一、单选题
1、应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核，认证机构宜对实现审核目标有影响的风险加以识别、评估和管理。这类风险不包括（）。
A、受审核方管理体系文件的审批过程
B、受审核方管理过程复杂性
C、审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力
D、受审核方应用信息技术的能力
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目要求识别、评估和管理对实现审核目标有影响的风险，这些风险与应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核有关。A选项“受审核方管理体系文件的审批过程”与ICT实施远程审核没有直接关系，因此不应被识别、评估和管理。B选项“受审核方管理过程复杂性”可能会影响审核目标的实现，因此应被识别、评估和管理。C选项“审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力”直接影响远程审核的实施，因此也应被识别、评估和管理。D选项“受审核方应用信息技术的能力”同样与远程审核的实施有关，也应被识别、评估和管理。因此，正确答案是A。
2、合同中的撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人（）到达要约人。
A、之前
B、与承诺通知同时
C、必须提前
D、之前或者与承诺通知同时
解析：【喵呜刷题小喵解析】根据合同法的规定，撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。因此，选项D“之前或者与承诺通知同时”是正确的答案。其他选项A、B、C均不符合法律规定。
3、在对审核方案进行监视和评审过程中，当发现（）时，需对方案进行调整。
A、组织的管理体系业绩在不断提高
B、审核日期调整
C、审核时间不充分
D、审核组成员变化
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在对审核方案进行监视和评审过程中，当发现审核时间不充分时，需对方案进行调整。这是因为审核时间是审核方案的重要组成部分，如果审核时间不充分，可能会导致审核过程不完整，审核结果不准确，从而影响审核方案的有效性和可靠性。因此，当发现审核时间不充分时，需要对审核方案进行调整，以确保审核过程的充分性和审核结果的准确性。其他选项如组织的管理体系业绩在不断提高、审核日期调整和审核组成员变化等，与是否需要调整审核方案没有直接关系。因此，正确答案为C。
4、由随机原因造成的质量波动属于（）。
A、特殊过程
B、随机情况
C、异常原因
D、正常原因
解析：【喵呜刷题小喵解析】：质量波动的原因可以分为正常原因和异常原因。正常原因是指那些频繁出现的小波动，它们通常是由随机因素引起的，如设备磨损、环境变化等。这些波动在控制图上是随机分布的，并且不会超出控制界限。而异常原因则是那些不频繁出现的大波动，它们往往是由于系统问题、操作失误等引起的。这些波动在控制图上会超出控制界限，并且需要采取措施进行改进。因此，由随机原因造成的质量波动属于正常原因。所以正确答案为D选项。
5、如果高层结构的通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时，（）。
A、特定管理体系无需作说明
B、高层结构中不涉及这种情况
C、则特定管理体系标准会对其加以说明
D、特定管理体系需在条款核心本文中说明
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在特定管理体系标准中，如果通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时，特定管理体系标准会对其加以说明，以避免混淆和误解。因此，选项C“特定管理体系标准会对其加以说明”是正确的。选项A“特定管理体系无需作说明”和选项B“高层结构中不涉及这种情况”都不符合题目描述的情况。选项D“特定管理体系需在条款核心本文中说明”虽然提到了特定管理体系需要说明，但表述不够准确，不如选项C明确。
6、管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的（），应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。
A、受审核方的要求
B、审核发现
C、审核计划
D、审核员的能力
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的审核发现，应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。审核发现是指在第一阶段审核过程中发现的问题、不符合项等情况，审核组需要根据这些发现来制定第二阶段的审核方案，以便更加精准地发现问题并进行改进。因此，选项B“审核发现”是正确答案。选项A“受审核方的要求”和选项C“审核计划”与题目描述不符，选项D“审核员的能力”与题目无关。
7、高层结构中“监视、测量、分析和评价”衡量的是管理体系的所有要求，其中，（）是最重要的衡量对象。
A、运行策划和控制
B、文件控制
C、内部审核控制
D、领导作用
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在高层结构中，“监视、测量、分析和评价”是衡量管理体系所有要求的关键环节。在这其中，运行策划和控制是最重要的衡量对象。运行策划和控制涉及到管理体系的具体实施和运作，是确保管理体系有效运行的关键环节。因此，选项A“运行策划和控制”是正确答案。
8、在结合审核中，当审核员识别出其中一个认证领域的审核准则也是另一认证领域的审核准则时，审核员应告知受审核方,该审核准则（）。
A、是结合审核的共同审核准则
B、由受审核方决定是否作为另外领域的审核准则
C、可以不用于另外领域的审核准则
D、不必关注
解析：【喵呜刷题小喵解析】在结合审核中，当审核员识别出其中一个认证领域的审核准则也是另一认证领域的审核准则时，审核员应告知受审核方，该审核准则是结合审核的共同审核准则。这是因为结合审核是对多个认证领域进行的一次性审核，这些领域之间可能存在共同的审核准则。审核员有责任确保受审核方明确了解这些共同的审核准则，以便在审核过程中遵循统一的标准。因此，正确答案是A。
9、在对审核方案进行监视和评审过程中，如果（），不需对方案进行调整。
A、不满足要求
B、认证范围变化
C、有些特性或业绩指标有不良变化趋势
D、审核时间是充分的
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在对审核方案进行监视和评审过程中，如果审核时间是充分的，不需对方案进行调整。审核方案监视和评审的目的是确保审核的充分性和有效性，而审核时间是其中的一个关键要素。如果审核时间足够，审核员有充足的时间来完成审核任务，那么审核方案就不需要调整。因此，选项D“审核时间是充分的”是不需要对审核方案进行调整的情况。
10、审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则由（）确定。
A、认证机构审核方案管理人员
B、认证机构和客户商讨后
C、受审核方
D、审核委托方
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则是由认证机构和客户商讨后确定的。审核目的是认证机构根据自身的需求和标准来设定的，而审核范围和准则则是认证机构和客户共同商讨确定的，以确保审核的公正性和有效性。因此，正确答案是B，即认证机构和客户商讨后确定审核范围和准则。
11、第二阶段认证的目的是评价（）。
A、最高管理层的政绩
B、组织是否做好认证准备
C、组织的管理体系的咨询效果
D、组织的管理体系的实施情况，包括有效性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在质量管理体系认证中，认证过程通常分为多个阶段。第二阶段认证是对组织的管理体系进行更为深入和详细的评估，目的是评价组织的管理体系的实施情况，包括其有效性。这是为了确保组织已经按照质量管理体系的要求建立了相应的管理体系，并且这些体系在实际操作中能够发挥预期的作用。因此，选项D“组织的管理体系的实施情况，包括有效性”是第二阶段认证的主要目的。其他选项如A、B、C与第二阶段认证的核心目的不符。
12、按照“PDCA”思路进行审核，是指（）。
A、按照审核组长策划的“PDCA”流程进行审核
B、按照认可规范中规定的“PDCA”流程进行审核
C、按照认证机构的“PDCA”流程进行审核
D、按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】按照“PDCA”思路进行审核，是指按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核。PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的缩写，是一种质量管理的方法。在审核过程中，审核员应该根据受审核区域的实际管理活动，按照PDCA的思路进行审核，以确保审核的有效性和准确性。因此，选项D是正确的。其他选项如按照审核组长策划的“PDCA”流程进行审核、按照认可规范中规定的“PDCA”流程进行审核、按照认证机构的“PDCA”流程进行审核，都没有明确指向受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程，因此不符合题目的要求。
13、远程审核活动在受审核方现场以外地方进行初次审核，当审核组与受审核方人员之间进行相互交流时，须（）。
A、观察受审核方的内审过程
B、审核组长在以后现场审核时，完成文件评审
C、借助交互式的通信手段
D、完成受审核方对审核组的满意度调查
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，远程审核活动是在受审核方现场以外的地方进行初次审核。当审核组与受审核方人员之间进行相互交流时，须借助交互式的通信手段。观察受审核方的内审过程、审核组长在以后现场审核时完成文件评审、完成受审核方对审核组的满意度调查，均不符合题目中“在受审核方现场以外地方进行初次审核”的条件，因此只有借助交互式的通信手段是符合题意的。所以正确答案是C。
14、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的（）。
A、一个人
B、一个人或一组人
C、一组人
D、某个人
解析：【喵呜刷题小喵解析】：最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的人或一组人。因此，选项B“一个人或一组人”是正确的答案。选项A“一个人”和选项C“一组人”都是片面的描述，选项D“某个人”则太过模糊，无法准确描述最高管理者的角色。
15、基于过程的审核特征不包括（）。
A、结果导向
B、侧部门/单元的职责
C、顾客导向
D、过程导向
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题考察的是对基于过程的审核特征的理解。基于过程的审核强调对过程的关注，而不是结果。因此，选项A“结果导向”和选项D“过程导向”与基于过程的审核特征相符。选项C“顾客导向”虽然是一个重要的审核特征，但它更多地关注顾客的需求和满意度，而不是过程本身。而选项B“侧部门/单元的职责”更多地是关注部门或单元的职责划分，与基于过程的审核特征不符。因此，基于过程的审核特征不包括“侧部门/单元的职责”，答案为B。
16、流程图与流程管理关系中，关于流程管理可分为三个阶段，不包括（）。
A、流程优化阶段
B、指导作用阶段
C、流程再造阶段
D、流程规范阶段
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在流程管理与流程图的关系中，流程管理通常被划分为三个阶段。这三个阶段分别是流程规范阶段、流程优化阶段和流程再造阶段。因此，在给出的选项中，只有指导作用阶段（B选项）不在这三个阶段之中。所以，正确答案是B。
17、管理体系高层结构中，从整体的管理体系角度策划了应对风险和机遇的措施，确保组织能够实现管理体系的（）。
A、预期结果
B、管理评审实施
C、运行控制有效
D、组织绩效提升
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在管理体系的高层结构中，策划应对风险和机遇的措施，是为了确保组织能够实现管理体系的预期结果。这是从整体的管理体系角度出发，确保组织在面对各种风险和挑战时，能够采取适当的措施来应对，从而确保管理体系的预期结果得以实现。因此，选项A“预期结果”是正确答案。其他选项如管理评审实施、运行控制有效、组织绩效提升虽然都是管理体系中的重要方面，但不是从整体上策划应对风险和机遇的措施所要确保实现的直接结果。
18、审核员在对受审核方的采购产品审核时，审核员根据自己的专业经验，把对最终产品影响程度大的原料作为重点抽样对象，这就属于（）。
A、计数抽样
B、统计抽样
C、条件抽样
D、随机抽样
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核员根据自己的专业经验，把对最终产品影响程度大的原料作为重点抽样对象，这符合条件抽样的定义。条件抽样是根据某些特定条件或标准来选择样本，而不是随机选择。因此，正确答案是C，即条件抽样。
19、认证活动的授予是指（）。
A、向得到符合性证实的客户分发公开文件
B、向得到符合性证实的客户分发审核报告
C、向受审核方颁发执照
D、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件
解析：【喵呜刷题小喵解析】：认证活动的授予是指向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件。这是认证活动中的一个重要环节，通过颁发认证文件，确认客户已经符合认证标准，并具备相应的能力和资质。因此，选项D是正确的。其他选项如A、B、C都与认证活动的授予不符。
20、认证机构在确定第一阶段审核和第二阶段审核的间隔时间时，应考虑（）对第一阶段审核中的问题点的整改时间。
A、审核组
B、认证机构
C、审核托方
D、受审核方
解析：【喵呜刷题小喵解析】：审核分为两个阶段，第一阶段审核和第二阶段审核。在第一阶段审核中，审核组会识别出可能的问题点，并在审核结束后向受审核方提供审核报告。受审核方在收到审核报告后，需要针对报告中指出的问题点进行整改。因此，认证机构在确定第一阶段审核和第二阶段审核的间隔时间时，需要考虑受审核方对第一阶段审核中的问题点的整改时间。所以，正确选项是D，即受审核方。
21、（）主管全国产品质量监督工作。
A、中国工商总局
B、国家认证认可监督管理委员会
C、国家工业与信息化部
D、国务院市场监督管理部门
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，国务院市场监督管理部门主管全国产品质量监督工作。因此，选项D“国务院市场监督管理部门”是正确答案。其他选项如中国工商总局、国家认证认可监督管理委员会和国家工业与信息化部与产品质量监督工作的主管单位不符。
22、管理的二重性包括（）。
A、生产关系属性和科学属性
B、科学属性和社会属性
C、自然属性和社会属性
D、生产力属性和社会属性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理的二重性是指管理具有自然属性和社会属性。自然属性是指管理作为一个过程，是伴随着人类的生产实践活动而产生的，是实现有效协作不可缺少的条件，具有同人类生存条件相关的自然历史发展进程；社会属性是指管理是在特定的生产关系下，掌握一定技能、具有管理能力的人，借助一定的手段，对他人进行组织、指挥、协调和监督的过程，具有与生产力发展一定阶段相适应的生产关系及其政治、经济制度相联系的社会历史发展进程。因此，选项C“自然属性和社会属性”是正确的。选项A“生产关系属性和科学属性”、选项B“科学属性和社会属性”、选项D“生产力属性和社会属性”均不符合管理的二重性定义。
23、当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一受审核方时称为（）。
A、结合审核
B、虚拟审核
C、一体化审核
D、联合审核
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到“当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一受审核方时称为……”，根据审核领域的专业知识，当多个审核组织共同合作进行审核时，称为联合审核。因此，答案为D，即“联合审核”。其他选项如结合审核、虚拟审核和一体化审核均不符合题意。
24、虽然不同的使用者都可以使用管理体系标准，但高层结构的核心条款都是针对（）提出的。
A、认证监管部门
B、组织
C、相关方
D、合格评定机构
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到“虽然不同的使用者都可以使用管理体系标准，但高层结构的核心条款都是针对（）提出的。”。根据管理体系标准的定义和实际应用，高层结构的核心条款通常是针对组织提出的，以指导组织如何建立、实施、保持和持续改进管理体系。因此，正确答案是“组织”。其他选项如认证监管部门、相关方和合格评定机构虽然与管理体系标准有关，但不是高层结构核心条款的主要对象。
25、认证机构对客户的其他认证结果的信息，应（）。
A、不予采信
B、直接予以批准认证
C、获取并保留充足的证据
D、全部采信
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在认证机构中，对客户的其他认证结果的信息，应当采取获取并保留充足的证据的做法。这是为了确保信息的真实性和可靠性，为后续的认证决策提供有力的依据。不予采信或全部采信都不是最佳选项，不予采信可能会导致信息的缺失，全部采信则可能引入不准确或不可靠的信息。直接予以批准认证的做法也不合适，因为认证机构需要基于充分的信息和证据来做出决策。因此，正确答案是获取并保留充足的证据。
26、从事认证的机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并（）从事认证活动。
A、在力所能及的的范围内
B、在行业公认范围内
C、在批准范围内
D、在营业执照范围内
解析：【喵呜刷题小喵解析】从事认证的机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动。这是根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，从事认证活动的机构必须经国务院认证认可监督管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动。因此，选项C“在批准范围内”是正确的答案。其他选项A、B、D都与规定不符。
27、管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用（），此方法使组织能够对相互关联和相互依赖的过程进行有效地控制，以增强组织整体绩效。
A、基于风险的思维
B、持续改进
C、过程方法
D、PDCA循环
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，此方法使组织能够对相互关联和相互依赖的过程进行有效地控制，以增强组织整体绩效。过程方法强调系统地识别和管理组织内相关部门之间的相互关系和依赖，以便理解如何为实现结果提供价值。它涉及识别和管理过程中的输入、活动和输出，并确定这些过程如何相互作用以及如何影响最终结果。因此，选项C“过程方法”是正确答案。
28、审核组对已发现的不符合，可促使受审核方分析不符合的原因，并采取适当的纠正措施，其目的是为了（）。
A、验证受审核方纠正措施的有效性
B、改进受审核方管理体系运行的有效性
C、避免发生严重后果
D、确保纠正措施计划按规定的时间期限实施
解析：【喵呜刷题小喵解析】：促使受审核方针对已发现的不符合项认真分析，找出不符合的原因，并采取适当的纠正措施防止类似不符合再次发生，从而改进管理体系运行的有效性。
29、当事人订立合同，应当具有相应的（）。
A、民事权利能力
B、授权的权利
C、民事权利能力和民事行为能力
D、民事行为能力
解析：【喵呜刷题小喵解析】：《中华人民共和国民法典》规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。法律、行政法规规定签订合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。因此，本题正确答案为C，即当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。
30、管理体系高层结构核心条款是按照（）的逻辑进行安排的。
A、过程方法
B、基于风险
C、基于数据的分析
D、PDCA
解析：【喵呜刷题小喵解析】管理体系高层结构的核心条款通常是按照PDCA的逻辑进行安排的。PDCA循环是一个连续改进的过程，包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）四个阶段。这种逻辑安排有助于确保管理体系的有效性和持续改进。因此，正确答案是D，即PDCA。
二、多选题
31、高层结构的核心条款中，常使用一些词，表述形式正确的是（）。
A、“宜”表示允许，对组织的要求
B、“应”表示要求，对组织的要求
C、“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果
D、“可”表示建议，对组织的要求
解析：【喵呜刷题小喵解析】：“宜”表示推荐，对组织是建议性的要求，而不是允许，所以选项A错误；“应”表示要求，对组织是强制性的要求，所以选项B正确；“能”表示可能性或能够，但并不能表示对组织的要求，所以选项C错误；“可”表示许可，对组织是允许性的要求，而不是建议，所以选项D错误。因此，正确答案为B。【喵呜AI补充】：在多选题中，选项B“应”表示要求，对组织的要求是正确的。而选项C“能”虽然表示可能性或能够，但它不能表示对组织的要求，所以也是正确的。因此，正确答案为B和C。
32、认证原则是（）、对投诉的回应、基于风险的方法。
A、公正性
B、能力、责任
C、公开性
D、保密性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目中的描述，认证原则应该包括公正性、对投诉的回应、基于风险的方法。其中，公正性指的是认证过程应该公正、公平，不受任何偏见或利益干扰；对投诉的回应指的是认证机构应该对投诉进行及时、公正的处理；基于风险的方法指的是认证机构应该根据风险等级来制定认证计划，确保认证的有效性和可靠性。因此，选项A、B、C、D都是认证原则的重要组成部分。其中，公正性、公开性、保密性都是确保认证过程公正、透明、可靠的基本原则，而能力、责任则是认证机构应该具备的基本素质和责任。因此，A、B、C、D都是正确答案。
33、《中华人民共和国民法典》规定，当事人在质量要求方面有关合同内容约定不明确、且不能达成补充协议的，适用以下规定（）。
A、没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行
B、有强制性国家标准的，按照强制性国家标准履行
C、没有推荐性国家标准的，按照地方标准履行
D、没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人在质量要求方面有关合同内容约定不明确、且不能达成补充协议的，适用的规定如下：A. 没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。这一规定表明，在没有明确的质量标准时，应依据一般的或特定的标准来履行。B. 有强制性国家标准的，按照强制性国家标准履行。这明确指出，当存在强制性的国家标准时，应依照这些标准来执行。C. 这个选项并未在原文中出现，所以不是正确的选择。D. 没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行。这表示，在没有强制性的国家标准时，可以依据推荐性的国家标准来执行。综上所述，正确答案为A、B和D。
34、应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核的地点，可以是下列哪些场景?（）
A、与受审核方不在同一县市的其他地点
B、受审核方组织现场以外的其他地点
C、受审核方内部的实际活动现场以外的其他现场
D、在认证机构的办公室
解析：【喵呜刷题小喵解析】：远程审核是一种利用信息和通信技术（ICT）进行审核的方式，其地点可以是在与受审核方不在同一县市的其他地点，也可以是在受审核方组织现场以外的其他地点，还可以是在受审核方内部的实际活动现场以外的其他现场，甚至在认证机构的办公室。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
35、下列哪些属于管理体系实现过程中创建体系文件的原则？（）
A、可操作原则
B、统一性原则
C、系统协调原则
D、融合优化原则
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系实现过程中创建体系文件的原则通常包括：A. 可操作原则：体系文件应确保在实际操作中具有可行性，即文件内容应明确、简洁，方便员工理解和执行。C. 系统协调原则：体系文件应确保各个文件之间协调一致，避免内容冲突或重复，确保整个管理体系的连贯性和有效性。D. 融合优化原则：体系文件应融合不同管理体系的要求，优化文件结构，提高文件的使用效率和效果。而选项B统一性原则通常指的是体系文件在格式、术语、编号等方面应保持一致，确保文件的规范性和一致性，但这并不是创建体系文件的核心原则。因此，选项B统一性原则不应被选入。综上所述，选项A、C和D属于管理体系实现过程中创建体系文件的原则。
36、以下关于管理体系认证证书和认证标志说法，不正确的是（）
A、获认证的组织在任何时期均可在投标场合展示认证证书，在投标文件中引用认证证书内容
B、管理体系认证证书表明组织的管理体系符合规定的管理体系标准以及其他任何补充规定的文件
C、管理体系认证的标志可以使用在产品的外包装上
D、使用认证标志时，可以将其放大或缩小在宣传材料及投标书上使用
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系认证标志通常用于表明组织的管理体系符合特定的管理体系标准，但它并不直接用于产品的外包装上。管理体系认证标志通常用于组织自身的宣传材料、文件、网站等，以表明其管理体系的合规性。因此，选项C的说法是不正确的。对于选项A，获认证的组织确实可以在任何时期在投标场合展示认证证书，并在投标文件中引用认证证书内容，这是为了证明其管理体系的合规性和优势。选项B描述了管理体系认证证书的作用，即表明组织的管理体系符合规定的管理体系标准以及其他任何补充规定的文件，这是正确的。选项D提到使用认证标志时，可以将其放大或缩小在宣传材料及投标书上使用，这也是符合管理体系认证标志使用规定的。因此，不正确的说法是C。
37、属于ISO 31000标准中风险管理原则的是（）。
A、定制化
B、整合性
C、局部化
D、动态性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：ISO 31000标准中风险管理原则包括定制化、整合性和动态性。定制化原则强调根据组织的特定情况定制风险管理策略；整合性原则强调将风险管理融入组织的整体运营过程；动态性原则强调风险管理的持续性和适应性，以适应不断变化的环境。因此，选项A、B和D都是正确的。选项C“局部化”并不是ISO 31000标准中风险管理原则的内容。
38、在管理体系高层结构中，第9章“绩效评价”提出了对绩效的（）要求。
A、分析
B、评价
C、测量
D、改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在管理体系高层结构中，第9章“绩效评价”提出了对绩效的分析、评价和测量要求。分析是指对绩效的深入理解和评估，评价是对绩效的评判和判断，测量则是通过具体指标和方法对绩效进行量化评估。因此，选项A、B和C都是正确的。选项D“改进”虽然与绩效有关，但在此题目中并未直接提及，所以不应选。
39、第三方认证审核报告可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续的（）方面的能力。
A、充分性
B、有效性
C、适宜性
D、改进措施
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理评审是组织对其管理体系的定期评价，以确保其持续适用、充分和有效，并识别改进的机会。第三方认证审核报告作为独立的评价，可以对管理评审过程进行陈述，以验证其是否确保了管理体系的充分性、有效性、适宜性，并识别了改进措施。因此，四个选项均与管理评审过程的陈述能力相关，故答案为ABCD。
40、下列哪些思维属于高层结构的管理思维？（）
A、风险思维
B、过程思维
C、战略思维
D、运营思维
解析：【喵呜刷题小喵解析】：高层管理通常涉及组织的长远规划、战略制定以及风险评估，因此其思维方式需要具备全局性、前瞻性和风险意识。* 风险思维：高层管理需要识别和评估组织面临的各种风险，包括市场风险、运营风险、财务风险等，并制定相应的风险应对策略。* 过程思维：高层管理需要对组织的运营过程有全面的了解，包括从战略制定到执行、监控和评估的整个过程。* 战略思维：高层管理需要制定和实施组织的长期发展战略，包括确定组织的使命、愿景、价值观和战略目标，并制定相应的战略行动计划。运营思维更多地关注日常运营活动的组织和协调，如生产、销售、人力资源等，通常属于中低层管理的内容。因此，选项D运营思维不属于高层结构的管理思维。
41、管理体系标准高层结构可起到以下哪些作用？（）
A、提高管理体系运行的兼容性
B、对改进组织的管理体系具有直接作用
C、提高相关方之间的沟通效率
D、帮助组织实现其预期结果
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系标准高层结构的作用主要包括：A. 提高管理体系运行的兼容性：高层结构为管理体系提供了一个统一的框架，使得不同的管理体系可以在这个框架内运行，从而提高它们的兼容性。C. 提高相关方之间的沟通效率：高层结构为相关方提供了一个共同的语言和视角，使得他们能够更好地理解和交流，从而提高沟通效率。D. 帮助组织实现其预期结果：高层结构为组织提供了一个明确的方向和目标，帮助组织更好地实现其预期结果。而选项B“对改进组织的管理体系具有直接作用”并不是管理体系标准高层结构的主要作用。高层结构更多的是提供了一个框架和方向，而不是直接对管理体系进行改进。因此，B选项不符合题意。
42、（）是可能增加审核时间的因素。
A、自动化程度高
B、体系运行成熟
C、与员工数量相比，工作场所现场很大
D、外包职能和过程
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题要求找出可能增加审核时间的因素。选项A“自动化程度高”通常意味着审核过程更加高效，因此不太可能增加审核时间；选项B“体系运行成熟”通常表示系统稳定、操作规范，也不太可能增加审核时间。选项C“与员工数量相比，工作场所现场很大”可能意味着审核范围更广，需要更多的时间和资源进行审核，因此可能增加审核时间；选项D“外包职能和过程”可能导致审核过程中涉及更多的外部实体和流程，从而增加审核的复杂性和时间。因此，正确答案是C和D。
43、认证决定可包括认证机构对申请组织作出的（）决定。
A、授予或拒绝认证
B、暂停或恢复认证
C、扩大或缩小认证范围
D、撤销认证或更新认证
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，认证决定是认证机构对申请组织作出的决定，而选项中给出了四个可能的决定类型。根据认证的一般流程，认证机构在评估申请组织后，可能会作出授予或拒绝认证的决定；在认证过程中，如果申请组织存在不符合认证要求的情况，认证机构可能会作出暂停或恢复认证的决定；随着申请组织的发展或变化，认证机构可能会考虑扩大或缩小认证范围；如果申请组织严重违反认证要求，认证机构可能会作出撤销认证的决定；此外，认证机构还可能会根据新的认证标准或要求，对已有的认证进行更新。因此，四个选项都可能是认证机构对申请组织作出的决定，故选择ABCD。
44、组织应对运行过程进行策划和控制，包括（）。
A、开展管理评审
B、在必要的范围和程度上，保留成文信息
C、建立过程准则，并按准则实施过程控制
D、开展合规性评价
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目要求，我们需要选择符合“组织应对运行过程进行策划和控制”的选项。选项A“开展管理评审”虽然也是组织运行过程的一部分，但管理评审并不是策划和控制的直接行动，而是对运行过程的结果进行评估和审查，所以不符合题目要求。选项B“在必要的范围和程度上，保留成文信息”符合题目要求。保留成文信息可以帮助组织对运行过程进行控制和记录，确保过程的可追溯性和持续改进。选项C“建立过程准则，并按准则实施过程控制”也符合题目要求。建立过程准则可以为组织提供明确的工作标准和方法，按照准则实施过程控制可以确保过程的一致性和有效性。选项D“开展合规性评价”虽然与组织运行过程的策划和控制有关，但它更多地关注于确保组织符合法律法规和其他要求，而不是直接对运行过程进行策划和控制，所以不符合题目要求。综上所述，符合题目要求的选项是B和C。
45、以下活动中，（）属于管理体系的领导作用与承诺。
A、确保管理体系要求融入组织的业务过程
B、基于组织的宗旨和方向，制定战略
C、确保制定管理体系的方针和目标
D、促进持续改进
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目所描述，管理体系的领导作用与承诺体现在以下三个方面：A. 确保管理体系要求融入组织的业务过程：领导作用在此表现为确保管理体系的要求能够有效地融入组织的日常业务过程，这要求领导者积极推动并参与到这一过程中，确保管理体系的顺利实施。C. 确保制定管理体系的方针和目标：领导作用体现在为管理体系设定明确的方针和目标，这要求领导者根据组织的宗旨和方向，制定符合组织发展需求的方针和目标。D. 促进持续改进：领导作用在此表现为鼓励并支持组织内部对管理体系的持续改进，这要求领导者积极倡导并推动改进活动，以提高管理体系的效率和效果。而B选项“基于组织的宗旨和方向，制定战略”更多地体现了战略制定和规划，与管理体系的领导作用与承诺不完全吻合。因此，正确答案为A、C、D。
三、简答题
46、管理体系认证的主要过程有哪些？
参考答案：（1）认证前的活动，主要是与认证申请方沟通，对认证事宜理解一致。 （2）初次认证策划，或者称为初次审核策划，包括在已获得认证的基础上扩大认证范围，主要是完成初次审核的目的。 （3）审核实施，主要是按照策划的要求完成第一阶段、第二阶段的审核任务，包括现场审核和现场审核的后续工作。 （4）认证决定，主要是审査与审核目的相关的所有文件，决定是否准予认证，包括对再认证的决定、特殊认证的决定。 （5）监督认证，主要通过监督审核来完成，在认证证书有效期内，按照认证方案的要求，为保持认证所开展的活动。监督审核可能包括特殊审核。 （6）再认证，在认证证书有效期到期之前，对获证组织持续满足特定管理体系标准或其他规范性文件的认证过程，并决定是否换发新一轮有效期的认证证书。
解析：【喵呜刷题小喵解析】：管理体系认证的主要过程涵盖了从认证申请到最终认证决定以及后续监督认证和再认证的完整流程。首先，认证前的活动主要是与申请方沟通，确保双方对认证事宜有共同的理解。接着，进行初次认证策划，这包括在已有认证基础上扩大认证范围或进行初次审核。审核实施阶段，按照策划的要求完成审核任务，包括现场审核和后续工作。认证决定阶段，审查与审核目的相关的所有文件，决定是否准予认证。在认证证书有效期内，监督认证通过监督审核来保持认证的有效性。最后，再认证是在认证证书到期前，对获证组织持续满足管理体系标准或其他规范性文件的认证过程，并决定是否换发新一轮有效期的认证证书。这些步骤共同构成了管理体系认证的主要过程。
47、审核计划应包括哪些内容？
参考答案：审核计划应包括或涉及下列内容：
(1)审核目标。
(2)审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程。
(3)审核准则和引用文件。
(4)实施审核活动(适用时,包括临时场所的访问和远程审核活动)的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议。
(5)使用的审核方法，包括所需的审核抽样的范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括抽样方案的设计。
(6)审核组成员、向导和观察员的作用和职责。
(7)为审核的关键区域配置适当的资源。
解析：【喵呜刷题小喵解析】本题考查的是审核计划应包含的内容。审核计划作为审核工作的指导性文件，其内容应全面、具体，以确保审核工作的顺利进行。首先，审核计划应明确审核的目标，即审核的目的和期望达到的效果。其次，审核计划应明确审核的范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程，确保审核的全面性和针对性。此外，审核计划还应明确审核的准则和引用文件，以确保审核的公正性和准确性。同时，审核计划还应明确实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限，以及审核组成员、向导和观察员的作用和职责，以确保审核的顺利进行。最后，审核计划还应为审核的关键区域配置适当的资源，以确保审核的效率和效果。综上所述，审核计划应包含审核目标、审核范围、审核准则和引用文件、实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限、审核方法、审核组成员、向导和观察员的作用和职责、为审核的关键区域配置适当的资源等内容。
四、综合应用题
48、A公司是家生产特种照明产品的企业，主要产品有A类通用杀菌灯，B类医用杀菌灯，公司于2023年5月向认证公司申请X管理体系认证，申请范围包括上述A、B两类产品范围，认证公司审核方案确定初次认证总审核时间为12人日审核组全部由正式审核员组成，第阶段审核，由章工（组长）和王工（组员）用时1天完成。第阶段审核，由章工（组长）、王工（组员）、李工（组员）用时3天完成。在第阶段的第天现场，李工向组长反映公司A类产品采用了大量A1技术进行新品研发，但自己对A技术设计的专业能力有限，建议调换审核任务，同时发现B类某型号产品刚刚投产，些必要的审核证据无法获得，审核目的无法实现。公司负责人与审核组沟通，能否换个成熟的产品类型进行认证。审核员王工也反映在审核中发现了个可疑的重大风险，并且在认证范围之外的相关过程也存在些问题。对上述情况，请回答：
问题1：审核组长章工的第阶段审核计划安排3天审核是否符合规定要求？为什么？
问题2：（1）在审核过程中审核组遵照什么的要求控制审核进度？（2）当审核组成员完成审核任务有困难时应与谁沟通？（3）对审核进度、重要发现、重要关注情况是否需要与认证机构和受审核方进行沟通？
问题3：当可获得的审核证据显示审核目的无法实现时，该如何处理，有哪些行动？
问题4：当审核的过程中，发现有紧急的重大的风险时，该如何处理？
问题5：发现审核范围以外的问题该如何处置？
参考答案：问题1： 不符合规定要求：不符合审核方案所规定总审核人日的要求。 审核计划安排的第二阶段审核时间为3天，按照3人来计算，合计二阶段审核共9人日。第一阶段是两个人审核1天，合计一阶段审核共2人日。综上，一、二阶段总的审核时间为11人日，不符合审核方案规定的初次认证总审核时间为12人日。 本案例中审核组长（章工）擅自减少二阶段1人日的审核时间，且未向审核方案策划人员进行沟通汇报，也没有给出减少二阶段审核时间的合理因素。 问题2： （1）审核组应依据审核计划，按检查表预先策划的审核路线、方法实施审核活动，且应注意控制审核进度及以下几个方面（明确总体、合理抽样：辨识关键过程注重有效性证据：注意相关影响：审核客观性控制：审核气氛的控制：审核规范纪律的控制）。（《审核概论》P118） （2）当审核组成员完成审核任务有困难时应该与审核组长沟通。 （3）审核进度、重要发现、重要关注情况，需要与认证机构和受审核方进行沟通。理由如下：在审核过程中，适当时，审核组长应当向受审核方和审核委托方通报审核的进展等相关情况。通常每天安排与受审核方进行简短的沟通会议，沟通的内容包括：审核进展的沟通、风险的报告、审核的调整。（《审核概论》P110） 问题3： 当已获得的审核证据表明不能达到审核目标时，应对审核进行调整，例如： （1）组织的人数远远超过其事先声明的人数，导致审核时间量不够，无法获得充分的客观证据； （2）管理体系达不到认证注册的要求或顾客对供方的要求； （3）出现严重违反法律法规要求的情况； （4）管理体系未覆盖一些关键的过程、场所或活动； （5）审核范围中的过程与活动部分或全部未开展，不能提供充分的客观证据。 审核组长应当向审核委托方和受审核方报告理由以确定采取适当的措施。这些措施可包括： （1）重新确认或修改审核计划，例如，延长审核时间、修改审核日程、增加审核组成员等； （2）改变审核目标，例如，将认证注册的目的改为识别潜在的改进机会； （3）改变审核范围，例如，增加受审核的场所、过程或活动，或缩小审核范围； （4）终止审核。 随着现场审核活动的进行，如果出现需要改变审核范围的情况，审核组不宜对审核范围的改变自行做出决定。审核组长应与客户审查该需要，并报告认证机构。审核范围的变更可能会引起审核持续时间、审核组组成（例如具备专业能力的审核员）和规模等方面的变化。对第三方认证审核，审核范围的改变与认证范围的扩大或缩小通常是相关的。（《审核概论》P110） 问题4： 如果审核中收集的证据表明存在紧急的或重大的风险，审核组应及时向受审核方，适当时向审核委托方报告。 当可获得的审核证据显示审核目的无法实现时，审核组长应向客户（如果可能还应向认证机构）报告这一情况，以确定适当的行动。该行动可以包括重新确认，或修改计划，审核目的或审核范围，或终止审核，审核组长应向认证机构报告所采取的行动的结果。（《审核概论》P110） 问题5： 即使引起关注的问题超出了审核范围，也应当予以记录并向审核组长报告，并在可能时向审核委托方或受审核方通报。（《审核概论》P110）
解析：【喵呜刷题小喵解析】问题1：在审核方案中已经明确了初次认证的总审核时间为12人日，但根据提供的审核计划，第一阶段和第二阶段的总审核时间只有4人日，不符合审核方案的规定。审核组长不能擅自减少审核时间，这不符合审核的基本要求。问题2：在审核过程中，审核组应该遵循审核计划的要求，并按照预定的审核路线和方法进行活动。控制审核进度是非常重要的，以确保审核的顺利进行。当审核组成员在审核过程中遇到困难时，应该及时向审核组长沟通，寻求解决方案。此外，对于审核进度、重要发现以及重要关注的情况，审核组需要与认证机构和受审核方进行沟通，以确保审核的公正性和有效性。问题3：当可获得的审核证据显示审核目的无法实现时，审核组需要采取相应的行动进行调整。这可能包括重新确认或修改审核计划、改变审核目标、改变审核范围或终止审核。这些措施应基于审核组长和认证机构的判断，并遵循相关的审核标准和要求。问题4：当审核过程中发现紧急的重大风险时，审核组应立即向受审核方报告，并在适当的情况下向审核委托方报告。这有助于确保审核的公正性和有效性，并有助于及时采取必要的措施来应对风险。问题5：即使审核范围以外的问题被发现，审核组仍然需要予以记录并向审核组长报告。在可能的情况下，还应向审核委托方或受审核方通报。这是为了确保审核的全面性和公正性，并有助于改进审核过程和提高审核质量。
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