一、问答题
1、案例1
阅读下列说明，回答问题一至问题四，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后，交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件。且价格较低，于是。确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B公司采购。延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标，B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。
问题一【5分】请说明采购管理的主要步骤；
问题二【12分】结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题；
问题三【3分】请简述采购货物入库的三个条件。
问题四【7分】请将下面1至7处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货，__(4)__和___(5)___。
采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量，服务等，其中__(6)__和__(7)__最为关键。
参考答案：
问题一
制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。
问题二：
存在的主要问题有：
没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比；
签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求；
没有进行货物储备（补充采购）；
货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人；
库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等；
货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。
问题三
对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等；
库存清单信息的核对应与订货单（合同清单）保持一致；
设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。
问题四
（1）产品价格（2）质量（3）服务（4）调换（5）降级改做他用（6）配置（7）性能
2、某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试，项目经理创建了项目的WBS（见下表）。估算了资源、工期、项目人力资源成本是1000元/人.天。
问题一[7分]，根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期。并绘制对应的时标网络图。
问题二[10分]，项目开展11天后，阶段评审发现，模块A的修复工作已完成了一半，回归测试工作还没有开始；模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万元的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）
问题三[6分]
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪些措施保证项目按时完工。
参考答案：
问题1
总工期：20天
问题2
（1）PV=141000 EV=136000 AC=180000
CV=EV - AC=-44000 SV=EV - PV=-5000
成本超支、进度滞后
（2）ETC=（BAC - EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333
问题3
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间， 以缩短关键活动的工期。
（2）快速跟进，并行施工， 以缩短关键路径的长度。
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（4）减小活动范围或降低活动要求。
（5）改进方法或技术，以提高生产效率。
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
3、【说明】
2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。
问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。
问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。
A人们天生反对改革
B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C工作动机就是为了获得经济报酬
D人生来就以自我为中心
E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F注重满足员工的生理需求和安全需求
G大多数人具有一定的想象力和创造力。
参考答案：
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