一、单选题
1、依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B、处置或控制顾客财产
C、外包方的环境污染
D、获取有关产品和服务的顾客反馈
2、相关方是能够影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。
A、决策或活动
B、决策和活动
C、活动或过程
D、活动和过程
3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。
A、改进的机会
B、质量管理体系所需的变更
C、资源的需求
D、以上都是
4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A、舒缓心理压力
B、预防过度疲劳
C、美化服务场景
D、保证情绪稳定
5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。
A、组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
B、最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据
C、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
6、下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。
A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合
B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
7、下列关于“服务”描述不正确的是（）。
A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C、通常，服务的愉出包括有形或无形的产品
D、服务可能涉及为顾客创造气氛
8、为了确保测量结果的有效，可引用GB/T19001-2016的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。
A、建立测量设备台账
B、编制测最设备周检计划
C、按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定
D、以上全部
9、在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A、提供给顾客或顾客所要求
B、预期提供给顾客或顾客所要求
C、预期提供给顾客
D、顾客所要求
10、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A、满足顾客未来需求和期望
B、超越顾客的要求
C、超越顾客期望
D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
11、质量管理原则中的凌达作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A、领导
B、高层领导
C、最高管理者
D、各级领导
12、针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。
A、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B、产品和服务包括所有的输出类别
C、产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D、产品和服务不存在差异
13、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。
A、性质
B、原因
C、分类
D、程度
14、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A、绩效
B、结果
C、预期结果
D、及其过程
15、组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A、顾客
B、要求
C、市场
D、顾客期望
16、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。
A、质量手册
B、产品开发计划
C、质量计划
D、项目管理计划
17、GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。
A、取代
B、融合
C、补充
D、B+C
18、基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。
A、利用出现的机遇
B、采取控制措施
C、面对挑战
D、采用预防工具
19、GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理体系原则不包括（）。
A、以顾客为关注焦点、过程方法
B、领导作用、循证决策
C、管理的系统方法、与供方互利的关系
D、全员参与、关系管理、改进
20、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。
A、7.1.3
B、8.1
C、8.2.1
D、8.5.1
21、“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。
A、适用的法律法规要求
B、组织认为的必要要求
C、组织必须履行的要求
D、组织隐含的要求
22、设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A、设计输出
B、设计评审
C、设计验证
D、设计确认
23、正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A、有效性
B、有效性和效率
C、符合性和有效性
D、绩效
24、组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A、提供有关产品和服务的信息
B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C、处置或控制顾客财产
D、以上都是
25、“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。
A、7.5.2
B、8.1b
C、8.5.1a
D、8.5.1b
26、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”。说是哪项管理原则（）。
A、过程方法
B、改进
C、管理的系统方法
D、询证决策
27、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A、监测
B、评审
C、跟踪
D、监视和评审
28、以下哪些不是顾客财产（）？
A、培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B、银行向储户索要的身份证复印件
C、雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D、涂料公司向顾客提供的标准色卡
29、组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）。
A、有关更改评审结果
B、授权进行更改的人员
C、根据评审所采取的必要措施
D、以上都是
30、根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。
A、确保产品和服务已满足要求
B、确保产品和服务的结果得到证实
C、确保产品和服务能够持续满足要求
D、以验证产品和要求已得到满足
31、根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和将会服务。
A、得到有关授权人员的批准
B、适用时得到顾客的批准
C、必须得到顾客批准
D、A+B
32、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
A、经营和决策
B、质量管理
C、建立和实现目标
D、持续改进
33、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A、质量计划
B、质量管理
C、质量控制
D、质量保证
34、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
A、农田里收获的小麦
B、粮店销售的大米
C、商场出售的电器
D、建筑材料
35、下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（）。
A、实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B、实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求
C、事实确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
D、以上都是
36、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。
A、以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
B、以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C、以确保更改对满足要求不会产生不利影响
D、以上都是
37、需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。
A、满足产品和服务的标识要求
B、以确保产品和服务合格
C、确保产品的可追溯性
D、以上都是
38、组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。
A、爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目
B、食品厂用冷藏车运输水产品
C、产品包装
D、化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息
39、组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。
A、家电产品的三包协议
B、家电产品中有毒化学物残留
C、一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D、以上都是
40、组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。
A、以确保变更管理
B、识别风险、并予以控制
C、以保持质量管理体系满足标准的要求
D、已确保持续地符合要求
41、对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求（）。
A、8.3.6
B、8.5.6
C、8.7.1
D、10.2.1
42、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
A、在发生贸易前
B、在发生贸易后
C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
D、在承诺向顾客提供产品和服务后
43、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为（）。
A、整合审核
B、第二方审核
C、联合审核
D、结合审核
44、在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保（）。
A、充分性
B、有效性
C、适宜性和充分性
D、适宜性
45、组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
A、有能力的人员
B、有知识的人员
C、所需的人员
D、有技能的人员
46、下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。
A、设计和开发确认信息
B、评审的结果
C、更改的授权
D、为防止不利影响而采取的措施
47、依据GB/T19001-2016标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。
A、绩效和有效性
B、复合型和有效性
C、适宜性、充分性和有效性
D、以上全部
48、组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。
A、过程绩效
B、体系绩效
C、合格产品
D、合格产品和服务
49、组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。
A、范围
B、边界
C、活动
D、过程
50、组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
A、变更目的及其潜在后果
B、质量管理体系的完整性
C、资源的可获得性
D、职责和权限的固化
51、组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。
A、相关方获得资源
B、外部合作伙伴获得资源
C、外部供方获得资源
D、外部获得资源
52、依据GB/T19001-2016标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。
A、专业知识
B、管理知识
C、所需的知识
D、更新的知识
53、组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。
A、失效模式后果分析
B、改进绩效的益处
C、知识分享
D、体系的绩效
54、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部的沟通，包括（）。
A、沟通什么和何时沟通
B、与谁沟通和如何沟通
C、谁负责沟通
D、以上都是
55、审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。
A、认证机构
B、客户
C、审核组
D、认证机构与客户商讨后
56、审核原则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。
A、诚实正直
B、明断自立
C、独立性
D、基于证据的方法
57、六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
A、DMAJC-界定、测量、分析、改进、控制
B、PDCA-策划、实施、检查、改进
C、CAPD-检查、改进、策划、实施
D、DMAI-界定、测量、分析、改进
58、以下那种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。
A、直方图
B、趋势图
C、散布图
D、正态图
59、以下不属于物理因素的有（）。
A、温度
B、减压
C、空气流通
D、照明
60、PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、石川馨
61、计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。
A、计量标准
B、工作计量器具
C、计量基准
D、以上全部
62、针对GB/T19001-2016标准中7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。
A、标准要求的成文信息
B、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
C、文件数量多少，详细程度各企业可以不同
D、不需要质量手册
63、组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。
A、经验
B、项目
C、理论
D、学习
64、《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。
A、国务院计量行政部门
B、省级计量行政部门
C、县级以上地方人名政府计量行政部门
D、国务院有关主管部门
65、以下不属于审核准则的是（）。
A、顾客的隐含要求
B、组织的产品的检验记录
C、生产设备维护管理规定
D、认证产品所执行的产品标准
66、认证人员自被撤销执业资格之日起（），认可机构不再受理其注册申请。
A、5年内
B、6个月内
C、3年内
D、1年内
67、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A、计点和计量
B、计件和计点
C、计数和计量
D、计数和序贯
68、对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。
A、对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行
B、提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注
C、认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行
D、认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核
69、《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人指导或者应当指导其权益受到损害时起计算。
A、五年
B、二年
C、三年
D、十年
70、确定审核范围时应考虑（）。
A、组织的实际位置与组织单元
B、覆盖的时期
C、组织的活动和过程
D、以上全部
71、审核发现是指（）。
A、审核中观察到的客观事实
B、将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果
C、审核的不合格项
D、审核中观察项
72、风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。
A、风险处置
B、风险评价
C、规避风险
D、风险应对
73、根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（ ）。
A、规程
B、规范
C、指南
D、标准
74、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。
A、发放并使用
B、授权并修改
C、识别
D、标识
75、应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
A、进行持续改进
B、进行风险识别
C、坚持防范风险
D、基于风险的思维
76、以下关于过程方法的描述不正确的是（）。
A、IS09001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B、在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C、过程方法使组织能够对体系中的相互关联相互依赖的过程进行有效控制，以增加组织的整体绩效
D、过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统的进行规定和管理，从而实现预期结果
77、IS09001:2015标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）。
A、建筑物和相关设施
B、设备，包括硬件和软件
C、运输资源、信息和通信技术
D、设备操作人员
78、当组织声称符合IS09001:2015标准时，以下说法正确的是（）。
A、任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合
B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任
C、组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准
D、B+C
79、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（ ）。
A、社会因素
B、生理因素
C、心理因素
D、物理因素
80、以下不是设计和开发控制的活动的是（）。
A、实施评审活动
B、实施更改活动
C、实施验证活动
D、实施确认活动
二、多选题
81、标准哪些条款与战略有关？（）。
A、4.1理解组织及其环境
B、5.1领导作用和承诺
C、5.2.1制定质最方针
D、9.3管理评审
82、GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。
A、审核的复杂程度
B、所选定的审核方法
C、审核组长的专业能力
D、法律法规要求
83、GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一种不是正确的？（）。
A、循证决策
B、关系管理
C、与供方互利的关系
D、基于事实的决策方法
84、关于组织的环境描述准确的是（）。
A、组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织
B、对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合
C、对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合
D、了解基础设施对确定组织环境会有影响
85、下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求（）。
A、相关方的需求和期望
B、组织及其环境
C、质量管理体系的结果
D、顾客要求
86、按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。
A、有效的
B、充分的
C、适宜的
D、可信的
87、依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。
A、提高质量管理体系有效性
B、获得改进结果
C、创造利润
D、防止不利影响
88、GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。
A、组织的环境
B、相关方的要求
C、需要应对的风险和机遇
D、组织的产品和服务类别
89、组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。
A、规定拟获得的结果
B、实施评审、验证、确认活动
C、针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施
D、保留设计开发过程控制活动的成文信息
90、5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。
A、整理、整顿
B、清扫、清洁、素养
C、速度、节约、素养
D、安全、服务
91、《产品质量法》中所称“缺陷”，是指以下哪些情况（）。
A、产品存危及人身、他人财产安全的不合理的危险
B、产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准
C、不符合国家推荐标准要求
D、不符合顾客要求
92、下列那些情况违反了《产品质量法》关于产品或其包装上的标识的有关规定（）。
A、没有产品质量检验合格证明
B、内销产品只有英文表明的产品名称、生产厂名称和地址
C、所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准
D、在化妆品包装上标明生产日期和实效日期
93、以下关于审核方案的说法正确的是（）。
A、认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求
B、审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C、监督审核应至少每个日历年进行一次
D、审核方案的第一个周期从初次认证决定算起。以后的周期从证书颁发之日算起
94、根据GB/T19001-2016标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是受控条件（）。
A、确定产品和服务的要求
B、配备胜任的人员，包括所要求的资格
C、可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D、采取措施防止人为错误
95、GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。
A、质量方针
B、质量目标
C、不符合质量管理体系要求的后果
D、他们对质量管理体系有效性的贡献
96、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。
A、产品的价格变化
B、质量管理体系的完整性
C、资源的可获得性及职责和权限分配或再分配
D、变更的目的及其潜在后果
97、计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（ ）。
A、连续批产品
B、进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接
C、政府部门监督抽查
D、工序管理和库存品复检
98、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。
A、确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致
B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
C、促进使用过程方法和基于风险的思维
D、推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
99、组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的的外部来源？（）。
A、标准
B、从顾客或外部供方收集的知识
C、专业会议
D、获取和分享未成文的知识和经验
100、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息，应利用分析结果评价包括（）。
A、针对风险和机遇所采取措施的有效性
B、策划是否得到有效实施
C、外部供方是绩效
D、质量管理体系改进的需求
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