一、单选题
1、下列哪些内容不屈于服务提供者要索规范的范图（）
A、质呈营理
B、环境营理
C、供方
D、职业健庚安全营理
2、表达陈述条款的否定性助动词应使用()
A、不应
B、不必
C、不可
D、不能
3、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A、科学性
B、合法性
C、明确性
D、引领性
4、服务标准制定的利益均衡原则不包括（）
A、顾客、服务提供者利益均衡
B、职员、服务提供者利益均衡
C、供方、服务提供者利益均衡
D、顾客、顾客家屈利益均衡
5、我国服务认证已经谖盖的领域不包括()
A、体有服务
B、商品告后服务
C、绿色市场认证
D、教音培训服务认证
6、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A、合法性原则
B、合理性原则
C、利益均衡原则
D、可行性原则
7、下列哪项不展于标准的资料性补充要索()
A、资料性附录
B、参考文献
C、索引
D、引言
8、从产业分类角度来春，下列哪项属于服务业（）
A、食品业
B、畜牧业
C、房地产业
D、钢铁生产
9、下列哪项是检测服务结果的重要手段（）
A、满惹度
B、经济指数
C、人员收入
D、制度建设
10、仅2011年，我国发布服务类国际标准（）项左右
A、130
B、140
C、150
D、160
二、判断题
11、服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。
A 正确
B 错误
12、服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。
A 正确
B 错误
13、术语和定义屈于标准中的规范性要素。
A 正确
B 错误
14、标准中关于需偿方面的规定屈于服务标准的补救措施要索。
A 正确
B 错误
15、标准中的“可”表示在栠中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。
A 正确
B 错误
16、世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。
A 正确
B 错误
17、服务标准与IS09000是相互包含的关系。
A 正确
B 错误
18、1996年，服务标准化开抬正式进入国际舞台。
A 正确
B 错误
19、服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本员区别，服务认证制度设计仍处于探索之中。
A 正确
B 错误
20、英国是开展服务认证最早的国家。
A 正确
B 错误
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