一、案例分析题
某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5%。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。
1、该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足？
正确答案：
该服务计划满足的老年人需求如下：
（1）经济保障的需要。案例中提到“协助贫困老人获得经济补助。”
（2）健康维护或生活照顾的需要。案例中提到“请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。”
该服务计划未满足的老年人需求如下：
（1）心理精神慰藉的需要。案例中提到“一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞。”
（2）社会参与或休闲娱乐的需要。案例中提到“一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台。”
（3）合法权益保障的需要。案例中提到“一些老人被家人忽视甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。”
答案解析：
本题考查的是老年人的需要及问题。
2、如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？
正确答案：
构建社区支持网络满足该社区老人需求的策略如下：
（1）搭建老年人的个人网络。社会工作者可以帮助社区老年人整合自己个人的关系网络资源，动员老年人的家人、朋友、亲戚一起为老年人提供力所能及的服务，帮助其解决实际的困难，如经济问题、心灵慰藉问题。
（2）搭建老年人的社区邻里协助网络。社会工作者动员社区内的邻居、地区服务商、物业公司员工、保洁员、保安员等为老年人提供必要的服务，如家政保洁、上门慰问服务、出门协助等生活照料的问题能够得到及时解决。
（3）搭建老年人的彼此互助网络。针对遇到同样类似问题的老年人搭建互助支持小组，彼此之间分享信息，交流感情，一方面可以解决老年人共性的问题，另一方面为其彼此提供了交流沟通的平台和空间，解决了老年人心理空虚寂寞的问题，满足了精神慰藉的需求。
（4）搭建老年人的志愿者联系网络。充分发动社区志愿者力量，通过社区志愿者与老年人一对一结对子，或上门服务的方式，为老年人提供生活所需服务，解决老年人的问题，如可以通过律师志愿者帮助遇到合法权益侵害的老年人提供法律咨询或维权服务。
答案解析：
本题考查的是社会支持网络的理论基础及其应用。
二、案例分析题
小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通。家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己的看法，就认定小美的问题来源于自信心不足。
3、在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？
正确答案：
社会工作者还应从小美家庭层面收集的资料如下：
（1）家庭和家庭的基本情况。社会工作者需要收集小美的家庭收入、家庭基本信息、父母亲的职业、健康状态、居住周边的环境等。
（2）家庭成员的角色和互动情况。社会工作者需要收集小美家庭中夫妻互动关系、父女互动关系与母女互动关系的情况。
（3）家庭规则。社会工作者需要收集小美家庭中遇到问题的解决方式，以及家庭中的权威关系等。
（4）家庭成员的沟通方式。社会工作者需要收集家庭成员之间的沟通方式，如何表达感情、需求等等。
（5）家庭关系。社会工作者需要收集小美家庭中的各种家庭关系状况。
（6）家庭的决策和分工方式。社会工作者需要收集小美家庭中谁有决策权，以及家庭中的分工状态。
答案解析：
本题考查的是预估的目的、任务、特点及原则。
4、在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？
正确答案：
社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集的资料如下：
（1）小美与家庭互动的资料。社会工作者需要收集小美在家庭中的互动状况、亲子关系、在家庭中的权力关系等。
（2）小美与学校互动的资料。社会工作者需要收集小美在学校中的表现，如她与其他同学的互动关系，与老师的互动关系，学校的环境，学校学习氛围等。
（3）小美与所在社区互动的资料。社会工作者需要收集小美在社区中的表现，如参与社区活动的情况，与其他邻里之间的关系，在社区中有没有相应的社会支持网络等。
（4）小美与朋辈群体互动的资料。社会工作者需要收集小美的朋辈关系的情况，如她的朋友是谁，关系怎么样，互动情况怎么样，相互之间的支持如何等。
答案解析：
本题考查的是预估的目的、任务、特点及原则。
三、案例分析题
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。
5、结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
正确答案：
本案例中可以和社会工作者一起努力的行动系统如下：
社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。
答案解析：
本题考查的是直接介入的行动及策略。
6、社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
正确答案：
社会工作者直接介入的行动及策略如下：
（1）促使服务对象运用现有的资源。社会工作者注重提升居民的资源整合和动员能力，协同社区居委会联系城管部门、工商部门和“110”提出相应的解决大排档问题的方案；同时，可以动员社区居民志愿者协助进行管理。
（2）进行危机介入。社会工作者及时关注事件发展，在居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入，防止事件进一步恶化。
（3）运用活动进行调节介入。社会工作者可以在社区中组织“社区环境大家爱”“社区卫生大家谈”等社区活动，让居民与商户都参与到社区环境的维护中来；也可以通过社区倡议活动，宣传教育社区商户要爱护社区环境；也可以通过社区签名宣传活动，促进社区居民和社区商户的融合和关系改善。
（4）开展调解行动。社会工作者通过组织社区居民与商户商谈会，开展调解活动，将居民代表和商户代表召集一起进行商谈，针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议。
（5）运用影响力。社会工作者可以采用劝导、诱导等方式引导居民用适当的方式解决问题，同时也可以通过周边的环境资源，如城管部门、工商部门和“110”等资源开展相应的教育活动。
答案解析：
本题考查的是直接介入的行动及策略。
四、案例分析题
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程。情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。
7、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
正确答案：
小梅在结案时情绪回到以前状态的原因如下：
（1）社会工作者未提前告知小梅要结案，所以小梅没有做好结案的心理准备；
（2）社会工作者未提前进行专业评估，与小梅商议是否到了结案阶段；
（3）社会工作者未安排好结案后的相关工作，小梅没有建立起相应的社会支持网络和解决问题的能力；
（4）小梅的问题未得到根本解决，可能只是表面改变；
（5）小梅出于对社会工作者的过度依赖，而表现出的行为倒退。
答案解析：
本题考查的是结案时服务对象的反应及处理办法。
8、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
正确答案：
社会工作者小张在结案时应采取的处理方法如下：
（1）对小梅的改变进行评估，一起讨论结案事宜，以此巩固小梅的成长和改变；
（2）提前告知小梅结案时间，使其做好结案的心理准备；
（3）协助小梅搭建新的社会支持网络，以便结案后能够为其提供必要的支持；
（4）结案阶段，社会工作者逐渐减少与小梅接触的时间，并缩短服务频率，让小梅适应结案前的节奏；
（5）估计可能的问题和破坏改变的因素，提前做准备；
（6）必要时安排正式的结案，让小梅分享其成长经历；
（7）做好结案之后的追踪服务安排，进一步巩固小梅改变的成果。
答案解析：
本题考查的是结案时服务对象的反应及处理方法。
五、方案设计题
某小区是去年由于7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园。离中小学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动中心。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动较少，缺乏活力。中老年人无事可做，无处可去，学龄儿童无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪。新建的社区居委会由原居委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。
对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。
9、要求：结合本案例，依据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与环境互动三个层面，设计具体的社区服务方案（只需把各层面的服务目标和内容填入答题卡的相应表格内）。
正确答案：
答案解析：
本题考查的是城市社区社会工作的主要内容。
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