一、简答题
1、因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。
为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。
问题:
1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？
2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？
解析：【喵呜刷题小空解析】：
该题主要考查了社会工作者在社区疫情管理中的角色和服务内容，以及推动多方联动的方法。
首先，针对社区内不同群体的问题，社会工作者可以提供相应的服务。对于残疾人，可以提供康复治疗服务；对于独居老人，可以提供日常生活照料服务；对于因病毒恐惧无法正常学习和生活的孩子，可以提供心理支持服务；对于辖区居民，可以提供情绪疏导服务。
其次，社会工作者在本案例中推动了多方联动。他们利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品，实现了社区资源的有效整合和共享。同时，他们认真分析社区各方力量的特点，调动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务，形成了合力。此外，社会工作者还注重动员和培育社区居民骨干积极参与各项服务，增强了社区内部的自组织和自服务能力。
综上，社会工作者在该社区中发挥了重要作用，为社区居民提供了必要的服务，并推动了多方联动，共同应对疫情带来的挑战。
2、在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
解析：【喵呜刷题小空解析】：
该题目主要考察的是社会工作者如何结合实际情况，创新服务形式，并如何保证服务质量。
首先，对于第一个问题，传统的个案工作服务形式主要是面对面的辅导，但本案例中的“社工信箱”则结合了学校学习任务重、作息制度严格和学生隐私保护的实际需求，采用了书信交流的方式，为学生提供了一个非面对面、保护隐私的咨询辅导渠道。因此，“社工信箱”的创新点在于其结合了书信交流的方式，为非面对面辅导提供了可能。
其次，对于第二个问题，社会工作者收到学生来信后，应首先详细阅读信件内容，确保全面理解学生的困扰和需求。然后，针对信件内容制定合适的回信策略，确保回信内容准确、有针对性。最后，及时将回信投递给学生，并跟踪回信效果，确保学生得到及时有效的辅导。这些措施可以保证社会工作者能够准确地理解学生的需求，提供有针对性的辅导，并及时跟踪辅导效果，从而保证服务质量。
3、小明年10岁， 一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。
为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”；动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
问题:
1.分析案例中小明的需要。
2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？
解析：【喵呜刷题小空解析】：
对于第一个问题，小明的需要可以从多个方面进行分析。首先，他经历了父亲的车祸，这给他带来了严重的心理创伤，因此他需要心理健康方面的支持，包括处理创伤后症状、缓解心理压力等。其次，由于家庭环境的恶劣，他的个人卫生状况不佳，因此需要生活照料方面的支持，包括保持个人卫生、提供生活照料等。此外，他的学习成绩较差，需要教育方面的支持，如参加社区“四点半课堂”提高学习成绩。最后，由于家庭经济困难，他需要经济方面的支持，如申请救助金缓解家庭经济压力。
对于第二个问题，社会工作者小顾在上述工作中遵循了个案管理的原则。首先，她与服务对象建立了良好的关系，了解他们的需求，这是开展个案管理的基础。其次，她与服务对象共同制定了服务计划，确保服务计划的针对性和有效性，这是实现个案管理目标的关键。同时，她动员了多方资源，为服务对象提供了多元化服务，这是提高个案管理效果的重要手段。最后，她对服务进行了持续追踪和监督，确保服务效果，这是维持个案管理效果的重要保障。
4、某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节：
社会工作者：“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”
家长B：“我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。”
家长C：“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说！”
家长D：“这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打！”
第六节：
社会工作者：“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。”
家长E：“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长C：“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”
家长D：“而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
家长A：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”
家长B：“一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
问题：
1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
2.结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标？
解析：【喵呜刷题小空解析】
本题要求运用家庭系统理论来分析亲子关系问题产生的原因，并结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标。
首先，家庭系统理论认为家庭是一个整体，家庭成员之间的互动和关系是相互影响的。在这个案例中，亲子关系紧张的原因可以从家庭系统理论的角度来分析。亲子之间的有效沟通不足，家长可能缺乏正确的教育方法和态度，家庭氛围紧张，以及孩子青春期的变化，都是可能导致亲子关系紧张的因素。
其次，亲子教育小组的目标是通过一系列的讨论和活动，帮助家长认识到自身在亲子关系中的问题，学习有效的沟通技巧和教育方法，改善家庭氛围，适应孩子青春期的变化，以及增强家长的教育意识和责任感。
在第一节中，家长们分享了自己在亲子关系中的问题，这表明他们已经开始认识到自身存在的问题。在第六节中，家长们分享了自己在小组中的收获，这表明他们已经学习到了有效的沟通技巧和教育方法，并且开始尝试改善家庭氛围和适应孩子青春期的变化。
因此，该亲子教育小组实现了帮助家长认识到自身在亲子关系中的问题，学习有效的沟通技巧和教育方法，改善家庭氛围，适应孩子青春期的变化，以及增强家长的教育意识和责任感的具体目标。
5、某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。
社会工作者在救灾过程中发现，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔；一些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态，一些受灾群众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致邻里关系紧张；还有一些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难安。
要求：
设计一份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
解析：【喵呜刷题小空解析】：
本题要求设计一份灾害救助社会工作服务方案，需要列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
首先，我们可以将灾后救助分为三个阶段：灾前、灾中和灾后。在灾前阶段，服务的主要目标是提升社区居民的灾害应对能力，增强自我保护意识。为此，我们可以组织居民参加灾害应对知识讲座，制作并发放灾害应对宣传册，开展模拟演练等。
在灾中阶段，服务的主要目标是保障受灾群众的生命安全，及时疏散、转移和安置受灾群众。为此，我们需要协助政府部门疏散、转移受灾群众，为受灾群众提供基本生活物资，关注他们的心理状态，提供心理援助和支持。
在灾后阶段，服务的主要目标是帮助受灾群众重建家园，恢复生产和生活秩序。为此，我们需要协调各方资源，帮助受灾群众重建房屋、修复农田，提供职业技能培训，帮助他们恢复生产，调解邻里纠纷，维护社区和谐稳定，关注他们的心理康复，提供长期的心理支持和辅导。
以上三个阶段的服务目标和主要服务策略，旨在全面、系统地帮助受灾群众应对灾害，重建家园，恢复生产和生活秩序。
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