一、案例分析题
某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。
1、分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。
正确答案：
该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因主要如下：
（1）文化因素影响，案例中提到“社会工作者发现‘等、靠、要’的思想在该地区开始蔓延。”
（2）个人因素影响，案例中提到“有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作”“有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。”
（3）社会因素影响，案例中提到“地区经济社会发展相对滞后”“有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想。”
（4）环境因素影响，案例中提到“‘等、靠、要’的思想蔓延导致了该地区整个社会环境恶化。”
答案解析：
本题考查的是最低生活保障中的服务内容。
2、从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务？
正确答案：
从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展以下服务：
（1）纠正错误认知，通过沟通和交流，纠正他们错误的就业认知，培养当地居民正确的就业观和就业认知；
（2）提升就业意识和就业动机，通过成功经验分享，请当地成功摆脱贫困的居民进行经验分享，为他们树立榜样；
（3）开展文化知识继续教育，提升当地居民的文化素质，补充他们的文化知识；（4）开展就业技能培训，通过邀请当地技术人员、农技站工作人员或成功人士开展技能培训或知识讲座，提高他们就业能力；
（5）进行资源链接，社会工作者通过联结地区内外的企业资源，为他们提供更多的就业机会和良好的就业环境；
（6）进行政策倡导，社会工作者通过研究当地的实际情况进行政策倡导，争取国家的扶贫基金和扶贫项目。
答案解析：
本题考查的是社区社会工作的主要方法。
二、案例分析题
社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。
3、社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？
正确答案：
社会工作者在本案例中运用了询问、观察、利用已有资料等方法收集资料。
答案解析：
本题考查的是社区社会工作的主要方法。
4、列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。
正确答案：
虐待老年人指的是恶意对待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。恶意对待类型：
（1）身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。
（2）情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。
（3）经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。
（4）他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。
（5）自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。
答案解析：
本题考查的是老年人的需要及问题。
三、案例分析题
社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力；增强子女表达能力，提升自我价值；增进双方理解，改善亲子关系等。
5、与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点？
正确答案：
亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。
亲子沟通平行小组的优点：
（1）父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用，并协助子女在家完成实践练习。
（2）由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。
答案解析：
本题考查的是家庭社会工作的常用方法。
6、结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计（将表中字母序号写在答题卡上，并作答）。
正确答案：
亲子沟通平行小组内容的选择和设计：在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象（家长和子女）的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力、情绪管理能力；子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值。
A：学会认真聆听； B：我眼中的父母； C：跨组练习：知己知彼；
D：心平气和之道； E：学会情绪管理。
答案解析：
本题考查的是家庭社会工作的常用方法。
四、案例分析题
张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。
张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功；户籍办理也不顺利；再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。
对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。
7、本案例中的张某有哪些服务要求？
正确答案：
张某的服务需求主要包括以下几个方面：
（1）基本生存条件的保障需要。案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。
（2）教育、就业权益的保障需要。良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求。
（3）再社会化的服务需要。矫正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。
（4）正常家庭生活的需要。良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉。案例中张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正常家庭生活的需要。
答案解析：
本题考查的是社会救助社会工作服务对象的主体需求。
8、在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？
正确答案：
本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问题：
（1）要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。
（2）要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。
（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。
（4）要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案管理的目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。
答案解析：
本题考查的是个案管理及其应用策略。
五、方案设计题
某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。
9、要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。
正确答案：
（1）从提升居民骨干的认知和思维的角度：
①具体目标：
a.使居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。
b.使居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。
c.使居民骨干能够引申和推理。
d.使居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。
②主要实施策略：
a.可以通过反复练习的方法，让居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。
b.可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。
c.还可以通过鼓励居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强居民骨干的学习兴趣，降低居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。
（2）从提升居民骨干的情感和价值观的角度：
①具体目标：
a.从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变居民骨干对参与、社会正义、居民权益的观感和价值取向。
b.通过行动反思的方法，澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。
②主要实施策略：
a.社会工作者的工作是要不断给居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。
b.建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德、行为和优秀居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。
（3）从提升居民骨干的行为和技巧的角度：
①具体目标：
a.使居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。
b.使居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。
c.使居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。
②主要实施策略：
a.肯定模仿学习重要性。社区工作者通常以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。
b.社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。
c.社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。
答案解析：
本题考查的是社区社会工作的主要方法。
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