一、[材料型]问答题
试题一（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为∶
· 选餐区采用统一的入口。入口处放置餐盘和餐具
· 增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付
· 所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备 RFID 芯片，预置收费金额
· 选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付
· 新增服务台，提供充值服务。
项目组A承接了此项目，整个项目预计3个月完成。
1、【问题1】（5分）
请简述创建工作分解结构的过程。
参考答案：
1. 识别和分析可交付成果及相关工作.
2. 确定WBS的结构和编排方法。
3. 自上而下逐层细化分解。
4. 为WBS组件制定和分配标识编码
5. 核实可交付成果分解的程度是否恰当。
试题一（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为∶
· 选餐区采用统一的入口。入口处放置餐盘和餐具
· 增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付
· 所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备 RFID 芯片，预置收费金额
· 选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付
· 新增服务台，提供充值服务。
项目组A承接了此项目，整个项目预计3个月完成。
2、【问题2】（10分）
结合案例∶
1. 请写出常用的两种WBS的表示形式。（2分）
2. 请指出以下 WBS存在的问题。（8分）
参考答案：
1. 分级的树形结构
2. 表格形式
2.
1、设计缺少功能设计
2、测试缺少内部测试
3、测试缺少报告制定
4、安装缺少培训
5、功能设计上层工作单元应为系统计设计
6、没有包括管理工作
试题一（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为∶
· 选餐区采用统一的入口。入口处放置餐盘和餐具
· 增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付
· 所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备 RFID 芯片，预置收费金额
· 选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付
· 新增服务台，提供充值服务。
项目组A承接了此项目，整个项目预计3个月完成。
3、【问题3】（4分）
请将下面（1）～（3）的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）①标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成。
（2）某个交付成果如果规模较小可在 ②小时完成，或逻辑上不能再分，或所需资源、时间、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被当作 ③。
（3）WBS的编码设计与④存在对应关系，其每一层代表编码的某一位数，有-个分配给它特定的代码数字。
参考答案：1、里程碑；2、8/80，工作包；3、结构设计
试题二（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目共有9个活动（A-1），总预算BAC为102万元。该项目活动关系、工期和截止到第4周周末的相关项目数据如下表所示。
4、【问题1】（7分）
结合案例∶
1. 请绘制项目的双代号网络图;
2. 请确定项目的关键路径及工期。
参考答案：1
2.
关键路径为：C-G-I，项目工期为：19周
试题二（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目共有9个活动（A-1），总预算BAC为102万元。该项目活动关系、工期和截止到第4周周末的相关项目数据如下表所示。
5、【问题2】（4分）
请计算活动E的自由浮动时间和总浮动时间。
参考答案：
E的总时差为：7周
E的自由时差为：6周
试题二（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目共有9个活动（A-1），总预算BAC为102万元。该项目活动关系、工期和截止到第4周周末的相关项目数据如下表所示。
6、【问题3】（6分）
请判断项目在第 4周周末时的进度与成本绩效，并说明原因。
参考答案：
第四周末时，
EV=6+5+7+2+3+8=31
AC=4+4+6+3+3+10=30
PV=6+5+10+5+4+4=34
CPI=EV/AC=31/30=1.03
SPI=EV/PV=31/34=0.91
由于CPI>1,所以成本节约，SPI<1,所以进度滞后
试题二（19分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目共有9个活动（A-1），总预算BAC为102万元。该项目活动关系、工期和截止到第4周周末的相关项目数据如下表所示。
7、【问题4】（2分）
项目经理认为目前项目出现进度的问题是暂时情况，后期项目会重新回到正轨，请帮助项目经理重新估算项目的总成本。
参考答案：
根据题意，出现的进度问题是暂时的，后期项目会重回正轨，说明偏差是非典型的。
BAC=102 万元
EAC=AC+BAC-EV=30+102-31=101 万元
试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】.
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作。项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团队成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求。团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为己经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执。因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
8、【问题1】（6分）
结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。
参考答案：
1. 没有做好人力资源管理计划。
2. 组建项目团队的时候，没有充分考虑项目需求。
3. 建设项目团队的时候没有制定严格的进行团队绩效评价，因此造成执行情况落后预期进度；
4. 管理项目团队的时候，没有对团队成员的冲突进行妥善的处理。
5. 没有设定基本规则，因此团队成员对需求理解不一致。
6. 没有对在校兼职的学生进行相关培训
7. 没有及时相关成员进行充分的沟通。
8. 没有运用相关的激励和奖罚。
试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】.
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作。项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团队成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求。团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为己经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执。因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
9、【问题2】（7分）
请写出常用的冲突管理解决方法。
2. 结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。
参考答案：1.问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退
2.强制
试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】.
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作。项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团队成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求。团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为己经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执。因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
10、【问题3】（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写"√"，错误的选项填写"×"）
1. 虚拟团队模式使人们有可能将行动不变或残疾人纳入团队。
2. 冲突是不可避免的，是项目成员的个人问题。
3. 项目经理的权力来源包括职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力和参照权力。
4. 项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队成员曾经共事过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。
参考答案：1、对；2，错；3、对；4、错。
试题四（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。
项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去执行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表1-表3.。
表1 项目风险发生概率表
表2 项目风险影响程度表
表3 风险和影响概率矩阵
风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为执行过程中可能遇到的所有风险列出来，，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集10 位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终得到风险清单终稿。
11、【问题1】（8分）
结合案例
1. 在风险识别过程中，小王制订风险清单的初稿和终稿时，各自用了哪种方法。
2. 制订终稿时所用方法的优点是什么
参考答案：
头脑风暴、访谈、德尔菲技术、专家判断
德尔菲技术：
德尔菲技术是组织专家达成一致意见的一种方法。项目风险专家匿名参与其中。组 织者使用调查问卷就重要的项目风险征询意见，然后对专家的答卷进行归纳,并把结果 反馈给专家做进一步评论。这个过程反复几轮后’就可能达成一致意见。德尔菲技术有 助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。
试题四（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。
项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去执行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表1-表3.。
表1 项目风险发生概率表
表2 项目风险影响程度表
表3 风险和影响概率矩阵风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为执行过程中可能遇到的所有风险列出来，，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集10 位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终得到风险清单终稿。
12、【问题2】（8分）
结合案例
分析下表列出的风险，并补充完成每个风险的风险等级。
（2）请指出项目组最应该关注的上表中的哪些风险。
参考答案：（1）中，高，中，中，低，高
（2）需求风险中的对需求理解不清；需求随时改动；技术风险中的技术水平不够；管理风险中的核心人员离职；外部风险中的供货商未按时供货。
试题四（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。
项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去执行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表1-表3.。
表1 项目风险发生概率表
表2 项目风险影响程度表
表3 风险和影响概率矩阵风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为执行过程中可能遇到的所有风险列出来，，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集10 位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终得到风险清单终稿。
13、【问题3】（4分）
请将下面（1）～（4）的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险登记册的编制始于（1）过程，在项目实施过程中供（2）过程和项目管理过程使用。最初的风险登记册包括如下信息（3）和（4）
参考答案：（1）风险识别；（2）其他风险管理；（3）已识别的风险清单；（4）潜在的应对措施清单。
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