一、论文题
1、试题一论IT服务规划设计
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，并通过IT服务的具体规划和设计，为后续的IT服务部署实施提供支持。
请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）IT服务规划设计的主要工作内容。
（2）IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。
3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。
试题二论IT服务风险管理
风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响。IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减小风险对组织资源、收益的不利影响。
请以“论IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
（1）项目在人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险。
（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所存在的风险如何进行管理。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
参考答案：无
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