一、简答题
1、某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工,平时很少回家,对家里的事不管不问把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈,但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心;王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵;现在她也没有时间参加社区活动,与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办？
社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。
问题:
1列出本案中的奶奶面临的问题
2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务
解析：【喵呜刷题小空解析】：
在解答第一问时，我们需要根据题干中给出的信息，一一列举出王奶奶所面临的问题。王奶奶的问题包括儿子儿媳的外出务工，导致她需要独自照顾家庭；老伴的意外摔倒和卧床不起，增加了她的照顾负担；既要照顾老伴又要照看孙女，使得她感到力不从心；孙女因被锁在家里写作业而与她发生争执，反映了她与孙女之间的沟通问题；年龄增长、身体变差和医疗费支出的增加，增加了她的焦虑和不安；与邻居的争吵以及与原来老姐妹的疏远，表明她的人际关系出现问题；最后，她对晚年生活感到不满意，表明她的心理状态也存在问题。
在解答第二问时，我们需要结合家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。根据家庭生命周期理论，王奶奶所处的家庭阶段是中老年阶段。在这个阶段，家庭成员的身体状况可能会发生变化，如老伴的卧床不起；家庭经济压力可能会增加，如医疗费用的增加；家庭成员之间的关系也可能会发生变化，如与孙女的沟通和与邻居、老姐妹的关系。因此，王奶奶面临的主要任务是如何应对家庭成员的身体变化、经济压力和人际关系变化，以及如何处理自己的心理状态，使晚年生活更加有意义和幸福。
2、服务对象张女士，40岁。未参加正式工作，现在戒毒期间。
社会工作者了解到，张女士的儿子到了上学年龄，因为是非婚生育身份信息不全，影响了入学的办理，张女士为此非常着急。社会工作者决定以此为契机，采用个案管理的方式为张女士提供服务。社会工作者运用社会一心理视角，在“情境中”观察张女士与周围环境互动情况。社会工作者与张女士一起将生活问题转为需求逐一讨论可使用的资源，制作需求与资源分析表。接下来，社会工作者征得张女士同意与相关资源逐一关联确认。并与警察，医生各方紧密合作。提出一整套服务，持续跟进资源的全程使用，保障服务效果。
问题:
1.将张女士生活中问题转化为需求，并列出她可以运用的资源，只需按照表格中序号，写在答题卡上。
2.结合本案例，分析社会工作者遵循了哪些个案管理原则。
解析：【喵呜刷题小空解析】：
第一问要求将张女士生活中的问题转化为需求，并列出她可以运用的资源。首先，张女士的主要问题是儿子身份信息不全影响入学，她需要解决的是户籍、身份证等身份信息的问题，以及入学的手续问题。因此，社会工作者可以帮助她联系户籍办、公安局和学校等相关部门，协助她解决问题。其次，张女士在戒毒期间生活困难，社会工作者可以协助她联系戒毒所、社区服务中心、慈善组织等资源，帮助她解决生活上的困难。最后，张女士在情感上也需要支持，社会工作者可以协助她联系家人、朋友或心理咨询师，提供情感上的支持。
第二问要求分析社会工作者遵循的个案管理原则。首先，社会工作者以张女士的需求为导向，关注她的实际情况，提供个性化的服务，这体现了以服务对象为中心的原则。其次，社会工作者将张女士生活中的问题转化为需求，并列出她可以运用的资源，通过资源整合，帮助她解决问题，这体现了资源整合的原则。此外，社会工作者与警察、医生等各方紧密合作，共同为张女士提供服务，实现了跨部门协作，这体现了跨部门合作的原则。最后，社会工作者持续跟进资源的全程使用，保障服务效果，确保张女士的问题得到妥善解决，这体现了持续跟进的原则。
3、针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图导方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。
经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。
问题：
1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。
2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?
解析：【喵呜刷题小空解析】：
本题主要考察社会工作者在扮演资源经纪人角色时，如何运用相关服务技巧，以及在建立社区支持网络的过程中采用了哪些策略。
1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用的服务技巧主要有问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图等。这些技巧帮助社会工作者了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源，从而更好地为他们提供所需的支持。
2.在建立社区支持网络的过程中，社会工作者运用了多种策略。首先，他们动员与服务对象关系密切的亲友提供支持，建立了长期的陪伴服务关系。其次，他们培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识、互相支持。此外，他们定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接。最后，社会工作者还协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法，并定期回访了解服务对接和资源使用情况，以确保社区支持网络的持续有效。
4、某中学恢复线下教学后，学校社会工作者发现，部分学生沉迷于网络，出现了情绪低落、疲乏无力、食饮不振等状况，学习成绩和身心健康受到了严重影响。
社会工作者通过预估发现:这些学生平均每天上网超过4个小时；虽然大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己；与现实世界相比，网络世界对他们更有吸引力;他们性格较为内向，在学校很少参加集体活动;与同学，老师及家人的关系都比较疏离；新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通。
基于上述情况，社会工作者按照行为契约法的五个工作步骤开展服务:第一步，与学生共同确定目标行为，即控制上网时间;第二步，商定奖惩清单，即成功控制上网时间将获得的奖励，没有控制上网时间将受到的惩罚。
问题
1、本案例中，社会工作者在预估阶段完成了哪些任务?
2、按照行为契约法的五个工作步骤，列出本案例中后续需完成的三个工作步骤。
解析：【喵呜刷题小空解析】：
本题主要考察社会工作者在预估阶段的任务以及行为契约法的五个工作步骤。
首先，在预估阶段，社会工作者需要了解问题的具体情况，包括问题的性质、范围、影响等。在本案例中，社会工作者通过预估发现，部分学生沉迷网络，出现了情绪低落、疲乏无力、食饮不振等状况，学习成绩和身心健康受到了严重影响。同时，社会工作者还调查了学生的上网时间、对长时间上网危害的认识和自身控制能力、性格和人际关系等情况，以及家长和学校在此问题上的态度和做法。
其次，行为契约法是一种常用的行为治疗方法，包括五个工作步骤：确定目标行为、商定奖惩清单、制定实施计划、监督执行过程、评估结果并调整。在本案例中，社会工作者已经完成了前两个步骤，即与学生共同确定目标行为（控制上网时间）和商定奖惩清单（成功控制上网时间将获得的奖励，没有控制上网时间将受到的惩罚）。因此，后续需要完成的工作步骤包括：与学生共同制定控制上网时间的具体计划、明确奖惩清单的实施方式、监督学生执行控制上网时间的计划，并及时调整奖惩措施。这些步骤将有助于帮助学生逐渐控制上网时间，改善身心健康和学习成绩。
5、随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显，社会工作服务机构对某市骑手群体的生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于‘新生代农民’他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响；主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大；调查还发现骑手群体在工作中的积累众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。
基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，而发起了‘关爱骑手，社会工作在行动’服务。
问题
依据系统理论，设计关爱骑手，社会工作在行动’的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。
解析：【喵呜刷题小空解析】
本题要求依据系统理论设计“关爱骑手，社会工作在行动”的服务方案，需要明确理论要点、服务目标和服务策略。
首先，根据系统理论，我们认识到骑手群体是一个复杂的系统，其中个体、家庭、社区、社会政策等因素相互影响。因此，服务方案需要从多个层面出发，整合各方资源，为骑手群体提供支持。
其次，服务目标应围绕提高骑手的生活质量、促进骑手群体的社会融入和提升骑手的职业发展和自我实现。这些目标体现了对骑手群体的全面关注和支持。
最后，服务策略需要从个体、家庭、社区和社会政策四个层面出发。在个体层面，提供职业培训和心理健康辅导；在家庭层面，提供家庭支持服务；在社区层面，建立骑手社区支持网络，开展社区活动；在社会政策层面，倡导政府和相关机构关注骑手群体的生存和发展问题。这些策略旨在全面提升骑手的生活质量和社会融入感，帮助骑手实现个人价值。
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