一、单选题
1、多数情况下，认证机构对或者组织的证书暂停不超过（）。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
2、行政机关对申请人提出的行政许可申请的处理包括：不受理，不予受理，受理。如果处理结果是（ ），应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证。
A、不受理
B、受理或不予受理
C、不予受理
D、不受理或不予受理
3、对于属于工业产品生产许可证制度的目录中工业产品，必须在其产品或者包装、说明书上标注（）。
A、生产许可证标志
B、生产许可证编号
C、营业执照编号
D、ISO9001认证标志
4、在制定审核方案时，应考虑组织的规模，以下条款与规模有关的是（ ）。
A、体系覆盖的人数
B、使用的信息系统的数量
C、用户的数量
D、以上选项都正确
5、平衡计分卡不适用于（ ）的组织。
A、竞争压力小
B、战略导向型
C、员工素质高
D、成本管理水平高
6、以下对临时场所审核描述不正确的是（ ）。
A、所选取的临时场所样本宜代表客户的认证范围、能力需求和不同服务的范围
B、所选取的临时场所样本已考虑了活动的规模和类型、进行中的项目的不同阶段
C、通常情况下，对临时场所需要进行现场审核
D、对临时场所的活动可以仅通过文件审查实施
7、管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的（），应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。
A、受审核方的要求
B、审核发现
C、审核计划
D、审核员的能力
8、针对一个认证客户，审核方案至少包括其初次认证、监督和（）活动的一组审核安排。
A、一阶段审核
B、二阶段审核
C、再认证
D、非现场审核
9、对认证员人员的评价方法通常采用记录审查、（）、面谈、观察和考试五种方式。
A、评审
B、意见反馈
C、考核
D、考察
10、认证机构的策划应确保第一阶段审核的目的能够实现，应告知第一阶段审核（ ）。
A、审核检查表
B、需要的审核费
C、需实施的任何现场活动
D、认证结论
11、通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，（ ）为交付时间。
A、快递员的收件时间
B、发货人的发货时间
C、快递员的送货时间
D、收件人的签收时间
12、某组织有管理人员27名，合同制员工265名，季节性临时工35名，同时因新项目上马人手不足，临时招聘兼职工作人员50名，该组织申请管理体系认证时计算的有效人数应为（ ）。
A、292人
B、377人
C、342人
D、350人
13、企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（）。
A、PEST分析法
B、SWOT分析法
C、标杆法
D、波士顿矩阵法
14、管理体系的有效性最有力的体现是（）。
A、组织收益
B、顾客满意
C、完成管理体系目标
D、超越预期结果
15、关于中国认证认可相关活动的监督管理机制，以下说法正确的是（）。
A、CNCA对CNAS,CCAA认证机构依法实施监督管理
B、CNCA依法监管CNAS,CNAS依法监管认证机构
C、CCAA依法监管认证机构，CNCA依法监管CNAS
D、CCAA依法监管认证人员，CNAS依法监管认证机构，CNCA依法监管CNAS
16、审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（ ）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
A、审核证据
B、信息和证据
C、客观证据
D、与审核目的有关的信息
17、认证活动的授予是指（）。
A、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件
B、向得到符合性证实的客户颁发认证文件
C、向受审核方颁发执照
D、对被证实符合性的客户发证明
18、在管理体系认证机构通用要求的基础上，认证机构还应按照（）要求实施管理体系。
A、自身管理需求
B、特定管理体系的审核能力
C、认证客户的需求
D、特定管理体系
19、组织应通过内部审核，评价管理体系运行的（ ）。
A、符合性和有效性
B、充分性、适宜性和有效性
C、控制措施的有效性
D、管理目标的实现程度
20、控制图是为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于（ ）的所使用的带有控制界限的图。
A、稳定状态
B、公差范围内
C、技术标准要求
D、正常工作
21、利用归纳方法识别组件或系统未能达到其设计意图的风险评估技术是（ ）。
A、FMEA
B、PHA
C、HACCP
D、HAZOP
22、GB/T19001标准可供组织用做（）的目的。
A、第三方认证
B、内审
C、合同
D、以上全部
23、HAZOP过程是一种基于危险和可操作性研究的（ ）技术。
A、定性
B、定量
C、半定量
D、以上方法的组合
24、纠正措施追踪验证方式不包括（ ）。
A、文件、资料验证
B、电话验证
C、现场验证
D、监督审核
25、下列不属于认证风险对策的是（ ）。
A、风险控制
B、风险转移
C、风险减缓
D、风险承担
26、根据高层结构，组织应确定与管理体系相关的内部和外部沟通，包括（ ）。
A、沟通什么
B、何时沟通
C、与谁沟通
D、以上部是
27、以下对文件描述不正确的是（ ）。
A、规范是一种要求性的文件
B、带有信息的载体都属于文件
C、记录不需要控制版本
D、文件是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
28、任何特定的管理体系，组织的内部因素可能包括，以下因素中不正确的（）。
A、制度绩效
B、工业设备
C、组织文化
D、市场环境
29、关于合同的效力，下列说法正确的是（ ）。
A、无权代理人以被代理人的名义订立的合同可撤销；
B、法人的法定代表人或者非法人组织的负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限外，该代表行为有效
C、当事人超越经营范围订立的合同必然无效；
D、合同无效，其中有关解决争议方法的条款亦无效。
30、依据《中华人民共和国计量法》，（ ）负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据。
A、国务院计量行政部门
B、省级计量行政部门
C、县级以上地方人民政府计量行政部门
D、各行政执行机构
二、多选题
31、审核方案管理人员应对审核活动进行指导，包括（）。
A、对审核组提供适宜的审核指导的文件
B、选择的审核过程适宜有效
C、保持与审核组及时有效的沟通
D、随时向实习审核员提供所需的技术指导
32、审核策划应包括或涉及以下哪些内容？（ ）
A、审核组对熟悉受审核方的设施和过程的需求
B、拟采用的审核方法，包括为了获得足够的审核证据需要进行审核抽样的程度
C、在考虑与拟审核的活动有关的风险和机遇的基础上配置适当的资源
D、明确受审核方本次审核的代表
33、认可是由认可机构对（）以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
A、认证机构
B、咨询机构
C、实验室
D、检查机构
34、以下属于认证机构认证制度管理涉及内容有（）。
A、公开文件及其发布方式
B、认证实施过程的专业管理
C、认证业务范围分类
D、分包机构的管理
35、过程方法的特征有（ ）。
A、以系统理论为指导
B、应用信息论方法
C、应用控制论方法
D、注重管理的细化
36、属于ISO 31000标准中风险管理原则的是（）。
A、定制化
B、整合性
C、局部化
D、动态性
37、合同中下列哪些免责条款无效？（ ）
A、造成对方人身损害的
B、故意造成对方财产损失
C、重大过失造成对方财产损失
D、排除对方主要权利
38、审核活动实施阶段的文件评审，应评审受审核方的相关成文信息，以（ ）。
A、确定文件所述的体系与审核准则的符合性
B、确定文件所述的体系的适宜性
C、收集信息以支持审核活动
D、收集文件实施运行的证据
39、下面关于故障树的描述，不正确的有（ ）。
A、故障树是从原因到结果进行分析
B、故障树分析包括定性、定量分析
C、是一种自下而上逐层展开的图形演绎分析方法
D、在事故树分析中顶事件可以是已经发生的事故，也可以是预想的事故
40、审核方案应随（ ）而定。
A、审核的类型
B、认证客户的规模、性质
C、认证客户的复杂程度
D、认证客户实施时间的长短
41、构成经济环境的战略关键要素有（）。
A、财政货币政策
B、互联网变革
C、潮流与风尚
D、失业率水平
42、基于过程的QMS审核是指以受审核方的（ ）作为审核的路经或审核的追踪线索所实施的QMS审核。
A、过程
B、过程间相互关系
C、过程目标
D、过程绩效指标
43、审核方案的确定和任何后续调整应考虑（ ）。
A、认证受审核方的规模及其管理体系
B、以前的审核结果
C、产品和过程的范围与复杂程度
D、经过证实的管理体系有效性水平
44、第一阶段审核后,认证机构应将（ ）书面结论报告客户。
A、第二阶段是否准备就绪
B、是否通过认证的结论
C、目的是否达到
D、在第二阶段可能被判定为不符合的问题
45、管理体系高层结构PDCA示意图中“输入”是（ ）。
A、内外部问题
B、组织的环境
C、预期的结果
D、相关方的需求和期望
三、简答题
46、请描绘波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具体的定义。并阐述各象限的业务特点和相应的战略对策是什么？
参考答案：(1)明星产品(stars)
它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率,加强竞争地位。发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。
(2)现金牛产品(cash cow)
又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低,也无需增大投资。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。
(3)问题产品(question marks)
它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好,而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低,所需资金不足，负债比率高。例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。对问题产品应采取选择性投资战略。
(4)瘦狗广品(dogs)
也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。
47、什么是过程？什么是过程方法？请分别举例说明。
参考答案：过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动，如采购到设计到生产。 过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
四、综合应用题
48、管理体系认证机构的共同特征有哪些？
参考答案：法律地位、公正性、责任、信息公开与保密、风险管理、申投诉处理、许可与授权、认证证书与标志、认可、互认等方面。
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