一、单选题
1、根据GB/T 27021.1标准，审核组长应尝试解决审核组与客户之间关于审核证据或审核发现的任何分歧意见，未解决的分歧点应予以（ ）。
A、记录和报告
B、记录
C、记录并进一步查实
D、作为不符合项
2、《GB/T19011管理体系审核指南》审核可以针对不同的（）分别或组合进行。
A、审核目的
B、审核范围
C、审核准则
D、审核方案
3、管理体系高层结构PDCA示意图中“输出”是（ ）。
A、预期的结果
B、管理体系的结果
C、顾客满意
D、产品和服务
4、（ ）是指任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为。
A、投诉
B、申诉
C、抱怨
D、以上都不是
5、认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。
A、认证结论
B、认证机构管理人员
C、审核日期
D、认证过程
6、根据CNAS-CC14:2019《信息和通信技术（ICT）在审核中应用》的要求，ICT技术（信息和通信技术）的应用可能同时适用于对（ ）审核。
A、当地现场
B、远程场所
C、A+B
D、A或B
7、上周期证书有效期为2012.10.23-2015.10.22；再认证审核日期为2015.7.21-2015.7.24；无严重不符合项，认证决定日期为2015.11.2，则新证书的有效期为（）。
A、2015.11.2-2018.10.22
B、2015.10.23-2018.10.22
C、2015.7.24-2018.10.22
D、以上均不对
8、认证机构考虑客户已获的认证或由另一认证机构实施的审核时，则应（ ），为满足认证要求提供支持。
A、对客户现场进行访问
B、与原认证机构或原审核机构协商
C、获取并保留充足的证据
D、安排补充审核
9、（ ）是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受保护的符号，它是按照认证机构的规则颁发的，表明一个组织所运行的体系已被证明为可信并符合某一特定标准的要求。
A、认可标识
B、认证标志
C、徽标
D、认证证书
10、认证人员自被撤销执业资格之日起，（ ）认证机构不再受理其注册申请。
A、5年内
B、6个月内
C、3年内
D、1年内
11、企业生产列入生产许可证目录的产品，应当向（ ）申请取得生产许可证。
A、国务院工业产品生产许可证主管部门
B、省级工业产品生产许可证主管部门
C、市级工业产品生产许可证主管部门
D、县级工业产品生产许可证主管部门
12、在认证人员基本评价流程中，对于一些特定行业，基本认证风险考虑，还需要（ ）。
A、聘请专业审核员或技术专家进行相应的专业领域评价
B、对所有具备认证职能的认证人员均进行相应的专业能力评价
C、对审核员进行能力扩大评价和专业知识提升评价
D、对审核员的专业能力进行评价，必要时聘请技术专家进行相应的专业领域评价
13、某生产过程，给定某质量特性值公差范围为T=0.1mm。已知过程标准差g=0.02，则其过程能力指数C，是（ ）。
A、0.83
B、1
C、0.5
D、1.67
14、管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用（）,此方法使组织能够对相互关联和相互依赖
A、PDCA循环
B、持续改进
C、基于风险的思维
D、过程方法
15、事业部式的组织结构主要优点是（）。
A、灵活性和适应性强
B、对外界环境变化反应快
C、适应性和稳定性强
D、结构简单，权力集中
16、GB/T2818.1是一个按批量范围N、检验水平IL和可接收质量限AQL检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量（N）和样本（n）之间的关系。一般检验分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平。无特殊要求时采用（）。
A、检验水平Ⅰ
B、检验水平Ⅱ
C、检验水平Ⅲ
D、A+B+C
17、任何组织和个人对于违反劳动法律、法规的行为有权（ ）。
A、回避
B、进行阻挠
C、检举和控告
D、提起诉讼
18、开展管理体系认证活动中缺乏公正性，可能会导致的认证活动和结果。
A、有缺陷的
B、错误的
C、非法的
D、A+B
19、质量体系系列标准是（）发布的。
A、1983年
B、1987年
C、1990年
D、1992年
20、我国对口ISO/T176技术委员会是：（）。
A、SAC/TC151
B、SAC/TC207
C、SAC/TC301
D、SAC/TC34
21、理解组织的环境包括（）。
A、与组织发展无关的因素
B、与实现预期结果无关的内部因素
C、与组织战略方向有关的外部因素
D、所有内部和外部因素
22、风险管理过程的监督与检查方式，不包括（）。
A、常规检查
B、监控已知风险
C、定期或不定期检查
D、管理评审
23、审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则由（）确定。
A、认证机构审核方案管理人员
B、认证机构和客户商讨后
C、受审核方
D、审核委托方
24、建筑工程（ ）质量法规定。
A、不适用
B、适用
C、必须适用
D、可以适用
25、我国对口ISO/TC 176技术委员会是（ ）。
A、SAC/TC 151
B、SAC/TC 207
C、SAC/TC301
D、SAC/TC34
26、认证机构在确定第一阶段审核和第二阶段审核的间隔时间时，应考虑（ ）解决第一阶段审核任何需关注问题所需的时间。
A、审核组
B、受审核方
C、认证机构
D、审核委托方
27、销售者不得销售国家明令淘汰并（ ）的产品和失效、变质的产品。
A、限制使用
B、未经检验
C、停止销售
D、未经认证
28、实施有限自然资源幵发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等事项 的行政许可的，行政机关应当通过（ ）等公平竞争的方式作出决定。
A、协商
B、招标
C、拍卖
D、招标、拍卖
29、当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一受审核方时称为（ ）。
A、结合审核
B、一体化审核
C、合作审核
D、联合审核
30、认证活动的授予是指（）。
A、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件
B、向得到符合性证实的客户颁发认证文件
C、向受审核方颁发执照
D、对被证实符合性的客户发证明
二、多选题
31、管理体系的建立包括（ ）。
A、管理体系的运行
B、创建体系文件
C、确定管理体系的策划信息及内容
D、管理体系的策划启动
32、认证机构可根据（ ），对具体的认证业务范围进行认证风险分级。
A、技术领域分析
B、特定管理体系领域的特点
C、专业分析结果
D、行业类别特征
33、乌龟图的关键要素是（ ）。
A、过程输入、过程输出、使用的资源
B、负责人、活动的依据（如何做）
C、评价活动（过程绩效指标）
D、过程的环境、过程使用的材料
34、审核技术的应用，体现在认证活动的全过程。其中，（ ）自始至终贯穿在审核活动中。
A、选取
B、确定
C、评价
D、证明
35、下列关于合同履行说法正确的是（ ）。
A、当事人应当按照约定全面履行自己的义务
B、当事人应遵循诚信原则，根据合同的性质.目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务
C、当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态
D、当事人在履行合同过程中，对履行地没有约定的，合同签订地为履行地
36、高层结构的管理思维是（）。
A、战略思维
B、风险思维
C、过程思维
D、系统思维
37、波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个（ ）。
A、市场引力
B、质量
C、企业实力
D、市场占有率
38、认证机构管理体系中人力资源管理过程的输入包括（ ）。
A、业务发展规划
B、已有业务变更需要
C、过程监测结果
D、合作方管理需要
39、计量检定规程可以由（ ）制定。
A、国务院计量行政部门
B、省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门
C、国务院有关主管部门
D、法定计量检定机构
40、平衡计分卡由（ ）创建。
A、罗伯特·卡普兰
B、德鲁克
C、布鲁斯·亨德森
D、戴维·诺顿
41、控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动，主要是（）。
A、拟订标准
B、寻找偏差
C、下达纠偏指令
D、激励
42、认证机构需向所有用户公开其认证活动的信息，包括（ ）等若干信息。
A、申请受理的条件
B、认证流程
C、认证方案
D、认证结果
43、环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，可通过（ ）途径获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案。
A、限制污染物排放
B、垃圾分类
C、提升环境绩效
D、帮助组织履行合规义务
44、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持（通过出版物、电子介质或其他方式）并主动公布下列方面的信息。（）
A、认证机构的名称和认证标志或徽标的使用
B、对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程
C、公正性政策
D、审核过程
45、下列哪些方面对审核至关重要？（ ）
A、何处访问审核信息
B、何时访问审核信息
C、创建、使用和/或存储信息的位置
D、如何访问审核信息
三、简答题
46、简述管理体系认证的主要过程。
参考答案：管理体系认证有6个主要过程：认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。
47、简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。
参考答案：现代管理理论丛林： （1）管理过程学派。该学派主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。 （2）经验主义学派。它认为管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下成功和失败经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。经验主义学派的主要思想体现在以下几个方面：对管理的定义、对管理任务的界定、重视组织结构、提出目标管理方法。 （3）决策理论学派。其学派的主要观点如下：①管理就是决策。②决策的过程，包括4个阶段：收集情况阶段、拟订计划阶段、选定计划阶段和评价计划阶段。③决策的原则，用“满意”原则替代了“最优”原则。④决策的分类，根据决策的性质可分为程序化决策和非程序化决策。 （4）系统管理学派。它将系统论、控制论、信息论等应用于工商企业等组织的管理之中，并且吸收了社会协作系统学派和决策理论学派的某些理论，其主要运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动的理论。 （5）社会技术系统学派。该学派认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，并且非常强调技术系统的重要性，认为技术系统是组织同环境进行联系的中介。 （6）管理科学学派。也称为数量学派，管理科学学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。 （7）信息中心学派。信息中心学派主张把管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接受、储存并发出信息。 （8）权变理论学派。权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最佳管理理论和方法。 当代管理理论新发展： （1）战略管理理论。其中三大流派：战略规划学派、环境适应学派、产业组织学派。 （2）企业文化理论。企业文化由三部分组成：企业精神文化（核心层）、企业制度文化（中间层）、企业物质文化（最外层）。 （3）核心竞争力理论。具有三大特征：独特性、价值性、延展性。 （4）企业再造理论。包含了三方面的内涵：1）企业再造是一项战略性的进行企业重构的系统工程；2）企业再造的核心是面向顾客满意度的业务流程；3）企业再造的要素包括目标、技术和人。 （5）学习型组织理论。该理论核心是“系统动力学”。
四、综合应用题
48、高层管理体系方法采用什么样的通用模型？
参考答案：过程方法、PDCA方法、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。
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