一、案例分析题
因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。
为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。
1、社会工作者可以为该社区提供哪些服务？
正确答案：
社会工作者可以为该社区提供以下服务：
（1）残疾人的康复治疗服务。
（2）独居老人的日常生活照顾服务。
（3）孩子（儿童青少年）的学习和辅导服务。
（4）居民情绪疏导和困难缓解服务。
（5）资源链接服务。
（6）推动多方联动，动员社区商户代表、驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务。
（7）动员和培育社区居民骨干。
答案解析：
本题考查的是城市社区社会工作的主要内容。
2、在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？
正确答案：
在本案例中，社会工作者从以下方面推动了多方联动：
（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。如在本案例中，社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。如在本案例中，社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务。
（3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。如在本案例中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与各项服务。
答案解析：
本题考查的是社区社会工作的主要方法。
二、案例分析题
在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
3、本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
正确答案：
本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有以下创新点：
（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题。
（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，“社工信箱”的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达。
（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
答案解析：
本题考查的是学校社会工作传统方法创新。
4、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
正确答案：
社会工作者收到学生来信后，可采取以下具体措施以保证服务质量：
（1）运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，对收到的信件，认真阅读，并进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并互相监督。
（2）如遇到严重问题，社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织共同讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。
（3）回信的内容应包括：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。
（4）选择合适的回信放置处。
答案解析：
本题考查的是学校社会工作具体方法与技巧举要。
三、案例分析题
小明今年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪。小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到：小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为；为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味；爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。
为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订一整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”；动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
5、分析案例中小明的需要。
正确答案：
案例中小明的需要包括：
（1）生存的需要。案例中，小明与爷爷相依为命，爷爷由于年事已高，对小明的照顾越来越力不从心。
（2）心理健康的需要。案例中，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为。
（3）受保护的需要。案例中，小明经常遭到爷爷打骂。
（4）学业辅导的需要。案例中，小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差。
（5）社会化需要。案例中，小明身上总有异味。
（6）经济方面的需要。案例中，爷爷靠捡拾废品补贴家用。
答案解析：
本题考查的是儿童的需要。
6、分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？
正确答案：
社会工作者小顾在上述工作中遵循了以下个案管理原则：
（1）服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。案例中，社会工作者小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订一整套服务计划，在征得他们的同意后开展相关服务。
（2）服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。案例中，社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到了小明的多元化需求，并与小明和爷爷多次沟通，共同制订了一整套服务计划。
（3）服务协调。在服务设计过程中，强调社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。案例中，社会工作者小顾联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导。
（4）资源整合。社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。案例中，社会工作者小顾联系了多方资源，比如儿童医院、社区“四点半课堂”、社区志愿者以及通过慈善总会对接爱心企业。
（5）包裹式服务与专业合作。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。案例中，为回应小明的多元化需求，社会工作者小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订一整套服务计划。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。案例中，社会工作者小顾联系心理治疗师对小明提供服务。
（6）服务监督。评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。案例中，社会工作者小顾对提供的服务进行了持续追踪和监督。
答案解析：
本题考查的是矫正社会工作的主要方法。
四、案例分析题
某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲职教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节：
社会工作者：“感谢家长 A 的分享，我们来听听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”
家长 B ：“我跟 A 一样，我这一天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。”
家长 C ：“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说！”
家长 D ：“这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打！”
第六节：
社会工作者：“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。”
家长 E ：“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长 C ：“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”
家长 D ：“而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
家长 A ：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”
家长 B ：“一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
7、运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
正确答案：
家庭系统理论认为：
（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。家庭是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。
（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应，同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。如果家庭成员仍旧运用以往无效的“问题”解决方式，就会加深“问题”。
（3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。如果家庭出现了“问题”，通常这些“问题”会被理解成某个或者某些家庭成员导致的，其他家庭成员就会花费很多时间和精力责备那些有“问题”的家庭成员。这样，这个家庭的沟通交流方式就会转向相互指责、相互抱怨的不良循环中。
案例中，由于家长们不良的沟通交流方式以及粗暴、单一的教育方式（甚至殴打孩子）导致亲子关系问题不仅没有得到有效解决，而且加深了亲子关系的问题，甚至亲子之间的交流方式出现了相互指责、相互抱怨的不良循环。
答案解析：
本题考查的是家庭社会工作的一些重要理论和概念。
8、结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标？
正确答案：
该亲职教育小组实现了以下目标：
（1）协助父母有效地扮演好父母的角色。案例中，家长 B ：“一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
（2）协助父母了解孩子成长过程中的身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机。案例中，家长 D ：“而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
（3）强化父母与子女的沟通技巧与沟通渠道。案例中，家长 C ：“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”
（4）改善父母对子女的管教态度。案例中，家长 E ：“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
（5）了解家庭氛围对子女成长的影响。案例中，家长 A ：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”
答案解析：
本题考查的是青少年社会工作服务。
五、方案设计题
某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。
社会工作者在救灾过程中发现，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔；一些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态；一些受灾群众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致邻里关系紧张；还有一些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难安。
9、要求：设计一份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
正确答案：
第一阶段：灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。
服务目标：维护生命安全；危机处理，预防进一步的伤害；临时生活庇护以及生活需求评估
服务策略：社会工作者要协助安置受灾人员，积极参与疏散、转移和安置工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作，在有限的时间内提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的紧张、无助和恐惧的情绪。
第二阶段：灾后一个月至六个月内。
服务目标：建设临时住所，适应过渡期的生活。
服务策略：社会工作者要协助受灾民众迁入新居，并且要让受灾民众了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。
第三阶段：灾后六个月至3年的中长期恢复重建阶段。
服务目标：家庭重建；社区重建；社会重建。
服务策略：组织和动员全体社区成员参与集体行动，寻找和利用资源，自助自救，通过多方整合资源为困难群众解决生活难题。同时，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，复建邻里关系。运用社工专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。
答案解析：
本题考查的是受灾人员救助中的服务内容。
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