一、[材料型]问答题
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
1、[问题1] (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
参考答案：
[问题1](10分)
1、规划质量管理过程的不足之处：
项目经理不应该安排配置管理员小张负责质量管理，因此他之前没有质量管理的工作经验。
小张不应该单独一个人制定质量管理计划，应该与相关干系人一起制定。
没有制订质量测量指标，造成后期不符合客户需求。
2、质量保证过程的不足之处：
没有进行质量保证工作。
质量保证工作中没有严格按照质量管理计划和过程改进计划进行。
质量保证工作中没有定期或不定期的进行质量审计和过程分析，找到相关问题。
项目经理和小张质量管理意识不足，公司高层需要定期进行培训等相关质量管理工作。
没有收集质量管理过程中的项目绩效数据
3、质量控制过程的不足之处：
质量控制过程中没有认真执行相关工作，没有分析绩效数据。
没有认真的进行质量控制，不仅仅要对可交付物进行质量控制，还需要对质量保证过程进行质量控制。
需求管理工作不到位，需求没有经过确认；
客户提交需求变更，没有严格按照配置管理和变更管理流程进行管理。
软件内部测试后，还需相关干系人参与，进行第三方测试，符合验收标准才能出示质量报告。
4、其它相关知识域的不足之处：
在整个质量管理过程中，需要多方参与，进行全面质量管理。
与客户沟通存在问题，在发现问题后需及时与相关干系人进行沟通，处理好相关问题，得到相关干系人的理解和支持。
项目经理在整个项目期间，没有进行质量管理相关工作。任命小张之后，就不管了。
阅卷要求：只要答够5条，就是满分，不用原句，意思一样即可，根据匹配度，是看每条给1分还是2分。
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
2、[问题2] (5分)
请简述规划质量管理过程的输入。
参考答案：
[问题2](5分)
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
阅卷要求：只要答够5条，就是满分。
试题一(18分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
3、[问题3](3分)
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程，其常见的有:缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于②的输出。
(3)实际技术性能，实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被称为③。
参考答案：
[问题3](3分)
答案：（1）质量测量指标、（2）规划质量管理、（3）工作绩效数据
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下是某项目的挣值图，图中A、B、C、D对应的数值分别是600，570，500，450。
4、[问题1] (6分)
结合案例，请将图中的编号①~⑥填写在答题纸的对应栏内。
参考答案：
[问题1] (6分)
结合案例，请将图中的编号①~⑥填写在答题纸的对应栏内。
备注：右侧为答案
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下是某项目的挣值图，图中A、B、C、D对应的数值分别是600，570，500，450。
5、[问题2] (6分）
结合案例，请计算项目在检查日期时的成本偏差(CV)和进度偏差(SV)，并判断当时的执行绩效。
参考答案：
[问题2](6分）
EV=450, AC=600, PV=500,
CV=EV-AC=-150 成本超支
SV=EV-PV=-50 进度落后
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下是某项目的挣值图，图中A、B、C、D对应的数值分别是600，570，500，450。
6、[问题3](4分)
结合案例，针对问题2的分析结果，项目经理应该采取哪些措施?
参考答案：
[问题3](4分)
答案：
用高效人员，替换低效人员
赶工或并行施工以控制进度。
答以上2条，就是满分。
阅卷要求：如果按上面答，就是满分。如果按下面答，可以给2-3分。
赶工、快速跟进、使用高素质或经验丰富的人员、经过业主同意降低活动范围或者降低质量要求；改进工作方法或技术，提高工作效率；加强质量管理，减少返工。
试题二(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下是某项目的挣值图，图中A、B、C、D对应的数值分别是600，570，500，450。
7、[问题4] (4分)
结合案例，如果项目在检查日期时的偏差是典型偏差，请计算项目的完工估算成本(EAC)。
参考答案：
[问题4](4分)
EAC=ETC+AC=（BAC-EV）/CPI+AC=（570-450）/（450/600）+600=760
试题三(20分)
2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。
2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单，并制定了应对措施，考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。
在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低，难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果纳入个人绩效中，3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。
4月初数据中心周边施工作业造成城市电临时中断，数据中心部分，ups由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机，该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责二小，李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对ups做健康检查及测试。
6月初，数据中心新上线一大批设备。随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队工作的疏忽，王伟坚持认为，大批设备上限在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。
8、【问题1】10分
结合案例，请指出本项目风险管理中存在的问题。
参考答案：
【问题1】10分
1、规划风险管理过程的不足之处：
没有制定详细的风险管理计划
制订风险管理计划应该有项目组成员共同参与制定；
2、识别风险过程的不足之处：
风险识别不够全面；
风险识别的时候还需相关干系人的参与。
风险识别是一个反复的过程，不能一次性，后期要定期或不定期的进行。
3、风险定性分析过程的不足之处：
定性分析的内容不全仅仅是进行了排序；
4、风险定量分析过程的不足之处：
没有进行定量分析。
5、制订应急计划过程的不足之处：
风险应对措施制定不全面、不详细，导致进度滞后；
没有做好风险应急应对策略；
6、风险控制过程的不足之处：
没有进行风险再识别；
风险控制工作是一个不断的 ，项目经理不应该以设备老化作为借口推卸责任。
没有加强风险管理的培训工作。及时要发现问题，处理问题。
阅卷要求：答任意五条就是满分，每条2分。意思相同即可。
试题三(20分)
2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。
2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单，并制定了应对措施，考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。
在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低，难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果纳入个人绩效中，3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。
4月初数据中心周边施工作业造成城市电临时中断，数据中心部分，ups由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机，该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责二小，李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对ups做健康检查及测试。
6月初，数据中心新上线一大批设备。随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队工作的疏忽，王伟坚持认为，大批设备上限在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。
9、【问题2】6分
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作。
参考答案：
【问题2】6分
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作。
阅卷要求：左列得一半分，右列得一半分。逐条给分，顺序可以不同。
试题三(20分)
2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。
2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单，并制定了应对措施，考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。
在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低，难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果纳入个人绩效中，3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。
4月初数据中心周边施工作业造成城市电临时中断，数据中心部分，ups由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机，该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责二小，李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对ups做健康检查及测试。
6月初，数据中心新上线一大批设备。随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队工作的疏忽，王伟坚持认为，大批设备上限在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。
10、【问题3】4分
应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险。可采用(1)、(2)、(3)和(4)四种策略。
参考答案：
【问题3】4分
答案：规避、转移、减轻、接受
阅卷要求：如果规避答成回避，也是满分。
试题四(17分)
A公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预付5000万左右，公司领导安排小张负责项目立项准备工作，小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成了一份初步可行性研究报告，通过了公司内部评审。
一个月后，项目审批通过。A公司迅速组织找来项目招标会，共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有六人，其中经济和技术领域专家共三人，评标结束后，评标委员会公布了 四个中标候选人，中标结果公示两天后，A公司选定施工经验丰富的B公司中标。
11、【问题1】 (7分)
结合案例请指出，A公司在项目立项及招投标阶段的工作不合理的地方。
参考答案：
试题四参考答案：【问题1】(7分)
缺少项目建议书（解释：本项目5000万，国家规定对于小项目立项建议书可以和可研合并，但是5000万的是小项目，因此不能缺少项目建议书。）
缺少详细可行性研究，且缺少详细可行性研究报告；
没有进行项目评估（解释：只有论证，没有评估）。
招标未进行公示；
专家人数应该为5人以上单数
经济、技术专家不能少于总人数的2/3；
中标候选人应该为3人，不能是4人。
中标候选人要进行排序。
中标结果要公示3天，不能只公示2天。
A公司选定施工经验丰富的B公司中标不对，应该选排名第1的中标。
阅卷要求：答任意7条即满分。
试题四(17分)
A公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预付5000万左右，公司领导安排小张负责项目立项准备工作，小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成了一份初步可行性研究报告，通过了公司内部评审。
一个月后，项目审批通过。A公司迅速组织找来项目招标会，共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有六人，其中经济和技术领域专家共三人，评标结束后，评标委员会公布了 四个中标候选人，中标结果公示两天后，A公司选定施工经验丰富的B公司中标。
12、【问题2】 (5分)
请描述项目可行性研究的内容。
参考答案：
【问题2】(5分)
组织可行性；技术可行性；投资必要性；经济可行性；财务可行性；社会可行性；风险因素及对策；
阅卷要求：答任意5条即满分。
试题四(17分)
A公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预付5000万左右，公司领导安排小张负责项目立项准备工作，小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成了一份初步可行性研究报告，通过了公司内部评审。
一个月后，项目审批通过。A公司迅速组织找来项目招标会，共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有六人，其中经济和技术领域专家共三人，评标结束后，评标委员会公布了 四个中标候选人，中标结果公示两天后，A公司选定施工经验丰富的B公司中标。
13、【问题3】 (5分)
结合案例判断正误。
（1）项目立项阶段包括项目可行性分析，项目审批，项目招投标，项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段。（ ）
（2）招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜（ ）
（3）国有资金占控股或者占主导地位的，依照国家有关规定是必须进行招标的，项目必须公开招标（ ）
（4）投标人少于五个的不得开标；招标人应当重新招标（ ）
（5）履约保证金不能超过中标合同金额10%（ ）
参考答案：
【问题3】(5分)
答案：X√XX√
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