一、7
1、简述培训成果评估的重要指标。(15分)
2、简述避免考评者偏误的措施和方法。(15分)
3、简述劳动争议处理的基本程序。
4、某装备制造公司拥有员工1500多名，其中管理人员，专业技术人员和技能操作人员比例一直稳定在1：3：6。根据业务规划，公司制定了未来10年的总体发展规划，推出了“坚持技术优先，争做一流准备制造企业，事事争第一”的目标。公司在人力资源管理方面，还应该制定切实可行的人力资源规划，因此，公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管，组建人力资源规划小组，负责起草《公司未来五年人力资源发展规划》，人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价。
请结合案例，回答以下问题：
(1)人力资源规划小组应采用哪些步骤来制定人力资源规划?(14分)
(2)为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应注意哪些问题?(4分)
5、某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1客户经理的胜任能力特征(节录)
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧?(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)
6、A公司是一家刚成立的环保设备公司，员工的薪酬制度刚刚确定管理人员为年薪工资制，技能操作人员实行岗位技能工资制，公司管理层认为，人力资源部组织一次薪酬市场调查，以全面了解该地区同行业的薪酬情况，为确定A公司的薪酬水平提供依据。
请结合本案例，分析说明设计薪酬调查问卷的具体要求有哪些?(18分)
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