一、单选题
1、下列哪些内容不屈于服务提供者要索规范的范图（）
A、质呈营理
B、环境营理
C、供方
D、职业健庚安全营理
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务提供者要索规范通常包括质量管理、环境管理、职业健康安全管理等方面。选项A“质量管理”涉及服务提供者如何确保服务的质量和满足客户需求；选项B“环境管理”关注服务提供者在运营过程中对环境的影响和如何减少负面影响；选项D“职业健康安全管理”则关注员工的安全和健康，确保工作环境的安全和卫生。而选项C“供方”通常指的是服务的供应商或合作伙伴，与服务提供者要索规范的内容不直接相关。因此，选项C“供方”不属于服务提供者要索规范的范畴。
2、表达陈述条款的否定性助动词应使用()
A、不应
B、不必
C、不可
D、不能
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在表达陈述条款的否定性助动词时，应该使用“不必”。这是因为“不必”表示没有必要做某事，符合否定性助动词的含义。而“不应”、“不可”和“不能”的含义与否定性助动词不太匹配，因此不是正确答案。因此，正确选项是“B 不必”。
3、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A、科学性
B、合法性
C、明确性
D、引领性
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务标准制定的原则包括科学性、合法性和明确性。科学性指的是服务标准应该基于科学的方法和理论，确保标准的准确性和可靠性；合法性指的是服务标准应该符合相关法律法规的规定，确保标准的合法性和合规性；明确性指的是服务标准应该具有明确的表述和界定，方便理解和执行。而引领性并不是服务标准制定的原则之一，因此选项D“引领性”不是服务标准制定的原则。
4、服务标准制定的利益均衡原则不包括（）
A、顾客、服务提供者利益均衡
B、职员、服务提供者利益均衡
C、供方、服务提供者利益均衡
D、顾客、顾客家屈利益均衡
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务标准制定的利益均衡原则主要关注顾客和服务提供者之间的利益均衡。在选项中，A、B、C都涉及到了顾客和服务提供者之间的利益均衡，而D选项“顾客、顾客家屈利益均衡”中的“顾客家屈”并不是常见的术语，且从字面上看，它似乎是在提及两个顾客之间的关系，而不是与服务提供者之间的利益均衡。因此，D选项不符合服务标准制定的利益均衡原则，是正确答案。
5、我国服务认证已经谖盖的领域不包括()
A、体有服务
B、商品告后服务
C、绿色市场认证
D、教音培训服务认证
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，我们需要确定我国服务认证已经覆盖的领域。题目中给出的选项有A：体育有服务，B：商品售后服务，C：绿色市场认证，D：教育培训服务认证。根据服务认证的定义，服务认证是指对服务提供者的服务质量和水平进行评估和认证的过程。通常，服务认证覆盖的领域应当与公众日常生活或经济活动紧密相关，并且需要具有较高的服务质量和水平要求。在给出的选项中，A、B和C选项都与服务质量和水平有关，且涉及到公众日常生活或经济活动。例如，体育有服务涉及到公众的健康和娱乐需求，商品售后服务涉及到消费者的权益保护，绿色市场认证涉及到环境保护和可持续发展。然而，D选项“教育培训服务认证”虽然涉及到教育服务，但通常教育培训服务的质量认证更多地是由教育部门或相关机构进行，而不是通过服务认证机构进行。因此，教育培训服务认证不属于我国服务认证已经覆盖的领域。综上所述，我国服务认证已经覆盖的领域不包括D选项“教育培训服务认证”。
6、下列哪项不是服务标准制定的原则（）
A、合法性原则
B、合理性原则
C、利益均衡原则
D、可行性原则
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务标准制定的原则通常包括合法性原则、合理性原则、利益均衡原则和可行性原则。其中，合法性原则指的是服务标准必须符合国家法律法规的规定；合理性原则指的是服务标准必须合理、公正，不能偏袒任何一方；利益均衡原则指的是在服务标准的制定过程中，各方利益应该得到均衡考虑；可行性原则指的是服务标准必须具有可行性，能够在实际操作中得到实施。然而，合理性原则并不是服务标准制定的原则之一，因此，选项B不是服务标准制定的原则。因此，正确答案为B。
7、下列哪项不展于标准的资料性补充要索()
A、资料性附录
B、参考文献
C、索引
D、引言
解析：【喵呜刷题小喵解析】：本题考察的是对标准资料性补充要素的理解。根据标准的相关知识，标准的资料性补充要素包括资料性附录、参考文献和索引。而“引言”并不是标准的资料性补充要素，它通常出现在标准的正文中，用于介绍标准的目的、适用范围、使用标准时的注意事项等。因此，选项D“引言”是不属于标准的资料性补充要素的，所以正确答案是D。
8、从产业分类角度来春，下列哪项属于服务业（）
A、食品业
B、畜牧业
C、房地产业
D、钢铁生产
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务业是指利用设备和工具，提供服务满足人们需求的行业。根据题目给出的选项，食品业和畜牧业都属于农业，钢铁生产属于工业，而房地产业则是提供房屋、地产等服务的行业，因此属于服务业。因此，正确答案是房地产业。
9、下列哪项是检测服务结果的重要手段（）
A、满惹度
B、经济指数
C、人员收入
D、制度建设
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务结果的检测，往往关注的是服务的质量和效果，因此与服务的满意度有直接关系。满意度能够直观反映服务是否满足或超出了客户或用户的期望，是衡量服务质量的重要指标。经济指数、人员收入和制度建设虽然都是影响服务的重要因素，但它们并不能直接反映服务的实时效果，因此不是检测服务结果的重要手段。因此，选项A“满意度”是检测服务结果的重要手段。
10、仅2011年，我国发布服务类国际标准（）项左右
A、130
B、140
C、150
D、160
解析：【喵呜刷题小喵解析】：根据题目给出的信息，仅2011年，我国发布服务类国际标准数量在130至160项之间。选项A、B、D分别对应130、140、160，而选项C对应150，因此选项C符合题目中给出的范围。因此，正确答案为C。
二、判断题
11、服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务标准化对于有效应对国际服务贸易竞争确实具有重要的作用。通过制定统一的服务标准，可以确保服务质量、提升服务效率，从而在国际市场上提升竞争力。同时，标准化还能减少交易成本和风险，提高服务贸易的透明度和可预测性，进一步促进国际贸易的发展。因此，服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争，选项A正确。
12、服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到“服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一”，而选项A表示“正确”，与题目中的描述相符。因此，答案选择A。
13、术语和定义屈于标准中的规范性要素。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在标准的构成中，规范性要素包括技术要求、管理要求、工作项目等，这些要素具有强制约束力，用于规定标准所适用的对象应该达到的要求。术语和定义作为标准中的一部分，用于明确标准中使用的专业术语的含义，确保标准的一致性和准确性。因此，术语和定义确实属于标准中的规范性要素。所以，题目中的陈述是正确的。
14、标准中关于需偿方面的规定屈于服务标准的补救措施要索。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在标准的体系中，补救措施通常是对于产品或服务出现问题时的应对措施。当服务出现需偿方面的问题时，相关的规定确实属于服务标准的补救措施要素。因此，题目中的陈述是正确的。
15、标准中的“可”表示在栠中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：在标准的语境中，“可”一词通常用来表示一种可能性或推荐性，它并不特别指示一种绝对合适或唯一合适的情况，而是表示存在或推荐某种可能性或方案。因此，它并不排除其他可能性或方案的存在。所以，题目中的描述“标准中的‘可’表示在栠中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性”是错误的。因此，正确答案是B。
16、世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：世界经济确实已经由“工业经济”迈入“服务经济”。随着全球化和科技进步的推动，服务业在全球经济中的比重逐渐上升，成为经济增长的主要动力。因此，题目中的陈述是正确的。
17、服务标准与IS09000是相互包含的关系。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务标准与ISO9000并不是相互包含的关系。服务标准通常指的是特定行业或组织内所遵循的服务质量和水平的要求，而ISO9000则是一套国际通用的质量管理体系标准，用于确保产品和服务的质量。虽然服务标准可能会参考或遵循ISO9000的要求，但它们并不是完全相同的概念，因此不能说服务标准与ISO9000是相互包含的关系。因此，选项B“错误”是正确的答案。
18、1996年，服务标准化开抬正式进入国际舞台。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：题目中提到“1996年，服务标准化开抬正式进入国际舞台。”这句话本身是一个事实，服务标准化在国际舞台上的正式起步是在1996年。因此，题目中的判断“1996年，服务标准化开抬正式进入国际舞台”是正确的，答案应选A。
19、服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本员区别，服务认证制度设计仍处于探索之中。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务认证与产品认证、体系认证确实存在本质区别。服务认证主要关注组织与顾客接触面上的活动，而产品认证和体系认证则分别关注产品的质量和整个管理体系的符合性。服务认证制度目前仍处于探索之中，表明该领域的发展还不成熟，需要更多的研究和实践来完善。因此，题目中的陈述是正确的。
20、英国是开展服务认证最早的国家。
A 正确
B 错误
解析：【喵呜刷题小喵解析】：英国并不是开展服务认证最早的国家。服务认证是一种对服务提供者的服务质量进行认证的制度，其起源和发展与各个国家的经济、社会、文化等因素密切相关。虽然英国在服务认证领域有着较为悠久的历史和丰富的经验，但并不能因此断定英国是开展服务认证最早的国家。因此，题目中的陈述是错误的。
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