一、[材料型]问答题
试题一：（18分）
阅读下列说明。回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS 如下表：
关键时间节点如下：
项目质量经理小张，依据项目 WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改。
1、【问题1】(8分)
(1)结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中哪些质量问题？
(2)除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
参考答案：(1)
流程图：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。在本案例中使用流程图可以估算本项目的质量成本。
核查图：用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，便于有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。可以通过核查图检查表中工作是否完成。
帕累托图：用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在本案例中可查找出现BUG的主要原因。
(2)
因果图、直方图、控制图和散点图。
试题一：（18分）
阅读下列说明。回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS 如下表：
关键时间节点如下：
项目质量经理小张，依据项目 WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改。
2、【问题2】(6分)
(1)请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；
(2)案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
参考答案：
(1)
一致性成本包括：预防成本（培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间）、评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）。
非一致性成本包括：内部失败成本（返工、废品）、外部失败成本（责任、保修、业务流失）。
(2)
设置关键时间节点和制定项目质量管理计划都属于一致性成本中的预防成本，明确了关键检查时间和检查方法和安排测试人员小李进行测试工作都属于一致性成本中的评价成本，返工修改属于非一致性成本中的内部失败成本。
试题一：（18分）
阅读下列说明。回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS 如下表：
关键时间节点如下：
项目质量经理小张，依据项目 WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改。
3、【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正
确的选项填写“√”，错误选项填写“×”)
1.案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式 （ ）
2.小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作 （ ）
3.小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作 （ ）
4.统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整 （ ）
参考答案：【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正
确的选项填写“√”，错误选项填写“×”)
1.案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式 （×）
2.小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作 （√）
3.小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作 （√）
4.统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整 （×）
试题二(22分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资游计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
4、【问题1】(5分)
请计算项目的工期及关键路径，并说明活动E最晚应在哪天开始，依据是什么?
参考答案：工期22天；关键路径ABCFGH；E最晚应在13天开始做，依据活动G最晚开始时间为17，则E的最晚结束时间为17，得出E的最晚开始时间为17-4=13。
试题二(22分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资游计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
5、【问题2】(8分)
第9日工作结束时，项目组已完成 ABC 三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为9800元。
(1)请给出项目此时的挣值；
(2)计算此时项目的SV 和CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。
参考答案：
(1)
EV=A+B+C+(1/3)D+(1/2)E=[2*1+2*4+2*4+1*6*（1/3）+3*4*（1/2）]*400=10400；
(2)
PV=A+B+(3/4)C+（3/6）D+(3/4)E=[2*1+2*4+(3/4)*2*4+（3/6）*1*6+(3/4)*3*4]*400=11200;
AC=9800；
SV=EV-PV=10400-11200=-800；因SV小于0，则进度滞后；
CV=EV-AC=10400-9800=600；因CV大于0，则成本节约。
试题二(22分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资游计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
6、【问题3】(9分)
假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划，画出项目时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人?
参考答案：
由上图可知，当活动E平滑至13天开始时，可以错开与活动D并行，活动E与活动F并需要时间5天，项目所需最少人数为5人。
试题三(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统，该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能。物业公司准备通过公开招标的方式采购改系统，并且发布了招标公告。
信心服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景，提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护物业公司与A公司提前签了意向合同，不过流程仍按照招投标来定，A公司和物业公司一起准备了一份投标书，
最终物业公司共收到三家公司的投标书，物业公司将开标和评审安排在一天，评审工作由A公司协助物业公司来完成，物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审，计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
7、【问题1】(9分)
指出本案例中招投标过程中存在的问题。
参考答案：
1.物业公司与A公司提前签了意向合同，这是有问题的，违反招投标法规定。
2.A公司和物业公司不能一起准备了一份投标书，这是有问题的，属于这是串标行为。
3.评审工作由A公司协助物业公司来完成，这是不对的。评标由招标人依法组建的评标委员会负责，评标委员会组成方式与专家资质将依据《中华人民共和国招标投标法》有关条款来确定。
4.计划借鉴其他两家公司方案，这是有问题的，侵犯了知识产权。
5.在2个月后物业公司和A公司签订了合同，这是有问题的。因为招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
6.A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施，这是有问题的，因为不能将主体工程分包出去，而且投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。
试题三(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统，该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能。物业公司准备通过公开招标的方式采购改系统，并且发布了招标公告。
信心服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景，提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护物业公司与A公司提前签了意向合同，不过流程仍按照招投标来定，A公司和物业公司一起准备了一份投标书，
最终物业公司共收到三家公司的投标书，物业公司将开标和评审安排在一天，评审工作由A公司协助物业公司来完成，物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审，计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
8、【问题2】(4分)
请写出“采购管理"包含的主要过程，
参考答案：
采购管理包括如下几个过程。
（1）编制采购管理计划。决定采购什么，何时采购，如何釆购，还要记录项目对于 产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商。
(2) 实施采购。从潜在的供应商处获取适当的信息、报价、投标书或建议书。选择 供方，审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择，并与选中者谈判最终合同。
(3) 控制采购。管理合同以及买卖双方之间的关系，监控合同的执行情况。审核并 记录供应商的绩效以采取必要的纠正措施，并作为将来选择供应商的参考。管理与合同 相关的变更。
(4) 结束采购。完结单次项目采购的过程。
试题三(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统，该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能。物业公司准备通过公开招标的方式采购改系统，并且发布了招标公告。
信心服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景，提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护物业公司与A公司提前签了意向合同，不过流程仍按照招投标来定，A公司和物业公司一起准备了一份投标书，
最终物业公司共收到三家公司的投标书，物业公司将开标和评审安排在一天，评审工作由A公司协助物业公司来完成，物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审，计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
9、【问题3】(4分)
请下面①~④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）采购管理中，“自制/过程使用的技术”和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
(2)一般来说，合同分为总价合同、③和④。
参考答案：①编制采购管理计划；②结束采购；③成本补偿合同；④工料合同。
试题四(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每套24小时值班、监控、巡查及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
10、【问题1】(8分)
项目经理具备5种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。
参考答案：
试题四(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每套24小时值班、监控、巡查及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
11、【问题2】(6分)
请指出张伟提出的4项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。
措施1：（1）
措施2：（2）
措施3：（3）
措施4：（4）
参考答案：
措施1：（1）安全需要
措施2：（2）生理需要
措施3：（3）受尊重需要
措施4：（4）社会交往需要
试题四(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每套24小时值班、监控、巡查及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
12、【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。 （ ）
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（ ）
（3）”张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果“这样做法符合Y理论对人性的判断。 （ ）
（4）张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动， （ ）
参考答案：
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。 （× ）
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（√ ）
（3）”张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果“这样做法符合Y理论对人性的判断。 （ ×）
（4）张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动， （×）
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