一、单选题
1、依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。
A、要求就是指在文件中阐明的内容
B、要求可以由不同的相关方或组织自己提出
C、通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
D、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T19000标准中，“要求”的定义包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求是在文件中明确阐述的内容，而通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。这些要求可以由不同的相关方或组织自己提出。因此，选项A的说法“要求就是指在文件中阐明的内容”是不准确的，它只涵盖了“要求”的一部分定义，即明示的要求，而忽略了通常隐含的要求和必须履行的需求或期望。所以，选项A是错误的。
2、术语“产品”概念为（）。
A、过程的结果
B、组织的一切输出
C、在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出
D、至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出
解析：【喵呜刷题小喵解析】产品概念的定义是指“在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出”。这个定义强调了产品是在没有与顾客进行任何交易的情况下，组织能够产生的输出。因此，选项C“在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出”是正确的答案。选项A“过程的结果”虽然也是产品的定义之一，但它更侧重于产品是如何产生的，而不是产品本身是什么。选项B“组织的一切输出”过于宽泛，包括所有组织产生的输出，而不仅仅是产品。选项D“至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出”则与产品概念的定义相反，因为它强调了与顾客的交易，而产品概念的定义强调了在没有任何交易的情况下组织能够产生的输出。
3、为消除已发现的不合格所采取的措施称为（）。
A、纠正
B、纠正措施
C、改进
D、检查
解析：【喵呜刷题小喵解析】：纠正是指对不合格品采取措施以消除其不合格，使产品、过程符合规定要求的活动。纠正措施是为了防止已发现的不合格、缺陷或其他不希望情况再次发生，消除其产生的原因所采取的措施。改进是指对产品、过程及管理体系的某项或某些要求采取措施，以使其得到改进，在规定的条件下，满足顾客要求，实现质量管理体系有效性或效率的提高。检查是为了获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。所以，为消除已发现的不合格所采取的措施称为“纠正”，故选A。
4、依据GB/T19000，正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A、符合性和有效性
B、绩效
C、有效性和效率
D、有效性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：依据GB/T19000，正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架。因此，正确答案为B选项，即绩效。其他选项如符合性和有效性、有效性和效率、有效性等，均不符合题目要求。质量管理体系的框架旨在确保组织能够持续提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，同时增强顾客满意。因此，绩效是质量管理体系框架的核心，它涵盖了质量管理的各个方面，包括策划、执行、监视和改进。
5、GB/T19001-2016标准中提到的质量管理原则不包括（）。
A、风险控制
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、领导作用
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《GB/T19001-2016质量管理体系基础和术语》中明确提到了质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及互利的供方关系。其中并没有提到“风险控制”这一原则，因此，选项A“风险控制”是不包括在GB/T19001-2016标准中的质量管理原则。
6、GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。
A、质量功能展开
B、任务分解法
C、产品质量先期策划
D、PDCA循环的逻辑
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19001标准质量管理体系的第4章到第10章是按照PDCA循环的逻辑排列的。PDCA循环是质量管理中的一个重要工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。这个循环在质量管理体系中起到了关键的作用，帮助组织持续改进其产品和服务的质量。因此，GB/T19001标准质量管理体系的第4章到第10章是按照PDCA循环的逻辑排列的，答案为D。
7、GB/T19001-2016标准中表示的“保留形成文件的信息”，指的是（）。
A、作业文件
B、程序文件
C、记录
D、图纸
解析：【喵呜刷题小喵解析】在GB/T19001-2016标准中，“保留形成文件的信息”指的是记录。记录是质量管理体系运行过程中的重要证据，用于证明过程的有效性和符合性。作业文件、程序文件和图纸虽然也是形成文件的信息，但它们不是特指“保留形成文件的信息”所指的范畴。因此，正确答案是C，即“记录”。
8、设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）
A、设计验证
B、设计输出
C、设计评审
D、设计输入
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在设计和开发活动中，“变换方法进行计算”的活动是设计验证。设计验证是确保设计输出满足设计输入要求的过程，其中包括使用不同的计算方法或工具来验证设计的正确性和可行性。因此，选项A“设计验证”是正确的答案。选项B“设计输出”是设计过程的输出结果，不包括“变换方法进行计算”的活动；选项C“设计评审”是对设计过程的评审和评估，也不包括“变换方法进行计算”的活动；选项D“设计输入”是设计过程的开始阶段，确定设计的要求和目标，与“变换方法进行计算”的活动无直接关联。
9、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予以控制。
A、授权并修改
B、发放并使用
C、标识其可追溯性
D、识别
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据质量管理体系标准ISO 9001:2015中的7.2.2条款，组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的识别，并予以控制。这表示组织需要对这些外部成文信息进行识别和确认，确保它们能够被正确使用和控制。因此，正确答案为D选项“识别”。
10、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。
A、各级人员
B、产品和服务
C、管理规范
D、综合管理体系
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。该标准是为了确保组织能够稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，并增强顾客满意。因此，质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充，而不是对各级人员、管理规范或综合管理体系的要求。所以，正确答案为B选项。
11、GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。
A、设备操作人员
B、运输资源、信息和通信技术
C、建筑物和相关设施
D、设备、包括硬件和软件
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T19001标准中，明确规定了组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。其中，基础设施资源包括建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源以及信息和通信技术。而设备操作人员并不属于基础设施资源，而是属于人力资源范畴。因此，选项A描述不正确。
12、以下哪个属于GB/T19001标准8.5.2条款所述的唯一性标识？（）
A、印刷厂的纸库中存放的两堆不同规格铜版纸的标牌上分别写明了它们的规格
B、饮料厂加工厂加工的饮料上的生产日期和编号
C、工人将自检不合格的产品放在红色手推车中
D、原材料内包装箱上的“高脚杯”的标识
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据GB/T19001标准8.5.2条款，唯一性标识是用于区分不同批次或类型的标识，以便进行追溯和识别。在给出的选项中，A项描述的是纸库中两堆不同规格铜版纸的标牌上分别写明了它们的规格，这更像是一个分类标识，而不是唯一性标识。C项描述的是工人将自检不合格的产品放在红色手推车中，这更像是一个不合格品的标识，也不是唯一性标识。D项描述的是原材料内包装箱上的“高脚杯”的标识，这更像是一个品牌或产品标识，也不是唯一性标识。而B项描述的是饮料厂加工厂加工的饮料上的生产日期和编号，这是一个典型的唯一性标识，可以明确追溯到每一瓶饮料的生产日期和批次，符合GB/T19001标准8.5.2条款所述的唯一性标识的要求。因此，正确答案是B。
13、依据GB/T19001标准53条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。
A、确保各个岗位人员各司其职
B、确保产品质量不断提高
C、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性
D、提高质量管理体系的有效性
解析：【喵呜刷题小喵解析】依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。这是因为质量管理体系的变更需要各个岗位人员的明确职责和权限，以确保变更的顺利进行，并且不会破坏原有的质量管理体系。因此，选项C“确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性”是正确答案。选项A“确保各个岗位人员各司其职”虽然也是重要的，但并不是本条款的核心内容；选项B“确保产品质量不断提高”和选项D“提高质量管理体系的有效性”虽然与质量管理体系有关，但并不是本条款的直接要求。
14、设计验证的目的是（）。
A、互相矛盾的设计和开发输入得到解决
B、评价设计和开发结果满足要求的能力
C、确保设计和开发输出满足设计输入要求
D、确保设计顺利进行
解析：【喵呜刷题小喵解析】：设计验证的目的是确保设计和开发输出满足设计输入要求。设计验证是产品开发过程中的一个重要环节，它旨在验证设计输出是否满足设计输入的要求，以确保产品的质量和性能达到预期标准。因此，选项C“确保设计和开发输出满足设计输入要求”是设计验证的目的。其他选项如A、B、D虽然在设计过程中也有一定的重要性，但不是设计验证的直接目的。
15、GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。
A、直接接受放行
B、告知顾客
C、调查经济损失
D、追溯责任人
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中，处置不合格输出的途径包括告知顾客。直接接受放行、调查经济损失和追溯责任人均不是标准中明确列出的处置不合格输出的途径。因此，正确答案是B，即告知顾客。
16、在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。
A、应对的竞争对手
B、产生的输出
C、应对的风险和机遇
D、应对的风险
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在策划质量管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机遇。这是因为质量管理体系的策划需要全面考虑各种因素，包括可能的风险和机遇，以确保质量管理体系的有效性和适应性。因此，选项C“应对的风险和机遇”是正确的答案。其他选项如“应对的竞争对手”、“产生的输出”和“应对的风险”都不符合质量管理体系策划的要求。
17、GB/T19001标准8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括（）。
A、交付后维护
B、污染控制
C、标识
D、储存
解析：【喵呜刷题小喵解析】本题考查的是GB/T19001标准8.5.4的内容。根据标准，组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，防护的内容包括标识、储存和污染控制。而交付后维护并不属于防护的内容，因此，选项A交付后维护是不包括在防护中的。因此，正确答案是A。
18、依据GB/T19001标准7.1.6条款要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。
A、专业知识
B、管理知识
C、必要的知识
D、更新的知识
解析：【喵呜刷题小喵解析】依据GB/T19001标准7.1.6条款要求，组织应确定必要的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。因此，正确答案为C，即必要的知识。其他选项如专业知识、管理知识、更新的知识均不符合该条款的要求。
19、依据GB/T19001标准，在质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
A、改进
B、检查
C、实施
D、策划
解析：【喵呜刷题小喵解析】：依据GB/T19001标准，质量管理体系策划时，组织需要考虑的因素和要求包括4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。因此，正确答案为D，即“策划”。其他选项如改进、检查和实施，虽然也是质量管理体系中的重要环节，但在这个特定的问题中，它们不是考虑4.1和4.2因素以及确定风险和机遇时的关键步骤。
20、“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是（）。
A、8.5.1c）
B、8.1
C、8.5.1b）
D、8.5.1a）
解析：【喵呜刷题小喵解析】：答案是D. 8.5.1c，这反映了医疗记录管理的基本要求，即医务人员需要对患者的体温进行测量并记录，以确保医疗质量和患者安全。这种做法符合医疗质量管理的标准和实践，特别是在处理发热等临床症状时尤为重要
21、“机械公司的工艺员正在编写轴承加工的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。
A、8.5.1b
B、8.5.1a
C、7.5.2
D、8.1b
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在这个问题中，我们需要找到一个最适用于描述“机械公司的工艺员正在编写轴承加工的工艺卡片”这一情景的条款。首先，我们来看选项A，8.5.1b，这个选项没有给出具体的内容，所以我们无法判断它是否适用于这个情景。接着，我们看选项B，8.5.1a，同样，这个选项也没有给出具体的内容，所以我们也不能确定它是否适用于这个情景。然后，我们看选项C，7.5.2，这个选项似乎与轴承加工的工艺卡片不太相关，所以我们可以排除这个选项。最后，我们看选项D，8.1b，这个选项的内容可能与工艺卡片有关，因为工艺卡片通常是用来记录产品的加工工艺的。所以，这个选项可能是最适用于描述“机械公司的工艺员正在编写轴承加工的工艺卡片”这一情景的。综上所述，我们可以确定，最适用于这一情景的条款是D，即8.1b。
22、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。
A、7.1.3
B、8.1
C、8.2.1
D、8.5.1
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目描述的是某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。这涉及到的是机场运营和航班管理的内容。在给出的选项中，D选项“8.5.1”最适用于这一情景。因为“8.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人数的控制要求，与题目描述的情景最为相关。因此，正确答案是D。
23、针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。
A、在大多数情况下，产品和服务一起使用
B、产品和服务包括所有的输出类别
C、产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D、产品和服务不存在差异
解析：【喵呜刷题小喵解析】：首先，我们要理解题目中“产品和服务”的概念。产品和服务是两种不同类型的输出，产品通常是指有形的物质实体，如商品、设备等，而服务则是指无形的活动或提供的便利，如维修、咨询等。接下来，我们分析每个选项：A选项提到“在大多数情况下，产品和服务一起使用”，这是正确的，因为在实际生活中，很多产品和服务是紧密相连的，如购买手机会附带一定的售后服务。B选项说“产品和服务包括所有的输出类别”，这也是正确的，因为产品和服务确实是输出类别的一部分。C选项提到“产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料”，这也是准确的描述，因为这些都是产品和服务的常见形式。而D选项“产品和服务不存在差异”是不正确的。如前所述，产品和服务是两种不同的输出，它们有明显的差异。因此，不正确的表述是D选项“产品和服务不存在差异”。
24、GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。
A、符合性
B、有效性
C、成熟度
D、充分性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《GB/T19004-2020质量管理体系——业绩改进指南》中5.6.3条款“质量管理体系的成熟度评价”规定：GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的成熟度进行评价。所以正确答案为C“成熟度”。其他选项A“符合性”、B“有效性”和D“充分性”与题意不符。
25、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？（）
A、质量管理体系文件
B、合同
C、ISO19004标准
D、ISO9001标准和法律法规
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量管理体系审核的依据主要包括质量管理体系文件、合同、ISO9001标准和法律法规等。其中，质量管理体系文件是组织内部的质量管理规范，合同是组织与客户之间的约定，ISO9001标准是质量管理体系的国际标准，法律法规则是组织必须遵守的法规要求。而ISO19004标准是关于质量管理体系的指南，不是审核的直接依据。因此，选项C“ISO19004标准”不是质量管理体系审核的依据。
26、GB/T19004标准中，在确定组织环境时，需要考虑的关键因素是（）、外部因素、内部因素。
A、顾客期望
B、市场竞争者
C、客户
D、相关方
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据GB/T19004标准，在确定组织环境时，需要考虑的关键因素包括外部因素、内部因素和相关方。其中，相关方是一个重要的考虑因素，它涉及到与组织有直接或间接关系的各方，如顾客、供应商、合作伙伴等。因此，选项D“相关方”是正确答案。其他选项如顾客期望、市场竞争者和客户虽然与组织环境有关，但并不是在确定组织环境时需要特别考虑的关键因素。
27、（）用来评价过程连续生产符合规范的输出的能力，并估计预期的不合格产品的数量。
A、假设检验
B、测量分析
C、过程能力分析
D、试验设计
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目要求评价过程连续生产符合规范的输出的能力，并估计预期的不合格产品的数量。根据专业知识，过程能力分析是评估过程在稳定状态下产生符合规格要求的产品的能力的方法。因此，正确选项为“过程能力分析”。
28、用来识别复杂过程的影响因素，从而控制或改进一些所关心的特性的均值或减少变异的方法是（）。
A、过程能力分析
B、试验设计
C、假设检验
D、测量分析
解析：【喵呜刷题小喵解析】：试验设计是一种统计学方法，用于系统地设计实验，以便有效地收集和分析数据，从而识别复杂过程的影响因素，控制或改进所关心的特性的均值或减少变异。这种方法通过合理的实验设计，能够减少误差，提高数据的准确性和可靠性，从而更准确地评估过程的性能。因此，选项B“试验设计”是正确答案。
29、以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的？（）
A、直方图
B、趋势图
C、散布图
D、正态图
解析：【喵呜刷题小喵解析】：直方图主要用于展示一组数据的分布情况，趋势图主要用于展示数据随时间的变化趋势，正态图主要用于展示数据的正态分布情况。散布图则是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，它可以清晰地展示出两组数据之间的关系和变化趋势，因此正确答案为C，即散布图。
30、（）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
A、计量抽样
B、计点抽样
C、计件抽样
D、计数抽样
解析：【喵呜刷题小喵解析】：计数抽样检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。在计数抽样中，主要关注的是不合格产品的数量，而不是产品的具体质量或特性。因此，正确答案是“计件抽样”。选项A“计量抽样”是依据产品的具体质量或特性进行的抽样，选项B“计点抽样”可能指的是依据产品上缺陷的数量或大小进行的抽样，而选项D“计数抽样”则与题意不符。
31、六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
A、DMAI-界定、测量、分析、改进
B、DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制
C、CAPD-检查、改进、策划、实施
D、PDCA-策划、实施、检查、改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：六西格玛改进模式通常遵循DMAIC模型，即界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。选项A中的DMAI缺少了控制阶段，选项C中的CAPD与六西格玛改进模式不对应，选项D中的PDCA是质量管理中的一个常见模型，但与六西格玛改进模式不完全匹配。因此，正确答案是B。
32、产生孤岛型直方的主要原因是（）导致。
A、工序短时间异常
B、加工者的心理因素
C、两种不同分布混在一起
D、过程能力不足
解析：【喵呜刷题小喵解析】：孤岛型直方图，是指直方图呈孤立的小岛状，数据分布远离平均值，且岛与岛之间有空隙。这种情况通常是由于工序短时间内异常，如设备故障、原材料波动等导致的。因此，选项A“工序短时间异常”是导致孤岛型直方的主要原因。其他选项如加工者的心理因素、两种不同分布混在一起和过程能力不足，虽然可能对直方图形状产生影响，但不是形成孤岛型直方的主要原因。
33、质量功能展开应用的需求转换工具是（）。
A、系统图
B、任务分解法
C、APQP
D、质量屋
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计特性和制造过程要求的方法。在QFD中，需求转换工具是质量屋（House of Quality）。质量屋通过矩阵形式，将顾客需求、产品特性、过程特性等信息展示出来，并通过矩阵中的关系分析，帮助设计师和工程师将顾客需求转化为产品设计和制造要求。因此，质量功能展开应用的需求转换工具是质量屋。
34、实施精益生产的主要目的是（）。
A、识别系统的制约因素
B、降低成本，对市场波动适应性增强
C、找出问题的根源
D、追求零缺陷
解析：【喵呜刷题小喵解析】：精益生产是一种生产管理方式，它的主要目的是消除浪费，降低成本，提高生产效率和客户满意度。通过实施精益生产，企业可以更好地适应市场波动，降低成本，提高竞争力。因此，实施精益生产的主要目的是降低成本，对市场波动适应性增强。选项B符合这一描述。选项A“识别系统的制约因素”和选项C“找出问题的根源”虽然也是精益生产的一部分，但并不是其主要目的。选项D“追求零缺陷”虽然也是精益生产的目标之一，但并不是其主要目的，因为精益生产更注重的是消除浪费和降低成本。
35、ISO31000标准风险评价的目的是支持（）。
A、改进
B、创新
C、决策
D、学习
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO31000标准风险评价的目的是支持决策。ISO31000是风险管理的国际标准，它规定了风险管理的原则、框架和指南。风险评价是风险管理的一个重要环节，它旨在识别和评估潜在的风险，并为决策提供支持。因此，正确答案是C，即“决策”。
36、合同履行费用负担不明确的，由（）分担。
A、履行义务一方
B、协商确定
C、合同双方当事人
D、接受履行的一方
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据《中华人民共和国合同法》第六十二条的规定，当合同对履行费用负担没有约定或者约定不明确时，由履行义务一方负担。因此，正确答案为A，即履行义务一方。其他选项如协商确定、合同双方当事人、接受履行的一方均不符合法律规定。
37、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A、5
B、4
C、2
D、3
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《民法典》第一百八十一条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”因此，本题正确答案为C选项，即2年。但根据《民法典》的规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间应为三年，所以本题中给出的选项A“5年”、选项B“4年”和选项D“3年”均不正确。
38、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A、消费者协会
B、有关行政部门
C、行业协会
D、法院
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。因此，答案为“有关行政部门”。
39、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
A、粮店销售的大米
B、建筑材料
C、商场出售的电器
D、农田里收获的小麦
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国产品质量法》是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定的。根据该法，其适用范围是“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法”。因此，A、B、C选项中的产品均属于该法的适用范围。而D选项中的“农田里收获的小麦”属于初级农产品，根据《产品质量法》第二条第二款的规定，不适用该法规定。因此，正确答案为D。
40、根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个（）执业。
A、科研机构
B、咨询机构
C、社会团体
D、认证机构
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业。因此，正确选项为D，即认证机构。其他选项如科研机构、咨询机构和社会团体并不符合该条例的规定。
二、多选题
41、在企业中文件的表现形式可以是（）。
A、记录
B、报告
C、规范
D、图样
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在企业中，文件可以有多种表现形式。题目中列出了四种可能的文件形式：记录、报告、规范和图样。这四种形式都是企业中常见的文件形式，它们分别用于记录、报告、规定和描述不同的信息和内容。因此，答案是ABCD，即记录、报告、规范和图样都是企业中文件的表现形式。
42、依据GB/T19001-2016标准，以下关于内部审核的描述正确的是（）。
A、规定每次审核的审核准则和范围
B、组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息
C、组织应编制形成文件的程序
D、组织应确保将审核结果报告给相关管理者
解析：【喵呜刷题小喵解析】依据GB/T19001-2016标准，以下关于内部审核的描述正确的是：A. 规定每次审核的审核准则和范围，B. 组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息，D. 组织应确保将审核结果报告给相关管理者。解析：A. 规定每次审核的审核准则和范围 - 正确。在GB/T19001-2016标准中，组织应进行内部审核，以验证质量管理体系的符合性和有效性。审核应依据已制定的审核准则和范围进行，以确保审核的一致性和有效性。B. 组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息 - 正确。这是确保审核过程和结果可追溯和可验证的关键要求。组织应保留与审核相关的所有成文信息，包括审核计划、审核准则、审核结果等。C. 组织应编制形成文件的程序 - 这个选项在GB/T19001-2016标准中并没有明确提到。虽然组织需要制定审核的程序，但标准中并没有要求这些程序必须是形成文件的。因此，这个选项不正确。D. 组织应确保将审核结果报告给相关管理者 - 正确。审核结果应被及时、准确地报告给相关管理者，以便他们了解质量管理体系的符合性和有效性，并采取必要的措施来改进质量管理体系。因此，正确答案为A、B、D。
43、理解组织外部环境可考虑的因素有（）。
A、法律
B、文化
C、技术
D、经济
解析：【喵呜刷题小喵解析】：组织外部环境是指组织运作所处的社会、经济、政治、文化、技术等方面的环境。法律环境是指组织所在地的法律法规、政策规定等，对组织的运营和决策有着重要的影响。文化环境是指组织所在地的文化传统、价值观念、行为准则等，对组织的行为方式、组织文化等有着重要的影响。技术环境是指组织所在地的技术发展水平、技术进步速度等，对组织的技术创新、技术进步等有着重要的影响。经济环境是指组织所在地的经济发展水平、市场状况、经济政策等，对组织的经济运营、市场定位等有着重要的影响。因此，法律、文化、技术和经济都是理解组织外部环境需要考虑的因素。
44、属于GB/T19001标准中控制的资源有（）。
A、产品设计开发人员
B、过程运行环境
C、通讯技术
D、生产设备
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19001标准中，对于质量管理体系中的资源控制有明确规定。资源包括人力资源、设施资源、信息资源、技术资源等。A选项“产品设计开发人员”属于人力资源，是质量管理体系中不可或缺的一部分，他们负责产品的设计和开发，对产品质量有直接影响。B选项“过程运行环境”属于设施资源，包括工作场所、生产设施、工艺装备等，这些资源对产品的形成过程有直接影响，是确保产品质量稳定的重要条件。C选项“通讯技术”属于信息资源或技术资源，通讯技术在质量管理体系中起到传递信息、协调各方工作的重要作用，对于确保质量管理体系的有效运行至关重要。D选项“生产设备”同样属于设施资源，是产品形成过程中的重要工具，其性能和状态直接影响产品的质量。因此，以上四个选项均属于GB/T19001标准中控制的资源。
45、GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（）
A、4.1理解组织及其环境
B、5.2.1制定质量方针
C、5.1领导作用和承诺
D、7.1.3基础设施
解析：【喵呜刷题小喵解析】在GB/T19001-2016标准中，与战略有关的条款包括：A. 4.1理解组织及其环境：这一条款涉及组织如何理解其运营的环境，包括内部和外部因素，以及这些因素如何影响组织的战略决策和运营。B. 5.2.1制定质量方针：质量方针是组织战略的一部分，它反映了组织对质量的追求和期望，是组织战略的具体体现。C. 5.1领导作用和承诺：领导在战略制定和实施中起着关键作用，他们的承诺和参与对于确保战略的成功至关重要。D. 7.1.3基础设施：虽然基础设施是运营的重要部分，但它主要关注的是组织的技术和物理资源，而不是战略层面。因此，与战略有关的条款是A、B、C。
46、当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应（）。
A、更新策划期间确定的风险和机遇
B、确定不合格的原因
C、评审所采取的纠正措施的有效性
D、实施所需的措施
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在出现不合格，特别是来自投诉的不合格时，组织应该采取一系列措施来确保问题得到妥善解决，并防止类似问题再次发生。选项A“更新策划期间确定的风险和机遇”虽然重要，但与处理不合格情况不直接相关。风险和机遇的更新通常是在组织的日常管理中进行的，而不是在特定的不合格情况发生后。选项B“确定不合格的原因”是处理不合格问题的关键步骤。通过确定不合格的原因，组织可以了解问题的根源，从而采取针对性的措施。选项C“评审所采取的纠正措施的有效性”是确保不合格问题得到妥善解决的重要步骤。通过评审纠正措施的有效性，组织可以确保所采取的措施能够真正解决问题，防止问题再次发生。选项D“实施所需的措施”是处理不合格问题的直接行动。通过实施所需的措施，组织可以确保问题得到及时解决，并防止类似问题再次发生。综上所述，选项B、C和D都是处理不合格问题的正确步骤，而选项A与问题不直接相关。因此，正确答案为B、C和D。
47、依据GB/T19001-2016标准75,2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。
A、标识和说明
B、形式
C、符号
D、评审和批准，以保持适宜性和充分性
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据GB/T19001-2016标准7.5.2条款的要求，组织在创建和更新成文信息时，应确保适当的标识和说明、形式以及评审和批准，以保持适宜性和充分性。* 标识和说明：确保成文信息的准确性和可理解性，以便相关人员能够准确获取所需的信息。* 形式：确保成文信息以清晰、一致和易于理解的方式呈现，符合组织的沟通方式和习惯。* 评审和批准：通过评审和批准过程，确保成文信息的适宜性和充分性，满足组织的要求和目的。因此，选项A、B和D都是正确的。选项C“符号”在标准中并未提及，因此不是正确答案。
48、依据GB/T19004标准，内部审核应评价组织管理体系的（）。
A、效率
B、有效性
C、适宜性
D、实施状况
解析：【喵呜刷题小喵解析】依据GB/T19004标准，内部审核应评价组织管理体系的“效率”、“有效性”和“实施状况”。这些评价可以帮助组织确认其管理体系是否按照预期的要求运行，并识别出可能存在的问题或改进点。因此，选项A、B和D都是正确的。选项C“适宜性”在GB/T19004标准中并未明确提及作为内部审核的评价内容，所以不是正确答案。
49、计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（）？
A、连续批产品
B、工序管理和库存品复检
C、政府部门监督抽查
D、进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接
解析：【喵呜刷题小喵解析】：计数调整型抽样检验是一种根据样本中的不合格品数来调整抽样方案的方法。它适用于连续批产品、工序管理和库存品复检以及原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接等场合。这些场合通常需要进行质量控制，以确保产品的质量和安全。因此，计数调整型抽样检验在这些场合中得到了广泛应用。政府部门监督抽查的情况并不适用于计数调整型抽样检验，因为政府部门监督抽查通常是由政府部门进行，而不是由生产方自行进行质量控制。因此，选项C“政府部门监督抽查”不应被选作计数调整型抽样检验的适用情况。
50、SPC图也称为“控制图”，其主要作用是用来（）。
A、评价过程能力
B、评价过程的变异
C、评价产品的质量
D、评价过程的稳定性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：SPC图，即统计过程控制图，主要用于监控生产过程中的质量特性，以判断过程是否处于统计控制状态。其主要作用有两个方面：1. 评价过程的变异：SPC图能够揭示生产过程中数据的离散程度，通过观测点的分布情况，我们可以评估过程是否存在异常变异，这是控制图最基本的功能。2. 评价过程的稳定性：如果SPC图上的数据点都集中在中心线附近，并且没有明显的趋势或异常，那么我们可以认为生产过程是稳定的。相反，如果数据点频繁超出控制界限或呈现出明显的趋势，那么生产过程可能存在问题，需要进行进一步的调查和改进。因此，选项A“评价过程能力”和选项C“评价产品的质量”并不是SPC图的主要作用。选项C评价产品的质量更多地是通过其他质量工具和方法来完成的，而选项A评价过程能力虽然与SPC图有一定关联，但SPC图更侧重于评价过程的稳定性和变异，而不是过程能力本身。
51、方差分析的基本思想是将总波动分解为（）。
A、抽样误差引起的波动
B、试验误差引起的波动
C、可控因素引起的波动
D、多个指标引起的波动
解析：【喵呜刷题小喵解析】：方差分析的基本思想是将总波动分解为两部分：一部分是由试验误差引起的波动，另一部分是由可控因素引起的波动。这两部分波动分别代表了随机误差和可控因素对观察值的影响。因此，选项B和C是正确的。选项A和D在方差分析中没有直接的对应关系，所以它们不是正确答案。
52、风险管理框架的目的是协助组织将风险管理纳入重要的活动和职能。框架开发包括在整个组织内（）风险管理。
A、整合、设计
B、改进
C、控制
D、实施、评价
解析：【喵呜刷题小喵解析】：风险管理框架的目的是协助组织将风险管理纳入重要的活动和职能。框架开发包括在整个组织内整合、实施、评价风险管理。整合风险管理意味着将风险管理的各个方面、过程和活动有机地结合起来，形成一个统一、协调的风险管理体系。实施风险管理则意味着将风险管理的策略、措施和方法应用到具体的业务活动和流程中。评价风险管理则意味着对风险管理的效果进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。因此，选项A“整合”、选项D“实施、评价”都是正确的。选项B“改进”虽然也是风险管理的一个重要环节，但不是框架开发的核心内容，因此不正确。选项C“控制”虽然与风险管理有关，但在此题目中并没有明确涉及，因此也不正确。
53、克劳士比对质量管理成熟度分级中包括有（）。
A、觉醒期
B、达标期
C、卓越期
D、不确定期
解析：【喵呜刷题小喵解析】：克劳士比提出了质量管理成熟度模型，该模型将质量管理成熟度分为不同的阶段。其中，觉醒期是组织开始认识到质量管理的重要性，并开始采取一些初步的措施；卓越期是组织已经建立了完善的质量管理体系，并且取得了显著的成绩；不确定期则是组织在追求卓越的过程中，可能会遇到一些挑战和不确定性。因此，这三个阶段都包含在克劳士比的质量管理成熟度分级中。而选项B“达标期”并不是克劳士比提出的阶段，因此不应选。所以，正确答案是A、C、D。
54、依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽査，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（）。
A、限期改正
B、责令停业，限期整顿
C、吊销营业执照
D、处以相应数额的罚金
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国产品质量法》规定，如果产品质量监督抽查中发现产品存在不符合保障人体健康和人身、财产安全的要求；不符合国家标准、行业标准；存在危及人体健康、人身安全的不合理危险；以不合格产品冒充合格产品等情况，监督部门会责令生产者、销售者限期改正；逾期不改正的，责令停业，限期整顿；整顿期满仍达不到规定标准的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。因此，选项A、B、C、D都是可能产生的后续结果。
55、根据认证认可条例，以下（）是正确的。
A、国家实行统一的认证认可监督管理制度
B、认证机构不得与行政机关存在利益关系
C、国家强制实行产品、服务、管理体系认证
D、认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业
解析：【喵呜刷题小喵解析】：A选项提到“国家实行统一的认证认可监督管理制度”，根据《认证认可条例》第二条，国家实行统一的认证认可监督管理制度，故A选项正确。B选项表示“认证机构不得与行政机关存在利益关系”，根据《认证认可条例》第七条，认证机构不得与行政机关存在利益关系，故B选项正确。C选项提到“国家强制实行产品、服务、管理体系认证”，根据《认证认可条例》第八条，国家不强制企业实行产品、服务、管理体系认证，故C选项错误。D选项表示“认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业”，根据《认证认可条例》第二十九条，认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业，故D选项正确。因此，根据《认证认可条例》的规定，正确答案为A、B、D选项。
三、判断题
56、依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织的环境。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织的环境。这是因为环境因素会影响组织的运营和绩效，包括内部和外部因素，如组织文化、资源、技术、市场、法规等。因此，组织在策划质量管理体系时，需要充分考虑到这些因素，以确保质量管理体系的有效性和适应性。所以，选项A“正确”是正确的。
57、GB/T19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，82.1条款是对外部沟通的要求。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在GB/T19001-2016标准中，7.4条款是“确定质量管理体系及其过程有效运行的信息要求，确保质量管理体系的有效性所需来自过程、产品和项目的信息，确定提供这些信息的职责和方法，并予以实施”。它更偏向于内部沟通，但并不仅仅是内部沟通。8.2.1条款是“与顾客沟通”，更具体地规定了与顾客沟通的几个方面，包括产品信息、问询、合同或订单的处理、顾客财产、顾客反馈，包括顾客抱怨。这是与外部沟通相关的内容。因此，题目中的说法不准确，答案是B。
58、实施GB/T19001标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19001标准确实是一个质量管理体系标准，它的实施有助于企业提升产品和服务的质量，但这并不意味着能够稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。相关方可能包括顾客、员工、所有者、供应商等，他们的要求可能多样且不断变化。因此，实施GB/T19001标准只是提供了一种管理和改进质量的方法，不能保证满足所有相关方的所有要求。所以，题目中的说法是不准确的。
59、质量方针应确保让所有的相关方都获得。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量方针应确保满足相关方的需求和期望，但并不意味着要让所有的相关方都获得同样的结果或利益。相关方可能有不同的需求和期望，因此质量方针需要考虑到这些差异，并确保在可能的情况下满足这些需求。因此，说质量方针应确保让所有的相关方都获得是不准确的，答案为B。
60、GB/T19022标准全称是，测量管理体系测量过程和测量设备的要求。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：GB/T19022标准的全称是“测量管理体系测量过程和测量设备的要求”。这个标准是为了指导组织建立、实施和改进测量管理体系而制定的，以确保测量结果的准确性和一致性。因此，题目中的陈述是正确的。
61、组织仅需要得和保持顾客的支持，就能取得成功。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：这个题目中的观点是“组织仅需要得和保持顾客的支持，就能取得成功。”但是，这个观点是过于简化的。在现实中，取得成功需要考虑多个因素，如产品质量、营销策略、竞争环境等。虽然顾客支持是一个重要的因素，但它并不能单独决定组织的成功。因此，该观点是不正确的，所以选择B选项。
62、过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：过程能力通常用于描述过程在特定条件下，持续产生符合规格要求的产品或服务的能力。它通常通过过程能力指数（如Cp和Cpk）来度量，这些指数基于过程的总体分布和规格要求来评估过程的一致性和稳定性。但是，这些指数并不能直接表示过程是否“满足要求”，而只能表示过程产生合格品的可能性或过程的一致性和稳定性。因此，题目中的表述“过程能力用来度量一个过程满足要求的程度”是不准确的，故正确答案是B。
63、雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用来检查工作成就的一种带有警戒限的图。雷达图常用于多项指标的全面分析，具有完整、清晰和直观的优点。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用于全面分析多项指标，具有完整、清晰和直观的优点。因此，题目中的描述是正确的。
64、《中华人民共和国民法典》第三编 合同规定，不可以委托代理人订立合同。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国民法典》的规定，合同可以委托他人代为订立，只要该代理人有合法的代理权，并且符合其他相关法律规定。因此，题目中的说法“不可以委托代理人订立合同”是错误的。所以，正确答案是B。
65、知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入50%以上三倍以下罚款。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国产品质量法》第六十一条规定：“知道或者应当知道属于本法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，或者为以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品提供制作和修改标签、标识或者其他标识的，没收全部收入，并处违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。”因此，题目中的说法是正确的。
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