一、单选题
1、关于不符合项和纠正措施，下列说法正确的是（）。
A、不符合必须被纠正
B、不符合必须建立纠正措施
C、不符合必须被组织做出反应
D、其他选项均不正确
解析：【喵呜刷题小喵解析】在质量管理的语境下，不符合项指的是不符合质量标准的情况或结果。针对不符合项，组织需要做出反应，这可能包括采取纠正措施以消除不符合项的原因，从而防止其再次发生。因此，选项C“不符合必须被组织做出反应”是正确的。选项A“不符合必须被纠正”虽然与纠正措施有关，但它过于狭隘，因为纠正措施可能不仅仅是直接纠正不符合项，还可能包括预防措施，以防止不符合项再次发生。选项B“不符合必须建立纠正措施”同样存在问题，因为即使建立了纠正措施，如果没有实施或执行，那么不符合项可能仍然存在。选项D“其他选项均不正确”显然是一个错误的选择，因为它否认了其他选项的可能性。综上所述，选项C“不符合必须被组织做出反应”是最符合质量管理原则的说法。
2、“已识别的服务容量升级的时间进度表、阈值和成本”是（）的内容。
A、服务管理计划
B、服务连续性计划
C、服务改进计划
D、容量计划
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到的“已识别的服务容量升级的时间进度表、阈值和成本”是容量计划的内容。容量计划关注的是如何确保服务提供者有足够的资源来满足服务需求，包括硬件、软件、人员等。时间进度表、阈值和成本都是容量计划的重要组成部分，用于规划、监控和调整服务容量。因此，正确答案是D，即“容量计划”。
3、审核发现是指（）。
A、审核中观察到的事实
B、审核的不符合项
C、审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的结果
D、审核中的观察项
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核发现是指审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的结果。审核发现是通过收集审核证据，并对照审核准则进行评价，从而得出的结果。A选项“审核中观察到的事实”只是审核过程中观察到的情况，不一定是审核发现；B选项“审核的不符合项”只是审核发现的一种形式，不是审核发现的定义；D选项“审核中的观察项”同样只是审核过程中的观察，不是审核发现。因此，正确答案是C选项。
4、关于某单位的事件管理流程文件，下列说法正确的是（）。
A、通常是信息技术服务管理体系的三级文件
B、通常是信息技术服务管理体系的四级文件
C、通常是信息技术服务管理体系的二级文件
D、通常是信息技术服务管理体系的一级文件
解析：【喵呜刷题小喵解析】在信息技术服务管理体系中，文件通常被分为不同的级别，用于指导和管理不同的活动和流程。一级文件通常是策略性的，如服务策略、服务级别协议等；二级文件则是对一级文件的细化，通常包括管理程序、操作手册等；三级文件是对二级文件的进一步细化，通常包括操作指南、检查表等；四级文件可能包括记录、报告等。根据题目中的描述，事件管理流程文件通常是信息技术服务管理体系的二级文件，因此正确答案是C。
5、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的是（）。
A、资产库
B、配置管理数据库
C、最终软件库
D、代码库
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的描述，需要找出一个包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的选项。* A选项“资产库”可能指的是存储各种资产（如设备、文档等）的数据库，但题目中并没有明确提到与配置项相关的详细信息。* B选项“配置管理数据库”专门用于存储和管理软件或系统的配置项及其相关信息。它包含每个配置项的所有相关信息以及配置项之间的关系，因此最符合题目的要求。* C选项“最终软件库”通常指的是最终的软件发布版本存储库，与配置项及其详细信息的存储无关。* D选项“代码库”主要是用来存储源代码的，虽然它可能包含有关配置项的一些信息，但并不包含每个配置项的所有相关详细信息及其关系。综上所述，包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的选项是“配置管理数据库”。因此，正确答案是B。
6、审核证据是指（）。
A、与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
B、在审核过程中收集到的所有记录、事实陈述或其他信息
C、一组方针、程序或要求
D、其他选项均不正确
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核证据是与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据是审核过程中的重要组成部分，它们必须能够证实与审核准则相关的记录、事实陈述或其他信息。因此，选项A是正确的。选项B虽然提到了在审核过程中收集到的所有记录、事实陈述或其他信息，但没有明确说明这些证据必须与审核准则有关，因此不正确。选项C是一组方针、程序或要求，与审核证据的定义不符。选项D表示其他选项均不正确，但这不是一个有效的选项，因为它没有提供任何有关审核证据的信息。
7、根据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定与提供者签订（）协议，明确安全和保密义务与责任。
A、安全保密
B、安全保护
C、安全保障
D、安全责任
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国网络安全法》规定，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定与提供者签订安全保密协议，明确安全和保密义务与责任。因此，答案为A选项，即安全保密。其他选项如安全保护、安全保障和安全责任虽然都与网络安全有关，但不是本题的正确答案。
8、ISO/IEC20000-1:2018标准是（）。
A、阐述IT服务评估要求的标准
B、阐述IT服务管理体系要求的标准
C、阐述IT服务中的信息安全要求的标准
D、以上都不对
解析：【喵呜刷题小喵解析】ISO/IEC20000-1:2018标准是阐述IT服务管理体系要求的标准。该标准提供了IT服务管理体系的框架和指南，旨在帮助组织建立、实施、监控和改进其IT服务管理过程，以确保提供高质量、可靠的IT服务。因此，选项B“阐述IT服务管理体系要求的标准”是正确的答案。选项A“阐述IT服务评估要求的标准”、选项C“阐述IT服务中的信息安全要求的标准”以及选项D“以上都不对”都不符合ISO/IEC20000-1:2018标准的核心内容。
9、服务报告是指（）。
A、对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告
B、为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告
C、任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告
D、编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务报告是对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告。服务报告是服务管理中的一个重要环节，它记录了服务的绩效和趋势，为服务提供者和管理者提供了重要的参考依据。因此，选项A“对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告”是正确的。选项B“为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告”虽然也是报告的一种重要特点，但并不是服务报告的定义。选项C“任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告”和选项D“编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告”都与服务报告的定义不符。
10、管理者应（）。
A、制定服务管理体系方针
B、制定服务管理体系目标和计划
C、实施服务管理体系内部审核
D、确保服务管理体系管理评审的执行
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据服务管理体系的相关知识和规定，管理者应该制定服务管理体系方针。这是确保服务管理体系有效运行的基础，因为它为整个组织提供了明确的方向和指导原则。其他选项，如制定服务管理体系目标和计划、实施服务管理体系内部审核以及确保服务管理体系管理评审的执行，虽然都是服务管理体系中重要的环节，但它们通常是在方针的指导下进行的。因此，选项A“制定服务管理体系方针”是正确答案。
11、在RACI角色矩阵中有一个“R”的角色，下列哪一项是对该角色的期望？（）
A、告诉其他人有关活动的进展
B、执行一项活动
C、通过活动的时间进度
D、管理一项活动
解析：【喵呜刷题小喵解析】在RACI角色矩阵中，“R”代表“负责”（Responsible），这意味着该角色负责执行一项活动。因此，选项B“执行一项活动”是对该角色的期望。其他选项如A“告诉其他人有关活动的进展”、C“通过活动的时间进度”和D“管理一项活动”在RACI角色矩阵中都有各自对应的角色，与“R”不符。
12、下列选项中哪项不属于ITSMS策划的内容（）。
A、管理设施和预算
B、定义服务提供方服务管理的范围
C、识别需要执行的过程
D、应对风险和机遇的措施
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ITSMS（信息技术服务管理）策划的内容通常包括定义服务提供方服务管理的范围、识别需要执行的过程以及应对风险和机遇的措施。而管理设施和预算通常不属于ITSMS策划的内容，而是与IT服务交付相关的财务和资产管理活动。因此，选项A“管理设施和预算”不属于ITSMS策划的内容。
13、经测试且被引入实际运行环境新配置项和(或)变更的配置项的集合是（）。
A、SLA
B、发布
C、CMDB
D、软件包
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在这个问题中，我们要确定经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是哪个选项。* A选项"SLA"代表服务级别协议，它是用来定义服务的可用性和性能要求的文档，与配置项或变更的配置项没有直接关系，所以排除。* B选项"发布"是指将经过测试的新配置项或变更的配置项引入实际运行环境，这与题目的描述相符。* C选项"CMDB"是配置管理数据库，用于存储和管理组织的配置信息，它本身并不是配置项或变更的配置项的集合，所以排除。* D选项"软件包"是指包含软件代码和相关文件的一组文件，它本身并不是配置项或变更的配置项的集合，所以排除。因此，经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是"发布"，所以正确答案是B。
14、管理评审的输入可以不包括（）。
A、相关方的反馈
B、不符合和纠正措施
C、信息安全目标完成情况
D、所有事件的处理结果
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理评审的输入通常包括与质量管理体系相关的各种信息，以确保其持续适用、有效和符合组织的需求。相关方的反馈、不符合和纠正措施、信息安全目标完成情况等都是重要的输入，它们提供了关于质量管理体系运行情况和改进方向的宝贵信息。然而，所有事件的处理结果并不是管理评审的常规输入。事件处理结果可能涉及多个方面，包括质量、安全、环境等，它们可能并不直接与质量管理体系的评审相关。因此，选项D“所有事件的处理结果”不是管理评审的输入。
15、（）过程负责定期回顾釆购合同。
A、供方管理和服务级别管理
B、供方管理和需求管理
C、需求管理和服务级别管理
D、供方管理、需求管理和服务级别管理
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，需要找到负责定期回顾采购合同的过程。在给出的选项中，A选项“供方管理和服务级别管理”与采购合同有关，因为供方管理通常涉及与供应商的合同和协议，而服务级别管理可能涉及合同的执行和回顾。B选项“供方管理和需求管理”虽然涉及供方和需求，但与定期回顾采购合同不直接相关。C选项“需求管理和服务级别管理”没有明确指出与采购合同有关。D选项“供方管理、需求管理和服务级别管理”虽然包含了供方管理和服务级别管理，但并没有明确指出与采购合同定期回顾有关。因此，根据题目描述和选项内容，正确答案是A选项“供方管理和服务级别管理”。
16、某大型云服务商提供IaaS服务，租户基于IaaS构建满足业务需求的应用系统，租户系统的运维工作外包给A公司，云服务商、租赁户、A公司均建立了ITSMS，并通过认证，以下说法正确的是（）。
A、对租户系统执行变更，变更级别由对A公司的业务影响程度决定
B、对租户系统执行变更，变更级别由对租户的业务影响程度决定
C、对租户系统执行变更，变更级别由对云服务商的业务影响程度决定
D、对租户系统执行变更，变更级别应结合对租户和云服务商的业务影响程度决定
解析：【喵呜刷题小喵解析】题目描述了一个大型云服务商提供IaaS服务，租户基于IaaS构建满足业务需求的应用系统，租户系统的运维工作外包给A公司，云服务商、租赁户、A公司均建立了ITSMS，并通过认证。题目询问的是对租户系统执行变更时，变更级别由谁的业务影响程度决定。根据题目描述，租户系统的运维工作外包给A公司，因此A公司负责租户系统的运维工作。因此，对租户系统执行变更时，变更级别应该由对租户的业务影响程度决定，而不是由对云服务商的业务影响程度决定。同时，题目中并没有提到变更级别应结合对租户和云服务商的业务影响程度决定，因此选项D不正确。因此，正确答案是选项B，即对租户系统执行变更时，变更级别由对租户的业务影响程度决定。
17、IT服务管理中，“问题”是指（）。
A、一个其原因和解决方案尚未知的已知错误
B、两个以上事件的原因
C、对业务具有重大影响的一系列事件
D、一个或多个事件的根本原因
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，“问题”是指一个或多个事件的根本原因。它通常涉及到服务或系统的问题，这些问题可能是由于硬件、软件、配置或其他因素引起的。问题管理是一个持续的过程，旨在识别、分析和解决这些问题，以确保服务的可靠性和稳定性。因此，选项D“一个或多个事件的根本原因”最符合IT服务管理中“问题”的定义。
18、变更管理是控制流程的其中一个流程。以下哪个选项也属于控制流程？（）
A、事件、问题、配置和发布管理
B、关系流程
C、配置管理
D、服务交付流程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中询问的是哪个选项也属于控制流程。在给出的选项中，A选项包括事件、问题、配置和发布管理，这些都是流程管理的子流程，但并不直接等同于控制流程；B选项是关系流程，这更多的是描述流程间的相互作用，而不是控制流程；D选项服务交付流程，是项目交付的一个关键部分，但也不是直接的控制流程。而C选项配置管理，是控制流程中的一个关键部分，负责确保所有的配置项都得到恰当的管理和控制。因此，C选项是正确答案。
19、管理体系是实现组织目标的一系列相关关联和相互作用的方针、（）和过程。
A、目标
B、规程
C、文件
D、记录
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系是指为实现组织目标而建立的一系列相关关联和相互作用的方针、目标、过程和程序。其中，方针是组织在某一方面的行动方向和原则，目标是组织期望达到的结果，过程是组织为实现目标而采取的一系列行动步骤，而程序是对过程的详细规定和说明。因此，管理体系中的“目标”是管理体系的重要组成部分，它明确了组织期望达到的结果，是管理体系的核心。所以，正确答案为A。
20、某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，快速恢复ERP运行后，管理层要求明确根源，直至消除导致此类中断事件的隐患，IT团队基于ISO/IEC20000的方法解决了领导提出的问题，IT团队应遵循以下哪项概念/措施的先后次序？（）
A、事件-已知错误-问题-变更
B、事件-问题-已知错误-变更
C、事件-变更-问题-已知错误
D、问题-事件-已知错误-变更
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据ISO/IEC20000的方法，IT团队应遵循事件的先后次序为：事件-问题-已知错误-变更。当ERP系统发生中断事件时，首先识别并报告该事件，然后分析问题以确定其根本原因，接着识别已知的错误或缺陷，最后进行必要的变更以消除隐患。因此，正确答案是B选项。
21、业务影响分析是（）中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。
A、业务连续性管理
B、业务连续性计划
C、日常业务
D、业务流程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：业务影响分析是业务连续性管理中的一个活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。业务连续性管理是一个全面的过程，旨在确保组织在面临潜在的业务中断时能够继续运营。业务影响分析是这一过程中的一个重要步骤，它帮助组织识别出哪些业务功能是最关键的，以及它们依赖于哪些其他功能或资源。因此，正确答案是A，即业务影响分析是业务连续性管理中的活动。
22、下面哪个流程或功能检査变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性？（）
A、变更管理
B、事件管理
C、问题管理
D、服务台
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，变更管理是一个关键流程，它负责控制、跟踪和评估对服务有影响的变更。变更请求（RFCs）是变更管理中的一个重要部分，它们被用来正式提出对服务或系统的变更需求。变更管理负责评估这些变更请求的合理性、可用性和必要性，以确保变更的实施不会对服务造成负面影响，并且变更是有必要的。因此，选项A“变更管理”是正确答案。选项B“事件管理”主要关注于对突发事件的响应和处理，与变更请求的评估无关。选项C“问题管理”关注于对系统或服务问题的识别和解决，虽然可能涉及变更，但并不专门负责评估变更请求的合理性、可用性和必要性。选项D“服务台”是用户与IT服务提供商之间的接口，负责接收用户的问题和请求，但并不直接涉及变更请求的评估。
23、变更管理可以用来控制：
A、软件的升级
B、硬件的调整
C、任何对配置项的改变
D、以上都不对
解析：【喵呜刷题小喵解析】：变更管理是一种用于控制对配置项的改变的过程，包括软件、硬件、文档等。因此，变更管理可以用来控制任何对配置项的改变，选项C正确。选项A“软件的升级”只是软件的一种改变，选项B“硬件的调整”只是硬件的一种改变，它们都是对配置项的改变的一种情况，但不能代表变更管理的全部内容。选项D“以上都不对”显然是不正确的。因此，正确答案是C。
24、以下哪种文件应包含服务实现预期指标的程度？（）
A、运营级别协议（OLA)
B、容量计划
C、服务级别协议(SLA)
D、SLA监视数据图表
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务级别协议（SLA）是服务提供商和客户之间签订的合同，其中明确规定了服务提供商应提供的服务质量和性能标准。SLA中应包含服务实现预期指标的程度，以确保服务提供商能够按照约定的标准提供服务。运营级别协议（OLA）和容量计划虽然与服务提供有关，但它们并不直接涉及服务实现预期指标的程度。SLA监视数据图表则是用于监控SLA执行情况的工具，它本身并不包含服务实现预期指标的程度。因此，正确答案是C，即服务级别协议（SLA）。
25、下列哪项流程确保IT服务尽快恢复，确保业务正常运行？（）
A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，确保服务尽快恢复并确保业务正常运行的关键流程是事件管理。事件管理是对发生的意外情况或问题进行识别、分类、优先级排序，并采取适当行动以恢复服务的过程。它涉及识别、记录、分类和响应事件，以确保服务的可用性和连续性。变更管理、问题管理和服务级别管理虽然都是IT服务管理的重要组成部分，但它们与确保服务尽快恢复和业务正常运行的具体流程不完全对应。因此，正确答案是事件管理（C）。
26、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是（）。
A、ISO/IEC 20000-1:2018
B、ISO/IEC 20000-2:2013
C、ISO/IEC 20000-1:2013
D、ISO/IEC 20000-2:2018
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目给出的选项，我们需要确定可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准。根据ISO/IEC 20000系列标准，我们可以看到，ISO/IEC 20000-1:2018是信息技术服务管理（ITSM）标准的主系列，它提供了ITSM的核心框架和原则。而ISO/IEC 20000-2:2013和ISO/IEC 20000-2:2018似乎没有列出，可能不是有效的标准编号。ISO/IEC 20000-1:2013也是一个过时的版本，不如ISO/IEC 20000-1:2018新且更全面。因此，根据题目给出的选项，我们可以确定，可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是ISO/IEC 20000-1:2018，即选项A。
27、ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下哪些方面的使用效率和效果（）。
A、人员、流程、合作伙伴、供应商
B、人员、流程、工具、技术
C、人员、流程、工具、合作伙伴
D、人员、工具、技术、合作伙伴
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在ITIL服务管理中，实施的成功与否与多个因素有关，其中人员、流程和工具是关键。人员是指负责实施和管理ITIL的人员，他们是服务管理的主体。流程是服务管理的方法和步骤，它规定了服务从需求到实现的整个流程。工具则是用于支持服务管理过程的技术和系统，它们可以帮助管理人员和流程，提高工作效率和准确性。因此，选项C“人员、流程、工具”是最符合ITIL服务管理实施需求的。合作伙伴和供应商虽然也可能与ITIL服务管理有关，但不是实施中必须准备和计划好的关键方面。技术虽然重要，但在ITIL服务管理的实施中，更侧重于人员和流程的管理，而不是单纯的技术使用。因此，选项A、B、D均不是最佳答案。
28、内部审核是为了确定服务管理体系的（）。
A、适宜性
B、充分性
C、符合性
D、有效性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：内部审核是组织对其服务管理体系进行自我检查的一种方式，旨在确保该体系是否按照预定的标准、要求和规范运行。在质量管理体系、环境管理体系、职业健康与安全管理体系等中，内部审核的主要目的是验证体系的符合性，即检查体系是否满足了预定的标准、要求或规范。因此，选项C“符合性”最符合内部审核的目的。选项A“适宜性”涉及体系是否适合组织的实际情况，这更多的是在体系设计和策划阶段考虑的问题；选项B“充分性”通常指的是资源是否充足，与内部审核的目的不太相关；选项D“有效性”虽然重要，但更多的是通过管理评审、外部审核等其他途径来验证。因此，最符合题目要求的答案是C“符合性”。
29、服务级别管理流程的目标是（）。
A、确保能以最高的可用性水平交付服务
B、连续审查服务级别可以实现可能的最低成本
C、定义、协商、记录和管理服务的水平
D、保证不符合项能够输入服务改善计划之中
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务级别管理流程的目标主要是定义、协商、记录和管理服务的水平。这确保了服务提供者和服务使用者之间对于服务期望的明确性和一致性，有助于双方共同遵守和维护这些期望，从而确保服务能够按照预定的级别进行交付。因此，选项C“定义、协商、记录和管理服务的水平”是服务级别管理流程的目标。其他选项如A、B和D虽然与服务级别管理有关，但不是其直接目标。
30、《互联网信息服务管理办法》要求（）。
A、国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信服务实施备案制度
B、国家对经营性和非经营性互联网信息服务均实施许可制度
C、从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务实行许可制度
D、从事经营性互联网信息服务，申请人取得经营许可证后，即可运营
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《互联网信息服务管理办法》明确规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度，而对非经营性互联网信息服务实施备案制度。因此，选项A是正确的。选项B、C和D中的表述都与该管理办法不符。
31、文件化信息是指（）。
A、组织创建的文件
B、组织拥有的文件
C、组织要求控制和维护的信息及包含该信息的介质
D、对组织有价值的文件
解析：【喵呜刷题小喵解析】本题主要考查对“文件化信息”概念的理解。文件化信息指的是组织创建、使用或保留的，要求控制和维护的，包含该信息的介质。它不仅仅是组织创建或拥有的文件，而是涵盖了所有与组织活动相关的信息及其载体。因此，选项C“组织要求控制和维护的信息及包含该信息的介质”最符合文件化信息的定义。选项A“组织创建的文件”和选项B“组织拥有的文件”都过于片面，只涉及到文件化信息的某一方面，没有涵盖所有内容。选项D“对组织有价值的文件”则没有突出“要求控制和维护的信息及包含该信息的介质”这一点，因此也不是最佳选择。
32、下列关于ISO/IEC20000标准，说法正确的是（）。
A、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的应用指南
B、ISO/IEC20000-2 ISO/IEC20000-1提供解释和应用的案例、建议
C、ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南
D、以上全部
解析：【喵呜刷题小喵解析】ISO/IEC20000是一个国际标准，用于定义IT服务管理的框架。它包含了多个部分，其中ISO/IEC20000-1是标准的核心部分，描述了IT服务管理的基本流程和概念。而ISO/IEC20000-2则是针对这些流程的具体实现提供的指南，详细描述了如何应用这些流程，包括变更管理、事件管理等。因此，选项C“ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南”是正确的。选项A和B描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2之间的关系，但它们描述的方向是颠倒的，因此不正确。选项D声称以上全部正确，但A和B描述有误，因此也不正确。
33、ISO/IEC20000-2018所采用的模型是（）。
A、PDCA
B、SMART
C、SWOT
D、PPTR
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO/IEC20000-2018所采用的模型是PDCA。PDCA（Plan-Do-Check-Act）是质量管理和改进的一个通用模型，包括计划、执行、检查和行动四个阶段。这个模型被广泛应用于各种管理体系，包括ISO/IEC20000-2018，该标准是一套面向IT服务的管理标准，其基础框架就是基于PDCA循环的。因此，答案为A选项，PDCA。
34、一个用户通知帮助团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个（）。
A、事件
B、已知错误
C、问题
D、变更请求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：用户通知帮助团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个事件。事件是指发生的事情，用户报告电脑不能正常工作，这是一个具体的事件，而不是已知错误、问题或变更请求。因此，答案为A，即事件。
35、实施能力管理时，阈值的确定应：
A、依据已商定的服务级别指标，并与告警机制关联
B、完全视系统的配置而定，配置不够时即放宽阈值
C、依据行业惯例或国家标准而定，各相关方均应执行
D、按系统的出厂设置，任何人不应调整
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在实施能力管理时，阈值的确定应依据已商定的服务级别指标，并与告警机制关联。这是因为服务级别指标是组织与客户之间商定的服务质量标准，阈值的确定应当与这些指标保持一致，以确保服务质量的稳定和可靠。同时，与告警机制关联可以及时发现并处理潜在的问题，避免服务质量受到影响。因此，选项A是正确答案。选项B和C过于主观，没有考虑到具体的服务级别指标和实际情况，因此不可取。选项D则过于僵化，没有考虑到根据实际情况调整阈值的需要，因此也不符合实际情况。
36、下列模型中哪个提供服务、资产和基础架构的视图？（）
A、故障模型
B、问题模型
C、配置模型
D、变更模型
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在ITIL（Information Technology Infrastructure Library）中，配置管理是一个关键流程，它负责识别、控制和沟通IT服务配置项及其属性的变更。配置模型就是提供这种配置项的视图，它包含了服务、资产和基础架构的相关信息。故障模型主要用于识别、分析和解决IT服务故障；问题模型用于识别并消除问题的根源，防止其再次发生；变更模型则负责计划、测试、实施和审核对服务配置项的变更。因此，只有配置模型提供了服务、资产和基础架构的视图。
37、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？（）
A、测试某种IT服务的可用性
B、控制某种IT庆用软件的使用
C、对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持
D、以预知某种应用软件的资源要求和它的性能
解析：【喵呜刷题小喵解析】：应用选型是一种用于能力管理的技术，它可以帮助组织了解某种应用软件的资源要求和性能，从而做出更明智的决策。因此，选项D“以预知某种应用软件的资源要求和它的性能”是应用选型重要的原因。其他选项如A、B、C虽然与IT服务、软件使用和技术能力有关，但并不是应用选型的核心目的。
38、在根据组织规模确定基本审核时间的前提下，下列哪一条属于增加审核时间的要求？（）
A、其产品/过程无风险或有低的风险
B、客户的认证准备
C、仅涉及单一的活动
D、具有高风险的产品或过程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在根据组织规模确定基本审核时间的前提下，增加审核时间的要求通常与产品或过程的风险性有关。根据选项内容，A表示其产品/过程无风险或有低的风险，这通常意味着审核时间可以保持基本水平；B表示客户的认证准备，这更多地与审核的准备工作有关，而不是直接增加审核时间；C表示仅涉及单一的活动，这通常意味着审核范围较小，可能不需要额外的时间；D表示具有高风险的产品或过程，这通常需要更深入的审核以确保满足相关要求，因此可能需要增加审核时间。因此，选项D符合增加审核时间的要求。
39、供方管理应就供应商所提供服务的（）与所有相关方达成一致。
A、要求、范围、服务级别和服务过程
B、要求、范围、服务团队和沟通过程
C、要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程
D、需求、范围、服务级别和交流过程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在供方管理中，与所有相关方就供应商所提供服务的“要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程”达成一致是非常重要的。这确保了各方对服务的期望和要求有清晰的认识，从而能够确保服务的顺利提供和质量的保证。选项A中的“服务过程”并未在题目中明确提及，选项B中的“服务团队”和选项D中的“交流过程”也不是题目中明确要求的内容。因此，正确答案为C。
40、以下不属于最高管理层职责的是（）。
A、批准风险可接受准则
B、主持内审工作
C、批准服务管理方针
D、批准服务管理组织
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题干，我们需要找出不属于最高管理层职责的选项。A选项“批准风险可接受准则”是最高管理层职责之一，因为最高管理层需要确保组织的风险管理策略得到适当的批准和执行。C选项“批准服务管理方针”也是最高管理层职责之一，因为他们需要确保组织的服务管理方针符合公司的整体战略和目标，并得到适当的批准。D选项“批准服务管理组织”同样是最高管理层职责，因为他们需要确保服务管理组织的结构和运作符合公司的要求，并得到适当的批准。而B选项“主持内审工作”通常不是最高管理层的职责。内审工作通常由专门的审计部门或内审团队负责，他们负责独立地评估组织的内部控制、风险管理等方面，并向最高管理层报告。因此，主持内审工作不是最高管理层的直接职责。综上所述，B选项“主持内审工作”不属于最高管理层的职责，所以答案是B。
41、关于审核方案，以下说法正确的是（）。
A、审核范围应与审核方案和审核目标相一致
B、即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案
C、当对两个或更多的管理体系同时进行审核时，审核目标、范围和准则与相关审核方案的目标可以不一致
D、每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件
解析：【喵呜刷题小喵解析】：
A选项提到“审核范围应与审核方案和审核目标相一致”。审核方案是为了确保审核活动的有序进行而制定的一系列计划，其中包括审核的范围、目标等。因此，审核范围确实应与审核方案和审核目标相一致，这是审核方案的基本要求。
B选项表示“即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案”。这一说法过于绝对。实际上，如果审核目标、范围或准则发生变化，审核方案也需要相应地调整。审核方案是灵活的，可以根据实际情况进行调整。
C选项提到“当对两个或更多的管理体系同时进行审核时，审核目标、范围和准则与相关审核方案的目标可以不一致”。这一说法是正确的。当对多个管理体系进行审核时，每个管理体系可能有不同的目标、范围和准则，因此审核方案的目标可以有所不同。
D选项表示“每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件”。虽然审核目标、范围和准则不一定每次都形成文件，但在审核方案中，通常会有明确的文件记录这些目标、范围和准则，以确保审核活动的一致性和可追溯性。因此，这一说法并不完全正确。
综上所述，正确答案为A和C。
42、根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员自被撤销执业资格之日起（）内认可机构不再受理其注册申请。
A、10年
B、8年
C、5年
D、3年
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国认证认可条例》规定，认证人员自被撤销执业资格之日起5年内认可机构不再受理其注册申请。因此，正确选项为C，即5年。
43、与10.10.12.29MASK255.255.255.224属于同一网段IP地址的是（）。
A、10.10.12.0
B、10.10.12.30
C、10.10.12.31
D、10.10.12.32
解析：【喵呜刷题小喵解析】题目中给出的IP地址是10.10.12.29，子网掩码是255.255.255.224。这意味着网络号是10.10.12.0，广播地址是10.10.12.31。同一网段内的IP地址范围是10.10.12.1到10.10.12.30。因此，选项B 10.10.12.30是与10.10.12.29属于同一网段的IP地址。
44、与服务可用性需求直接相关的是（）。
A、用户访问响应慢
B、资源利用率低
C、发生重大泄密事件
D、安全漏洞
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的描述，我们需要找出与服务可用性需求直接相关的选项。服务可用性是指服务能够按照预定的要求持续、稳定地运行，并且能够在需要时及时响应。A选项“用户访问响应慢”直接涉及到服务的响应速度，是服务可用性的一个重要方面。如果服务响应慢，用户无法及时获得所需的信息或服务，将影响服务的可用性和用户满意度。B选项“资源利用率低”虽然可能影响服务性能，但与服务的可用性不直接相关。资源利用率低可能会导致服务运行效率不高，但并不意味着服务不可用或响应慢。C选项“发生重大泄密事件”涉及服务的安全性，与服务可用性不是同一概念。发生重大泄密事件可能会导致数据泄露或安全风险，但与服务的可用性无直接联系。D选项“安全漏洞”同样涉及服务的安全性，与可用性不是同一概念。安全漏洞可能会导致服务受到攻击或干扰，但与服务的可用性不直接相关。因此，与服务可用性需求直接相关的是A选项“用户访问响应慢”。
45、GB/T19011标准是（）。
A、提供管理体系审核的指南
B、提供质量管理的模式
C、提供与质量管理有关的指南
D、提供体系建设的指南
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《GB/T19011标准》是提供管理体系审核的指南。该标准旨在提供管理体系审核的通用原则，包括审核方案的管理、审核员的资格要求、审核实施和报告等方面。因此，选项A“提供管理体系审核的指南”是正确的答案。其他选项如“提供质量管理的模式”、“提供与质量管理有关的指南”和“提供体系建设的指南”与该标准的内容不符。
46、网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册（）。
A、配置管理
B、网络管理
C、问题管理
D、变更管理
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，这涉及到的是对系统或服务的配置进行更改。在ITIL（Information Technology Infrastructure Library）中，配置管理负责识别、控制和审计配置项，配置项是指服务或系统中的一个或多个物理或逻辑组件。因此，与此相关的变更应该通过配置管理来注册和管理。所以，负责此项变更的注册的是配置管理。
47、在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为（）。
A、变更实施进度表
B、实施后评审
C、服务改进计划
D、服务级别需求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，对一个变更执行后的评估，通常称为实施后评审。选项A“变更实施进度表”是对变更执行进度的描述，不是对变更执行后的评估；选项C“服务改进计划”通常是对服务改进的整体规划，也不特指对变更执行后的评估；选项D“服务级别需求”是对服务级别的需求描述，与变更执行后的评估无直接关系。因此，正确答案为B，即“实施后评审”。
48、在实际运行环境中，交付、发布并跟踪一个或多个变更的过程是（）。
A、策划和实施服务管理
B、策划和实施新的或变更的服务
C、服务交付流程
D、发布流程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在实际运行环境中，交付、发布并跟踪一个或多个变更的过程是发布流程。策划和实施服务管理、策划和实施新的或变更的服务、服务交付流程虽然与变更有关，但它们并不特指交付、发布并跟踪一个或多个变更的过程。因此，选项D“发布流程”是正确答案。
49、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定，（）主管全国计算机信息系统安全保护工作。
A、公安部
B、国家安全部
C、国家保密局
D、国务院其他有关部门
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定，公安部主管全国计算机信息系统安全保护工作。因此，正确答案为A选项，即公安部。
50、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用，称为（）。
A、高峰资源收费
B、差异收费
C、实收
D、折扣
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用，称为高峰资源收费。因此，选项B“差异收费”不符合题意，选项C“实收”和选项D“折扣”也与题目描述不符。所以，正确答案是选项A“高峰资源收费”。
二、多选题
51、不同组织的ITSMS文件的详略程度取决于（）。
A、文件编写人员的态度和能力
B、组织的规模和活动的类型
C、人员的能力
D、管理系统的复杂程度
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目要求的是不同组织的ITSMS文件详略程度的决定因素。对于此问题，我们分析如下：A. 文件编写人员的态度和能力：虽然文件编写人员的态度和能力可能会影响文件的编写质量，但它并不是决定文件详略程度的直接因素。详略程度更多地与组织的需求和情况相关。B. 组织的规模和活动的类型：组织的规模和活动的类型会直接影响ITSMS文件的详略程度。例如，大型组织可能需要更详细的ITSMS文件来管理其复杂的IT系统和活动，而小型组织可能只需要较简单的文件。C. 人员的能力：人员的能力，特别是与IT服务管理相关的人员的能力，可能会影响ITSMS文件的编写和实施。然而，这更多的是一个实施层面的问题，而不是决定文件详略程度的直接因素。D. 管理系统的复杂程度：管理系统的复杂程度直接影响ITSMS文件的详略程度。一个复杂的IT系统需要更详细的文件来描述其服务流程、变更管理、问题管理等。综上所述，组织的规模和活动的类型、人员的能力以及管理系统的复杂程度都是影响ITSMS文件详略程度的因素。因此，正确选项为B、C、D。
52、相关方是指对于一项与SMS或服务相关的决策或活动（）的个人或组织。
A、能够影响
B、极其影响
C、认为自己受到影响
D、无法影响
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，“相关方”是指对于一项与SMS或服务相关的决策或活动能够产生影响的个人或组织，同时这些个人或组织也认为自己会受到该决策或活动的影响。因此，选项A“能够影响”和选项C“认为自己受到影响”都是正确的描述。选项B“极其影响”和选项D“无法影响”与题目描述不符，因此不应被选择。
53、约定的服务连续性和可用性要求应至少包括（）。
A、服务的访问权限
B、服务响应时间
C、服务的恢复时间
D、服务的恢复要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目，我们需要选择至少包括的服务连续性和可用性要求。A选项“服务的访问权限”是服务连续性和可用性要求的一部分，它确保了用户或服务能够访问和使用该服务。B选项“服务响应时间”也是服务连续性和可用性要求的一部分，它衡量了服务对用户请求或操作的响应速度。C选项“服务的恢复时间”和D选项“服务的恢复要求”虽然与服务的可用性有关，但它们更多地涉及到服务故障后的恢复时间和要求，而不是服务连续性和可用性的一般要求。因此，根据题目要求，正确答案应该是A和B选项。
54、事件处理中需要升级的情况是（）。
A、一个事故处理超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B、处理人员账号权限不足
C、服务台人员技术不足
D、中断系统涉及多个单位之间的协同，现场处理协调能力不足
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题考察事件处理中需要升级的情况。A选项提到“一个事故处理超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间”，这确实是需要升级的情况，因为超过了协议规定的时间，表明当前的处理能力无法满足要求，需要更高级别的支持。B选项提到“处理人员账号权限不足”，这也是需要升级的情况，因为权限不足可能导致处理人员无法完成必要的操作，需要更高级别的权限或支持。C选项提到“服务台人员技术不足”，这同样是需要升级的情况，因为技术不足可能导致处理人员无法有效地解决问题，需要更高级别的技术支持。D选项提到“中断系统涉及多个单位之间的协同，现场处理协调能力不足”，这也是需要升级的情况，因为涉及多个单位之间的协同，需要更高级别的协调和支持，以确保问题得到妥善解决。因此，A、B、C、D选项都是事件处理中需要升级的情况。
55、外包是指对外部组织执行组织的部分（）做出安排。
A、功能
B、过程
C、活动
D、服务
解析：【喵呜刷题小喵解析】：外包是指对外部组织执行组织的部分功能或过程做出安排。外包可以是功能性的，例如将人力资源、财务或IT功能外包给专业公司；也可以是过程性的，例如将生产流程或供应链管理外包给第三方。因此，选项A“功能”和选项B“过程”都是正确的答案。选项C“活动”和选项D“服务”虽然在外包中也可能涉及，但不是外包的核心定义，因此不是最佳答案。
56、SLAs应包括约定的（）。
A、服务目标
B、服务目录
C、工作量特征
D、特殊情况
解析：【喵呜刷题小喵解析】：SLAs（Service Level Agreements）是服务级别协议，它定义了服务提供商和客户之间的服务期望和承诺。在SLAs中，通常会明确约定的服务目标和工作量特征，以确保服务提供商能够按照约定的标准提供服务。服务目标通常是关于服务性能、可用性、响应时间等方面的具体指标，而工作量特征则描述了服务提供商需要处理的工作量和任务类型。因此，选项A“服务目标”和选项C“工作量特征”都是SLAs中应包括的内容。选项B“服务目录”虽然与服务有关，但通常不是SLAs中直接约定的内容。选项D“特殊情况”在SLAs中也可能涉及，但不是核心约定的内容。因此，正确答案为ACD。
57、新服务或服务的变更可源于（），其目的是为满足业务需求或改进服务的有效性。
A、服务提供方
B、组织
C、内部团体或供应商
D、客户
解析：【喵呜刷题小喵解析】：新服务或服务的变更通常是由服务提供方、内部团体或供应商以及客户发起的。服务提供方可能基于自身资源、技术或市场策略进行服务创新或变更；内部团体或供应商可能基于专业知识和技能提出服务改进建议；客户则基于使用经验和对服务的需求提出服务优化要求。因此，选项A、C和D都是新服务或服务的变更的可能来源。选项B“组织”较为宽泛，不特指服务变更的具体发起方，因此不是最佳答案。
58、A公司的ERP系统是其核心系统，应制定服务连续性计划，主要内容包括（）。
A、ERP系统最长可接受中断时间
B、容灾切换程序
C、ERP供方的应急预案
D、最高领导层在面临特别重大中断事件时的应急响应职责
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ERP系统作为公司的核心系统，其服务连续性计划的制定至关重要。服务连续性计划应涵盖多个方面的内容，以确保在发生中断事件时能够迅速、有效地应对。A选项提到“ERP系统最长可接受中断时间”，这是服务连续性计划中的重要指标，用于确定系统可以容忍的最长中断时间，以便在规划容灾措施时有所依据。B选项“容灾切换程序”是服务连续性计划的核心部分，它详细描述了当主系统发生故障时，如何迅速切换到备用系统，确保业务的连续性。C选项“ERP供方的应急预案”涉及到与ERP供应商的合作，确保在供应商出现问题时，公司能够迅速获得支持和资源，以恢复系统的正常运行。D选项“最高领导层在面临特别重大中断事件时的应急响应职责”强调了高层领导在危机时刻的决策和指挥作用，确保公司能够迅速、有效地应对中断事件。综上所述，这四个选项都是服务连续性计划中不可或缺的内容，因此答案为ABCD。
59、认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认（）。
A、申请认证的范围
B、申请组织的一般特性
C、申请组织的法人地位
D、申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息
解析：【喵呜刷题小喵解析】：认证机构在评估申请组织的认证资格时，需要获取全面的信息以确保申请组织符合认证要求。这些信息不仅包括申请认证的范围，还需要了解申请组织的一般特性、法人地位以及任何可能影响符合性的外包过程的信息。这些信息共同构成了评估申请组织是否符合认证标准的重要依据。因此，选项A、B、C和D都是必要的，都是认证机构应该要求申请组织的授权代表提供的信息。
60、根据《中华人民共和国网络安全法》，国家信息安全等级保护坚持（）的原则。
A、自主定级
B、独立定级
C、自主保护
D、独立保护
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国网络安全法》的规定，国家信息安全等级保护应坚持自主定级和自主保护的原则。自主定级是指单位自行确定本单位信息系统的安全等级，这是单位自主性的体现。自主保护则意味着单位应当根据确定的等级采取相应的保护措施，确保信息系统的安全。因此，选项A“自主定级”和选项C“自主保护”是正确的答案。选项B“独立定级”和选项D“独立保护”与法律规定不符，不应选。
61、向导的作用是（）。
A、安排对场所或组织的特定部分的访问
B、确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全程序
C、代表受审核方进行见证
D、在收集信息过程中，做出澄清或提供帮助
解析：【喵呜刷题小喵解析】：向导在审核中的作用包括安排对场所或组织的特定部分的访问，确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全程序，代表受审核方进行见证，以及在收集信息过程中，做出澄清或提供帮助。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
62、问题管理要求，问题应被（）。
A、分级
B、如果需要进行升级
C、如果可能进行关闭
D、如果必要进行讨论
解析：【喵呜刷题小喵解析】：问题管理要求问题应被分级，分级有助于对问题进行有效的分类和管理，从而确保问题得到及时、有效的解决。同时，如果问题需要进行升级，也需要进行分级，以便确定问题的优先级和处理的紧急程度。因此，选项A“分级”和选项B“如果需要进行升级”都是正确的。选项C“如果可能进行关闭”和选项D“如果必要进行讨论”与问题管理的核心要求不直接相关，所以不应被选择。
63、第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则？（）
A、审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取审核证据
B、审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据
C、审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力
D、审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构
解析：【喵呜刷题小喵解析】：
审核的公正性原则要求审核组及审核员应独立于受审核方，既与受审核方无直接责任关系，也不应存在其他影响审核公正性的关系。
A选项中的审核员来自受审核方，这违反了审核的独立性原则，因为审核员与受审核方有直接的利益关系，这可能导致审核结果的不公正。
B选项中的审核员来自受审核方的行政上级，这同样违反了审核的独立性原则。审核员与受审核方有上下级关系，这可能导致审核员在审核过程中受到行政压力，从而影响审核的公正性。
C选项中的审核员来自受审核方的客户，这同样违反了审核的独立性原则。审核员与受审核方的客户有利益关系，这可能导致审核员在审核过程中受到客户的影响，从而影响审核的公正性。
D选项中的审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构，这同样违反了审核的独立性原则。审核员与受审核方有咨询服务关系，这可能导致审核员在审核过程中受到咨询服务关系的影响，从而影响审核的公正性。
因此，以上四个选项均违反了审核的公正性原则。
64、关于配置管理，以下说法正确的是（）。
A、一个配置项可以同时是任何其他配置项的一部分
B、选择合适的配置项颗粒度可在可用性和可控制水平上达到平衡
C、配置管理是资产管理的一部分
D、配置管理是变更管理的结果
解析：【喵呜刷题小喵解析】：配置管理是一个关键的系统工程实践，它确保了在系统生命周期内对其组件的标识和控制。关于给出的选项分析如下：A. 一个配置项可以同时是任何其他配置项的一部分：这是配置管理的基本概念之一。配置项可以是更大的配置项（如系统）的一部分，也可以是其他更小配置项（如模块）的组成部分。B. 选择合适的配置项颗粒度可在可用性和可控制水平上达到平衡：虽然选择合适的配置项颗粒度的确有助于平衡可用性和可控制性，但这不是配置管理的核心特性，因此此选项不完全正确。C. 配置管理是资产管理的一部分：虽然配置管理和资产管理在系统工程中有紧密的联系，但说配置管理是资产管理的一部分并不完全准确。配置管理更侧重于对系统组件的标识和控制，而资产管理更侧重于对资产（如硬件、软件、文档等）的管理。D. 配置管理是变更管理的结果：这一说法是不准确的。实际上，配置管理是变更管理的基础，它为变更管理提供了上下文和基线，以确保变更的准确性和一致性。变更管理确保对配置项的更改得到适当的控制和记录，但这并不意味着配置管理是变更管理的结果。因此，选项A和D是正确的。选项B和C的描述存在部分错误或不够准确。
65、IT服务管理中，“告警”是（）。
A、能力管理中使用的概念
B、一种事件类型
C、提醒用户关于应用程序的错误信息
D、接近或达到阈值的警告信息
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，"告警"是一个重要的概念，它通常指的是系统或服务的一种事件类型，表示某些指标或参数已经接近或达到了设定的阈值，需要引起关注或采取相应的措施。因此，选项A"能力管理中使用的概念"、选项B"一种事件类型"和选项D"接近或达到阈值的警告信息"都是对"告警"的正确描述。而选项C"提醒用户关于应用程序的错误信息"虽然与告警有关，但不够全面，因为告警不仅限于应用程序的错误信息，还可能涉及其他方面的警告。
66、建立和文档化变更管理方针，方针应定义（）。
A、变更管理控制下的服务组件和其他项
B、变更类别和如何对其进行管理，包括紧急变更
C、确定可能对客户和服务产生重大影响的变更的判断标准
D、变更风险接受准则
解析：【喵呜刷题小喵解析】：变更管理方针应定义的内容包括：变更管理控制下的服务组件和其他项、变更类别和如何对其进行管理，包括紧急变更以及确定可能对客户和服务产生重大影响的变更的判断标准。因此，选项A、B和C是正确的。选项D“变更风险接受准则”并未在题目中明确提及，因此不应被选作答案。
67、关于SLA和0LA的区别和联系，以下说法不正确的是（）。
A、SLA定义拟交付的服务，0LA定义为交付服务所需的内部支持
B、SLA面向外部顾客，0LA面向内部顾客
C、SLA具有法律约束力，0LA是可选的最佳实践
D、SLA定义服务级别要求，0LA定义服务级别指标
解析：【喵呜刷题小喵解析】：这道题目考查了SLA和0LA的区别和联系。SLA是Service Level Agreement（服务级别协议）的缩写，0LA是Operations Level Agreement（操作级别协议）的缩写。根据选项A，SLA确实定义拟交付的服务，而0LA主要定义为实现这些服务所需的内部支持。这个描述是正确的。选项B中的描述存在误导性，SLA确实面向外部顾客，但0LA并不是主要面向内部顾客，它更关注内部运营和流程，以确保服务能够按照SLA的要求被提供。选项C中的描述也不准确，SLA和0LA都不是法律约束性的，它们更多地是合同或协议的一部分，具有法律效应，但不是法律本身。选项D中，SLA确实定义服务级别要求，而0LA并不定义服务级别指标，它更关注如何达到这些指标。因此，选项B、C和D的描述都是不准确的。
68、在规划新的或变更的服务时，对于撤销的服务，规划还应该包括服务撤销的（）的处置和转移。
A、日期和存档活动
B、文档化信息
C、数据
D、服务组件
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在规划新的或变更的服务时，对于撤销的服务，规划应该全面考虑。服务撤销涉及到多个方面，包括日期和存档活动、文档化信息、数据和服务组件的处置和转移。选项A：日期和存档活动。服务撤销需要明确具体的日期，并且需要记录相关的存档活动，以便后续审计或参考。选项B：文档化信息。服务撤销过程中，可能涉及文档的更新、修改或销毁，这些活动也需要被文档化记录。选项C：数据。撤销服务时，与之相关的数据（如用户数据、配置信息等）也需要进行处置和转移，确保数据的安全性和完整性。选项D：服务组件。服务可能由多个组件组成，撤销服务时，需要确定这些组件的处置和转移方式，确保服务的顺利过渡。因此，这四个选项都是规划撤销服务时需要考虑的内容，故都应选。
69、审核原则包括（）。
A、诚实正直
B、公正表达
C、基于证据的方法
D、客观性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核原则通常包括诚实正直、公正表达以及基于证据的方法。诚实正直意味着审核人员应秉持诚信，不隐瞒、不歪曲事实；公正表达则要求审核人员客观、公正地呈现信息，不偏向任何一方；基于证据的方法强调审核应以事实为依据，确保审核结果的准确性和可靠性。因此，选项A、B、C均符合审核原则的要求。选项D“客观性”虽然是一个重要的审核原则，但它更多地是审核过程中的一个特点或要求，而非原则本身，故不选。
70、组织应确定与服务管理体系和服务相关的内部和外部的沟通需求，包括：（）。
A、沟通什么
B、何时沟通
C、与谁沟通
D、谁来沟通
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，组织需要确定与服务管理体系和服务相关的内部和外部的沟通需求。这涉及到沟通的内容、时间、对象以及执行者。因此，选项A“沟通什么”表示需要明确沟通的内容；选项B“何时沟通”表示需要确定沟通的时间；选项C“与谁沟通”表示需要明确沟通的对象；选项D“谁来沟通”表示需要确定沟通的执行者。因此，所有选项都是正确的。
三、判断题
71、ERP的主要功能模块可以定义为配置项。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成的管理信息系统，它涵盖了企业的各个关键领域，包括财务、供应链、生产、人力资源等。ERP系统通过提供单一、共享的数据库，实现数据的集成和实时共享，以支持企业的决策制定和日常运营。ERP的主要功能模块，如财务管理、供应链管理、生产管理、人力资源管理等，都是ERP系统的关键组成部分，它们共同协作，以实现企业的整体目标。这些功能模块在ERP系统中被明确定义，并且可以作为配置项进行定制和调整，以适应不同企业的特定需求。因此，ERP的主要功能模块可以定义为配置项，故答案为A，正确。
72、组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的描述，组织在描述其ITSMS（信息技术服务管理体系）范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。这是一个重要的细节，因为不同的顾客和地理位置可能需要不同的服务策略和配置。因此，选项A“正确”是正确的答案。
73、审核方案应该包含每次审核的具体安排。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核方案是对于审核过程的规划和设计，它应当包含审核的目标、范围、流程、方法、人员等关键要素。虽然具体的审核安排（如审核时间、地点、审核人员等）是审核实施过程中的重要内容，但它并不直接构成审核方案的核心部分。审核方案更侧重于对整个审核过程的宏观规划和设计，而不是每次审核的具体安排。因此，本题答案为B，即审核方案不一定包含每次审核的具体安排。
74、关闭事件时须检查用户对于结果是否满意，对于用户未表达满意的事件不得关闭。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在关闭事件时，不能仅凭用户没有明确表示满意就认为事件可以关闭。用户没有表达满意可能意味着他们对此结果并不满意，或者他们可能只是没有机会或意愿表达他们的反馈。因此，为了确保用户得到适当的服务和体验，关闭事件前应该主动询问用户是否满意，并根据用户的反馈做出相应处理。所以，对于用户未表达满意的事件不得关闭的说法是错误的。
75、在发布部署到运行环境中之后，应建立受影响配置项的基线。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：基线通常指的是一个稳定、已知良好的配置或状态，用于与后续的配置或状态进行比较。在发布部署到运行环境中之后，如果系统或应用已经稳定运行，那么基线通常已经建立。因此，题目中的说法“在发布部署到运行环境中之后，应建立受影响配置项的基线”是不准确的。实际上，基线通常是在部署之前或部署过程中建立的，而不是在部署之后。所以，答案选B，即错误。
76、所有对服务或顾客有潜在重大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，所有对服务或顾客有潜在重大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。这是符合服务管理和转换过程的基本要求的，因此，答案应为A，即正确。
77、租户购买IaaS服务，数据存储位置可作为SLA指标。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：SLA（Service Level Agreement）是服务水平协议，用于定义服务提供商和客户之间的服务期望。在IaaS（Infrastructure as a Service）服务中，租户购买的是基础设施服务，包括存储、计算、网络等。对于数据存储位置，这通常是SLA中需要明确的一个关键指标，因为它直接影响到数据访问的速度、安全性和合规性。因此，租户购买IaaS服务时，数据存储位置可以作为SLA指标，答案是正确的。
78、组织在确定体系覆盖范围时应考虑组织实施的活动。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在组织确定体系覆盖范围时，必须充分考虑组织实施的各种活动。这是因为组织的活动是其日常运营的核心，涵盖了产品设计、生产、销售、服务等各个方面。为了确保体系的全面性和有效性，组织需要明确其活动范围，并确保所有活动都在体系的控制之下。因此，选项A“正确”是正确的。
79、最高管理层应按计划的时间间隔评审组织的服务管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据最高管理层的职责和质量管理体系的要求，他们应该按计划的时间间隔评审组织的服务管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。这是为了确保服务管理体系能够满足组织的需求和期望，同时保持其有效性和持续改进。因此，答案是A，表示该说法是正确的。
80、根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案。（）
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案。因此，题目的陈述是正确的，答案为A。
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