使用和运作。（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。（3）财务与信息的透明化。（4）规范的治理结构。因此，本题正确答案为A。
50、根据2018年国务院机构改革方案，下列职能中，属于民政部门的是（ ）。
A 组织推进老龄事业发展
B 拟订养老服务体系建设规划
C 拟订医养结合政策措施
D 拟订养老保险全国统筹办法
答案解析：
民政部在社会福利和社会治理方面的职能共包括以下5个方面：（1）城乡社会救助。（2）特殊群体权益保障和服务工作。（3）城乡社区治理工作。（4）慈善事业与社会工作。（5）社会组织登记监督管理工作。选项B属于民政部门的特殊群体权益保障和服务工作；选项A、C属于国家卫生健康委员会在社会福利方面的职能；选项D属于人力资源和社会保障部门在社会福利和社会保障方面的职能。因此，本题正确答案为B。
51、新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是（ ）。
A 向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程
B 向志愿者交代岗位职责、服务时间和频次
C 向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题
D 向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点
答案解析：
社会工作督导志愿者的行政性督导功能的主要目的是使志愿者能够切实符合志愿服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标。因此，“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。行政性督导的职责有：协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。B选项正确。A、C、D选项属于教育性督导功能，即教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧，不符合题意。因此，本题正确答案为B。
52、社会工作者小李向督导者老张反映，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育性督导”的角度出发，老张适宜的做法是（ ）。
A 与小李讨论公文写作的规律
B 为小李示范婉拒领导的方法
C 协助小李宣泄负面情绪并反思自我
D 将小李的工作职责反馈给街道领导
答案解析：
社会工作督导的教育性督导要求督导者需要提供被督导者完成工作所需的知识和技能，并协助被督导者由“知”转为“行”。A选项属于教育性督导里教导有关“服务对象群”的特殊知识，A选项正确。C选项属于支持性督导，B、D选项属于行政性督导，不符合题意。因此，本题正确答案为A。
53、社会工作者小林是社区环保志愿服务队的督导，在他的引领和鼓励下，志愿者积极投入垃圾分类工作，为了激发志愿者持续参与的动力，小林每个月都会组织他们开座谈会，交流分享服务经验和助人体会，从志愿者督导的功能看，上述工作发挥的是（ ）。
A 支持功能
B 教育功能
C 行政功能
D 管理功能
答案解析：
支持性督导主要目的在于鼓励和关怀志愿者，教育性督导主要目的在于培养志愿者的专业知识和技能，行政性督导主要目的在于工作的规划与分配。题中小林展开督导的目的在于激发志愿者持续参与的动力，其目的和做法均属于支持性督导功能。B、C选项不符合题意，D选项错误。因此，本题正确答案为A。
54、某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月因志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（ ）。
A 包容小华服务迟到行为
B 教导小华学习时间管理
C 提议小华暂停志愿服务
D 建议小华调整服务时间
答案解析：
社会工作者督导志愿者的工作内容，对于志愿者优秀和不良的工作表现给予及时的奖励或惩罚。对志愿者不良的工作表现给予建设性的意见，其中正面性的建设意见更能让志愿者接受。对于未达到标准的志愿者应明确告知。对于小华的迟到，志愿者督导可以先提议其修改服务时间，如果还有问题再与志愿者商议迟到的解决办法，不应苛责志愿者。A选项未及时给予志愿者不良工作惩罚；B选项可以在小华调整服务时间后情况未好转再执行；C选项有苛责志愿者的倾向；D选项正确。因此，本题正确答案为D。
55、某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是（ ）。
A 与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受
B 综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程
C 清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求
D 了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式
答案解析：
社会工作者督导的工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。A选项正确。B选项属于社会工作督导的终结期；C选项属于社会工作督导的开展期；D选项属于社会工作督导前期。因此，本题正确答案为A。
56、社会工作研究是科学的研究，它由一定的理论做指导，社会工作研究方法论对社会工作研究的进行具有指导作用。关于建构主义方法论的说法，正确的是（ ）。
A 该方法论注重通过研究对现实社会生活进行干预和改造
B 该方法论强调对研究对象进行详细而深入的观察与分析
C 该方法论强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解
D 该方法论强调研究结果是价值互动而达到的生成性理解
答案解析：
建构主义强调事实是人们建构的并受场境影响，强调研究者与被研究者之间的对话，研究结果是通过互为主体的互动而达到的一种生成性理解。D选项符合建构主义方法论。因此，本题正确答案为D。
57、问卷调查是社会工作研究的常用方法，其中“问题”是问卷的核心，下列“问题”中，目的在于了解被调查者“状态”的是（ ）。
A 性别：（1）男 （2）女
B 您有几次求职经历？（1）0次 （2）1~2次 （3）3~4次 （4）5次及以上
C 对于《社会工作导论》授课教师的讲授形式，您感到：（1）很不满意 （2）不太满意 （3）一般 （4）比较满意 （5）很满意
D 过去一个月，您接受过社会工作服务吗？（1）是 （2）否
答案解析：
问卷的问题分为三个类型：态度、行为和状态。态度是对问题的看法，如，“你对社会工作者服务的满意度如何？”行为指实际行为状况，如，“你过去一个月有几次求职经历？”状态是指人口社会特征、个人经历。由此可以看出，A项为个人社会特征信息，D为个人经历。A与D相比，D更合适，因为是否接受过社会工作服务是一种有意义的状态，是变量，可以是接受过，也可以是没接受过。而A性别对于个人而言则是常量，不会随着外部“变”，对于定量研究来说，一个访谈对象的变量更可以为研究做铺垫。因此，本题正确答案为D。
58、定量研究是社会工作研究经常使用的科学方法之一，它由一系列逻辑上相互连接的工作组成。定量研究方法在研究分析阶段的主要工作是（ ）。
A 在资料薄弱时进行补充调查
B 对变量间的关系进行多重考察
C 对原先的研究假设进行修订
D 将理论概念转化为可测量指标
答案解析：
在定量研究的研究分析阶段，包含资料整理和统计分析两项工作。统计分析是分析变量状况及其变量关系的主要手段，可以分为以下4个层面：（1）描述单变量的集中趋势和离中趋势。（2）发现双变量间关联状况。（3）探索多变量间的关系。（4）如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值（参数值）。因此，本题正确答案为B。
59、在参与社会救助工作中，社会工作者采用个案研究方法了解情况，关于个案研究方法的说法，正确的是（ ）。
A 个案研究排除了研究者对救助对象的影响
B 个案研究能发现社会救助对象的普遍特征
C 个案研究可以促进社会救助服务更加精准
D 个案研究是社会救助个案工作的专用方法
答案解析：
个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究的作用：有助于了解研究对象各方面的状况；有助于澄清概念和确定变量；有助于进行探索性研究；有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制；有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。A项描述的是定量研究的特征，B项个案研究更能发掘服务对象的特殊性，D项个案研究可运用到多种研究当中。C项描述的正是个案研究的优点之一。因此，本题正确答案为C。
60、社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究，下列小玥的做法中，最能体现行动研究特点的是（ ）。
A 与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务
B 选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究
C 选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈
D 运用民政部门已公布的社会救助年度数据进行分析
答案解析：
行动研究是研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法。被研究者不只是研究对象，同时也是研究者。研究者也不再“袖手旁观”，而是要同“被研究者”一起行动。如此看来只有选项A且有研究对象和研究者一起行动的情景和可能。B、D项都做的是救助史和数据的比较性研究，没有共同行动的情景，C项仅仅是做访谈了解被研究者的情况，没有共同参与。因此，本题正确答案为A。
二、多选题
61、社会工作是综合性的专业服务，具有多重社会功能，下列服务中，体现社会工作“促进发展”目标的有（ ）。
A 向贫困地区儿童捐赠生活用品
B 为残障人士提供网络创业培训
C 为居家医学观察高龄老人提供心理支持
D 促进居民协商解决社区“停车难”问题
E 协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力
答案解析：
社会工作在服务对象层面的目标包括：（1）解救危难，当个体的生命受到威胁、个人的基本生活能力受到严重削弱时，社会工作为其寻求物质资源和社会资源，包括衣食住行等物质支持、心理支持、社会支持网络的完善，解救处于危机状态的个体。（2）缓解困难，个体在遇到凭借自身能力和资源难以解决的困难时社会工作就要承担起解困的责任。（3）激发潜能，社会工作者配合外部条件，激发个体的潜能，发挥其解决问题的主观能动性。（4）促进发展，社会工作者可以通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系来使个体、群体甚至社区得到综合发展。根据选项可知B、D、E选项都体现了“促进发展”的目标；A选项属于“缓解困难”的目标；C选项属于“解救危难”目标。因此，本题正确答案为BDE。
62、关于社会工作基本过程的说法，正确的有（ ）。
A 社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程
B 社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程
C 服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点
D 社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段依次推进
E 社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程
答案解析：
社会工作是社会工作者与服务对象双方的互动过程，双方互为行动主体和客体。社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的，而是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。因此，B、C、E选项正确，A、D选项理解错误。因此，本题正确答案为BCE。
63、某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人，他们因经历了丧子之痛，普遍比较敏感，情绪容易波动。根据社会工作价值观的基本信念和实践原则，社会工作者针对这些老人可开展的服务有（ ）。
A 让其他老人分享生命故事，安抚老人的怀念之情
B 向老人了解情绪波动的原因，尊重其表达的意愿
C 建立志愿帮扶机制，协助老人逐步走出情绪困境
D 尊重老人的自我决定，允许其不遵守机构部分规定
E 与老人分享自己的感受，一起探讨改善情绪的办法
答案解析：
社会工作价值观的基本信念包括尊重、独特性、相信人能改变；社会工作价值观的实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决。D选项虽然遵循了“当事人自决”的原则，但是不遵守机构部分规定的做法是错误的，不是恰当的服务行为。A、B、C、E选项中的做法均正确，符合社会工作价值观的基本信念和实践原则。因此，本题正确答案为ABCE。
64、小刘是社会工作者老李的帮教对象。当老李和小刘谈找工作的事情时，小刘说：“你不要整天盯着我，我不想工作，也不用你帮我找工作，我就喜欢吃低保。”根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则，老李适宜采取的做法有（ ）。
A 尊重并接受小刘意见，停止为他提供个案服务
B 与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排
C 倾听小刘的叙述和表达，清楚说明帮教的意图
D 尊重小刘的意见，探寻他不想工作的深层原因
E 邀请小刘一起讨论帮扶方案，调动他的积极性
答案解析：
社会工作实践中伦理决定的“自由自主原则”是指社会工作者在具体实践中要保证服务对象的自由性和自主性，提高其能动性与参与能力，保障其合法权益。A选项的做法并不正确，社会工作者应该积极与服务对象小刘进行充分的解释与沟通，提高其能动性，而不是立刻停止提供服务。B选项的做法是一种强制性的要求，并没有遵循自由自主原则。而C、D、E选项通过解释、沟通与活动开展，不断提高小刘的能动性，为其提供更好的自由性和自主选择的空间。因此，本题正确答案为CDE。
65、73岁的李大爷最近中风，经过治疗，身体好转，但仍然不能自理，虽然家人对李大爷的照顾无微不至，但他仍接受不了自己的身体状况，长时间情绪低落，经常念叨“这样活着还不如死了算了”。李大爷面对的问题有（ ）。
A 失智
B 精神健康
C 失能
D 死亡问题
E 被忽视
答案解析：
老年阶段主要面临的问题包括：（1）失智，即指渐进性认知功能退化且退化幅度高于正常老化速度。（2）失能，是指老年人日常生活操作能力和日常生活能力减弱，需要他人协助完成。（3）精神健康问题，例如孤独、抑郁、悲观心境、情绪低落等。（4）死亡问题，死亡是老年人面临的最大危机，是导致焦虑、恐惧的根源。（5）被歧视和被虐待，社会群体对老年人的偏见、刻板印象、差别待遇，导致老人被歧视和被虐待。在题意中，李大爷的主要问题是“不能自理”“情绪低落”A、E选项未在题意中有体现，可以排除；B、C选项符合题意；D选项具有很强的迷惑性，题意中涉及“死亡”的仅仅是李大爷自怨自艾的一句话，属于情绪问题，并不符合“死亡问题”的含义，应排除。因此，本题正确答案为BC。
66、根据新冠肺炎疫情防控要求，个人进入某些公共场所需出示健康码和行程卡，不少老年人因为不使用或不能熟练使用智能手机，生活非常不方便。某社会工作服务机构的社会工作者注意到这一情况，决定运用增能理论为这部分老年人提供服务，其可以做的有（ ）。
A 由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法
B 让老年人互帮互学，掌握智能手机的相关功能
C 呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机
D 建议相关部门提供手机以外的个人健康信息查询方式
E 建议老年人配合新冠肺炎疫情防控大局，尽量不出行
答案解析：
增强权能理论对服务对象的赋能发生在三个层次：（1）个人层次，促进个人能力的增长。（2）人际层次，促进个人与他人合作以共同解决问题。（3）环境层次。促进不利于个人权能发展的制度安排的改变。A选项指向个人层次的增能，B选项指向人际层次的增能，C和D选项指向环境层次的增能，这四个选项均符合题意。E选项是错误的做法，可以排除。因此，本题正确答案为ABCD。
67、小李下肢残疾，他从大学中文系毕业后，到人才市场找工作，几次碰壁后，便一直呆在家中，不愿出门，也不和朋友联系。社会工作者在为小李提供个案服务过程中，对小李面临的问题进行了分析。下列表述中，属于问题分析的内容有（ ）。
A 小李社交退缩的行为表现
B 小李能胜任文案类的工作
C 协助小李参加就业指导培训班
D 找工作受挫伤害了小李的自尊
E 安排小李下月参加心理建设工作坊
答案解析：
个案工作中对服务对象的问题分析的内容通常包括服务对象问题的主要表现、服务对象问题的成因、服务对象的能力和环境中拥有的资源以及实施干预的建议。A选项是服务对象问题的主要表现的体现，B选项是服务对象的能力的体现，D选项是服务对象问题成因的体现，三者均属于问题分析的内容。C、E选项是具体的干预措施，因此排除。因此，本题正确答案为ABD。
68、小军与父亲因就业问题大吵一架，觉得很委屈，向社会工作者老汪求助，老汪与小军几次面谈后，发现他言谈中前后不一致，打算采取“对质”技巧回应。下列回应中，符合“对质”技巧的有（ ）。
A “你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么？”
B “你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大。”
C “从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。”
D “你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。”
E “从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。”
答案解析：
个案工作的会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。支持性技巧主要包括专注、倾听、同理与鼓励；引导性技巧主要包括澄清、对焦与摘要；影响性技巧主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告与对质。其中，“对质”是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。A选项是个案会谈“对焦”技巧。B选项是迷惑选项，值得注意的是，“对质”技巧强调的是个人的不一致，而选项中是服务对象的行为与其父亲的期望不一致，因此不符合“对质”技巧。C、D选项是个案会谈“对质”技巧的体现。E选项体现的是个案会谈的“摘要”技巧。因此，本题正确答案为CD。
69、8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡；小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有（ ）。
A 澄清小刚及其家庭的实际需求
B 为小刚家庭详细讲解就医流程
C 告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围
D 安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈
E 与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案
答案解析：
本题考点是“个案管理”，具体是个案管理中的资源整合技巧。资源整合运的范围既可能来自政府机构、非营利组织、商业机构等外在层面，甚至可能来自服务对象自身。题目要求识别获取外在资源的技巧。A选项中“澄清需求”不属于资源，而是个案管理工作的一个步骤（评估服务对象及其家庭的需求），可以排除；B选项不涉及外部资源问题，可以排除；C、D、E选项中社会工作者分别帮助小刚及其家庭链接到“医疗救助基金会”“心外科医生”等外部资源，符合题意。因此，本题正确答案为CDE。
70、社会工作者老赵面向社区志愿者开设了主题为“守护家园”的小组，通过培育和挖掘当地志愿者资源，盘点资源并绘制社区资源图，分析和讨论社区疫情防控难点与解决方法，提升社区志愿者参与和改变社会环境的能力，强化社区疫情防控工作。下列老赵的做法中，体现“社会目标模式”实施原则的有（ ）。
A 运用跨专业知识和技巧，控制小组的发展方向
B 帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络
C 培养小组带头人，提升其推动社区变迁的能力
D 培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感
E 发展组员社会行动、社区参与和自我发展的能力
答案解析：
社会目标模式的实施原则包括培养提升小组组员的社会责任意识、发展组员的自我发展能力、培养小组领袖、提高小组目标与社区发展目标的一致性等。A选项与题意无关，可以排除；B选项超出了小组组员的范围，应排除；C、D、E选项均符合题意。因此，本题正确答案为CDE。
71、社会工作者小陈为社区青少年开设了“性安全教育”小组。通过小组活动，组员树立了正确的性观念，学习了相关生理卫生知识，掌握了自我防护的方法。在小组最后一次活动中，有些组员表示还希望小组能继续下去，不舍得与大家分开。面对这种情形，小陈可采取的做法有（ ）。
A 协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪
B 引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己
C 模拟现实情景，帮助组员巩固在小组中的学习成果
D 回顾小组服务的过程，鼓励和肯定每位组员取得的进步
E 鼓励组员澄清自己的问题和需求，并一起讨论如何应对
答案解析：
结束阶段小组成员会产生浓重的离别情绪，关系结构弱化，社会工作者的任务主要是：（1）帮助组员处理离别情绪和感受。告知小组结束日期并帮助组员逐渐接受分离事实，探讨离别的积极意义。（2）协助组员保持经验。协助组员巩固已经改变的行为和已经获得的经验，并在日常生活中运用，主要方法有模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立等。A、C、D选项均符合题意。因此，本题正确答案为ACD。
72、社会工作者小赵为社区精神障碍人士开设了旨在提升自尊与自我效能感的小组。小组进入尾声时，需要对小组成效进行评估。评估中可选取的资料有（ ）。
A 对社区精神障碍人士的服务需求调查表
B 组员参与小组活动满意程度的调查问卷
C 最后一次小组服务中组员撰写的自我评价
D 精神障碍人士家属对组员行为表现的记录
E 以往开展过的同类型小组工作的服务档案
答案解析：
本题的考点是“小组评估技巧”，具体而言是考查小组的效果评估方法。答题的难点是要区分小组过程评估和效果评估的资料收集范围。小组的效果评估发生在小组按计划完成任务后，常用方法有：（1）小组结束后的跟进访谈。（2）组员的自我评估报告。（3）小组目标实现表。（4）小组满意度量表。（5）小组感受卡。（6）小组领导技巧记录表。A选项是需求评估，属于过程评估的环节，可以排除；B选项符合（4），正确；C选项符合（2），正确；D选项属于过程评估，可以排除；E选项属于小组工作计划执行前的评估，可以排除；因此，本题正确答案为BC。
73、某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有（ ）。
A 明确人员的职责范围
B 做好危机情况的应对预案
C 控制和管理经费支出
D 依实际情况灵活处理工作
E 及时地撰写总结报告
答案解析：
计划执行的开展阶段主要是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，在此期间要注意推进的策略、方法、节奏，并注意经费的管理和控制，避免顾此失彼。A项属于筹备阶段，E项属于结束阶段，B、C、D三项是属于按照计划执行方案的三个任务。因此，本题正确答案为BCD。
74、在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有（ ）。
A 辖区单位的产品销售渠道
B 辖区单位规模及部门设置
C 辖区单位的工作气氛和组织文化
D 辖区单位主要领导的性格及其价值取向
E 辖区单位与相关供应链组织的互惠关系
答案解析：
为了达到解决社区问题的目标，社会工作者进入社区后应该首先对社区的基本情况进行分析，主要有社区的地理环境：社会服务、交通、商业服务、基础设施和经济情况等，还有人口情况、社区内权力结构、社区文化、社区内的资源等信息。A项涉及的销售渠道和进一步的社区的基本情况相去甚远，排除。因此，本题正确答案为BCDE。
75、应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧”与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有（ ）。
A 寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论
B 介绍机构为社区及居民服务的宗旨
C 展示专业的理性和权威，影响对方
D 适当交流日常生活，营造轻松氛围
E 全员投入行政工作，赢得对方认可
答案解析：
本题的考点是“社区工作的技巧”，具体而言是行政技巧中的“与组织接触的技巧”。社会工作服务机构与其他组织具体接触时的做法，要把握三个原则：（1）注意组织形象的平衡和统一。（2）增加接触的机会、轻松交往。（3）求同存异、加强沟通。A选项符合（3），B选项符合（3），D选项符合（2），ABD符合题意；C选项“影响对方”不妥，D选项“全员投入行政工作”不妥，均排除。因此，本题正确答案为ABD。
76、某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有（ ）。
A 访谈机构的服务对象
B 精确地分析关键的利益相关者
C 明确机构的使命和定位
D 全面描述机构所处的外部环境
E 确定参与战略规划的人员
答案解析：
充分准备是进行有效战略规划的基础，准备阶段具体开展的活动包括：利益相关者分析（明确关键的利益相关者），选项B正确；关键利益相关者访谈；服务对象访谈（也可归为利益相关者访谈内容），选项A正确；准备相关问卷；了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，选项E正确。选项C、D属于分析阶段。因此，本题正确答案为ABE。
77、某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有（ ）。
A 根据李大姐的工作能力，为其调换岗位
B 为李大姐调配搭档，调小张到其他部门
C 将业务拓展部的部分工作交给李大姐
D 根据李大组的表现为其提供带薪休假
E 请李大姐对机构新服务项目提出建议
答案解析：
社会服务机构人力资源管理的主要内容主要包括任用、训练与发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持。题中李大姐在同一岗位工作时间较长，由此产生职业倦怠，需要对李大姐的工作进行再设计，提升她的工作满足感。选项B、D最终李大姐还是维持原有工作不变，不利于改善她的职业倦怠。选项A、C、E让李大姐参与机构其他工作事项，是对李大姐的工作进行再设计，有利于提升她的工作满足感。因此，本题正确答案为ACE。
78、社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有（ ）。
A 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见
B 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策
C 依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议
D 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感
E 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
答案解析：
作为“倡导者”，督导者一方面要积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。另一方面，督导者积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。选项A、C正确。选项B属于机构变迁推动人。选项D、E属于缓冲器角色。因此，本题正确答案为AC。
79、驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（ ）。
A 设定规则让所有成员表达意见
B 设定标准让成员专业背景相同
C 安排一定的时间让同辈成员表达期望
D 安排非正式交流时间让成员充分交流
E 敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受
答案解析：
同辈督导会议组织的技巧有：（1）设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等，A选项正确。（2）每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等，C、E选项正确。（3）安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流，D选项正确；同辈督导团体成员专业背景太过一致会导致团体因为同质性过高而缺乏不同的观点，B选项错误。因此，本题正确答案为ACDE。
80、社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务，他通过3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法。上述小郑的研究，具有的直接功能有（ ）。
A 协助养老院反思为老服务
B 提升养老院在本地的知名度
C 改善失智老人的照护实践
D 帮助公众了解失智老人特点
E 帮助养老院其他老人预防失智
答案解析：
社会工作的直接功能与其目的有关，在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升，E选项为提升服务对象的能力，符合题意；在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会理论，C选项符合题意；在社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进公正，B选项说法不符合题意；A、D选项属于间接功能，应排除。因此，本题正确答案为CE。
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